El motor de reservas que los hoteles elijan implementar puede tener una influencia significativa en el número de reservas que pueden generar. Los clientes quieren un motor de reservas que sea fiable, de fácil acceso y fácil de usar. Los motores de reservas de hoteles son de suma importancia porque ayudan a facilitar las reservas directas. Estas reservas son el resultado ideal, ya que el hotel no necesita pagar comisiones y obtiene acceso a datos valiosos de los clientes.

En este artículo, aprenderá todo sobre los motores de reservas, cómo funcionan y las características más importantes que debe buscar.

Tabla de contenido:

¿Qué es un motor de reservas de hoteles?

Un motor de reservas de hotel es un sistema utilizado por las empresas en el Industria hotelera para generar reservas directas. Un motor de reservas facilita a los clientes reservar alojamiento en línea, utilizando un enfoque de autoservicio.

El motor de reservas que utilizan los hoteles se puede implementar en su propio sitio web y en todos los canales de redes sociales, maximizando la visibilidad. El sistema debería funcionar actualizando automáticamente los precios y información de disponibilidad, para que los huéspedes vean tarifas de habitaciones actualizadas y sepan si hay habitaciones disponibles antes de comenzar el proceso.

Para que esto sea posible, su motor de reservas debe estar integrado con otras herramientas, como un sistema de gestión de propiedades. Una vez que un cliente realiza una reserva, tendrá acceso a sus datos, que podrán agregarse a su solución de gestión de relaciones con el cliente. También puede enviar correos electrónicos de confirmación y otras comunicaciones previas a la llegada.

¿Por qué es importante el uso del motor de reservas en hoteles?

Es la herramienta principal que utilizan los clientes para realizar reservas directas. Los clientes quieren poder reservar alojamiento en el momento que les resulte más conveniente, y los motores de reservas lo facilitan.

El motor de reservas que utilizan los hoteles puede tener una influencia significativa en el número de huéspedes que pueden atraer. Cuando un motor es de fácil acceso, fácil de entender y fácil de usar, es más probable que los huéspedes realicen todo el proceso de reserva. Por el contrario, un sistema de reservas demasiado complejo o confuso puede disuadir a los huéspedes potenciales. Tener un motor de reservas en su sitio web también mejora la sensación de profesionalismo que transmite su hotel.

En definitiva, las reservas directas como las que proceden del sitio web del hotel son deseables porque los hoteles pueden quedarse con una mayor parte del dinero. Cuando las reservas se realizan a través de agencias de viajes en línea u otras plataformas de terceros, el hotel normalmente paga comisiones por las reservas. Las reservas directas también brindan a los hoteles acceso completo a los datos de los clientes.

Vídeo: Motor de reservas de hoteles: conceptos básicos, consejos y trucos

Seis características que debes buscar en un motor de reservas de hotel

Si bien hay diferentes opciones disponibles, el motor de reservas que utilizan los hoteles deberá tener ciertas características principales. En las secciones siguientes, podrá obtener más información sobre seis de las características más esenciales que debe buscar.

1. Opciones para personalizar el motor de reservas para que se ajuste a su marca

Las opciones para personalizar su motor de reservas son una característica importante a buscar. Esto garantiza que el motor de reservas que utiliza su hotel se sienta parte de su oferta hotelera más amplia. Personalización de este El tipo de alojamiento es importante porque hace que su motor de reservas parezca estar conectado a su sitio web. Esto, a su vez, puede hacer que su hotel parezca más profesional.

Ejemplos de algunos de los elementos de personalización que pueden resultar beneficiosos incluyen el uso de logotipos, lemas y otros marketing hotelero elementos y la inclusión de fotografías de su propiedad.

2. Soporte para múltiples idiomas y todas las monedas principales

Cualquier motor de reservas en el que confíen los hoteles debe ofrecer soporte para varios idiomas. Además, es importante permitir a los clientes pagar utilizando cualquiera de las principales monedas mundiales.

Ambas características son importantes porque los huéspedes del hotel vienen de todas partes del mundo. Quiere asegurarse de que su proceso de reserva sea lo más sencillo posible, independientemente de dónde se encuentren.

Algunos hoteles utilizan IA para traducir las instrucciones de reserva. Proporcionar este tipo de soporte permite a sus clientes reservar su alojamiento utilizando la moneda y el idioma con el que se sientan más cómodos.

3. Opciones y herramientas de precios dinámicos para ayudar a optimizar los ingresos

La fijación de precios dinámica es una estrategia de fijación de precios que implica realizar ajustes en las tarifas de las habitaciones a medida que cambian las condiciones del mercado. En particular, la fijación de precios dinámica tiene en cuenta la demanda, los competidores y los eventos locales.

Adoptar una estrategia de precios dinámicos es importante porque permite optimizar los ingresos. Cuando la demanda es alta, se puede cobrar más, mientras que cuando la demanda es baja, las tarifas reducidas ayudan a llenar las habitaciones.

El motor de reservas que utilizan los hoteles debe ofrecer herramientas de fijación de precios dinámicas, que permitan ajustar las tarifas fácilmente. Esto se puede lograr integrando el motor con su sistema de administración de propiedades o software de administración de canales.

4. Facilidad de uso y funciones de accesibilidad para maximizar las reservas

La facilidad de uso y la accesibilidad son prioridades clave a la hora de decidir el motor de reservas que utilizará un hotel. El proceso de reserva debe ser fácil de entender y accesible para la mayor cantidad de personas posible.

Esto significa priorizar los motores de reservas que ofrecen funciones de accesibilidad, como compatibilidad con lectores de pantalla. También significa garantizar que el texto sea legible y que el lenguaje utilizado sea sencillo.

Cuando los usuarios pueden acceder y comprender el motor de reservas, pueden realizar reservas. Fallar en esta área corre el riesgo de que algunos clientes potenciales se retiren del proceso y reserven con un rival.

5. Una interfaz agradable en todos los dispositivos, incluidos los móviles

Además de ser fácil de entender y utilizar, la interfaz de usuario también debe parecer agradable. Debe ser visualmente atractivo, sin estar abarrotado y debe verse bien tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

La optimización móvil es crucial porque la mayor parte del tráfico de Internet ahora proviene de dispositivos móviles. Si el motor de reservas que utiliza un hotel no está diseñado para móviles, puede costarle clientes.

El uso de smartphones no es sólo uno de los mayores tendencias hoteleras a tener en cuenta, pero una de las mayores tendencias tecnológicas en general. Es fundamental que su motor de reservas se pueda utilizar fácilmente en móviles y tabletas con pantalla táctil.

6. La capacidad de realizar ventas adicionales y cruzadas a los usuarios del motor de reservas

Por último, los motores de reservas de hoteles deberían ofrecer opciones tanto para ventas adicionales como para ventas cruzadas. Esto significa alentar a los clientes a realizar compras de mayor nivel o a comprar productos o servicios adicionales.

El motor de reservas que implementan los hoteles y empresas de alojamiento similares debería facilitar la incorporación de opciones de ventas adicionales y cruzadas al recorrido del cliente. Esto podría incluir mejoras de habitación, desayuno o tratamientos de spa.

Como ocurre con muchos tecnología hotelera, los motores de reservas utilizan cada vez más la IA para analizar datos rápidamente. Con los motores de reservas, la IA puede utilizar los datos de los clientes para realizar recomendaciones inteligentes de ventas adicionales y cruzadas.

Vídeo: Cómo funciona el motor de reservas en una agencia de viajes online

¿Qué debe considerar al explorar proveedores de motores de reservas de hoteles?

¿Qué debe considerar al explorar las opciones del motor de reservas? Deberá tener claro su presupuesto y considerar el costo total de usar cada motor. También es importante elegir una opción con sólidas funciones de seguridad.

Aparte de las diversas características descritas en este artículo, debes priorizar a los proveedores de servicios que ofrecen un alto nivel de soporte técnico. Esto es vital porque desea minimizar cualquier problema y tiempo de inactividad.

También debe asegurarse de que su motor de reservas le permita cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares relevantes, incluido el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago y el RGPD.

Como punto de partida, propietarios de hoteles y los tomadores de decisiones clave deberían crear una lista de las características más esenciales y luego identificar posibles contendientes. A partir de ahí, puede comenzar a explorar cuál de estas opciones tiene las mejores críticas de los usuarios existentes y encontrar una opción altamente calificada con un modelo de precios que se adapte a sus necesidades.

Motor de reservas de hoteles

Obtenga más reservas con el sitio web de su hotel

Además de elegir el motor de reservas adecuado, los hoteles también necesitan optimizar su sitio web. Esto significa utilizar técnicas de optimización de motores de búsqueda para maximizar el tráfico web, pero también significa publicar contenido de alta calidad, agregar fotografías atractivas de su hotel y brindar soporte a usuarios en diferentes partes del mundo.

En el "Diez consejos para conseguir más reservas con el sitio web de tu hotel”, obtendrá una idea más completa de los distintos pasos que puede seguir para mejorar la eficacia de su sitio web a la hora de generar reservas.

Las mejores OTA a las que acudir para obtener más reservas

Si bien el motor de reservas en el que invierten los hoteles puede ayudar potencialmente a generar reservas directas, es probable que optimizar las reservas generales también requiera el uso de canales de terceros, como agentes de viajes en línea. Ejemplos de estas plataformas incluyen Expedia, Booking.com, Priceline.com y Airbnb.com.

En el "12 agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel”, encontrará un desglose de algunas de las mejores OTA para gestión hotelera a quien recurrir en busca de más reservas.

El motor de reservas que los hoteles opten por utilizar puede tener un impacto sustancial en el número de reservas que pueden atraer. Es fundamental invertir en un motor de reservas que ofrezca personalización, soporte para múltiples idiomas, soporte para ventas adicionales y cruzadas y una excelente interfaz de usuario en todos los dispositivos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.