Si bien los hoteleros, en general, se están familiarizando con los múltiples beneficios de las ventas adicionales digitales, es interesante observar cómo los hoteles individuales encuentran formas únicas de utilizar las ventas adicionales para impulsar su negocio. En este articulo, Hotel Van der Valk explica cuál es el beneficio de las ventas adicionales digitales y puede descargar el informe de rendimiento completo con todos los resultados.
Las ventas adicionales digitales ofrecen a los huéspedes más libertad para diseñar su estancia
Si su atención se centra en impulsar ingresos auxiliares o mejorar la experiencia de sus huéspedes, existen innumerables formas y áreas de negocio en las que puede centrar sus esfuerzos de ventas adicionales, dependiendo de las fortalezas preexistentes de su hotel.
Nienke Rusticus, gerente de recepción del Van der Valk Hotel Leusden – Amersfoort y Tom van der Valk, gerente general de la propiedad, comparten su experiencia reciente con las ventas adicionales digitales y cómo afectó sus ingresos, margen de beneficio y, lo más importante, la percepción de los huéspedes sobre su hotel.
“El uso de ventas adicionales digitales nos ha permitido brindarles a nuestros huéspedes más libertad para diseñar su estadía. Ellos aprovechan esto al máximo y, a menudo, se deleitan con una o incluso varias de nuestras ofertas. Nos beneficiamos de esto de varias maneras: nuestros huéspedes están encantados con su estadía, dejan excelentes reseñas en línea y generamos ingresos incrementales”. Nienke Rústico, Gerente de recepción.
Hacer el cambio hacia las ventas adicionales digitales
El Hotel Leusden adoptó las ventas adicionales digitales como un pato en el agua. Adoptaron el motor Oaky, de gran venta, con la ayuda de los especialistas en incorporación de la empresa. Al considerar que era una herramienta relativamente intuitiva, el personal rápidamente la dominó. Personalizar la herramienta y agregar promociones específicas de cada hotel llevó más tiempo, pero el tiempo invertido pronto se reflejó en la popularidad de sus ofertas personalizadas.
“Vimos excelentes resultados en nuestros primeros meses usando Oaky. Nuestros correos electrónicos previos a la llegada lograron consistentemente tasas de apertura de alrededor de 90%, y nuestro F&B por tiempo limitado fue extremadamente popular entre los huéspedes”. Tom Van der Valk, Gerente general.
Optimización del rendimiento de las ventas adicionales digitales
Después de resultados prometedores al ofrecer ofertas de alimentos y bebidas mediante ventas adicionales previas a la llegada, el equipo de Van der Valk Hotel Leusden se dedicó a explorar nuevas áreas para monetizar mediante ventas adicionales automatizadas.
También está en el horizonte segmentar los destinatarios de los correos electrónicos previos a la llegada, para permitir mostrar a cada huésped una gama mejor y más relevante de artículos y servicios y personalizar aún más el mensaje que cada uno recibe.
Informe gratuito: Informe de rendimiento de ventas adicionales
El caso de uso de Van der Valk Hotel Leusden muestra que la digitalización de su estrategia de ventas adicionales maximiza el gasto por huésped o habitación, les permite a los huéspedes tener más libertad para diseñar su estadía y dejan reseñas en línea más positivas.
Las ventas adicionales a los clientes tienen el potencial de ser una de las técnicas más rentables dentro de la industria hotelera. Las ventas adicionales a los clientes ocurren en casi todas las industrias. Esta táctica de ventas común es esencial para cualquier negocio; sin duda, vender a clientes existentes es una forma garantizada de garantizar un crecimiento empresarial sostenible para cualquier industria, incluida la hotelera. Es una estrategia que debe incorporarse a cualquier plan de ventas. Al saber qué vender, cuándo hacerlo y cómo hacerlo, los equipos de ventas pueden generar más ganancias.
Las ventas adicionales digitales ofrecen a los huéspedes más control sobre su estancia. Los hoteles pueden aprovechar al máximo vendiendo múltiples productos y servicios. Se benefician de esto de varias maneras: ganan más dinero, los huéspedes están más contentos con su estadía y dejan excelentes comentarios en línea.
Las ventas adicionales son una estrategia de ventas en la que un hotelero anima a un comprador a comprar más productos, mejoras u otros complementos para aumentar los ingresos. Una de las tácticas que más ganancias genera en la industria hotelera es centrarse en las necesidades de los huéspedes. Casi todas las industrias se dedican a las ventas adicionales al consumidor. Esta estrategia de ventas común es fundamental para cualquier empresa; Sin duda, vender a clientes existentes es una forma de asegurar el crecimiento empresarial a largo plazo en cualquier sector, incluido el de la hostelería.