Tres estrategias clave para dominar la gestión de ingresos con datos PMS

Los datos impulsan la operación comercial de una propiedad y permiten a los administradores de ingresos del hotel tomar decisiones informadas, superar a los rivales y, en última instancia, aumentar las ganancias. Cuando se habla de datos, no hay recurso más crucial que su sistema de gestión de propiedades (PMS).

Cómo dominar la gestión de ingresos con datos PMS: las 3 estrategias

Su PMS es el núcleo de las operaciones diarias de su hotel y monitorea todo, desde las reservas y las llegadas de huéspedes hasta el precio de las habitaciones y la facturación. Sin embargo, también es un rico depósito de información que se puede utilizar para afinar las tácticas de generación y distribución de ingresos y mejorar el rendimiento general de su hotel. El desafío es: ¿está aprovechando todas sus capacidades?

Para garantizar que maximice sus datos de PMS en este artículo, profundizamos en algunos de los conocimientos interesantes que se pueden descubrir en sus datos de PMS: información que, cuando se emplea de manera eficiente, garantizará que cumpla sus objetivos estratégicos y aumente sus márgenes de ganancia. .

1. Identifique los factores clave que afectan los ingresos de su hotel

El paso inicial para desbloquear todo el poder de los datos de su PMS es reconocer los impulsores comerciales clave.

Los impulsores del negocio son los factores fundamentales que influyen en los ingresos y la rentabilidad de su hotel. Estos datos registrados forman la base de muchas decisiones comerciales estratégicas que debe tomar.

Estos son algunos de los impulsores comerciales que debería poder registrar y encontrar en su PMS:

• Segmento de mercado: la categoría de la agrupación de mercado de códigos de tarifas a la que pertenece la reserva, como transitorio, grupo, etc.
• Código de tarifa: el código de tarifa PMS asignado a la reserva, como BARBB, CORP1, etc.
• Tipo de habitación: las habitaciones que se consumen y su tarifa asociada.
• Canal: el canal de distribución utilizado para realizar la reserva.
• País: el país desde el que viaja el huésped.
• Estancias por días de la semana – Los días de la semana para los que se realiza la reserva.
• Duración de la estancia (LOS): el número de noches de habitación reservadas como parte de la reserva.
• Plazo de entrega: la cantidad de tiempo antes de que se realice la reserva.
• Empresa: si la reserva está vinculada a una empresa, posiblemente una que ya haya buscado para una tarifa negociada.
• Agencia: el agente de viajes que realizó la reserva, como CWT, Booking.com, etc.

Una vez que haya identificado los impulsores de su negocio, puede utilizar esta información para refinar sus estrategias de precios, disponibilidad, LOS y tipos de habitaciones.

Por ejemplo, suponga que descubre que la ocupación de los bares minoristas de su hotel es mayor los fines de semana. En ese caso, es una excelente oportunidad para modificar su estrategia de precios y elevar sus tarifas de fin de semana para obtener más ingresos.

Al identificar estos catalizadores, también podrás comprender mejor qué segmentos de huéspedes son más rentables para tu hotel. Quizás descubra que sus huéspedes corporativos generan más ingresos que sus huéspedes de placer.

Con esta información, podrá concentrar sus esfuerzos de ventas y marketing en atraer más huéspedes corporativos o buscar formas de mejorar sus servicios de ocio.

Además, comprender los impulsores de su negocio puede ayudarle a perfeccionar sus estrategias de distribución. Si descubre que las reservas directas generan más ingresos que las agencias de viajes online (OTA), es lógico priorizar las reservas directas.

Cuando examina más de cerca los datos de sus huéspedes, puede comenzar a identificar patrones y tendencias que indican qué huéspedes tienen más probabilidades de estar interesados en servicios o comodidades adicionales.

Luego, podrá apuntar a oportunidades de ventas adicionales con precios adecuados, aumentando sus ingresos y brindando a sus invitados una experiencia superior.

Para asegurarse de que está examinando sus datos correctamente, es fundamental establecer convenciones de nomenclatura claras para aspectos como códigos de tarifas, códigos de canales y otros puntos de datos. Cuando sus datos están organizados sistemáticamente y etiquetados de manera consistente, puede confiar en que cualquier conocimiento que obtenga de su análisis se basará en información precisa.

Todos estos datos deberán ser recogidos en recepción. Mantener un registro del país de origen de un huésped o utilizar el código de tarifa correcto para los huéspedes garantizará que los pasos posteriores en su toma de decisiones se basen en datos confiables.

Mantener registros limpios y recopilar información precisa proporcionará la transparencia necesaria para formular estrategias comerciales precisas.

En última instancia, impulsar el crecimiento comercial no se trata sólo de llenar su hotel tanto como sea posible, sino también de capitalizar estratégicamente los negocios mejor calificados para desarrollar una combinación de negocios optimizada. Esto le permitirá maximizar sus ingresos diariamente para encontrar mejoras incrementales que le permitan crecer a lo largo de las semanas, meses y años.

2. Vigile de cerca su aceleración y su ritmo

¿Cuántas habitaciones hemos agregado desde ayer? ¿Cómo es este desempeño mejor que en la misma época del año pasado? Estas son algunas de las consultas cruciales que probablemente tendrá que abordar de forma rutinaria, respuestas que están todas contenidas en los datos de su PMS.

Antes de poder formular planes estratégicos, necesita algo de contexto. ¿Qué negocio consiguió ayer y cómo influye eso en su combinación de negocios actual? ¿Cómo se compara con su proyección o con el mismo período del año pasado? Tal vez solo haya tenido un aumento en sus segmentos de tarifas estáticas, y si elevara sus tarifas en los segmentos dinámicos, terminaría suprimiendo el aumento en sus tarifas de mayor rendimiento.

Por el contrario, es posible que notes que tu camioneta se está llenando demasiado rápido a partir de segmentos o códigos de tarifas que pagan menos. Si es así, podría implementar restricciones de inventario o LOS para asegurarse de no vender demasiadas habitaciones a precios más bajos.

Su recogida es algo que debe examinar a diario y, al hacerlo, también es fundamental evaluar y comprender el tipo de negocio que ha adquirido.

Analizar su recogida y ritmo puede ayudarle a tomar decisiones informadas sobre precios y gestión de inventario.

Por ejemplo, si notas que la recogida va lenta para una fecha concreta, puedes modificar tu estrategia comercial para incentivar las reservas. Del mismo modo, si observa que el ritmo es más lento que el mismo período del año anterior, puede ajustar sus esfuerzos de marketing para atraer más reservas.

Armado con esta información, puede ser más estratégico al acercarse a ciertas fechas, ya sea a través de decisiones de inventario y precios, estrategias de promoción y distribución o campañas de ventas y marketing.

3. Optimice las estrategias para lograr el éxito a largo plazo

Para asegurarse de cumplir con sus objetivos de ingresos, es fundamental definir KPI claros y monitorearlos de manera constante.

Al realizar un seguimiento de métricas como los ingresos por habitación disponible (RevPAR), la tarifa diaria promedio (ADR) y las tasas de ocupación, puede identificar rápidamente áreas en las que necesita modificar sus estrategias para alcanzar sus objetivos de ingresos.

Con una visibilidad detallada de los datos de PMS, que puede utilizar de forma eficaz, puede impulsar el éxito comercial optimizando los precios, la distribución, la previsión, la utilización del tipo de habitación, la gestión de los plazos de reserva, las estrategias de eventos o las políticas de cancelación.

La optimización de precios implica examinar datos históricos para reconocer tendencias y patrones en segmentos de mercado, códigos de tarifas y tipos de habitaciones que generan la mayor cantidad de ingresos. Con esta información y precios dinámicos, puede ajustar el precio de su habitación para satisfacer la demanda del mercado y aprovechar al máximo sus segmentos mejor calificados.

De manera similar, la optimización de la distribución implica examinar datos históricos para identificar los canales que generan la mayor cantidad de ingresos, como OTA, reservas directas y canales de metabúsqueda.

Al concentrarse en estos canales y reducir la dependencia de los menos rentables, podrá modificar sus estrategias de distribución para asegurarse de no perderse y maximizar aquellos que le generan mayores ingresos.

La gestión de ingresos eficaz implica clasificar los flujos de ingresos en una jerarquía, desde el nivel más detallado de reservas individuales hasta códigos de tarifas y luego en segmentos. Según el rendimiento pasado y las tendencias del mercado, puede proyectar los ingresos esperados desde aquí.

Al asignar recursos a diferentes áreas del negocio en función de las prioridades estratégicas y el retorno de la inversión esperado, puede optimizar la eficiencia de su inventario disponible y maximizar los ingresos de su hotel.

Para desarrollar estrategias que permitan un éxito duradero, es vital que sus pronósticos sean correctos.

Si pronostica con precisión, puede predecir el rendimiento futuro, lo que significa que podrá ajustar su inventario y sus estrategias de precios en consecuencia. Para crear pronósticos precisos, debe comprender los factores que pueden afectar la demanda, como eventos en el área, estacionalidad y condiciones económicas.

Su PMS alberga todo tipo de datos históricos y tendencias que puede utilizar para informar sus pronósticos. Luego, puede ajustar las estrategias de precios y distribución para maximizar los ingresos durante los períodos de alta demanda y minimizar la pérdida de ingresos durante los períodos de baja demanda, sin dejar de tener en cuenta las condiciones variables del mercado para garantizar que su estrategia satisfaga eficazmente la demanda del mercado.

Revise y ajuste sus pronósticos periódicamente para asegurarse de que sigan siendo precisos y relevantes. Esto le permitirá realizar los ajustes necesarios y garantizar que su propiedad esté funcionando con la máxima eficiencia, aprovechando las oportunidades de ingresos y maximizando la rentabilidad de acuerdo con sus KPI.

Transforme los datos de su PMS en ganancias con Business Intelligence

Los datos del PMS de tu hotel son una mina de oro de información valiosa que puede ayudarte a afinar tus estrategias comerciales.

Si bien tener datos de PMS es una cosa, aprovecharlos de manera efectiva es la verdadera clave para maximizar los ingresos y la rentabilidad en la acelerada industria hotelera actual.

Para generar realmente ingresos, necesita la información correcta frente a las personas adecuadas, lo que le permitirá a todo su equipo tomar decisiones basadas en datos sobre la marcha. Ahí es donde el software de inteligencia empresarial como Faro viene en.

El software Business Intelligence da vida a los datos de su PMS al poner la información correcta al frente y al centro con unos pocos clics, ahorrando horas de tiempo en la recopilación y el análisis de datos.

Le brinda una perspectiva consolidada de alto nivel y visibilidad granular de las tendencias y el desempeño de cada componente de su negocio para que pueda ver exactamente qué segmento de mercado, plan tarifario u otro impulsor comercial clave está funcionando.

Ya sea que se esté preparando para una solicitud de propuesta (RFP) o simplemente una llamada de ingresos semanal, puede optimizar todos los datos de su PMS para servir a todo su equipo comercial.

Papel blanco: Predecir la demanda hotelera con datos de alquiler a corto plazo