El horario de check-in del hotel se refiere al momento en el que los huéspedes pueden registrarse en una habitación o hacer el check-out después de su estadía. A menudo, es mejor considerarlo como un período en el que el personal y los huéspedes pueden coordinar sus necesidades. El horario es importante para los huéspedes porque puede limitar o controlar su agenda. Al mismo tiempo, es importante para los hoteleros, ya que permite el mantenimiento, la satisfacción de los huéspedes y la gestión general de una propiedad. En este artículo, aprenderá sobre las diversas ventajas ocultas del horario de check-in. Esto incluye cómo aprovecharlo al máximo.

Tabla de contenido:

¿Qué es el Check-in en un Hotel?

En un nivel básico, el check-in es simplemente la configuración práctica para la estadía de un huésped. El proceso de check-in implica verificar la información del huésped del hotel en el sistema y brindarle acceso tarjetas o llaves. Sin embargo, una de las razones por las que el horario de check-in en el hotel es tan importante es que el check-in va más allá del utilitarismo.

El proceso de check-in es donde los huéspedes obtienen su primera impresión de su próxima experiencia. La importancia de esta primera impresión es la misma que si conocieran a alguien por primera vez. La recepción se asegura de que los nuevos huéspedes se sientan bien recibidos.

¿A qué hora es el check-in en los hoteles?

El horario de check-in en el hotel suele funcionar como una ventana de disponibilidad entre las 14:00 y las 16:00 horas. Es importante porque permite a los hoteleros y a los huéspedes establecer expectativas de servicio para garantizar una experiencia sin problemas. Un lapso de dos horas puede ser bastante limitante, especialmente para los viajeros internacionales. Asimismo, los huéspedes pueden sentirse apurados al intentar llegar o salir a horas específicas.

Los hoteleros tienen varias opciones para solucionar estos problemas. Una de ellas es la recepción abierta las 24 horas, aunque esto supone un coste adicional evidente para el personal. Asimismo, tener horarios muy extendidos puede suponer desafíos adicionales para el servicio de limpieza. Los quioscos de auto check-in, en particular, son una tendencia en alza en el sector. Industria hoteleraLos kioscos pueden funcionar todo el día y con un pequeño coste adicional. El principal reto consiste en encontrar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y su propia autonomía y las importantes ventajas de la interacción humana.

Aspectos a tener en cuenta al fijar la hora de entrada en el hotel

El horario de check-in del hotel generalmente implica la interacción entre el huésped y el personal de recepción. Sin embargo, hay más detalles que tener en cuenta que determinarán la experiencia general del huésped. El servicio de limpieza es posiblemente la conexión oculta más importante con el hotel. operaciones hoteleras.

El servicio de limpieza puede funcionar mejor cuando el departamento puede predecir cuándo llegarán o se marcharán los huéspedes. Es mucho más fácil hacerlo con un horario fijo para el check-in del hotel. El horario del check-out puede plantear desafíos adicionales, ya que los factores externos pueden provocar un éxodo masivo. Por ejemplo, si una convención termina temprano, muchos huéspedes se marcharán antes. Estos desafíos se pueden mitigar en cierta medida manteniendo algunas habitaciones disponibles para los check-in tempranos. El costo se puede equilibrar en cierta medida con las tarifas por check-in temprano.

Nuevas tendencias en los procesos de check-in en hoteles

Para equilibrar las necesidades del personal, los huéspedes y el establecimiento en su conjunto es necesario gestionar cuidadosamente muchos elementos en movimiento. Sin embargo, las siguientes nuevas tecnologías pueden agilizar enormemente el proceso de check-in.

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Los quioscos de auto check-in facilitan la flexibilidad

El quiosco de auto check-in es una pieza de tecnología que permite a los huéspedes registrarse por su cuenta. Normalmente tiene forma de pantalla táctil. Es una herramienta importante para el cronometraje del check-in en el hotel porque elimina la repetición en la recepción. Los quioscos también agilizan el proceso de recopilación de datos de los huéspedes. Por ejemplo, el huésped que recibe normalmente pedirá información como la dirección, el número de teléfono y la información de la tarjeta de crédito del huésped. Un quiosco puede gestionar eso y, al mismo tiempo, utilizar tecnologías en la nube para cumplir con la normativa PCI DSS. La automatización también ayuda a garantizar el cumplimiento de la seguridad de los pagos.

El check-in móvil es tan sencillo como usar un teléfono

El check-in móvil es una convergencia de la tendencia social del uso de teléfonos inteligentes con tendencias hotelerasSe trata de un concepto que permite realizar el check-in a través del teléfono del huésped. Los teléfonos móviles son importantes para programar el check-in en el hotel porque automatizan y agilizan elementos del proceso. Esto aumenta la autonomía del huésped mientras que el personal puede reorientar sus esfuerzos en otras áreas. Otra ventaja significativa de recurrir a los teléfonos inteligentes es que permite a los huéspedes más jóvenes trabajar con las herramientas que conocen. Las generaciones que han crecido con teléfonos inteligentes están acostumbradas a usarlos para pagos, programación, entretenimiento, negocios y más.

Las aplicaciones garantizan que el hotel funcione para el huésped

Las aplicaciones son otro elemento del check-in con smartphone, pero siguen siendo distintas. Las soluciones basadas en aplicaciones están estrechamente integradas, a menudo hasta el punto de ofrecer la funcionalidad de check-in offline. Las aplicaciones son especialmente importantes porque van más allá del check-in y abarcan el resto de la experiencia. negocio hoteleroPor ejemplo, una aplicación podría gestionar el check-in y los servicios de la habitación. Imagine que los huéspedes utilizan una aplicación para registrarse, abrir su habitación, encender el televisor y configurar el control de temperatura según sus preferencias. Sin embargo, existen algunos problemas. Por ejemplo, los huéspedes deben descargar e instalar la aplicación del teléfono.

El check-in biométrico es donde todos conocen tu rostro

La biometría es una categoría amplia que se refiere a las tecnologías que pueden leer datos de su cuerpo. En este caso, reconocerlo por sus rasgos faciales. Gran parte del proceso de check-in se centra únicamente en demostrar su identidad. La importancia de la biometría radica en que, en esencia, permite que el propio hotel reconozca a los huéspedes. Imagine cuánto más fácil sería para un huésped simplemente acercarse a una habitación y acceder a ella mediante biometría. No habría necesidad de tarjetas de acceso ni de deslizar el dedo. Abrir la puerta es como abrir un teléfono con biometría.

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El check-in flexible permite una mayor autonomía

El check-in flexible cambia la metodología de los horarios de check-in del hotel para satisfacer diferentes necesidades. Básicamente, crea horarios de check-in no estándar como un nuevo estándar para el hotel. Este es un cambio importante como dueño del hotel Puede promocionar su propiedad como algo muy distinto de la competencia. Esta opción flexible suele ser atractiva. A algunos viajeros les gusta planificar las cosas con cuidado, pero otros quieren que sus vacaciones no dependan del tiempo ni del reloj. La opción de check-in flexible les permite tener total autonomía durante su viaje, lo que permite una experiencia más personalizada y hace que los clientes vuelvan.

La comunicación automatizada automatiza aún más el proceso de check-in

La comunicación automatizada puede sonar misteriosa, pero probablemente la hayas usado antes. Es básicamente cualquier técnica que te permita hablar con un sistema automatizado como un chatbot. Este es un aspecto importante La técnica es muy útil porque ayuda a crear un sistema de escalamiento. La automatización permite que los humanos respondan las preguntas más importantes de un huésped. Mientras tanto, las preguntas simples que podrían responderse mediante preguntas frecuentes, documentación o el sitio web pueden manejarse mediante respuestas automáticas. Una gran ventaja de la sincronización del check-in en el hotel es que la automatización puede verificar el estado en tiempo real. Algunos incluso utilizan notificaciones automáticas.

Los mostradores de facturación siempre serán importantes

Los mostradores de facturación pueden no parecer una nueva tendencia en la industria hotelera o en el momento del check-in en el hotel, pero el elemento humano sigue siendo importante. Las personas siempre necesitarán poder hacer preguntas y obtener respuestas de un representante amable. El personal feliz actúa como embajador de su hotel. Además de estos puntos, siempre se necesitan personas para esos eventos impredecibles. Un huésped a menudo querrá algo que una persona pueda resolver fácilmente, pero que no pueda manejar por sí solo. Y son esos momentos los que se quedan en la memoria del huésped.

Nuevas tendencias en los procesos de check-in en hoteles

¿Cuáles son los procesos involucrados en el check-in en un hotel?

Tienes mucha libertad en el diseño general del horario de check-in de tu hotel. Sin embargo, tendrás que considerar cómo implementar los siguientes procesos vitales en la experiencia.

  • Verificación y Confirmación de Reserva:Los nombres y la identificación son proporcionados por los huéspedes para comprobar su identidad.
  • Pago y seguridad: El huésped normalmente proporcionará un número de tarjeta de crédito tanto para el pago como para una posible compensación por los daños en la habitación.
  • Asignación de habitación: Al huésped se le asigna una habitación. La clase y la designación de la habitación dependen de la disponibilidad, el tipo de reserva y las preferencias indicadas por el huésped.
  • Emisión de tarjeta clave: Los medios de entrada se entregan al huésped después de las confirmaciones previas. Normalmente, se trata de una tarjeta de acceso o una llave física.
  • Intercambio de información:Aquí es donde entra en juego el elemento humano. La recepción proporcionará a los huéspedes todo lo que necesitan saber sobre el hotel. Pero también podrán completar el formulario de contacto. los huéspedes del hotel con información sobre atracciones como restaurantes o actividades divertidas para enriquecer su estadía.

Elementos fundamentales del horario de check-in en un hotel

El horario del check-in en el hotel conlleva tanto ventajas como desafíos. Entendiendo los beneficios y la tecnología hotelera que se puedan implementar abrirán muchos nuevos caminos hacia el éxito. Tecnología y Los beneficios de un check-in temprano van de la mano. En cierto sentido, hace que todo el hotel funcione tanto para usted como para sus huéspedes. Por ejemplo, piense en el alivio que supone para alguien que llega temprano por la mañana pero puede hacer el check-in.

En el artículo "Hoteles con check-in anticipado: optimice la experiencia de los huéspedes y los ingresos del hotel"Encontrarás todo, desde por qué es beneficioso realizar el check-in temprano hasta tecnologías que lo facilitan.

Horario de check-in del hotel para huéspedes que llegan temprano o tarde

La otra cara de la moneda de un check-in temprano en el hotel es el check-in tardío. Ambos tienen mucho en común. En particular, brindan tranquilidad y comodidad a los huéspedes potencialmente estresados. Gestión hotelera La implementación de uno de ellos suele permitir la incorporación del otro. Sin embargo, hay algunos elementos exclusivos de la actividad nocturna que se deben tener en cuenta. Por ejemplo, puede haber posibles problemas de seguridad derivados de la actividad nocturna.

Puede obtener más información sobre las pautas utilizadas para crear una política de check-in tardío en el artículo “Guía de hoteles para check-in tardío: estrategias clave para hoteleros”.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.