En los últimos años, la realidad aumentada (AR) se ha convertido en una herramienta de marketing vital, que permite a las empresas cambiar la forma en que los clientes perciben su entorno. La tecnología es extremadamente valiosa para el Industria de la hospitalidad porque los hoteles esencialmente venden un entorno físico que se puede mejorar mediante AR. Aquí aprenderá cómo la RA está mejorando la industria hotelera.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada altera la percepción que una persona tiene de su entorno físico mediante el uso de tecnología informática. A menudo se compara con la realidad virtual (VR). Aún así, mientras que la realidad virtual reemplaza el entorno del mundo real por uno completamente virtual, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real en tiempo real.

La tecnología se puede implementar de varias maneras, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas o auriculares. Básicamente, la realidad aumentada introduce componentes digitales en la realidad en lugar de reemplazarlos. Esto ocurre a menudo superponiendo información sobre una imagen en vivo de un entorno físico.

Como resultado, la realidad aumentada se puede utilizar para agregar gráficos físicos a un entorno cuando se ve a través de un dispositivo, alterar la apariencia del entorno o hacerlo más interactivo. De acuerdo a Informe de perspectivas del mercado global de realidad aumentada Según SkyQuest, se proyecta que el mercado global de realidad aumentada crecerá a una CAGR de 40,9% hasta 2030.

¿Por qué la realidad aumentada se está volviendo importante en la industria hotelera?

La realidad aumentada ha surgido como un concepto importante dentro de gestión de la hospitalidad en los últimos años porque permite a los hoteles y otros negocios relacionados mejorar el entorno físico que venden (es decir, su hotel y sus habitaciones) o la experiencia de explorar el área circundante.

Otra explicación clave detrás del auge de la RA en la industria hotelera es la cantidad de información que los huéspedes tienden a solicitar, tanto antes como después de su llegada. La tecnología de realidad aumentada puede hacer que gran parte de esta información esté disponible para los clientes en todo momento del día, mejorando toda su experiencia.

Además, la importancia de la tecnología dentro del sector hotelero ha aumentado en línea con el cambio en la demografía objetivo. Hoy en día, los millennials son la generación de consumidores dominante y tienen más probabilidades que las generaciones anteriores de utilizar tecnología digital y comprar cosas como dispositivos de realidad virtual y realidad aumentada. De acuerdo a Informe de Realidad Aumentada y Virtual en Hoteles Según Science Direct, se proyecta que el tamaño del mercado global de AR/VR en hotelería crecerá a una CAGR de 26.01% hasta 2026.

Industria hotelera de realidad aumentada: por qué la realidad aumentada se está volviendo importante en la industria hotelera

Ejemplos de cómo utilizar la realidad aumentada en la industria hotelera

A continuación, exploramos algunos de los usos más efectivos de la realidad aumentada en la industria hotelera hasta el momento.

1. Habitaciones de hotel interactivas

Una forma en que los propietarios de hoteles pueden utilizar la realidad aumentada para impulsar sus ofertas es mediante el uso de elementos interactivos dentro de las habitaciones del hotel. Un ejemplo de esto es The Hub Hotel de Premier Inn en el Reino Unido, que ha comenzado a utilizar AR junto con mapas murales colocados en sus habitaciones de hotel.

Al apuntar un teléfono inteligente al mapa, los huéspedes pueden ver información adicional sobre los lugares de interés locales, lo que mejora el uso del mapa y, potencialmente, hace que su estadía sea más conveniente y placentera.

Ejemplo: Guía de viaje de Florencia en realidad aumentada - Italia

2. Gamificación

Pokemon Go fue uno de los primeros ejemplos convencionales de realidad aumentada que llegó al mundo de los juegos, pero su éxito ha llevado a un aumento en el uso de la tecnología. los hospitalidad la industria ahora está entrando en acción, utilizando juegos AR para mejorar la experiencia general del hotel.

Los hoteles a menudo pueden hacer que su ubicación sea importante para un juego de realidad aumentada establecido. Sin embargo, también existe la posibilidad de desarrollar sus aplicaciones, lo que puede hacer que explorar el hotel o la zona local sea más agradable.

3. Entornos hoteleros aumentados

Muchos hoteles están viendo los beneficios de usar realidad aumentada para mejorar sus entornos. Por ejemplo, Holiday Inn creó una experiencia hotelera de realidad aumentada que permitía a los huéspedes apuntar con sus teléfonos inteligentes y ver representaciones virtuales realistas de celebridades en el hotel.

Mientras tanto, Best Western experimentó con la realidad aumentada y las estrellas de Disney, permitiendo a los niños verse junto a personajes de las películas de Disney. Otros hoteles han utilizado aplicaciones AR para permitir a los huéspedes redecorar virtualmente.

Búsqueda de realidad aumentada en el Best Western Kelowna

4. Tecnología de balizas

Finalmente, la tecnología beacon está conectada con el concepto de realidad aumentada y funciona a través de Bluetooth, lo que permite a los especialistas en marketing enviar información a los clientes cuando se encuentran en ubicaciones específicas. Esta tecnología es potencialmente invaluable para los propietarios de hoteles y ya estamos viendo ejemplos de su efectividad.

Los hoteles Starwood, por ejemplo, utilizaron la tecnología para enviar a los huéspedes una llave virtual, lo que les permitió abrir sus puertas a través de sus teléfonos. Otros han utilizado balizas para enviar mapas y otra información en momentos oportunos.

5. Más ejemplos de casos de uso de realidad aumentada en hostelería

Área de aplicación Ejemplos de implementación de RA Beneficios para huéspedes y hoteles
Selección de habitación Visitas virtuales de habitaciones e instalaciones utilizando AR antes de reservar. Permite a los huéspedes tomar decisiones informadas y aumenta la satisfacción y las tasas de reserva.
Asistencia a la navegación Las aplicaciones habilitadas para AR brindan direcciones dentro de las instalaciones del hotel. Mejora la orientación al huésped y reduce la frustración y las consultas del personal.
Lugares de interés Superposiciones de realidad aumentada en las cámaras de los teléfonos inteligentes que muestran información y atracciones cercanas. Mejora la exploración y la experiencia de los huéspedes y promueve el turismo local.
Traducción de idiomas Traducción AR en tiempo real de menús, carteles o folletos informativos. Rompe las barreras del idioma y mejora la accesibilidad y la comprensión.
Menús de alimentos y bebidas Los menús AR permiten a los huéspedes ver modelos 3D realistas de platos antes de realizar el pedido. Ayuda con la selección del menú y aumenta la satisfacción y las experiencias gastronómicas.
Vistas previas de eventos Vistas previas de AR de montajes y configuraciones de eventos en espacios para reuniones o salones de baile. Ayuda en la planificación de eventos y aumenta la confianza en las reservas y las ventas.

Realidad virtual e inteligencia artificial

¿Le gustaría aprender más sobre otras tecnologías digitales que pueden beneficiar a su negocio? Echa un vistazo también a los artículos. "Cómo la realidad virtual puede enriquecer la industria hotelera" y "Uso de la inteligencia artificial en la industria hotelera".

Preguntas frecuentes sobre la realidad aumentada en la industria hotelera

La realidad aumentada se utiliza en entornos hoteleros para mejorar las experiencias de los huéspedes mediante la superposición de información digital en entornos del mundo real, generalmente vistos a través de un teléfono inteligente. Esto puede resultar en la provisión de direcciones visuales, recorridos interactivos por hoteles, noticias locales, información turística, pronósticos meteorológicos y detalles del menú.

 

AR significa realidad aumentada, que es una tecnología en la que la información y los gráficos generados por computadora se pueden superponer a la visión del usuario de las configuraciones del mundo real cuando esas configuraciones se ven a través de un teléfono inteligente o gafas AR. Esto permite ampliar los entornos físicos con información digital útil.

La RA puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información interactiva, visible en entornos del mundo real, en tiempo real. Esto garantiza que la información esté disponible cuando sea más útil. Las ofertas de AR pueden mejorar la navegación, brindar entretenimiento, enriquecer las experiencias de viaje y ofrecer asistencia valiosa.

Tanto la realidad virtual como la realidad aumentada están ayudando a mejorar las experiencias de los huéspedes en los campos del turismo y la hotelería al proporcionar información valiosa en puntos cruciales del recorrido del cliente. La realidad virtual proporciona experiencias inmersivas que pueden influir en las decisiones de reserva, mientras que la realidad aumentada ayuda a mejorar la configuración del mundo real. Además, tanto la realidad virtual como la realidad aumentada tienen un papel que desempeñar para ayudar con el marketing y la capacitación de los empleados.

Las posibles desventajas de la RA en el sector hotelero incluyen los altos costos iniciales y la necesidad de que los huéspedes tengan dispositivos compatibles. A algunos clientes no les gustan las experiencias digitales a expensas de las interacciones humanas normales y puede resultar difícil mantener las experiencias de RA relevantes y actualizadas.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.