Booking.com es uno de los canales de distribución más importantes para los hoteles, y las propiedades deben aprender a hacer un uso eficaz de la extranet administrativa de Booking. En este artículo podrás conocer cómo funciona esta plataforma de gestión, qué funciones están disponibles y las oportunidades que puedes aprovechar para maximizar los resultados.

Tabla de contenido:

Agentes de viajes en línea explicados

Las agencias de viajes en línea, u OTA, son plataformas en línea que venden productos de viaje, como habitaciones de hotel, vuelos y otras formas de transporte. Básicamente, una OTA funciona como vínculo entre proveedores y viajeros, vendiendo productos de viaje en nombre de hoteles, aerolíneas y otras empresas, y recibiendo una comisión por hacerlo.

Para los hoteles, las OTA sirven como un importante canal de distribución, ya que pueden ampliar su alcance y permitirle atraer clientes que no conocen su hotel. Muchas de las principales plataformas también incluyen una extranet o plataforma de gestión, como la extranet de administración de Booking, que está conectada a la OTA de Booking.com.

¿Qué es Booking.com?

Booking.com es una OTA, con sede en Ámsterdam, que ofrece un sitio web y una aplicación móvil para clientes que buscan productos de viaje, incluidos hoteles. La plataforma Booking.com es propiedad de Booking Holdings Inc, que también es propietaria de otros sitios web populares de viajes en línea, incluidos Priceline.com, Kayak.com y Agoda.

La plataforma Booking.com permite a los clientes reservar hoteles y alojamientos, además de vuelos, alquiler de coches y ofertas de paquetes. El sitio web se lanzó por primera vez en 1996 y ahora está disponible en más de 40 idiomas diferentes.

Además del sitio web principal y la aplicación móvil de Booking.com, que permiten a los clientes buscar y reservar productos de viaje, también está disponible una plataforma de gestión para hoteles y negocios similares. Esta extranet de administración de reservas permite a los propietarios de hoteles y otros líderes empresariales de alto nivel administrar su listado en el servicio.

Vídeo: ¿Cómo funciona Booking.com?

Información sobre la extranet de reservas de administración

La extranet de administración de Booking.com es una gestión hotelera plataforma, conectada a la plataforma más amplia de Booking.com, que permite a los líderes empresariales controlar sus listados en el sitio web y la aplicación móvil.

Mediante el uso de esta plataforma de administración, tendrá la capacidad de administrar reservas de hotel y optimizar todo el contenido que se muestra a los usuarios que visitan la página de su hotel en Booking.com. Esto incluye la descripción de su hotel, una lista de servicios del hotel, fotografías de su propiedad y cualquier promoción activa.

La extranet de administración de Booking también permite controlar las tarifas de las habitaciones y los detalles de disponibilidad de las habitaciones, para que los clientes tengan información actualizada y puedan reservar una habitación de hotel a través de la plataforma. Además, los líderes hoteleros pueden utilizar la extranet para acceder a estadísticas valiosas, incluidas tasas de conversión y otros datos de rendimiento.

Programas exclusivos Booking.com

Líderes que trabajan en el Industria hotelera Puede utilizar la extranet de administración de Booking para participar en programas exclusivos, cuyo objetivo es brindar mayor visibilidad y otros beneficios. Los dos programas principales se describen a continuación.

Programa Genio

El programa Genius acerca los hoteles a los usuarios más frecuentes del servicio Booking.com. Los clientes pueden convertirse en miembros Genius y acceder a descuentos exclusivos. Al participar en este programa, los hoteles pueden garantizar que su propiedad se muestre a estos clientes de alto valor, lo que puede generar mayores reservas e ingresos.

Compañero preferido

El programa Preferred Partner está disponible para hoteles que se encuentran dentro del 30 por ciento superior en términos de rendimiento en la plataforma Booking.com. A cambio de un pequeño aumento en las comisiones, los hoteles reciben una visibilidad significativamente mayor y la designación de Socio Preferido, lo que puede aumentar sustancialmente las reservas.

Estrategias de extranet de reservas de administración para optimizar los listados de Booking.com

En las secciones siguientes, puede leer sobre algunas de las estrategias más efectivas que los líderes empresariales y aquellos involucrados en el marketing hotelero pueden utilizar para optimizar un listado Booking.com y maximizar los resultados.

Crear una descripción efectiva del hotel

La descripción de su hotel es una de las herramientas más importantes para atraer reservas mediante el uso de la extranet administrativa de Booking, y debe asegurarse de que su descripción sea precisa pero también efectiva. Además de describir lo que su hotel tiene para ofrecer, debería incitar a los clientes a querer pasar tiempo allí.

Lo ideal sería utilizar la descripción de su hotel para intentar transmitir la identidad de su marca. Más allá de esto, su descripción también debe aprovechar el uso de palabras clave y otras técnicas de SEO. Esto ayudará a que su hotel tenga una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, lo cual es importante para la visibilidad general.

Administre su calendario de disponibilidad con un administrador de canales

Para evitar múltiples reservas para la misma habitación al mismo tiempo, es vital que mantenga su disponibilidad actualizada. Con la extranet de admin Booking, la forma principal de lograr esto es administrar continuamente su calendario de disponibilidad. Esto asegurará que todos los usuarios de Booking.com vean la información más reciente cuando hagan su reserva.

Sin embargo, lo ideal es sincronizar esto también con información de otros canales de distribución. La mejor manera de hacerlo es utilizar un administrador de canales. Cuando tu hotel está conectado a un channel manager y este, a su vez, está conectado a la extranet Booking.com, toda la información se actualizará automáticamente a medida que se realicen las reservas.

Cargue fotografías y videos de alta resolución

Aparte de la descripción de su hotel, una de las principales formas de controlar la percepción de su hotel y atraer a clientes potenciales es mediante la adición de fotografías y contenido de video. Como esta es una de las formas en que las personas se formarán una primera impresión, es esencial que este contenido sea profesional y de alta resolución.

Utilice un fotógrafo profesional y capture imágenes de las partes más importantes de su propiedad, incluido el exterior, el vestíbulo, las piscinas, los restaurantes y las instalaciones de ocio, y los diferentes tipos de habitaciones. El contenido de video también puede capturar el estado de ánimo y la atmósfera de su hotel. Cargue fotos y videos a través de la extranet de administración de reservas y asegúrese de mantener sus imágenes y videos actualizados y que reflejen el estado actual de su hotel.

Administre las reseñas y la reputación de su hotel

Un gran porcentaje de los huéspedes del hotel usará Internet para buscar comentarios de los huéspedes antes de hacer una reserva, y la plataforma de Booking.com brinda a estos usuarios acceso directo a las reseñas de los usuarios de Booking.com. Por este motivo, debe utilizar un software de gestión de la reputación u otro similar. tecnología hotelera para gestionar las reseñas.

Si un cliente deja una reseña positiva, es una buena idea reconocerlo, responder cortésmente y agradecerle. Si un cliente deja una reseña negativa, debe evitar ponerse a la defensiva o confrontar. En su lugar, reconozca cualquier queja válida que tengan, agradézcales sus comentarios y explíqueles los pasos que tomará para solucionar el problema.

Experimente con las políticas y tarifas de cancelación

uno de los principales tendencias hoteleras a tener en cuenta cuando se trata de OTA y plataformas similares es el auge de las cancelaciones gratuitas. Esta tendencia está influenciada principalmente por las expectativas de flexibilidad de los clientes, pero se vio reforzada por la pandemia de COVID-19 y la necesidad de poder hacer ajustes en caso de que se introdujeran restricciones.

En un clima post-COVID, la cancelación gratuita sigue atrayendo a los clientes y también puede tener beneficios en la plataforma de Booking.com. Muchos usuarios filtran los resultados de búsqueda para incluir solo aquellos que ofrecen cancelaciones gratuitas, por lo que vale la pena usar la extranet de Booking del administrador para experimentar con cancelaciones gratuitas o tarifas de cancelación bajas para ver si los resultados mejoran.

5 consejos para aumentar las reservas a través de la extranet de administración de reservas

Además de las estrategias antes mencionadas, hay una serie de consejos que pueden ayudarle a utilizar la extranet administrativa Booking.com con gran eficacia y aumentar la cantidad de reservas que puede atraer.

1. Hacer uso de las tarifas de los países

Muchos marketing hotelero Las estrategias están dirigidas a regiones específicas, y puede haber muchas razones por las que los hoteles deseen atraer clientes en un país en particular. Afortunadamente, la extranet de Booking del administrador satisface esta necesidad al brindar la opción de habilitar tarifas de países, dirigidas a partes específicas del mundo.

Esto le permite ofrecer a los clientes que reserven desde un país en particular una tarifa con descuento. Los hoteles pueden utilizar esto estratégicamente, especialmente en el caso de que haya un evento cercano que pueda atraer visitantes de una región en particular. Alternativamente, se pueden utilizar tarifas nacionales para ofrecer descuentos a los clientes locales.

2. Introducir Tarifas Móviles

Las tarifas móviles son otra opción disponible desde dentro de la extranet de Booking del administrador, que proporciona un descuento automático para los usuarios en la aplicación móvil o viendo el sitio web en un navegador móvil. Habilitar esta opción también proporciona un impulso en las páginas de resultados de búsqueda y agrega una insignia junto al nombre de su propiedad, lo que aumenta la visibilidad.

Atraer usuarios móviles es cada vez más importante para hoteles de todo tipo, porque ahora un porcentaje mayor que nunca de clientes completa todo el proceso de reserva en sus dispositivos móviles. Habilitar tarifas móviles es una excelente manera de incentivar a los usuarios de dispositivos móviles a reservar en su hotel en lugar de en un competidor.

3. Utilice la herramienta de búsqueda de enfoque

Focus Finder es una herramienta dentro de la extranet de administración de Booking.com, a la que se puede acceder a través del Centro de oportunidades. En general, el Centro de oportunidades ayuda a las propiedades a comprender su desempeño actual e identificar áreas donde se pueden realizar mejoras, y la herramienta Focus Finder lleva esto al siguiente nivel.

Mediante el uso de la opción Focus Finder, los hoteles pueden ver un desglose completo de todo el proceso de reserva del cliente, y estas diferentes etapas se organizan en orden de dónde es más probable que los clientes abandonen. Además, para cada etapa, la herramienta Focus Finder proporciona consejos que pueden ayudar a los hoteles a reducir las tasas de abandono.

4. Ofrecer descuentos y regalos

La extranet de reserva de administración brinda a los hoteles opciones para ofrecer ofertas especiales a los clientes, y esto se puede hacer de varias maneras, incluidos descuentos por reserva anticipada, ofertas de última hora o descuentos para clientes leales. Independientemente, la plataforma de Booking.com a menudo recompensa los descuentos a través de una mayor visibilidad en las páginas de resultados de búsqueda.

Dicho esto, no siempre es necesario que estas ofertas especiales proporcionen descuentos financieros a sus invitados. Una buena alternativa es incluir servicios extra de forma gratuita, que podrían incluir ofrecer desayunos gratuitos, acceso gratuito al gimnasio del hotel, traslados gratuitos al aeropuerto o salidas tardías para que los clientes puedan permanecer más tiempo en su habitación.

5. Utilice el refuerzo de visibilidad

Finalmente, una de las herramientas proporcionadas a través de la extranet de administración de Booking que puede proporcionar resultados instantáneos es el uso de la herramienta Visibility Booster integrada. Cuando se utiliza, esto aumentará la clasificación de su hotel en los resultados de búsqueda y, en general, hará que su hotel sea más visible en el sitio web y la aplicación móvil.

Sin embargo, la forma en que esto funciona es que usted acepta pagar a Booking.com una comisión más alta por las reservas, a cambio de esta mayor visibilidad. La herramienta se puede utilizar a corto plazo o como una opción a largo plazo, y puede ser especialmente buena para aumentar las reservas en momentos en los que prevé una menor demanda.

La extranet de reservas de administración y otras OTA

Booking.com y la extranet de admin Booking son herramientas útiles para mejorar la estrategia de distribución de un hotel, pero este es solo un ejemplo de una agencia de viajes en línea. En verdad, hay una amplia variedad de otras plataformas que pueden ayudar, con ejemplos que incluyen Trip Advisor, Expedia, Hotels.com y Priceline.com, y es mejor usar una combinación.

Leer el “12 agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel” artículo para obtener más información sobre las OTA, su valor como canal de distribución y una lista de las principales plataformas que pueden explorar los propietarios y líderes de hoteles.

Consejos para maximizar las reservas a través de OTA

Una vez que haya registrado su hotel en diferentes OTA y plataformas de gestión, incluida la extranet de administración de Booking, hay una serie de pasos que puede seguir para aprovechar al máximo esos servicios. Esto puede incluir el uso de un administrador de canales de distribución, administrar cuidadosamente las tarifas de las habitaciones de hotel y aprovechar las oportunidades promocionales.

Verificar “10 consejos para aumentar tus reservas de hotel a través de OTAs” para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo estas plataformas y para acceder a algunos consejos específicos que pueden ayudarle a maximizar las reservas.

Aprovechar al máximo la extranet de Expedia

Aparte de la extranet de administración de reservas, una de las OTA y plataformas de gestión más importantes es Expedia y la extranet de Expedia conectada. Aunque muchas de las estrategias utilizadas en la plataforma de Booking.com también se aplicarán a Expedia, existen consejos específicos que pueden ayudar a los hoteles a aprovechar al máximo ese servicio.

Lea el “Consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas” artículo para obtener más información sobre la extranet de Expedia y cómo se puede utilizar para atraer más reservas de los clientes.

Booking.com es uno de los canales de distribución más importantes para muchos hoteles, pero para aprovecharlo al máximo, es necesario hacer un uso eficaz de la extranet administrativa Booking.com. A través de esta plataforma de gestión podrás controlar la disponibilidad y tarifas de las habitaciones, gestionar descuentos, participar en programas especiales para socios y mucho más.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.