Adaptación de la estrategia digital hotelera al tráfico móvil

“1. Asegúrese de tener una estrategia omnicanal, para que sus mensajes sean coherentes en todas las plataformas y canales.
2. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles o de que tenga un sitio móvil.
3. Aprovechar la mensajería móvil y la publicidad móvil dirigida.
4. Cree y aproveche una aplicación de marca.
5. Asegúrese de que el proceso de reserva móvil sea simple, rápido y confiable. Aproveche la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook, Google Pay, Apple Pay si es posible para que sea más fácil para el huésped”.

“Google comenzará ahora a indexar primero los sitios web optimizados para dispositivos móviles. Si su sitio no es compatible con dispositivos móviles, tome medidas para asegurarse de que lo sea; de lo contrario, experimentará una disminución en el SEO.

En segundo lugar, es importante entender cómo la gente busca en el móvil. Suele ocurrir de una de tres maneras:
1. Busque directamente el nombre de su empresa, si lo conocen.
2. “Cosas que hacer/actividades en…” – Aumento 6 veces según Google.
3. “Cerca de mí” – Aumento 6 veces según Google.

¿Porque es esto importante? En un estudio reciente realizado por Greenberg, Inc. para comprender mejor el comportamiento de los viajeros en EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania, encontraron lo siguiente:
– “12 semanas antes de un viaje, hay 3 veces más búsquedas de experiencias que búsquedas de hoteles y 8 veces más búsquedas de experiencias que búsquedas aéreas”.
– “Los viajeros que reservan sus actividades antes de su viaje gastan 47% más en alojamiento y 81% más en transporte que aquellos que esperan reservar en destino”.

¿Qué nos dice esto? Que no importa cuán hermoso sea su negocio de alojamiento, la mitad de sus huéspedes potenciales elegirán a su competidor porque no fueron informados de lo que pueden experimentar en su ubicación. ¿Imagínese si su negocio de alojamiento se convirtiera en una fuente de información que documentara las experiencias, la cultura y la gastronomía locales e incluso capturara historias locales únicas? Inmediatamente iría más allá del 3% de “compradores listos para comprar” al que se dirigen el 99% de sus competidores para alcanzar ahora un mercado objetivo más amplio, es decir, el 97% de personas que están en el mercado para comprar en el futuro cercano. Así es como se convierte a los “miradores en reservadores”.

En resumen, asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y luego cree blogs que lo posicionen como un experto local. Si quiere ser sofisticado, implemente una estrategia de Google Ads que muestre sus artículos adaptados a las frases de búsqueda exactas que la gente busca en Google para interceptarlas directamente (Google llama a esto el “momento cero de la verdad”) e incorporarlas a sus ventas. embudo. Combine esto con el seguimiento y una estrategia de marketing omnicanal y convertirá el 97% en 20-40% de compradores reales en comparación con los simples 3% a los que sus competidores apuntan para llamar su atención”.

“La versión móvil de nuestro sitio web ha sido una herramienta importante para nosotros. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra experiencia de usuario móvil. Desde que me uní a la empresa en abril de 2020, hemos mejorado constantemente el tiempo de carga de nuestros page móviles en respuesta al aumento de las conversiones móviles.

Fuera de nuestras campañas de marketing digital y nuestro sitio, hemos revisado todas nuestras comunicaciones por correo electrónico. Por ejemplo, nuestros correos electrónicos de confirmación o boletines informativos por correo electrónico siguen un diseño diferente para computadoras de escritorio o dispositivos móviles y responden a diferentes necesidades de diseño”.

“En primer lugar, se trata de mantener un fuerte enfoque en la perspectiva de 'el móvil es primero'. Aunque suena más fácil de lo que es. Las campañas y los diseños generalmente se crean en el escritorio y también los evalúan y aprueban colegas que los ven en…. el escritorio. Afortunadamente, herramientas como Facebook Ad Manager y Mailchimp ofrecen excelentes opciones de vista previa móvil.

Otro factor importante es encontrar un equilibrio en la cantidad de elementos que deseas presentar en tus diseños. En general, "menos es más" es un gran enfoque para los dispositivos móviles. Tienes una cantidad limitada de espacio, por lo que todo es cuestión de decidir qué dejar fuera. Algunos motores de reservas pueden ser demasiado complicados con la cantidad de funciones que quieren presentar, pero lo mismo se aplica a los boletines que envías o las imágenes que creas para tus promociones sociales. Debe captar la atención en una fracción de segundo y eso sólo es posible si el mensaje central es contundente y está libre de distracciones innecesarias”.

“Es una locura, ¿no? Estamos viendo más reservas que nunca a través de canales de redes sociales como Instagram y TikTok, mientras que anteriormente, esto era lo más importante del embudo, sabiendo que pocas sesiones móviles se convertirían. Ahora bien, lo contrario es cierto y no es sorprendente. La gente hace grandes compras para sus hogares desde sus teléfonos móviles, compra al por menor, envía comestibles, por lo que parece inevitable que reservar vacaciones a través de teléfonos móviles haya comenzado a sentirse normal.

La clave aquí es asegurarse de que su motor de reservas móvil sea ágil y simple, obtener la información que necesita y permitir que el huésped reserve la habitación. Utilice sus correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada para aumentar las ventas, en lugar de perder un tiempo precioso en el motor de reservas móvil”.

“Asegurar e implementar tecnología optimizada para interfaces móviles, como un chatbot, es una prioridad en cualquier estrategia digital hotelera; desde software y aplicaciones hasta asegurarse de que el sitio web del hotel esté optimizado para dispositivos móviles.

En este caso funciona bien cambiar los roles del lado del hotel al lado del huésped, es decir, ponerse en el lugar del huésped. Busca como si fueras un huésped que llega a tu hotel. Un excelente primer paso es identificar las áreas que necesitan mejorar o donde falta información y remediarlas para ayudar a reducir el abandono de los huéspedes”.

“Dado que no somos un hotel, sino una empresa de alquiler vacacional de lujo, brindamos un gran apoyo en todos los medios de comunicación, incluidos Whatsapp, SMS, llamadas telefónicas y respuestas automáticas a través de nuestras OTA 24 horas al día, 7 días a la semana. Nuestra oficina está siempre abierta. Al estar ocupado con alojamiento de lujo, nuestro equipo está listo para apoyar la comunicación, respondiendo en 10 idiomas diferentes”.

“Aunque personalmente creo que la tecnología debería estar en segundo lugar después de las personas, hemos apostado “todo” por la tecnología. Todas nuestras habitaciones son totalmente inteligentes, funcionan con comandos de voz y también se pueden controlar a través de una tableta. Nuestros conserjes son accesibles tanto personal como virtualmente. Intentamos mantenernos al día con lo último en tecnología y, al mismo tiempo, encontramos formas de aprovecharla para crear un contacto fluido con los huéspedes.

Como digo: dejemos que la tecnología se encargue de las transacciones y que la gente se encargue de la hospitalidad. Los hoteleros no deberían tener miedo de adoptar la tecnología, ya que no sustituirá el papel de los humanos en los hoteles. Las personas son el alma y el espíritu en el edificio del hotel y, aunque los robots y la tecnología no pueden "ir más allá para superar las necesidades de los huéspedes", siempre se necesitarán humanos".

“Hoy en día, un sitio web móvil debería ser imprescindible para cualquier organización hotelera. Realmente no creo en las aplicaciones de hoteles (tal vez sólo para empresas/repetidores, pero también aquí tengo mis dudas). No obstante, las organizaciones deben estar presentes en la búsqueda móvil y su resultado debe estar literalmente a sólo 3 segundos del alcance del cliente.

Quien busca en línea es más propenso a desencadenar un comportamiento (por ejemplo, reservar una habitación/mesa, llamar, enviar un correo electrónico para obtener más información) que alguien que busca a través de un dispositivo de escritorio. Por eso es fundamental estar ahí con una buena estrategia SEO/SEM y tener un call to action específico en cada búsqueda para maximizar la conversión”.

Haga una pregunta y únase a nuestro panel de expertos

¿Le gustaría que nuestro Panel de Expertos de la Industria respondiera una pregunta? ¿O le gustaría unirse a nuestra comunidad de expertos y compartir su experiencia, conocimientos y conocimientos con otros profesionales de la industria? A través de los botones a continuación, puede enviar una pregunta o enviar una solicitud para formar parte de nuestro panel de expertos.