La mayoría de los hoteles utilizan una combinación de diferentes canales de distribución para vender sus habitaciones. Sin embargo, si bien una distribución más amplia puede ayudarle a optimizar la demanda, también puede complicar la gestión de estos diferentes canales. Por eso es importante invertir en un channel manager hotelero y en este artículo aprenderá más sobre el valor de estas soluciones de software, incluido lo que hacen y cuáles son sus principales características.

Tabla de contenido:

¿Qué es un Channel Manager de hotel?

Un channel manager de hotel es una solución de software que permite a los propietarios de hoteles y otras personas que trabajan en hoteles administrar su propiedad a través de varios canales de distribución desde un solo lugar. Esto brinda la opción de ajustar los precios en los sitios web de reserva de hoteles de terceros, sin tener que visitar cada plataforma individual.

Fundamentalmente, un administrador de canales de hotel también actualizará el inventario disponible en tiempo real, lo que significa que no importa dónde venda una habitación de hotel, todos los canales tendrán información actualizada sobre cuántas habitaciones quedan.

Además, al utilizar un channel manager de hotel, puede actualizar información importante sobre su hotel en toda la gama de sitios web de terceros que utiliza. Por ejemplo, si agrega nuevas funciones a las habitaciones de su hotel u ofrece nuevos servicios a quienes reservan habitaciones, puede agregar esta información a las descripciones de su hotel con mucha facilidad.

El gerente de canal de su hotel debería poder trabajar con todos sus principales canales de distribución en línea, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA), los sistemas de distribución global (GDS) y otros canales de reserva, como Airbnb.

¿Por qué son importantes los administradores de canales de hoteles?

El moderno Industria hotelera depende en gran medida de terceros, incluidas agencias de viajes en línea, metabuscadores de hoteles e incluso plataformas como Airbnb para vender habitaciones a los clientes. Además de esto, los agentes de viajes fuera de línea suelen reservar habitaciones de hotel para clientes que utilizan sistemas de distribución global, y su hotel debe conectarse a ellos.

Todo esto significa que, para optimizar la demanda, puede ser necesario tener muchos canales de distribución diferentes activos al mismo tiempo. Actualizar la información de cada uno de estos a su vez puede llevar mucho tiempo y también se pueden cometer errores fácilmente, especialmente si se olvida de actualizar un canal, pero no otros.

Por eso es tan importante que tenga un sistema para administrar todos los canales de distribución a la vez.

Gestores de canales de hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?

Ahora que ya sabe qué es un channel manager de hotel y por qué es importante, vale la pena echar un vistazo más de cerca a algunos de los beneficios específicos que puede ofrecer una de estas soluciones de software.

1. Mayor eficiencia

Uno de los mayores beneficios de utilizar el software de gestión de canales del hotel es la mayor eficiencia que se ofrece. Si necesita actualizar la información del hotel en varias plataformas, puede hacerlo desde una sola ubicación y el cambio se aplicará en todos los ámbitos. Un buen administrador de canales de hotel también ofrecerá la capacidad de personalizar a qué canales se aplicarán los cambios y todo esto dará como resultado un ahorro de tiempo significativo en comparación con el enfoque manual.

2. Gestión de ingresos

Otra ventaja significativa asociada con el uso de un channel manager hotelero está vinculada a la práctica de la gestión de ingresos. Una parte clave de la gestión de ingresos consiste en optimizar los precios en los distintos canales de distribución para poder vender al precio correcto, en el momento adecuado, según la demanda. El software de gestión de canales del hotel le permite hacer esto fácilmente, porque la información de precios y disponibilidad se actualiza en tiempo real.

3. Fiabilidad mejorada

Cuando la gestión del canal hotelero se realiza de forma manual, el error humano es inevitable. En períodos de alta demanda, esto podría dar lugar a problemas como reservar en exceso su hotel, lo que puede generar clientes decepcionados y dañar su reputación. Con un administrador de canales de hotel, la información del inventario se actualiza en tiempo real, en todos los canales, lo que elimina una de las áreas potenciales más grandes de error humano, lo que genera importantes beneficios de confiabilidad.

4. Métricas de desempeño

Finalmente, una parte importante del éxito gestión hotelera implica recopilar datos y analizarlos para identificar tendencias. Un channel manager de hotel puede facilitar esto significativamente, porque muchos de sus indicadores clave de rendimiento estarán disponibles en uno lugar. Esto evita la necesidad de recopilar datos de sus diversos canales. Tener la información a mano también puede permitir una toma de decisiones más oportuna, lo que podría mejorar su desempeño general.

¿Cuáles son las características más importantes de un Channel Manager de hotel?

Al seleccionar un channel manager de hotel, hay algunas características importantes a tener en cuenta.

1. Soporte para los principales canales de distribución

Para que un channel manager de hotel sea útil, debe cubrir toda la gama de canales de distribución online que utiliza. Con esto en mente, debe asegurarse de que la solución de software que elija brinde soporte para todo, desde agencias de viajes en línea y metabuscadores de hoteles, hasta sistemas de distribución global, Google Hotel Anuncios y mucho más. También debería poder gestionar las reservas directas a través del sistema.

2. Suministro de información actualizada

Podría decirse que el mayor punto a favor de utilizar un administrador de canales de hotel es la capacidad de actualizar información o realizar cambios en múltiples canales de distribución al mismo tiempo. Esta es quizás la característica más importante que debe ofrecer su software elegido. Con su aplicación, debería poder actualizar las descripciones de los hoteles, realizar ajustes en los precios y proporcionar información de inventario, y esto debería presentarse a todos los canales en tiempo real.

3. Capacidad para acceder a datos clave de rendimiento

Si bien el propósito principal de un administrador de canales de hotel es asegurarse de que todos los canales de distribución cuenten con la información más actualizada, también desea poder ver los datos clave de rendimiento. Tener esta información disponible en un solo lugar puede ser invaluable para sus estrategias de administración de ingresos y administración de canales de hoteles. Como regla general, cuantas más formas tenga su software de presentar esta información, mejor será para usted.

¿Qué integraciones debe tener un Channel Manager de hotel?

Aparte de las características mencionadas, para aprovechar al máximo la solución de software de gestión de canales de su hotel, también es esencial que se pueda integrar con las siguientes aplicaciones de software utilizadas por los hoteles:

Sistema de gestión de ingresos

La primera integración que deberá tener cualquier software de gestión de canales de hotel que utilice es con su sistema de gestión de ingresos. Después de todo, una gran parte de la gestión de ingresos está conectada a sus canales de distribución.

Por ejemplo, para optimizar los ingresos, debe utilizar el canal adecuado para vender al cliente adecuado, al mejor precio posible. Esto puede ser bastante complicado, pero todo el proceso se vuelve mucho más fácil cuando los datos se pueden compartir fácilmente entre su sistema de administración de ingresos y el software de administración de canales de su hotel.

Sistema de gestión de propiedades

Su sistema de administración de propiedades es una solución todo en uno, que potencialmente podría permitirle llevar a cabo una amplia gama de tareas relacionadas con las ventas, las operaciones diarias del hotel, las reservas de instalaciones hoteleras y más.

La naturaleza integral de su PMS significa que necesita tener acceso a datos de una variedad de fuentes y el administrador de canales de su hotel debe ser una de ellas. Del mismo modo, es importante que todo lo que actualice a través de su sistema de administración de propiedades se pueda transmitir al administrador de canal de su hotel, y viceversa, para evitar confusiones.

Motor de reservas de hotel

Por último, es absolutamente fundamental que el channel manager de su hotel se integre con el motor de reservas de su hotel y el sistema central de reservas (CRS), de modo que se pueda pasar información actualizada entre los dos.

Si bien los hoteles modernos tienden a utilizar una amplia gama de canales de distribución diferentes, nunca debe olvidarse que las reservas directas son la prioridad número uno. Después de todo, estas son reservas que no requieren que su hotel pague comisiones a terceros. Si su administrador de canal no se integra con su CRS, podría perder ventas.

Los canales de distribución más importantes para hoteles

Hay una serie de canales de distribución en línea en los que es importante que los hoteles se concentren, y cada uno de ellos permite el acceso a diferentes clientes y, en conjunto, pueden hacer que sea más fácil maximizar el nivel de demanda que el hotel puede generar. A continuación, puede encontrar más información sobre cinco de estos canales de distribución en línea.

Agentes de viajes en línea (OTA)

Los agentes de viajes en línea venden una gama de productos a sus clientes en nombre de empresas de la industria de viajes y esto incluye habitaciones de hotel. Como resultado, es probable que sean uno de los canales principales que deberá administrar a través del administrador de canales de su hotel. En la mayoría de los casos, los hoteles que venden habitaciones a través de OTA deben pagar una comisión por cada venta generada, que suele ser un porcentaje del monto pagado por el cliente.

Verificar "12 agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel" para mayor información.

Anuncios de hoteles de Google

Otro canal de distribución importante que deberá controlar y administrar a través del administrador de canales de su hotel es Google Hotel Ads. Hoy en día, cuando muchos viajeros buscan un hotel online, lo primero que hacen es realizar una búsqueda en Google. Google Hotel Ads mostrará resultados relevantes a estos usuarios de los hoteles que utilizan su servicio. Esto incluirá información sobre la disponibilidad y cómo reservar, y esto generalmente se paga según el costo por clic.

Leer el "Google Hotel Ads: cómo los hoteles pueden aumentar las reservas a través de Google" artículo para obtener más información.

Sistemas de distribución global

Cuando un cliente reserva un viaje a través de un agente de viajes, el agente accederá a la información de disponibilidad a través de un sistema de distribución global. Hay varias opciones populares de GDS disponibles, que incluyen Amadeus, Sabre y Travelport, y conectar su hotel a uno de estos sistemas significará que los agentes de viajes de todo el mundo pueden acceder a la información del inventario y vender habitaciones de hotel en su nombre. La información se puede actualizar fácilmente a través de un channel manager de hotel.

Para más, lea nuestro "Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?" artículo.

Motores de metabuscadores de hotel

Un metabuscador de hoteles es una plataforma en línea que extrae sus resultados de otros motores de búsqueda y permite a los usuarios ver la disponibilidad de hoteles. En la práctica, a menudo funcionan como plataformas de compra de tarifas, donde los viajeros pueden comparar fácilmente los precios de los hoteles en varias plataformas para encontrar el hotel ideal al mejor precio. Estos también se pueden administrar a través de un administrador de canal del hotel y las opciones de pago van desde modelos basados en comisiones hasta modelos publicitarios.

Leer "Lista de motores de metabúsqueda de hoteles para aumentar las reservas de hoteles" para mas detalles.

Agentes de viajes corporativos

Como su nombre lo indica, los agentes de viajes corporativos funcionan de la misma manera que los agentes de viajes convencionales, pero se centran principalmente en los viajes de negocios y los clientes corporativos. Este es un canal de distribución particularmente importante para cualquier hotel que se dirija a este grupo demográfico en particular y los agentes de viajes corporativos pueden hacer maravillas en términos de generar demanda de paquetes de negocios. Nuevamente, tienden a operar con un modelo basado en comisiones.

Echa un vistazo a "8 agentes de viajes corporativos para hoteles para ganar más viajeros de negocios" Para descubrir mas.

Las mejores soluciones de software para hoteles

Además de un channel manager de hotel, existen otros paquetes de software que pueden ser beneficiosos para los empleados de su organización. Estos incluyen sistemas de administración de propiedades, sistemas de administración de ingresos, software de administración de reputación, software de creación de sitios web y mucho más.

Leer "Software para hoteles: las soluciones de software más importantes para hoteles" para obtener más detalles sobre cada uno de estos tipos de software, junto con información sobre cómo pueden ayudarlo con sus esfuerzos de gestión hotelera.

El software de gestión de canales para hoteles es una inversión importante, ya que le permite administrar múltiples canales de distribución desde una ubicación centralizada. Los beneficios de esto son numerosos, pero incluyen una mayor eficiencia al actualizar la información y menos errores relacionados con el inventario, mientras que un channel manager de hotel también puede ayudarlo a optimizar los precios.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.