La calidad del marketing de viajes puede afectar en gran medida el éxito general de las empresas que operan en el Industria de viajes, incluidos hoteles, aerolíneas y OTA. En particular, las empresas deben utilizar las estrategias de marketing de viajes adecuadas y mantenerse al día con las últimas tendencias. Teniendo esto en cuenta, en este artículo encontrará algunos de los consejos de marketing de viajes más importantes para 2024 que le ayudarán a mejorar su rendimiento y sus resultados.

Tabla de contenido

¿Qué es el marketing de viajes?

El marketing de viajes es el término colectivo para las estrategias de marketing utilizadas en la industria de viajes. Esto incluye estrategias utilizadas por hoteles y resorts, la industria de las aerolíneas, la industria de restaurantes, agentes de viajes, y más. Este marketing promueve viaje de trabajo y aumenta las reservas, compras u otras formas personalizadas. Muchas de estas estrategias de marketing de viajes ahora se llevan a cabo en línea a través del sitio web de la empresa, las redes sociales, el correo electrónico, sitios web de terceros y varios otros canales.

¿Por qué es importante el marketing de viajes?

La industria de viajes es extremadamente competitiva y muchas empresas compiten por la misma base de clientes. Como resultado, debes diferenciarte de tus rivales, atraer la atención y promover tus cualidades y atributos únicos.

Varias estrategias eficaces de marketing de viajes pueden ayudar a las empresas a lograr este objetivo. Además, el marketing de viajes también puede ayudar a atraer clientes, generar lealtad y ofrecer incentivos para que los clientes utilicen los servicios de su industria de viajes en lugar de los servicios de sus competidores.

Marketing de viajes: marketing de viajes importante

15 consejos de marketing de viajes para mejorar sus resultados

Si bien el marketing de viajes desempeña un papel vital en el éxito comercial de hoy en día, es igualmente importante mantenerse al día con las últimas estrategias de marketing de viajes y crear una mezcla de marketing variada. A continuación, encontrará 11 consejos de marketing de viajes para ayudarlo con esto y ayudarlo a generar mejores resultados.

1. Marketing de personalización

Uno de los mejores consejos de marketing de viajes es priorizar la personalización, ya que los clientes quieren ser vistos como individuos y no como parte de un colectivo. La idea detrás del marketing de personalización es ofrecer contenido de marketing más personalizado, lo que le permitirá comunicarse con los clientes de forma más individualizada.

El marketing de personalización depende en gran medida de la recopilación de datos. Los ejemplos comunes incluyen correos electrónicos de marketing personalizados, recomendaciones personalizadas, mensajes SMS personalizados y varios tipos de marketing en redes sociales.

Video: Marketing de personalización explicado por Dell

 

En el artículo "Maneras en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria de viajes" Puede leer información más detallada sobre el marketing de personalización dentro de los viajes.

2. Estrategias de marketing de viajes por correo electrónico

Las estrategias de marketing de viajes son cada vez más diversas, pero es importante recordar que el correo electrónico sigue siendo una herramienta de marketing útil y eficaz. Esto puede incluir enviar un boletín informativo periódicamente a los suscriptores, promocionar nuevos productos o servicios o enviar correos electrónicos a los clientes que ya han reservado.

De acuerdo a Informe sobre el retorno de la inversión del marketing por correo electrónico Según Litmus, el marketing por correo electrónico tiene un alto retorno de la inversión por cada $1 gastado, los especialistas en marketing reciben $36 a cambio. Los correos electrónicos que envíe pueden ser especialmente valiosos para destacar ofertas y descuentos especiales o enviar recordatorios. También puede enviar correos electrónicos para proporcionar información valiosa a los viajeros antes de su viaje. Esto podría incluir información de seguridad, consejos de viaje, recomendaciones, contactos importantes y otros consejos o sugerencias útiles.

3. Marketing de realidad virtual

En pocas palabras, el marketing de realidad virtual es cualquier marketing que se realice utilizando tecnología de realidad virtual. El contenido de realidad virtual consiste en un entorno 3D que se puede explorar con unos auriculares especializados. El contenido de realidad virtual podría ser imágenes de 360°, videos de realidad virtual o juegos de realidad virtual interactivos.

Se trata de una forma cada vez más popular de marketing de viajes utilizada por diversos sectores industriales. Por ejemplo, los hoteles utilizan Recorridos de realidad virtual para mostrar sus habitaciones de hotel, mientras que las agencias de viajes ofrecen videos de realidad virtual de atracciones turísticas.

Video: Up in the Air: a Balloon Safari Experience (Video 360 VR)

 

En el artículo "Beneficios del marketing de realidad virtual para la industria de viajes" encontrará más información sobre el marketing VR y 5 ventajas de usar la realidad virtual para aumentar las ventas.

4. Marketing de realidad aumentada

La realidad aumentada es similar a la realidad virtual, pero en lugar de entornos 3D, se ocupa de la superposición de información. Por lo general, esto se logra a través de un teléfono inteligente y una aplicación, que luego superpone gráficos, texto u otro contenido sobre el entorno del mundo real cuando se ve a través del teléfono. De acuerdo a la Realidad Aumentada (RA) en Viajes y Turismo – Investigación Temática Según Global Data, se espera que el mercado de realidad aumentada crezca a una tasa compuesta anual de 38% en el período 2021-2030.

Las empresas de viajes pueden utilizar esto para mejorar la configuración del mundo real. Por ejemplo, una aplicación de reseñas podría mostrar reseñas de clientes sobre un restaurante cuando un teléfono apunta al edificio. Algunos hoteles también han hecho un uso innovador de la RA, proporcionando mapas murales dentro de las habitaciones y una aplicación complementaria que superpone información adicional en el mapa.

Vídeo: Tutorial de la aplicación de realidad aumentada del Hôtel des Arts Saigon

 

En el artículo "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes" obtiene una mirada más cercana al impacto de la realidad aumentada en la industria de viajes.

5. Búsqueda por voz

La búsqueda por voz es otra tecnología emergente que los especialistas en marketing están utilizando, aprovechando la popularidad de los centros domésticos inteligentes de empresas como Google y Amazon, así como las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Un número cada vez mayor de clientes recurre a estos dispositivos para realizar reservas de hoteles, vuelos y transporte a través de agencias de viajes en línea.

Además de ofrecer este servicio, los especialistas en marketing pueden optimizar el contenido web para sacar provecho de las búsquedas por voz. Además, los hoteles utilizan cada vez más centros inteligentes dentro de sus habitaciones, lo que mejora la experiencia del cliente.

Video: Ejemplo de búsqueda por voz

 

En el artículo "¿Cómo puede la búsqueda por voz beneficiar a la industria de viajes?" aprenderá más sobre el control por voz y cómo puede ayudar a la industria de viajes.

6. Marketing de experiencia del cliente

Uno de los mejores consejos de marketing de viajes que hay que recordar es que la mayoría de los clientes no pagan por productos o servicios; Están pagando por experiencias. Este principio guía el concepto de marketing de experiencia del cliente: mejorar la experiencia del cliente y superar sus expectativas.

Muchas cadenas hoteleras han adoptado esto, ofreciendo controles de habitación inteligentes para aire acondicionado y calefacción y centros inteligentes para solicitar servicio de habitaciones. Las aerolíneas también suelen competir sobre esta base, siendo el entretenimiento a bordo un ejemplo.

Video: Ejemplo de experiencia del cliente

 

En el artículo "Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria de viajes" encontrará ocho de las formas más efectivas para que aquellos en la industria de viajes mejoren la experiencia del cliente para los clientes.

7. Marketing de inteligencia artificial

La inteligencia artificial puede mejorar las estrategias de marketing de viajes de muchas formas interesantes. Por ejemplo, el aprendizaje automático puede analizar las búsquedas web reales realizadas, lo que le permite crear anuncios y contenido web mucho más relevantes, que ofrece lo que los usuarios reales buscan.

Además, el servicio al cliente es una de las áreas más importantes en las que compiten las empresas, y los chatbots impulsados por IA pueden mejorar significativamente los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando el personal no está disponible.

Vídeo: cómo Kayak utiliza la inteligencia artificial para planificar viajes

 

En el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes" Aprenderá los usos y beneficios de la inteligencia artificial y explicará cómo está cambiando la forma en que operan las empresas de viajes.

8. Uso de ChatGPT para marketing de viajes

ChatGPT es un chatbot impulsado por inteligencia artificial, que se puede utilizar de varias maneras que podrían ayudarlo con su estrategia de marketing de viajes. Por ejemplo, ChatGPT podría implementarse para brindar respuestas rápidas y similares a las humanas a los usuarios del sitio web, y puede configurarse para enviar mensajes de marketing y ayudar con las reservas.

Sin embargo, ChatGPT también se puede utilizar para crear contenido de marketing. Al ingresar las indicaciones correctas, puede usar ChatGPT para crear artículos de sitios web, publicaciones de blogs, publicaciones en redes sociales, boletines informativos y otros tipos de contenido de marketing. Alternativamente, puede usar ChatGPT para generar una lista de posibles títulos para su contenido de marketing o generar un artículo básico que luego pueda inspirar las publicaciones o artículos de su blog.

Para obtener más información sobre el uso de ChatGPT en marketing de viajes, lea "Guía de viajes ChatGPT: ¡Cómo puede beneficiarse la industria de viajes!"

Tabla: Ejemplos de uso de ChatGPT en marketing de viajes

Aspecto
 Descripción Solicitud
Generación de contenido Utilizar ChatGPT para generar contenido atractivo e informativo, como publicaciones de blogs, subtítulos de redes sociales y textos de sitios web para destinos de viaje, atracciones y experiencias. Generar narrativas de viajes convincentes, elaborar descripciones de hoteles atractivas y crear contenido interactivo para recorridos virtuales utilizando ChatGPT.
Compromiso con el cliente Aprovechar los chatbots con tecnología ChatGPT para interactuar con los clientes, responder consultas, brindar recomendaciones y facilitar reservas en tiempo real a través de varios canales digitales. La implementación de chatbots en sitios web, plataformas de mensajería y aplicaciones móviles mejora el servicio al cliente, ofrece consejos de viaje personalizados y mejora la experiencia del usuario.
Investigación de mercado Usar ChatGPT para analizar las tendencias, los sentimientos y las preferencias de los consumidores en la industria de viajes mediante el procesamiento de grandes cantidades de datos de las redes sociales, reseñas y foros en línea. Realizar análisis de sentimiento para medir la opinión pública, identificar tendencias de viajes emergentes y adaptar campañas de marketing basadas en conocimientos de los consumidores derivados de ChatGPT.

9. Metaverso en viajes: cómo utilizar el metaverso para el marketing de viajes

El metaverso utiliza realidad virtual, realidad aumentada, tecnología blockchain, elementos de gamificación y funciones de redes sociales para crear un mundo virtual inmersivo. Esta tecnología se puede utilizar en el marketing de viajes, lo que permite a los clientes comprender cómo es un destino u hotel antes de comprometerse con una reserva.

En el artículo “Metaverse Travel: cómo el metaverso cambiará la industria de viajes“, puede obtener más información sobre cómo funciona el metaverso y cómo se puede implementar para inspirar y atraer más reservas.

10. Las NFT como gran herramienta para el marketing de viajes

Los tokens no fungibles, o NFT, son una de las tendencias tecnológicas emergentes que están arrasando en el campo del marketing de viajes. Las NFT se pueden utilizar para asociarse con artistas digitales para proyectos de marketing o para impulsar programas de fidelización de clientes que recompensen la repetición de negocios. Muchas marcas importantes ya utilizan NFT, incluidas Marriott y AirBaltic.

En el “NFT Travel: aprenda sobre la tecnología NFT en la industria de viajes“ En este artículo, puede obtener más información sobre las diversas formas interesantes en las que los tokens no fungibles se pueden utilizar para el marketing de viajes.

11. Marketing de influencers

El marketing de influencers es la práctica de marketing dirigido a clientes a través de personas influyentes que tienen seguidores en sitios de redes sociales como Instagram y YouTube. Es similar al marketing de patrocinio en el sentido de que su audiencia confía en ellos, por lo que es más probable que confíen en el contenido de marketing que comparten.

Las imágenes y los vídeos son ideales para ello, ya que permiten a la audiencia del influencer ver su experiencia de viaje. Las empresas pueden recurrir a personas influyentes que influyen en un grupo demográfico específico para dirigirse a ellas.

Vídeo: ejemplo de influencer de viajes

12. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos consiste en crear contenido en línea, como publicaciones de blogs, videos, infografías, podcasts y libros electrónicos, para promocionar su marca. La industria de viajes suele compartir conocimientos sobre instalaciones, propiedades, atracciones turísticas y experiencias de viaje.

Uno de los principales beneficios del marketing de contenidos sobre otras estrategias de marketing de viajes es su rentabilidad. De hecho, puede ser completamente gratuito, aunque el contenido patrocinado cuesta dinero a cambio de una mayor visibilidad.

Video: Seminario web - 5 pasos para renovar su estrategia de contenido para su negocio de viajes

13. Contenido generado por el usuario

Como sugiere el nombre, el contenido generado por el usuario se refiere al contenido creado por los usuarios de la web. Esto incluiría videos generados por usuarios, imágenes cargadas en plataformas de redes sociales y comentarios en publicaciones de blogs. Los blogs de viajes, los vlogs y las imágenes subidas a Facebook o Instagram se encuentran entre los ejemplos más obvios en la industria de viajes.

Un restaurante puede animar a los clientes a subir imágenes a su sitio web. Al mismo tiempo, los hoteles o atracciones pueden proporcionar un fotomatón digital en su ubicación, agregando automáticamente el hashtag de la empresa a cada foto.

Video: Cómo las marcas de viajes como Airbnb y Crown Resorts utilizan contenido generado por el usuario

14. Revisar el marketing

Los clientes están recurriendo a plataformas de reseñas como TripAdvisor y Google para ayudarlos con sus decisiones, y el marketing de reseñas consiste en reconocer esto y administrar su reputación en línea.

Por lo general, esto implica administrar sus perfiles en estas plataformas y asegurarse de tener suficientes reseñas para mitigar las negativas. Los principales consejos de marketing de viajes en esta área son alentar a los clientes a dejar reseñas mediante solicitudes por correo electrónico y tomarse el tiempo para actualizar la información y las fotografías en cada plataforma de reseñas.

Video: Cómo administrar las reseñas

 

En el artículo "Consejos para gestionar reseñas en línea" aprenderá tácticas para afinar su estrategia de gestión de reseñas.

15. Recomercialización

El remarketing es otra de las técnicas de marketing de viajes con mejor rentabilidad porque es el proceso de marketing dirigido a personas que ya han interactuado con tu marca online. Como resultado, ya sabes que tienen cierto grado de interés.

Por ejemplo, podría ser que empezaron a reservar una habitación de hotel o buscaron vuelos. El contenido al que se dirige a las personas se puede adaptar para mostrarles el producto que estaban viendo, para lograr la máxima relevancia. El remarketing se puede realizar mediante Google AdWords, Facebook y otras plataformas.

Video: Introducción al remarketing

Por qué la conexión con agencias de viajes mejora las reservas

Las agencias de viajes se encuentran entre los socios distribuidores más importantes en el marketing de viajes. Las agencias de viajes pueden aumentar las reservas ofreciendo comodidad y autoservicio, al mismo tiempo que facilitan a los clientes que puedan necesitar asesoramiento. Teniendo esto en cuenta, es esencial colaborar con la agencia de viajes adecuada para avanzar en sus objetivos estratégicos.

En nuestro artículo, "Por qué conectarse con agencias de viajes mejora las reservas", encontrará una lista de algunas de las agencias de viajes mejor reconocidas y más operadas para centrar sus esfuerzos.

Preguntas frecuentes sobre marketing de viajes

El marketing exitoso en la industria de viajes depende del conocimiento de la marca y la visibilidad en línea. Las empresas pueden mejorar la visibilidad creando una fuerte presencia en las plataformas de redes sociales y publicando contenido de sitios web de alta calidad. La publicidad paga también puede ser eficaz para dirigirse a grupos demográficos específicos.

Para asegurar un puesto de marketing en la industria de viajes, es importante adquirir un título relevante, como un título en marketing, gestión empresarial o viajes y turismo. La experiencia y las conexiones en la industria también pueden ser extremadamente valiosas, pero algunas empresas reclutarán y capacitarán a recién graduados.

Los especialistas en marketing de la industria del turismo utilizan una variedad de estrategias y tácticas para promocionar destinos de viaje o empresas turísticas. Esto puede implicar la creación e implementación de una estrategia de marketing, la gestión de cuentas de redes sociales, la creación de anuncios, la publicación de contenido de marketing, la realización de investigaciones de mercado y el seguimiento del rendimiento.

Crear una marca para una empresa de viajes requiere una declaración de misión clara, una identidad visual única y un público objetivo definido. Crear un logotipo y un eslogan o eslogan también es crucial, y también necesitarás establecer una voz de marca. Una historia de marca convincente ayuda a los clientes a sentirse más conectados con su empresa.

Dentro de la industria del turismo, una marca se refiere a los valores, la identidad pública, las características distintivas y la reputación de una empresa. La identidad de una marca se puede fortalecer con un logotipo, un eslogan y elementos de diseño consistentes.

Hoteles, aerolíneas, OTA y empresas de alquiler de automóviles operan en una industria altamente competitiva donde la atención y la reputación pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Los consejos de marketing de viajes que se ofrecen en este artículo le ayudarán a crear una estrategia de marketing más completa para mejorar sus resultados.

¿Quiere obtener más información sobre el marketing de viajes?

El marketing desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que las empresas pueden llegar a clientes potenciales, transmitiéndoles su propuesta de venta única y sus valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias y consejos de marketing esenciales para la industria de viajes:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.