Desacreditando conceptos erróneos comunes sobre los sistemas de gestión de ingresos

Los sistemas de gestión de ingresos (RMS) se han convertido en una herramienta esencial para los hoteleros que buscan optimizar sus ingresos y mantener una ventaja competitiva. Sin embargo, los conceptos erróneos y las objeciones a menudo disuaden a algunos de adoptar estos sistemas. En este artículo, exploraremos las objeciones más comunes y explicaremos por qué a menudo tienen su origen en malentendidos, arrojando luz sobre cómo los RMS pueden transformar la industria hotelera.

Desmintiendo ocho conceptos erróneos sobre los sistemas de gestión de ingresos

Los conceptos erróneos sobre los sistemas de gestión de reservas suelen deberse a percepciones obsoletas o a una falta de comprensión de hasta qué punto han evolucionado estos sistemas. Al abordar estas inquietudes, queda claro que un sistema de gestión de reservas ya no es un lujo sino una necesidad para los establecimientos que buscan prosperar en el competitivo panorama hotelero actual.

1. El costo de un RMS es demasiado alto

Una de las preocupaciones más frecuentes sobre la adopción de un RMS es su coste percibido. Muchos hoteleros, especialmente los que gestionan propiedades más pequeñas, creen que la implementación de un RMS es una tarea costosa. Esta preocupación suele deberse a que se centran únicamente en el coste inicial en lugar de considerar el retorno de la inversión (ROI).

En realidad, un RMS no es solo un costo, es una inversión que paga dividendos. Al automatizar las estrategias de precios y aprovechar algoritmos inteligentes, un RMS garantiza que las tarifas de las habitaciones se optimicen en función de la demanda, las condiciones del mercado y otros factores clave. Esto genera mayores ingresos y una mayor eficiencia. Para la mayoría de las propiedades, los ingresos adicionales generados superan con creces el costo del sistema.

La verdadera pregunta no es si puede permitirse un RMS, sino si puede permitirse no tener uno en el competitivo mercado actual. El potencial de generar un crecimiento mensurable de los ingresos y reducir las ineficiencias operativas deja en claro el retorno de la inversión de un RMS.

2. Ya tenemos una solución de gestión de ingresos

Algunos hoteleros dudan en adoptar un nuevo RMS porque están satisfechos con su solución actual. Otros pueden temer el esfuerzo y las interrupciones que implica cambiar de sistema. Sin embargo, no todas las plataformas RMS son iguales y aferrarse a una solución tradicional puede significar perderse las innovaciones modernas.

Las plataformas de gestión de propiedades avanzadas de la actualidad ofrecen funciones como actualizaciones de precios en tiempo real, integraciones perfectas con sistemas de gestión de propiedades (PMS) e interfaces intuitivas que son mucho más fáciles de usar. También pueden adaptarse a oportunidades de ingresos únicas más allá del precio de las habitaciones, como la gestión de ingresos por espacios de estacionamiento, áreas de trabajo compartido o salas de reuniones.

Si su RMS actual carece de flexibilidad o no se mantiene al día con las tendencias del mercado, tal vez sea momento de considerar si una solución más avanzada podría brindar mejores resultados y agilizar aún más sus operaciones.

3. Es demasiado complejo de implementar

La idea de implementar un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes puede resultar abrumadora. Los hoteleros suelen preocuparse por el tiempo y el esfuerzo que se requieren para configurar el sistema, capacitar al personal e integrarlo con sus procesos existentes. Esta idea errónea tiene su origen en la experiencia con sistemas más antiguos y complicados que exigían una amplia experiencia técnica.

Sin embargo, las plataformas de RMS modernas están diseñadas teniendo en cuenta la simplicidad. La implementación suele ser rápida y sin inconvenientes, y muchas propiedades se ponen en funcionamiento en tan solo unos días. Estos sistemas cuentan con interfaces fáciles de usar, lo que garantiza que el personal, independientemente de sus habilidades técnicas, pueda navegar y utilizar la plataforma fácilmente.

Además, la mayoría de los proveedores de RMS ofrecen un soporte integral durante todo el proceso de incorporación, lo que minimiza cualquier posible interrupción de las operaciones diarias. Implementar un RMS ya no es una tarea compleja, sino un proceso simplificado que ofrece resultados rápidamente.

4. No es necesario un RMS para una propiedad pequeña

Una creencia común entre los establecimientos más pequeños es que los sistemas revenue management solo son beneficiosos para los hoteles grandes con inventarios extensos. Esta idea errónea subestima el valor que puede aportar un RMS, independientemente del tamaño del establecimiento.

A sistema de gestión de ingresos Ayuda a las propiedades más pequeñas a optimizar las decisiones de precios, lo que garantiza que no desperdicien ingresos. También ahorra tiempo al automatizar tareas como monitorear las tarifas de la competencia, analizar la demanda y realizar ajustes de precios. Al utilizar un RMS, las propiedades más pequeñas pueden competir de manera más efectiva con las cadenas más grandes y aprovechar las oportunidades de ingresos que de otro modo pasarían desapercibidas.

La gestión de ingresos no tiene que ver con el tamaño de la propiedad, sino con trabajar de forma más inteligente. Un sistema de gestión de ingresos es tan valioso para un hotel boutique o una pequeña posada como para una cadena multinacional.

5. No tenemos un Revenue Manager que lo mantenga

Para algunos hoteleros, la ausencia de un gestor de ingresos exclusivo es un factor disuasorio a la hora de adoptar un sistema de gestión de ingresos, ya que suponen que estos sistemas requieren una supervisión experta para funcionar de forma eficaz.

La verdad es que las plataformas de RMS modernas están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, y requieren poco o ningún conocimiento especializado. Estos sistemas se basan en algoritmos automatizados para analizar datos y hacer recomendaciones de precios, que el personal puede revisar e implementar con un mínimo esfuerzo.

De hecho, muchas propiedades que no cuentan con un administrador de ingresos consideran que un sistema de gestión de ingresos es invaluable porque simplifica las decisiones de precios complejas y permite que los miembros del equipo existentes gestionen las estrategias de ingresos de manera eficiente. Un sistema de gestión de ingresos no es solo una herramienta para expertos, sino que es una herramienta que permite que cualquier equipo tenga éxito.

6. Los clientes no aceptarán precios dinámicos

Los precios dinámicos, aunque son habituales en sectores como las aerolíneas y los viajes compartidos, a veces generan inquietud en el sector hotelero. A los hoteleros les preocupa que las fluctuaciones de los precios puedan alejar a los huéspedes o crear una percepción de injusticia.

Sin embargo, las tendencias de comportamiento de los clientes indican que los viajeros están cada vez más familiarizados con los precios dinámicos en el sector hotelero y los aceptan mejor. Entienden que los precios reflejan la demanda y el momento oportuno, y muchos aprecian la oportunidad de conseguir tarifas más bajas reservando con anticipación o durante períodos de baja demanda.

La fijación dinámica de precios se basa en la transparencia y la equidad. Al ajustar las tarifas de forma incremental en función de la demanda, los hoteles pueden seguir siendo competitivos y, al mismo tiempo, maximizar los ingresos sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.

7. La implementación y la capacitación tomarán demasiado tiempo

Otra objeción común es el temor de que la adopción de un sistema de gestión de riesgos interrumpirá las operaciones diarias y demandará demasiado tiempo de capacitación. Esta preocupación es válida, pero en gran medida injustificada con las soluciones de sistemas de gestión de riesgos actuales.

Las plataformas de RMS modernas están diseñadas para una rápida implementación y facilidad de uso. La mayoría de las propiedades están completamente operativas en una semana y los requisitos de capacitación son mínimos gracias a las interfaces intuitivas. Además, los equipos de soporte están disponibles para ayudar con la incorporación y abordar cualquier desafío.

Adoptar un RMS no es un proyecto que requiera mucho tiempo: es un proceso sencillo que ofrece rápidamente beneficios tangibles.

8. Nuestro equipo ya está abrumado

A menudo, los hoteleros temen que la introducción de un RMS añada complejidad y aumente la carga de trabajo de su equipo. Irónicamente, ocurre lo contrario.

Un RMS automatiza muchas de las tareas que consumen mucho tiempo asociadas con la fijación de precios y revenue management, como el seguimiento de las tendencias del mercado y las tarifas de la competencia o el cálculo del precio óptimo. Esto libera tiempo valioso para que el personal se concentre en iniciativas más estratégicas o en mejorar la experiencia del huésped.

En lugar de ser una carga adicional, un RMS es una herramienta que aligera la carga y permite a los equipos trabajar de forma más eficiente.

Desde la automatización de precios hasta la simplificación de operaciones y la maximización de los ingresos, un RMS es una inversión que ofrece un valor sustancial y permite a las propiedades de todos los tamaños tener éxito en un mundo cada vez más impulsado por los datos.

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