Los hoteles con salida tardía son un área común de discusión tanto entre los huéspedes como entre los hoteleros. El término se refiere a opciones que permiten a los huéspedes utilizar su habitación después de la hora de salida estándar del hotel. Es un tema importante ya que puede cambiar la forma en que cada parte afectada se relaciona con la estadía de un huésped en el hotel. La forma en que las personas se sienten al momento de pagar a menudo influye en toda la experiencia del hotel. En este artículo, aprenderá cómo funcionan los horarios de salida tardía de los hoteles. Asimismo, cómo aprovechar eficazmente ese activo.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria hotelera?

La industria hotelera puede definirse de manera más sucinta como la porción de la industria de servicios que se centra en el alojamiento y Alojamientos. Por lo general, esto implica quedarse una o más noches en hoteles, moteles y negocios similares. Al mismo tiempo, existen diferencias significativas entre la (industria) hotelera y la industria hotelera en su conjunto. La industria hotelera ofrece otros servicios como comida, eventos, entretenimiento en general e incluso catering.

La industria hotelera es parte de la industria hotelera, pero no todas las partes de la industria hotelera se encuentran en los hoteles. Los hoteles normalmente toman prestados elementos específicos de la industria hotelera en general. Por ejemplo, muchos hoteles tienen bares. Y algunos podrían llevar este concepto aún más lejos y ofrecer un alojamiento y desayuno completo. También es importante tener en cuenta que los hoteles existen en muchas formas. Incluso hay botels, embarcaciones adaptadas para servir como hoteles.

Para más información sobre la industria hotelera, lea  "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!"

Vídeo: Recepción del hotel

¿Qué es el check-in y check-out del hotel?

El check-in y check-out se refiere a momentos en que un huésped toma o devuelve las llaves de su habitación. Es un elemento especialmente importante de la estancia ya que estos momentos tienen un significado especial en la memoria de las personas. Son distintos de la reserva inicial. Si bien la reserva proporciona el derecho a alojarse en el hotel, ésta sólo comienza plenamente con el check-in oficial. Este es el momento en el que una sala está en pleno uso y esos recursos se pueden contar y asignar.

El check-out es el momento, normalmente por la mañana, en el que se espera que los huéspedes devuelvan las llaves y finalicen su estancia. Los horarios de entrada y salida suelen establecerse para que el personal de limpieza tenga tiempo suficiente para su trabajo. Los hoteles con check-out tardío lo tienen en cuenta para permitir períodos de check-out variables. El check-in y el check-out son el primer y último recuerdo de la estancia del huésped.

¿Qué es un hotel con salida tardía?

Los hoteles suelen tener horarios estrictos de check-in y check-out para poder programar adecuadamente servicios como el servicio de limpieza. Los hoteles con late check out brindan a los huéspedes la opción de realizar el check out más tarde de lo normal. Es bastante común que las personas salgan de un hotel, con el equipaje en la mano, mucho antes de que salgan sus vuelos. Los hoteles con late check out ofrecen opciones para evitar esa molestia. operaciones hoteleras Es necesario programar servicios como el servicio de limpieza en torno a una salida tardía. Como tal, normalmente hay una tarifa adicional. Sin embargo, es una opción apreciada por los invitados.

5 razones para tener hoteles con late check out

Los hoteles con late check out obtienen importantes beneficios de esta práctica. Sin embargo, los siguientes son los más importantes.

Las impresiones duraderas crean una mayor satisfacción de los huéspedes

La satisfacción del huésped describe cómo se siente alguien acerca del hotel después de su estadía. Los hoteles con salida tardía mejoran la satisfacción de los huéspedes al adaptarse a sus necesidades individuales. ¿Alguien volverá a un hotel después de su primera visita o no? La respuesta se reduce a la satisfacción de los huéspedes, y de ahí su importancia. Gestión hotelera puede influir dramáticamente en la satisfacción de los huéspedes al brindarles oportunidades para realizar el check-out más tarde. No se trata sólo de cambiar la hora de salida. Es la capacidad de hacer coincidir el check-out con el tránsito, tiempo extra para que las familias hagan las maletas y, en general, la diferencia entre apresurarse y disfrutar de los viajes.

Hoteles con salida tardía: las impresiones duraderas crean una mayor satisfacción de los huéspedes

Las opciones proporcionan mayores ingresos

El aumento de los ingresos es importante para cualquier característica nueva, y tal es el caso de los hoteles con salida tardía. Puede aumentar significativamente sus ingresos. Financiación hotelera siempre se beneficiará de opciones con altos rendimientos y una menor inversión general. Las personas que desean realizar el check-out más tarde normalmente pagarán por la opción. Los hoteles también pueden combinar opciones de salida tardía como parte de un paquete premium. Al hacerlo, un hotel puede llamar la atención sobre sus paquetes de nivel superior para aumentar los ingresos. Asimismo, aporta un aire extra de lujo a la idea de realizar un late check-out para huéspedes curiosos.

Los servicios adicionales crean una ventaja competitiva

Las ventajas competitivas son el alma de la industria hotelera y los hoteles con late check out ciertamente las tienen. Ofrecer salida tardía capta el interés de los huéspedes potenciales. Es un elemento importante porque tendencias hoteleras y el crecimiento suelen estar impulsados por la competencia. Las ventajas competitivas pueden conducir a un mayor crecimiento tanto personal como de toda la industria. Los horarios de salida flexibles demuestran que los hoteles satisfacen las necesidades de los clientes. No es sólo una opción en sí misma. Es una forma de decirles a los huéspedes potenciales que estás ansioso por solucionar sus necesidades individuales. Esta es una forma ideal de diferenciar un hotel de la competencia.

Proporciona oportunidades de ventas adicionales inherentes

Las oportunidades de ventas adicionales se refieren a diversas adiciones que se pueden realizar a una venta. En este caso, el late check out del hotel implica un pago monetario adicional. A presupuesto hotelero puede beneficiarse enormemente al convertir una venta en múltiples mediante ventas adicionales. Esto significa que el check-out flexible aumenta el atractivo y los beneficios para los hoteles. Los hoteles también pueden utilizar horarios de salida posteriores como parte de ofertas de paquetes premium para obtener un valor adicional. Esto aumenta el valor percibido tanto del check-out tardío como del paquete. Una estadía prolongada también se traduce en más oportunidades de ventas adicionales, ya que los huéspedes todavía están en las instalaciones.

Las impresiones positivas generan lealtad y retención

La lealtad y la retención describen la probabilidad de que un huésped continúe quedándose en un hotel. Los hoteles con late check out aumentan drásticamente su retención. El negocio hotelero, como la mayoría de los demás, necesita atraer nuevos clientes y retenerlos. A ello contribuyen las prácticas que crean una experiencia más agradable. Esto es válido ya sea que el check-out tardío se ofrezca como una opción paga, un paquete o un beneficio. Del mismo modo, un huésped satisfecho tiene mayores posibilidades de suscribirse y utilizar programas de fidelización, lo que puede aumentar las ganancias generales a largo plazo de un hotel y promover mayores ventas adicionales.

¿Cuál es el proceso de salida del hotel?

Comprender el late check out en un hotel significa comprender el proceso completo y el impacto en los diferentes departamentos del hotel. Estos son los pasos principales relacionados con el pago.

  • Verificación de la hora de salida de los huéspedes: Verifique la hora de check-out y la fecha de salida.
  • Accede a los datos de facturación del huésped: Utilice el sistema informático del hotel o tecnología hotelera para repasar todos los cargos del huésped.
  • Consulta del minibar y elementos similares: Asegúrese de preguntar sobre el uso del minibar u otros costos que podrían no aparecer en el sistema.
  • Ofrezca a los huéspedes su factura completa: Entregue al huésped una factura con el cargo final y explíquele cualquier punto de confusión.
  • Aprobar y utilizar el pago del huésped: Utilice el método de pago preferido del huésped para liquidar su factura.
  • Cambiar el estado de su habitación: Después del check-out, actualice el estado de la habitación para indicar que está libre.
  • Recuperar y procesar la llave de la habitación: Aceptar la llave de la habitación del huésped para su alojamiento.
  • Pregunte si los huéspedes necesitan ayuda: Asegúrese de que el huésped no necesite más ayuda.
  • Enviar un mensaje de seguimiento: Envíe un mensaje de seguimiento para generar lealtad y garantizar visitas repetidas.

Hoteles con late check out - ¿Cuál es el proceso de check-out en el hotel?

Examinar el proceso de salida del hotel

Las opciones de salida tardía del hotel son una ventaja innegable. Sin embargo, es de vital importancia mantener siempre el tamaño más grande. significado de hotel en mente al agregar nuevas opciones. En este caso, eso significa considerar cuidadosamente la naturaleza del proceso de pago. Agregar una salida más tarde puede ser una adición importante. Sin embargo, es sólo una parte de un todo mayor. También debe considerar cuestiones como la accesibilidad o la flexibilidad del área de recepción de su hotel. Puedes descubrir más sobre el proceso de check-out en el artículo "Procesos de salida del hotel: consejos para optimizar la salida de los huéspedes".

La otra cara del check-in anticipado

La otra cara de la moneda de los hoteles con check out tardío son aquellos con check-in temprano. El check-in anticipado ofrece beneficios y desafíos similares en comparación con el check-out tardío. En particular, los gerentes necesitan programar mantenimiento de hoteles y servicio de limpieza para adaptarse a diferentes horarios. Afortunadamente, las nuevas tecnologías facilitan la creación de horarios flexibles y la comunicación con el personal. Si bien tener un check-in temprano y un check-out tardío puede ser un desafío, la combinación ofrece una flexibilidad sin precedentes para los huéspedes. Encontrarás más detalles sobre el check-in anticipado en el artículo. "Hoteles con check-in anticipado: optimice la experiencia de los huéspedes y los ingresos del hotel".

Los hoteles con late check out aportan innumerables beneficios al propietario del hotel. Sin embargo, es igualmente importante considerar todos los puntos planteados al implementarlo. Cuando lo haga, tendrá una herramienta invaluable para el crecimiento.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.