Los viajeros de hoy no sólo están mejor educados e informados, sino que están más preocupados que nunca por adoptar prácticas responsables en sus viajes. El resultado es que estos viajeros inteligentes buscan activamente experiencias y alojamientos que se alineen con sus valores, especialmente en lo que respecta a las prácticas ambientales y de sostenibilidad.
Razones detrás de la popularidad de los viajes sostenibles
Hay razones de peso detrás de esta tendencia. En primer lugar, una mayor conciencia sobre el cambio climático y sus consecuencias globales ha impulsado a los aventureros individuales a tomar decisiones más responsables. Los viajeros entienden que sus viajes pueden dejar huellas ecológicas importantes y quieren minimizar estos impactos.
En segundo lugar, a medida que los viajeros aprenden más sobre los impactos socioecológicos de los viajes, reconocen que apoyar los viajes ecológicos va más allá de simplemente elegir hoteles que afirmen reducir el daño ambiental (por ejemplo, reciclaje, reducción de desechos, conservación de agua, etc.). Es importante para los viajeros que los valores de un hotel también contribuyan a las comunidades y economías locales. Estas prácticas de sostenibilidad resuenan entre los viajeros que desean experiencias auténticas y satisfactorias que también tengan un impacto positivo.
Ser consciente de los desafíos
Dado que el turismo global es cada vez más examinado por grupos de vigilancia ambiental, los huéspedes de hoy buscan sumergirse en el carácter único del destino elegido, sabiendo al mismo tiempo que están contribuyendo a su preservación. Este tipo de compromiso se valora cada vez más por encima de actividades genéricas y opciones de alojamiento que carecen de sentido de lugar o responsabilidad.
En resumen, el énfasis del viajero moderno en las prácticas ambientales y de sostenibilidad en los hoteles representa un cambio profundo hacia el turismo responsable. Por lo tanto, lo mejor para cada hotelero es considerar las implicaciones de este movimiento.
Identificando a tus invitados
El proceso comienza por identificar su grupo demográfico objetivo: el viajero consciente del medio ambiente. Aquí hay dos formas que lo ayudarán a lograr este objetivo.
1. Analizando los datos
Los hoteleros pueden (y deben) aprovechar la gran cantidad de datos a su disposición para identificar a los viajeros preocupados por la sostenibilidad como huéspedes potenciales mediante un enfoque multifacético. En primer lugar, al analizar el historial de reservas y las preferencias, resulta factible identificar patrones (como la selección de opciones de habitaciones respetuosas con el medio ambiente o solicitudes de servicios sostenibles como programas de reutilización de toallas). Además, los hoteles pueden utilizar programas de fidelización para rastrear y recompensar comportamientos reflexivos y luego ofrecer incentivos a los huéspedes que opten por opciones respetuosas con el medio ambiente durante su estancia.
Los datos recopilados a través de encuestas y formularios de comentarios también pueden proporcionar información crucial sobre las preferencias de sostenibilidad de los huéspedes, lo que permite a los hoteles adaptar sus ofertas en consecuencia. Monitorear las reseñas en línea y las plataformas de redes sociales en busca de menciones sobre sostenibilidad e iniciativas ecológicas es otra excelente manera de ayudar a identificar esta categoría de invitados. Aprovechar los datos de asociaciones con organizaciones con conciencia ecológica o certificaciones como LEED puede identificar mejor a los viajeros interesados en la sostenibilidad.
2. Colaboración con Agencias de Viajes Ecológicas
Además, colaborar con agencias o plataformas de viajes respetuosas con el medio ambiente puede ayudar a los hoteles a dirigirse a un público específico con un fuerte compromiso con el medio ambiente. Al emplear estrategias de marketing basadas en datos y técnicas de personalización, los hoteles pueden conectarse mejor con viajeros preocupados por la sostenibilidad y fomentar su lealtad mientras promueven sus iniciativas ambientales. En general, los enfoques basados en datos permiten a los hoteles identificar y atender a los huéspedes que priorizan experiencias de viaje sostenibles y ambientalmente responsables, alineando en última instancia sus prácticas comerciales con la creciente demanda de opciones de viajes verdes y con conciencia ecológica.
Cuando dirige su mensaje al segmento correcto, puede amplificar las credenciales ecológicas de su hotel entre aquellos con mayor probabilidad de tomar decisiones basadas en la sostenibilidad. Los datos enriquecidos de los perfiles de sus huéspedes pueden llevarlo a huéspedes similares y pueden ayudarlo a evaluar qué mensajes dirigirse y con qué datos demográficos.
Adaptar su marketing para atraer a su audiencia
Su hotel puede promocionar proactivamente a los viajeros interesados en los viajes ecológicos de varias maneras. Entre ellos:
- Revise las descripciones a nivel de propiedad y habitación en todos los canales. Incluya palabras clave relevantes centradas en el medio ambiente según corresponda (p. ej., “Energéticamente eficiente”, “hipoalergénico”, “libre de químicos” etc.) ya que pueden influir en las decisiones de reserva.
- Cree un centro de sostenibilidad en su sitio web. Un estudio reciente indica que el 82% de los consumidores dicen que esperan que las empresas que asumen compromisos medioambientales compartan sus resultados. Por lo tanto, vale la pena describir su compromiso, observar el progreso y realizar un seguimiento del rendimiento en su sitio web y materiales de marketing.
- Emplear distribución de nicho. Incluya su hotel como hotel ecológico en canales relevantes, como la plataforma de hoteles sostenibles de Bee+Hive y GreenLeaders de TripAdvisor. Hay muchos lugares naturales para conectarse con huéspedes con ideas afines.
- Haz una crónica del viaje de tu hotel en un blog de sostenibilidad. Los viajeros conscientes del medio ambiente valoran la autenticidad. Entonces, un “haciendo el trabajo“Un enfoque de conciencia ambiental contribuirá en gran medida a demostrar que el enfoque de su hotel se mantiene. Estas publicaciones podrían incluir contenido como informes de progreso, noticias de la comunidad local, entrevistas con agricultores locales y otro contenido que atraiga una sensibilidad ecológica.
- Aprovecha las redes sociales. No golpee a los consumidores con actualizaciones constantes, pero haga de la conciencia ecológica una parte constante de su mensaje de marketing general. Programe contenido relacionado con cada parte de sus iniciativas ecológicas a intervalos regulares (ya sea reutilización de ropa de cama/toallas, reducción de desechos o eficiencia energética) y piense en formas visualmente creativas de compartir esas historias.
- Crea paquetes de bienestar. Cree paquetes hechos a medida para promociones a través de marketing digital dirigido. Incluso puede infundir ingredientes sustentables y productos locales en su restaurante, habitaciones y spa para enfatizar sutilmente la mentalidad sustentable de su hotel.
Más puntos a considerar
Además de seguir los consejos mencionados anteriormente, existen más formas de promocionar su hotel entre los viajeros. Para perfeccionar su estrategia de marketing, considere estos puntos adicionales.
1. Los tres pilares de la sostenibilidad
La sostenibilidad ambiental, social y económica representan las piedras angulares del turismo responsable para el viajero con conciencia ecológica, por lo que lograr un equilibrio entre estos pilares es clave para crear una experiencia de alojamiento sostenible. En última instancia, los huéspedes quieren saber que su alojamiento es responsable de su entorno, gastos y cultura.
2. Demanda creciente
Según un informe conjunto reciente del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y el Grupo Trip.com, 69% de viajeros buscan activamente opciones de viaje sostenibles, y este número va en aumento. Debido a esto, los hoteleros deben tomar nota de esta demanda y adoptar prácticas sustentables para atraer a estos huéspedes con conciencia ecológica.
3. La conciencia medioambiental de la Generación Z
Según el mismo informe, 56% de turistas de la Generación Z (el grupo demográfico de más rápido crecimiento entre los viajeros) están dispuestos a pagar una prima por opciones de viaje experienciales, lo que demuestra sólidos principios medioambientales. Esto incluye sus opciones de aerolíneas, compañías turísticas locales, restaurantes y alojamiento. Los hoteleros pueden aprovechar este grupo demográfico adoptando iniciativas ecológicas.
4. Impacto del cambio climático
Cada vez más, las realidades siempre cambiantes representadas por el cambio climático tienen una marcada influencia en las decisiones de los viajeros sobre cuándo y dónde ir en sus aventuras. Los hoteleros pueden (y deben) adaptarse ofreciendo experiencias respetuosas con el clima, servicios sostenibles y alojamiento auténtico. "verde" iniciativas.
5. Promover destinos sostenibles
Promocionar sus propiedades es lo mejor para el hotelero para resaltar las atracciones ecológicas del área, las iniciativas ambientales locales y los esfuerzos de sustentabilidad (especialmente su publicidad en el embudo superior) para atraer a viajeros conscientes de la sustentabilidad.
6. Compromiso en la propiedad
También es una buena idea incorporar temas y prácticas ambientales en la experiencia del huésped. Mostrar los esfuerzos de sustentabilidad en el lugar mejora en gran medida el atractivo de la estadía para los huéspedes potenciales y recurrentes con una mentalidad ambientalmente consciente.
7. Consideraciones éticas
Los huéspedes preocupados por el medio ambiente no sólo quieren sentirse cómodos y bien atendidos. Quieren poder sentirse bien acerca de cuándo, cómo y dónde se quedan. Por lo tanto, es una buena práctica incorporar consideraciones éticas y ambientales en las ofertas hoteleras para alinearse mejor con las preferencias de los viajeros y los objetivos de sostenibilidad a largo plazo.
8. La transparencia es clave
Quizás lo más importante es que los viajeros conscientes del medio ambiente sienten que estas tendencias deberían ser la norma y no la excepción. Estos invitados se sienten más cómodos cuando aparentemente no necesitan investigar. "oculto" opciones de manera demasiado profunda o intensa para encontrar fácilmente opciones de hoteles sostenibles. Por lo tanto, los hoteles deben hacer que sus iniciativas ecológicas sean claras y fácilmente accesibles para los huéspedes.
En la era digital/global actual, los problemas generalizados "ambiental" Las afirmaciones en los esfuerzos de marketing de un hotel ya no son suficientes. En cambio, se está volviendo crucial enfatizar cómo la elección de un huésped de quedarse con usted contribuye directamente a las prácticas de sostenibilidad a nivel mundial. Este nivel de transparencia educa a los huéspedes y les permite tomar decisiones responsables, alineando mejor sus experiencias de viaje con sus valores.
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