5 campañas de marketing para recuperar a sus huéspedes anteriores

Los estudios muestran que el 64% de los miembros del programa de fidelidad son viajeros de negocios, y estos huéspedes leales contribuyen con una parte significativa de los ingresos del hotel, que van desde el 30% al 60%.

A pesar de las cifras, muchos hoteles todavía se centran únicamente en atraer nuevos huéspedes y generar nuevas reservas, cuando la verdad es que volver a atraer a huéspedes anteriores es una estrategia esencial para mantener un flujo constante de reservas y maximizar la rentabilidad.

Recupere el interés de los antiguos clientes dándole un toque más picante

Muchos hoteleros han intentado volver a conectar con sus huéspedes actuales y afirman que no funciona. La gran diferencia entre el fracaso y el éxito en esta tarea es cómo se hace.

Utilizar la misma plantilla para todos, enviar sólo el mismo boletín informativo u ofrecer el mismo descuento son ejemplos de lo que no se debe hacer.

En realidad, hay diferentes formas de recuperar a sus antiguos clientes, motivándolos a realizar una nueva reserva y regresar a su hotel, ya sea a la misma ciudad o a otra ubicación si ese es el caso.

Es necesario darle un toque más interesante y agregarle algo de creatividad a las campañas. Los mensajes atractivos y atractivos que presentan beneficios y ofertas interesantes son fundamentales para ofrecer campañas con una alta tasa de conversión.

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A continuación se muestran 5 campañas efectivas que puede implementar para volver a involucrar a sus antiguos clientes:

1. Campañas dirigidas a los huéspedes locales

Intente volver a conectar con los huéspedes que residen en su área local, especialmente durante los días festivos o eventos locales. Puede ofrecer descuentos especiales o paquetes adaptados a estas ocasiones, recordándoles la comodidad y el disfrute que experimentaron en su hotel.

Por ejemplo, si hay un festival local popular que tiene un día rojo, crea una campaña que destaque tu proximidad al evento y ofrezca servicios especiales como salida tardía o desayuno incluido.

La segmentación geográfica se ha vuelto esencial en el sector hotelero, especialmente en un momento en que el marketing se está volviendo más local. Cuanto más relevante sea la información para un usuario, más probabilidades hay de que se convierta.

Otro ejemplo para los huéspedes locales es ofrecerles un fin de semana de relax. Salir de la ciudad sin salir de ella. Si tu hotel cuenta con spa, invítalos a pasar un fin de semana de desconexión y de concentración.

Obtenga más información sobre los diferentes segmentos de audiencia a los que puede dirigirse En este artículo.

2. Tráelos de vuelta en ocasiones especiales

¿A quién no le gustan los regalos? Las ocasiones especiales son una oportunidad perfecta para volver a conectar con los invitados anteriores. Cumpleaños, aniversarios, el Día de la Madre y otras fechas similares son importantes para ello.

Casi 8 de cada 10 viajeros (78%) tienen más probabilidades de reservar en propiedades que les ofrecen experiencias personalizadas y casi la mitad está dispuesta a compartir datos personales para crear una estadía más individualizada.

Este toque personalizado puede contribuir en gran medida a fidelizar a los huéspedes. Más de la mitad de los consumidores tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales después de una experiencia personalizada positiva.

Reconocer su cumpleaños y el Día de la Madre para los huéspedes que reservaron unas vacaciones familiares o el aniversario para los huéspedes que reservaron una estadía romántica es una excelente manera de volver a conectar con sus antiguos huéspedes y permanecer en su mente.

Es aún mejor si les agregas un obsequio o una sorpresa adicional que les haga hablar de ti. Harás que los huéspedes anteriores se sientan valorados, lo que aumentará las posibilidades de que regresen.

3. Invita a tus invitados actuales a otra ubicación

Si su cadena hotelera tiene varias propiedades en diferentes ubicaciones, puede aprovechar esto para volver a atraer a los huéspedes que previamente reservaron en una ubicación.

Si un huésped disfrutó de unas vacaciones en su propiedad de playa, ofrézcale ofertas atractivas para su hotel de ciudad, destacando sus características y experiencias únicas.

Puedes acompañar esto con información sobre la ciudad, los principales atractivos y experiencias, y por supuesto, un jugoso descuento que podrán disfrutar en su hotel.

4. Aproveche las vacaciones internacionales para los huéspedes internacionales

Si tienes invitados que vienen de todo el mundo, puedes crear campañas dirigidas a diferentes nacionalidades y centradas en sus vacaciones especiales.

Si una gran parte de sus huéspedes proviene de los Países Bajos, ¿por qué no investiga sus días festivos y épocas de vacaciones más importantes y crea una campaña dirigida a ellos? Lo mismo se puede aplicar a otros países importantes de su base de datos de huéspedes.

Al crear campañas personalizadas, puede enviarles mensajes que les resulten atractivos, y tal vez incluso en su propio idioma. Esto es 100 veces más fácil de entender que enviar una campaña universal a todos sus clientes existentes y ofrecerles un código de descuento.

5. Segmentación basada en historial de reservas

Utilice los datos de sus huéspedes para identificar diferentes segmentos de huéspedes según su historial de reservas. El 78% de los especialistas en marketing informan que sus estrategias de interacción con el cliente están basadas en datos, este tipo de tácticas lo ayudan a tomar decisiones basadas en datos y realizar un seguimiento de su progreso.

Puedes dirigirte a los huéspedes que no hayan reservado en 3 meses, 6 meses o incluso un año. Cada vez con un mensaje diferente, una oferta diferente y una campaña diferente. Incluso puedes adaptar tus campañas a sus necesidades y preferencias específicas: para los huéspedes que viajan frecuentemente por negocios, ofrece paquetes corporativos o destaca tus servicios de negocios. Para las familias, muestra tus instalaciones y actividades aptas para niños.

Este enfoque basado en datos garantiza que sus esfuerzos de reactivación resuenen en cada segmento de huéspedes, aumentando la eficacia de sus campañas.

Personalización para Old Bookers con las herramientas adecuadas

El secreto para volver a conectar con sus huéspedes actuales es transmitir el mensaje correcto en el momento correcto. Y para ello, necesita las herramientas adecuadas. CRM como Bookboost le permite identificar todos estos segmentos de huéspedes, comprender sus preferencias y utilizar todos los datos para crear y entregar estas campañas.

Además, podrás realizar un seguimiento de su rendimiento y comprender cuáles funcionan mejor para poder repetirlos.

Recuerde que la lealtad de los huéspedes es fundamental para la rentabilidad de su negocio. Ignorarla y no volver a interactuar con los clientes antiguos tendrá un impacto negativo en su establecimiento.

Un CRM para hoteles puede hacer más. Lea este artículo: De cero a héroe: 4 formas en las que un CRM de hotel puede mejorar sus esfuerzos de marketing.

Volver a conectar con los huéspedes anteriores es fundamental para maximizar la rentabilidad del hotel y mantener las reservas. Implementar campañas creativas adaptadas a sus preferencias puede reavivar el interés y generar nuevas reservas. Siga estas estrategias para volver a conectarse de manera eficaz con sus huéspedes leales y alcanzar sus objetivos comerciales deseados.

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