Las soluciones de check-in automático para hoteles pueden ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes en los hoteles, al mismo tiempo que facilitan la vida a los empleados de recepción. En este artículo, puede aprender todo sobre la tecnología de check-in automático para hoteles, explorar las diferentes opciones disponibles, apreciar los beneficios y descubrir las opciones más avanzadas.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria hotelera?

El software de auto check-in para hoteles constituye una parte importante de la industria hotelera moderna, pero ¿qué es esta industria y cómo se define? La forma más fácil de pensar en ella es como la sección de la industria de servicios que se centra en proporcionar alojamiento temporal a los huéspedes y servicios relacionados a los viajeros que están dispuestos a pagar por estas cosas.

En este contexto, lo mejor es pensar en la palabra hotel como cualquier tipo de alojamiento que ofrezca estancias de corta duración, de una noche, a huéspedes que pagan por ello. Si bien los hoteles convencionales son una parte importante de la industria, esta también incluye otros tipos de alojamiento, como complejos turísticos, bed and breakfast, posadas, moteles y albergues.

En el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!”, puede profundizar en esta definición, explorar los diferentes tipos de alojamiento, descubrir cómo funcionan las clasificaciones de estrellas de los hoteles y mucho más.

¿Por qué es importante centrarse en la experiencia del huésped del hotel?

Para cualquier negocio hoteleroLa experiencia que se ofrece al huésped puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. En última instancia, los huéspedes juzgarán un hotel por factores que son relevantes para la experiencia del huésped, como el nivel de servicio brindado, lo fácil que fue registrarse y salir, el estándar de la habitación que se les proporcionó y cómo los hizo sentir el hotel.

Los hoteles también viven y mueren en gran medida en función de su reputación. Un gran número de clientes buscan hoteles en Internet y luego buscan activamente reseñas. Cuanto mejor sea la experiencia que proporciones al huésped, mejores serán esas reseñas. Esto significa que ofrecer una excelente experiencia puede ayudar a atraer a más huéspedes.

En otras palabras, brindar una experiencia de alta calidad al huésped puede ser una parte crucial de un marketing hotelero Estrategia. Es una de las mejores formas de diferenciarse de los hoteles de la competencia y obtener una ventaja competitiva. Por este motivo, además de centrarse en la experiencia del huésped con funciones como soluciones de auto check-in para hoteles, también debe fomentar las opiniones de los huéspedes.

¿Qué es el software de auto check-in para hoteles?

Las soluciones de check-in automático en hoteles, también conocidas como check-in sin contacto, están diseñadas para acelerar el proceso de check-in en los hoteles, haciendo que toda la experiencia sea más fluida para los clientes y al mismo tiempo facilitando la carga de trabajo para los empleados. Esto generalmente se logra pidiendo a los huéspedes que proporcionen información que tradicionalmente se recopila en la recepción.

Este sistema puede adoptar diversas formas, como por ejemplo enviar un correo electrónico a los huéspedes antes de su llegada después de reservar una habitación o implementar quioscos de autoservicio en el vestíbulo del hotel. Los huéspedes proporcionan la información más importante de forma electrónica y luego reciben instrucciones e información importante también de forma electrónica. Esto puede incluir información sobre las políticas del hotel, las contraseñas de Wi-Fi del hotel y otra información valiosa.

Dependiendo de la forma en que esté organizado su hotel, esto significará que los huéspedes solo tendrán que visitar la recepción para recibir la llave de su habitación, o un miembro del personal será alertado de la presencia del huésped y le entregará la llave. Algunos check-in automáticos más avanzados operaciones hoteleras Incluso se pueden utilizar claves digitales, que pueden enviarse a un teléfono inteligente.

Tipos de soluciones de check-in automático en hoteles

Con el tiempo, han surgido dos soluciones principales de check-in automático en hoteles como los tipos más populares:

Check-in móvil

Una solución de auto check-in móvil para hoteles normalmente utilizará una aplicación de hotel dedicada, aunque el proceso también puede realizarse por correo electrónico. De cualquier manera, la idea es garantizar que los huéspedes del hotel puedan reservar su habitación de hotel y completar el proceso de check-in desde su teléfono inteligente, reduciendo las colas en recepción y permitiendo un check-in más rápido.

En hoteles de todo el mundo se utilizan diversos sistemas, como el escaneo de códigos QR para notificar a la recepción la llegada de un huésped y poder proporcionarle una llave. Sin embargo, una tecnología cada vez más común consiste en utilizar la aplicación móvil como llave de la habitación del hotel. Cuando esto está en funcionamiento, todo el proceso de registro puede volverse completamente sin contacto.

Quioscos de auto check-in

La idea detrás de un quiosco de auto check-in en un hotel es permitir que los huéspedes se registren en una habitación de hotel sin tener que pasar por la recepción. En su lugar, cuando un huésped llega al hotel, visita uno de los quioscos de autoservicio, ingresa su información y luego avisa al personal del hotel, que luego puede atenderlo, llevar sus maletas y proporcionarle una llave de la habitación.

Muchos de estos sistemas funcionan solicitando a los huéspedes que proporcionen la información más importante con antelación para que el proceso de check-in automático sea rápido. Para los hoteles, este sistema evita que se formen colas en la recepción y permite que las interacciones sean breves y agradables. Para los clientes, significa que el check-in es sencillo y sin complicaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tipos de soluciones de check-in automático en hoteles

5 beneficios de las operaciones de auto check-in en hoteles

En las secciones siguientes podrá explorar los principales beneficios de implementar soluciones de auto check-in en hoteles.

Vídeo: Registro sin contacto en Hilton Norfolk EL PRINCIPAL

1. Mayor eficiencia

Las soluciones de auto check-in para hoteles ofrecen a los hoteleros y a los clientes la ventaja de una mayor eficiencia. En particular, el uso de check-in móvil o quioscos de autoservicio puede reducir o eliminar las colas en La recepción. Esto no solo facilita la gestión del check-in para el personal del hotel, sino que también evita retrasos a los huéspedes a su llegada.

Las mejoras en la eficiencia pueden tener una influencia significativa en la percepción que los huéspedes tienen de su experiencia en el hotel, ya que crean una primera impresión positiva. También pueden tener efectos secundarios para otros. departamentos del hotel, permitiendo que los recursos del personal se redirijan desde las operaciones de recepción hacia otras áreas.

2. Costos reducidos

Otro beneficio importante asociado con el software de auto check-in para hoteles es su capacidad para ayudar a los hoteles a reducir algunos de los costos tradicionales de recepción. Esto se logra principalmente al reducir los costos de recepción. carga de trabajo para el personal, lo que significa que habrá menos empleados de recepción trabajando en un momento dado.

Esto puede tener un impacto positivo en los resultados de su hotel. Además, también tiene la opción de redirigir estos fondos adicionales a otras áreas, como el mantenimiento y conservación del hotel o las instalaciones del mismo.

3. Mayor personalización

Una de las características clave de las soluciones de auto check-in en hoteles es la adquisición de datos de los clientes antes de la llegada de cada huésped. Esto se suele lograr a través de una aplicación móvil o enviando un correo electrónico y solicitando información. El cliente puede obtener información relevante. Cuando estos datos se utilizan de manera eficaz, las ofertas de check-in automático pueden ofrecer una mayor personalización.

Algunos ejemplos podrían incluir preguntar por adelantado cuáles son las preferencias del huésped y preparar su habitación en consecuencia. Esto podría consistir en ajustar la temperatura de la habitación, llenar el refrigerador con los artículos solicitados y más. Una mayor personalización ayuda a los huéspedes a sentirse apreciados y tratados como individuos.

4. Mayor flexibilidad

Para los huéspedes, una de las mayores ventajas de alojarse en un alojamiento que utiliza software de check-in automático es la mayor flexibilidad que ofrece. La flexibilidad es especialmente relevante Cuando se trata de los horarios de check-in.

Con los procesos de check-in tradicionales, es posible que el check-in deba realizarse en un horario específico o que el servicio sea más limitado durante la noche. Sin embargo, con un sistema de auto check-in, existe una mayor libertad en cuanto a cuándo debe realizarse el check-in. Esto permite a los huéspedes llegar en el momento que les resulte más conveniente.

5. Mayor seguridad en los hoteles

Para cualquier propietario de un hotel, la seguridad es una preocupación importante y una solución de check-in automático de alta calidad puede ayudar a solucionar este problema. Un sistema de tarjeta de acceso móvil permite a los huéspedes del hotel acceder a sus habitaciones de forma rápida y sencilla y, además, elimina la necesidad de una tarjeta de acceso física. Esto, a su vez, evita situaciones en las que las llaves del hotel se pierden o son robadas.

La comunicación bidireccional por correo electrónico ayuda a garantizar a los hoteles y a los huéspedes que se seguirán los procedimientos correctos. En configuraciones de check-in automático más avanzadas, la tecnología de reconocimiento facial puede hacer que los check-in sean más seguros y garantizar que el acceso al hotel esté restringido a quienes realmente deben estar allí.

Beneficios del check-in automático en hoteles

Ejemplos de software de check-in automático para hoteles

En esta sección podrás explorar los ejemplos más comunes de software de auto check-in para hoteles:

Aplicaciones móviles dedicadas para hoteles

La prevalencia de los teléfonos inteligentes ha hecho que las aplicaciones para hoteles sean algo común en la industria hotelera moderna. Se puede usar una aplicación para hoteles para ayudar con la experiencia de check-in automático, pero las aplicaciones para hoteles También se puede utilizar para check-out, servicio de habitaciones, comunicación con huéspedes, reservas en restaurantes, pagos y mucho más.

En el "Aplicación de hotel: optimice la comunicación, la experiencia y los ingresos de sus huéspedes” En este artículo, podrá conocer más sobre las aplicaciones para hoteles y su surgimiento, así como las razones clave por las que debería invertir en una aplicación propia de alta calidad.

Sistema de gestión de propiedades hoteleras con integración de check-in

Los sistemas de gestión de propiedades son herramientas de software integrales que facilitan la gestión eficaz de un hotel. Esto incluye el seguimiento de métricas clave de rendimiento y la gestión de reservas. Algunas de las mejores soluciones PMS también cuentan con funciones de check-in automático en el hotel, lo que ayuda a facilitar un proceso de llegada más fluido para los huéspedes.

En el "Consejos esenciales para elegir el sistema de gestión de propiedades adecuado” artículo, podrás conocer más sobre los sistemas de gestión de propiedades y descubrir cómo elegir entre las diferentes opciones que hay en el mercado.

Tecnología avanzada en software de check-in automático para hoteles

A medida que las soluciones de auto check-in en hoteles se generalizan, han surgido procesos más avanzados. Dependiendo de su presupuesto o financiamiento hotelero Opciones, es posible que pueda hacer uso de la siguiente tecnología avanzada:

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial se puede utilizar como parte de las soluciones de check-in automático en hoteles de diversas maneras. Se puede implementar software impulsado por IA para enviar información automáticamente a los huéspedes y responder preguntas o consultas. La IA también se puede utilizar para proporcionar un mayor grado de personalización y recomendar mejoras, viajes y servicios opcionales.

La IA puede recopilar datos, organizarlos y garantizar que los empleados estén preparados para atender a los huéspedes cuando llegan, lo que aumenta la eficiencia. En los hoteles más avanzados del mundo, incluso se están implementando robots para fines de servicio al cliente, y algunos de estos hoteles utilizan robots impulsados por IA para ayudar con los registros de entrada. deberes de limpieza, y servicio de habitaciones.

Vídeo: Solución de check-in/check-out automático en hoteles de Scala

Reconocimiento facial

Uno de los aspectos que más tiempo consume en los procesos de check-in de hoteles tradicionales es el de proporcionar documentación para que el huésped pueda confirmar su reserva e identidad. Una posible forma de Una forma de evitar este proceso y hacerlo más rápido y sencillo es utilizar tecnología de reconocimiento facial en los vestíbulos de los hoteles o en los quioscos de autoservicio.

Independientemente de la solución de check-in automático que tenga en su hotel, se podría utilizar la tecnología de reconocimiento facial para verificar quién es cada huésped. Un sistema de este tipo podría alertar automáticamente al personal de recepción cuando llegue un huésped o autenticar automáticamente su llegada y proporcionar acceso a una llave de habitación móvil mediante una aplicación.

Reconocimiento de voz

El reconocimiento de voz es una tecnología con la que muchas personas están familiarizadas gracias a asistentes de voz como Alexa y Siri. Esta tecnología también se puede implementar para ayudar con algunas de las tareas básicas de atención al cliente que requiere el software de check-in automático de un hotel. También se podría utilizar para la autenticación de identidad.

Además, el reconocimiento de voz puede mejorar la accesibilidad, ya que permite a los huéspedes con discapacidad visual o que no pueden utilizar los quioscos de autoservicio realizar el check-in por su cuenta. Los huéspedes también pueden utilizar un asistente de voz para pedir recomendaciones personalizadas o solicitar la asistencia de un empleado humano.

Tecnología avanzada en software de check-in automático para hoteles

Explorando las opciones tecnológicas para hoteles

La tecnología hotelera es un área clave en la que hay que centrarse, ya que ayuda a los empleados con las tareas principales, hace que las estancias sean más agradables para los huéspedes y, en general, mejora la forma en que funciona un hotel. Si bien el check-in automático en hoteles El software es un gran ejemplo de dicha tecnología, pero hay muchos otros ejemplos, desde los chatbots de hoteles y la inteligencia artificial hasta la realidad virtual y aumentada.

En el "Tendencias en tecnología hotelera: 20 próximas innovaciones que debes conocer” En este artículo, podrá leer sobre las tendencias tecnológicas más importantes que están alterando la industria y aprender por qué la tecnología se está volviendo más importante.

Comprender los sistemas de cerraduras para puertas de hoteles

Las soluciones de check-in automático en hoteles son una parte importante de la experiencia del huésped, pero vale la pena señalar que las cerraduras de las puertas de los hoteles también ayudan a determinar cuán fluida es esta experiencia. Hay una amplia gama de opciones de cerraduras para hoteles disponibles, según el tipo de experiencia que desee brindar y el presupuesto de su hotel.

En el "Cerraduras para puertas de hotel: los principales tipos de sistemas de cerraduras y sus ventajasEn esta publicación, puede obtener información sobre cerraduras mecánicas, sistemas de tarjetas de acceso, sistemas de código PIN y más. Al mismo tiempo, también puede explorar las reglas y regulaciones relacionadas con las cerraduras y leer sobre los factores que deberá considerar antes de decidirse por su sistema de bloqueo de puertas.

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La introducción de soluciones de check-in automático en hoteles puede resultar muy beneficiosa para quienes ocupan puestos de gestión hotelera, ya que mejora la experiencia de los huéspedes y reduce la carga de trabajo del personal del hotel. A medida que la tecnología evoluciona, las soluciones más avanzadas, como la inteligencia artificial y el reconocimiento facial, también podrían proporcionar una capa adicional de seguridad.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.