Aquellos que operan dentro de la industria de viajes tienen éxito o fracasan en función de la experiencia que brindan a los clientes. Los chatbots de IA representan una de las nuevas tecnologías más emocionantes que pueden ayudar a mejorar esta experiencia. En este artículo, aprenderá más sobre la tecnología de bots conversacionales de IA y cómo puede beneficiar a las empresas de viajes.

Tabla de contenido:

¿Qué es un Chatbot de IA?

Un AI Chatbot o chatbot es una solución de software impulsada por tecnología de inteligencia artificial que puede comprender y responder adecuadamente a la comunicación humana. Generalmente, los chatbots de este tipo están diseñados para replicar las interacciones de un usuario con una persona real de manera convincente.

En el Industria de viajes, los chatbots de IA generalmente se implementan como agentes de servicio al cliente digital, actuando como el primer punto de contacto de los usuarios y brindando información útil o respuestas inteligentes a las preguntas. La tecnología funciona más comúnmente a través de la comunicación de chat basada en texto, pero también puede funcionar a través del reconocimiento de voz y el habla.

La diferencia entre un chatbot con IA y un chatbot basado en reglas

La tecnología de chatbot funciona al comprender e interpretar las preguntas, comandos o entradas de los usuarios y responder adecuadamente. Sin embargo, es importante comprender que la tecnología de chatbot adopta dos formas principales.

Los chatbots basados en reglas son de naturaleza más simplista que sus contrapartes de IA, y se basan en patrones o reglas lógicas incorporadas, como su nombre indica. La comunicación tiende a estar mapeada, por lo que un chatbot podría proporcionar una "sí No" pregunta y luego tenga dos respuestas listas, mostrando la relevante para la respuesta que recibe.

Por el contrario, los chatbots de IA son más avanzados. Están alimentados por inteligencia artificial, lo que permite que los bots comprendan las comunicaciones de los usuarios y ofrezcan una respuesta relevante. La IA también permite que el bot mejore continuamente, lo que da como resultado interacciones que parecen mucho más naturales y auténticas.

¿Qué empresas de la industria de viajes se benefician de los chatbots de IA?

Dentro de la industria de viajes, las empresas de casi todas las áreas se beneficiarán de la tecnología de IA chatbot. En particular, aquellos en sectores como la industria hotelera, aérea y de restaurantes pueden capitalizar las mejoras en los procesos de reserva y los tiempos de respuesta más rápidos del servicio al cliente.

Por supuesto, la lista se extiende mucho más allá de esto. Las empresas de alquiler de vehículos pueden usar chatbots para responder preguntas comunes o facilitar el alquiler fácil de automóviles, furgonetas o motocicletas. Alternativamente, aquellos en el sector del entretenimiento pueden usar chatbots con fines de marketing, ya que ofrecen la posibilidad de proporcionar recomendaciones personalizadas, en función de cómo se desarrolla el chat.

10 beneficios de los chatbots de IA para las empresas de viajes

A continuación, leerá más sobre los usos de los chatbots de IA para la industria de viajes, con 10 beneficios específicos.

1. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Uno de los mayores desafíos que enfrenta la industria del turismo en la era moderna son las altas expectativas de los clientes con respecto a la disponibilidad de atención al cliente. Con esto en mente, una ventaja clave de un chatbot de IA para hoteles, aerolíneas, restaurantes y servicios de alquiler de automóviles es la capacidad de brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un chatbot de IA puede hacer frente fácilmente a preguntas comunes y puede hacerlo en cualquier momento del día. A diferencia de los empleados, un chatbot no requerirá descanso y no necesitará que se le pague un salario. A robot de hotel, por ejemplo, puede estar continuamente disponible en todo momento, incluso cuando el personal de recepción está ocupado o el personal de servicio al cliente está fuera de servicio.

2. Fomente las reservas directas

Las OTA y los sitios web de comparación de precios ofrecen a las empresas del sector de los viajes la oportunidad de llegar a más personas. Sin embargo, estas reservas requieren que la empresa pague una comisión, por lo que son preferibles las reservas directas. Fundamentalmente, un chatbot de IA puede ayudar a fomentar más reservas directas, mejorando los resultados financieros.

La tecnología de chatbot se puede utilizar en el sitio web de una empresa, en las redes sociales y en las plataformas de mensajería, presentando a los usuarios opciones para reservar directamente y enviar estos mensajes en el momento adecuado, maximizando las posibilidades de éxito.

3. Soporte para todo el proceso de reserva

Reservar viajes dentro de la industria de viajes puede ser complicado. Por ejemplo, al reservar vuelos, debe tener en cuenta las fechas de salida y regreso, la franquicia de equipaje, si desea un asiento de ventanilla o de pasillo, mejoras a primera clase o clase ejecutiva y traslados al aeropuerto. Un número similar de consideraciones se aplican también a los hoteles.

Al implementar un chatbot de IA, las empresas pueden aumentar potencialmente la cantidad de reservas y mejorar la experiencia del cliente, ya que el bot puede ayudar al cliente en el camino. El chatbot aclara ciertos aspectos de los productos o servicios que se ofrecen, responde preguntas sobre precios y anima al cliente a continuar.

4. Funcionalidad multilingüe

Viaje y Turismo ocurren globalmente, lo que significa que las personas que hablan una amplia gama de idiomas pueden desear utilizar los productos o servicios que una empresa de la industria de viajes puede ofrecer. Un chatbot de IA puede ser invaluable, ya que ofrece soporte multilingüe, para que los usuarios o clientes de todo el mundo puedan obtener asistencia.

Los bots impulsados por IA pueden permitir una detección o traducción rápida del idioma y responder automáticamente en el mismo idioma que usa el cliente. Los chatbots también pueden aprender más idiomas que el personal humano.

5. Ventas cruzadas y ventas adicionales

Tanto la venta cruzada como la venta adicional pueden desempeñar un papel importante en los intentos de optimizar los ingresos dentro de la industria de viajes. Un chatbot de IA puede ayudar impulsando mensajes de venta cruzada y de venta adicional durante las conversaciones de chat y entregando estos mensajes de forma natural, en el punto donde es más probable que atraigan al usuario.

Por ejemplo, un bot de hotel podría ofrecer agregar el desayuno a una reserva de habitación estándar. De manera similar, a un cliente que reserve un vuelo a través de una OTA se le podrían presentar opciones para ascender a primera clase o se le podrían ofrecer opciones adicionales, lo que podría permitirle reservar traslados al aeropuerto o adquirir servicios de alquiler de automóviles.

6. Recomendaciones personalizadas

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático significan que un chatbot puede retener información sobre clientes individuales a medida que avanza una conversación de chat y luego usar esta información para mejorar la calidad de las sugerencias.

En última instancia, esto puede llevar a que el chatbot haga preguntas de seguimiento, aclare preferencias y luego brinde recomendaciones personalizadas, ya sea durante el proceso de reserva o durante la experiencia de viaje en sí. Estas recomendaciones pueden ir desde recomendar un hotel o promocionar descuentos hasta proporcionar sugerencias sobre qué hacer.

7. Llegadas y salidas más fluidas

Varias partes de la industria de viajes deben lidiar con los clientes que llegan y se van, y cuanto más fluidos sean estos procesos, mejor. Por ejemplo, los huéspedes de un hotel no quieren hacer cola para hacer el check-in o el check-out, y es posible que la gente de un restaurante no quiera esperar a que un miembro del personal calcule su factura, se la lleve y cobre el pago.

Muchas llegadas y salidas se pueden acelerar utilizando aplicaciones para teléfonos inteligentes y chatbots de IA. Los hoteles ahora pueden proporcionar registros de entrada y salida sin necesidad de contacto humano, mientras que los restaurantes también pueden ordenar la facturación a través de un chatbot.

8. Respuesta rápida del servicio de atención al cliente

Además de esperar respuestas a preguntas o consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los clientes modernos también tienen altas expectativas relacionadas con los tiempos de respuesta. Un chatbot de IA puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente en esta área al brindar respuestas rápidas, casi instantáneas, sin importar a qué hora del día el cliente se ponga en contacto.

Esto no solo puede beneficiar a los clientes, sino que también puede reducir drásticamente el trabajo que deben hacer los representantes humanos de servicio al cliente, con chatbots manejando problemas más simples y los humanos enfocándose en los más complicados.

9. Potencial de marketing mejorado

Aunque el servicio al cliente es a menudo la principal motivación para utilizar la tecnología de chatbot de IA, la capacidad de mejorar márketing los esfuerzos no deben pasarse por alto. En particular, un chatbot puede ayudar a que los esfuerzos de marketing sean más específicos para los clientes individuales, comunicándose en el idioma correcto y enfocándose en los productos o servicios correctos.

Además, los mensajes de chatbot pueden ser menos genéricos que las plantillas de marketing por correo electrónico. Al mismo tiempo, la capacidad de respuesta de los clientes también puede ayudar a aumentar las posibilidades de que el público objetivo se involucre con el contenido de marketing.

10. Obtenga comentarios de los clientes

Todos los aspectos de la industria de viajes dependen de la comprensión de las necesidades y expectativas de los viajeros. Por lo tanto, una de las mayores ventajas de usar un chatbot de IA es la capacidad de hacer un seguimiento automático de los clientes.

La tecnología de chatbot permite este proceso de seguimiento en varias plataformas, desde correo electrónico y aplicaciones móviles hasta Facebook Messenger o WhatsApp. Además, el chatbot puede usar los datos recopilados del cliente para hacer que la comunicación de seguimiento sea lo más personalizada posible, lo que aumenta la probabilidad de recibir una respuesta.

Seleccionar el chatbot de IA adecuado para usted

Debe considerar muchos factores diferentes al seleccionar el mejor chatbot de IA para sus necesidades específicas. Por ejemplo, debe pensar en la naturaleza de su negocio y los tipos de clientes preguntas que recibe con mayor frecuencia. También debe pensar en cómo sus clientes interactúan con su marca.

Si trata principalmente con clientes a través del sitio web de su empresa, debe buscar un chatbot de IA que pueda integrarse fácilmente con el diseño de su sitio web. Por el contrario, necesita una solución compatible si sus interacciones son principalmente a través de las redes sociales. Por supuesto, el precio también es una consideración importante y debe asegurarse de seleccionar un chatbot que se ajuste a su presupuesto. También debe tener en cuenta las tarifas de suscripción en curso o los costos ocultos.

Chatbots con IA: ¿qué nos depara el futuro?

En los próximos años, es probable que la tecnología de chatbots de IA continúe mejorando la experiencia del cliente y la rentabilidad para hoteles, aerolíneas, restaurantes, OTA y otros en la industria de viajes. Estas mejoras pueden eventualmente hacer que los chatbots basados en reglas queden obsoletos.

A medida que mejoran el reconocimiento de voz y la tecnología de voz digital, es posible que veamos un cambio de los chatbots basados en texto a alternativas basadas en voz. Uno de los principales desarrollos futuros que podría revolucionar la industria de los viajes está relacionado con esto e implica la traducción instantánea de idiomas a través del reconocimiento de voz.

¿Qué funciones dentro de un chatbot de IA son importantes?

Dadas las numerosas ventajas asociadas con el uso de chatbots, muchas empresas de viajes están dispuestas a capitalizar. Sin embargo, existen muchas soluciones diferentes de chatbot en el mercado. Para aquellos que no están familiarizados con la tecnología o que experimentan con ella por primera vez, puede ser difícil comparar y contrastar estas opciones.

En el artículo "AI Bot: ¿Qué funciones son importantes para las empresas de viajes?" leerá más sobre el uso de bots de IA dentro de la industria de viajes, centrándose en las características clave a tener en cuenta.

Los líderes en la industria de viajes se están dando cuenta rápidamente de los beneficios de usar un chatbot de IA, especialmente cuando se trata de proporcionar tiempos de respuesta de servicio al cliente rápidos, mensajes de marketing oportunos y una mayor personalización..

Tecnologías más innovadoras dentro de los viajes

Con la tecnología en constante evolución, no debería sorprender que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes también evolucionen. En los siguientes artículos, recopilamos tecnologías más innovadoras en la industria de viajes y turismo actual.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.