SEO vs CRO: ¿Qué le da a los hoteles un ROI más alto?

¿Cuánto deberías invertir en Search Engine Optimization (SEO) o Search Engine Marketing (SEM) para que tu hotel aumente tus ventas en 5%? Si tienes un presupuesto limitado, ¿cuál es la forma más inteligente de utilizarlo? ¿Puede la optimización de la tasa de conversión (CRO) ser una mejor solución? En este artículo aprenderás el significado de SEO y CRO, y en qué debes centrarte.

Cómo gastar mejor sus recursos limitados

Hoy en día, los recursos disponibles son limitados, las regulaciones gubernamentales son más estrictas y la competencia por atraer huéspedes es más feroz que nunca. Saber cuáles son las ventajas del SEO frente al CRO es ser inteligente para todo hotel. A continuación explicaremos las definiciones de SEO, SEM y CRO, y explicaremos en qué centrarse.

Definiciones de SEO, SEM y CRO

El SEO existe desde hace dos décadas desde que se introdujeron los primeros motores de búsqueda. Se ha recorrido un largo camino desde la optimización de títulos, contenidos y URL hasta un enfoque complejo, casi científico. SEO es el proceso de mejorar la visibilidad del sitio web de un hotel en los resultados orgánicos de los diferentes motores de búsqueda. A pesar de que el SEO funciona con tráfico orgánico y gratuito, el SEO en sí no es gratuito. Obtener resultados requiere tiempo, esfuerzo y presupuesto. En segundo lugar, SEM se refiere a las técnicas que mejoran el posicionamiento con herramientas pagas, por ejemplo Google Ads para palabras clave específicas.

El objetivo tanto del SEO como del SEM es garantizar que su sitio web esté lo mejor clasificado posible. Cuanto mejor sea su calificación, más visitantes recibirá su sitio web. Por tanto, el objetivo final del SEO y SEM es aumentar el tráfico para conseguir más visitantes al sitio web.

Aunque SEO y SEM no son lo mismo, la diferencia entre ellos es sutil. Algunas técnicas SEM se utilizarán para SEO y viceversa. SEM incluye varios componentes, mientras que el término SEO es más coloquial y se utiliza con mucha más frecuencia. En el artículo siguiente, SEO se utiliza indistintamente para SEM, SEO interno y externo, pago por clic y otras actividades que mejoran el posicionamiento del sitio web de su hotel.

El tercer término es CRO, este está enfocado a mejorar el porcentaje de personas que realizan una acción (o 'convierten') en tu sitio web. El objetivo final es tener más reservas directas en la web de un hotel. Se puede utilizar el término Marketing de Conversión, pero se utiliza mucho menos cuando se habla.

Si analizamos SEO vs CRO, la fórmula del éxito de un hotel es la siguiente:

Esto suena fácil, pero en realidad los grandes actores, como las OTA, invierten mucho presupuesto en SEO para aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. No es de extrañar que los líderes de conversión sean, por tanto, OTA. El monstruo de conversión Booking.com domina la conversión probando, probando y volviendo a probar nuevas funciones, y mejora constantemente. Obviamente, los hoteles deberían tener especial cuidado para no gastar sus presupuestos de marketing, compitiendo con los enormes presupuestos de las OTA.

Entonces, ¿en qué deberías concentrarte?

La mala noticia es que no debes elegir entre estas dos estrategias. El SEO es tan importante como el CRO. La buena noticia es que, al equilibrar ambos, se pueden obtener resultados que se refuerzan mutuamente. Por tanto, la mejor pregunta podría ser: ¿Cómo conseguir más reservas directas con menos inversión?

Se recomienda comenzar con la optimización de la tasa de conversión, ya que tienen un mayor retorno de la inversión. A continuación verás 5 consejos para mejorar tus conversiones.

El ROI de CRO es mucho mayor que el de SEO:

1) Haga un plan de optimización de la conversión

La optimización de la tasa de conversión no requiere inversiones constantes. Una auditoría de conversión puede ayudarle a crear un plan de optimización de la conversión que incluya: UX/UI mejorada, diseño web, redacción atractiva, solución de problemas de programación y otras técnicas. CRO requiere inversiones iniciales, pero trabajará constantemente para lograr una tasa de conversión. Por lo tanto, cada nueva reserva directa de CRO conlleva un aumento cero para las inversiones en marketing.

Para completar el mínimo de optimización de conversión, un hotel puede utilizar herramientas CRO pagas adicionales, como comparación de tarifas, recuperación de carrito, widgets de abandono page, remarketing por correo electrónico, personalizado mensajes, chats en vivo y un botón de devolución de llamada.

2) Invierta en SEO y CRO

La inversión en SEO crece constantemente. Lewis Caroll en "Alicia en el país de las Maravillas" describe perfectamente esta idea: “Se necesita correr todo lo que puedas para mantenerte en el mismo lugar”. En el caso del SEO, los hoteles compiten entre sí y con otros actores del mercado global, mientras que los motores de búsqueda lo utilizan y obtienen dinero. No importa qué modelo prefieras. Tanto el CPC (coste por clic, pago por clic) como el CPA (coste por adquisición) aumentarán mes a mes. Sin SEO pago, el sitio web de su hotel no podría competir con la competencia.

Por otro lado, las inversiones en CRO suelen ser de una sola cuota para trabajos de auditoría de conversión y corrección de errores/mejoras page. El CRO pagado incluye un modelo de tarifa fija de bajo costo. Ambos son fáciles de presupuestar y controlar. Lo que es aún más importante, al mejorar la conversión del sitio web, el hotel no compite con otros jugadores, por lo que todos los cambios mejoran su sitio web.

3) Considere utilizar una herramienta para CRO

El SEO es caro. Esto implica que con la misma cantidad gastada en SEO y CRO el crecimiento de tus ingresos será diferente. Veamos un ejemplo:

La ADR (tarifa diaria promedio) promedio para un hotel en Nueva York es de alrededor de 299$ y la LOS (duración de la estadía) promedio equivale a 1,8 días. Eso nos da ABV (valor de reserva promedio) de 538$. El sitio web promedio de un hotel tiene alrededor de 3000 visitantes mensuales y una tasa de conversión promedio de 2%.

Puede utilizar una herramienta, como la que ofrece 123COMPARARME. Dicha herramienta incluye un conjunto de herramientas de CRO: comparación de tarifas, recuperación de carritos, remarketing por correo electrónico, igualación de precios, control de OTA, alertas de disparidad de OTA, chat en vivo y botón de devolución de llamada, billetera con libreta, auditoría de conversión, vigilancia de metabuscadores y aceleración de sitios web.

Digamos que la herramienta cuesta 269$ por mes. En promedio, los clientes obtienen un aumento de conversión de 35%. Eso permite calcular qué ingresos adicionales aportará al hotel la inversión de 269$:

Este es sólo un ejemplo. Puede calcular fácilmente el ROI de su hotel, sumando ADR, LOS, número de visitantes del sitio web y la tasa de conversión actual.

4) Haga el mejor uso de los visitantes

Con un buen CRO, las futuras inversiones en SEO (así como en Google Adwords de pago o incluso en redes sociales) serán más rentables. En primer lugar, es importante asegurarse de que su sitio web obtenga la conversión de los visitantes existentes. Por lo tanto, el tráfico recién generado por SEO generará mayores ingresos.

5) ¡Ten paciencia!

CRO da resultados más rápido. Con solo 1000 visitantes por page, puedes ver los resultados de la optimización de la conversión en un mes. Para SEO el panorama es diferente. Dependiendo de las palabras clave por las que compitas, las mejoras en la clasificación orgánica y el aumento del tráfico suelen tardar meses, mientras que las frases altamente competitivas podrían tardar incluso un año o más.

El retorno de las inversiones provenientes de la optimización de la tasa de conversión (CRO) es mayor que el de la optimización de motores de búsqueda (SEO) y crecerá mucho después de que se complete la optimización de la conversión del sitio web. El SEO es absolutamente vital para la estrategia digital de un hotel, sin embargo, el CRO es algo con lo que empezar. CRO ofrece un mejor retorno de la inversión y siempre debe complementarse con SEO.