El papel de una agencia de viajes en línea, u OTA para abreviar, se ha vuelto cada vez más importante dentro de la industria hotelera, ya que brinda una manera conveniente para que los clientes comparen hoteles y los reserven a través de Internet, desde la comodidad de su hogar o mientras viajan. . En este artículo, obtendrá más información sobre las agencias de viajes en línea y las mejores plataformas a las que recurrir para aumentar la cantidad de reservas de hotel que atrae de los clientes.
Tabla de contenido:
- ¿Qué es un agente de viajes en línea (OTA)?
- El canal de distribución online más importante
- ¿Por qué son importantes los agentes de viajes en línea?
- ¿Cómo funciona la Comisión con los agentes de viajes en línea?
- 12 agentes de viajes en línea con los que su hotel debería trabajar
- Tabla: Diferencias entre agentes de viajes en línea: Booking.com, Expedia y TripAdvisor
- ¿Cómo distribuir el inventario de su hotel con todas las OTA?
- Consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de agencias de viajes en línea
- Extranet de Expedia y cómo aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea
- Agentes de viajes en línea: uso de la extranet de reservas de administración
- Más consejos de distribución
¿Qué es un agente de viajes en línea (OTA)?
Una agencia de viajes en línea, u OTA, es un sitio web o servicio que vende productos relacionados con los viajes a los clientes. Estos productos pueden incluir hoteles, vuelos, paquetes de viaje, actividades y alquiler de autos. Fundamentalmente, las OTA son terceros que revenden estos servicios en nombre de otras empresas, incluidas las del Industria hotelera.
Por lo general, una OTA ofrecerá muchos beneficios de usar una agencia de viajes fuera de línea, con mayor comodidad y un enfoque más de autoservicio. También incluirán un sistema de reservas incorporado, que permitirá reservas instantáneas.
El canal de distribución online más importante
Si bien las agencias de viajes en línea pueden desempeñar un papel vital en la distribución, lo que permite que las personas dentro de la industria hotelera lleguen a un público más amplio, es importante comprender que su sitio web siempre debe ser la prioridad número uno. Después de todo, las reservas realizadas a través de su sitio web no requieren que pague una comisión a un tercero, lo cual es importante para la gestión de ingresos, ya que maximiza el dinero que recibe.
Puede encontrar consejos útiles para obtener más reservas a través de su sitio web en el artículo "Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel".
¿Por qué son importantes los agentes de viajes en línea?
Los agentes de viajes en línea son cada vez más importantes para los hoteles porque sirven como canal de marketing y distribución. Un número creciente de huéspedes potenciales recurren ahora a las OTA para buscar sus hoteles porque funcionan como una especie de 'ventanilla única,' permitiéndoles buscar hoteles fácilmente, leer reseñas y comparar precios.
Además, los hoteles que figuran en los sitios web de agencias de viajes en línea también pueden beneficiarse de lo que a veces se denomina el 'efecto cartelera'. Esto se refiere al hecho de que las OTA pueden anunciar, dando a conocer a los usuarios los hoteles en su plataforma. Después de obtener este conocimiento, los usuarios pueden decidir buscar un hotel y tal vez incluso realizar una reserva directa a través del sitio web del hotel.
Vídeo: Explicación de las OTA (agentes de viajes online)
¿Cómo funciona la Comisión con los agentes de viajes en línea?
Efectivamente, los agentes de viajes en línea hacen reservas en nombre de sus usuarios y ganan dinero cobrando una comisión a los proveedores. La tarifa precisa puede variar significativamente de un servicio a otro, pero generalmente es un porcentaje del pago del cliente.
En la mayoría de los casos, la comisión se paga después de que el cliente haya realizado el pago final o después de que se haya completado el viaje. La comisión varía según el agente de viajes en línea. La comisión podría estar entre 10 y 25%. Se pueden cobrar tarifas más altas por una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. Esta es la compensación para aquellos en el Industria hotelera, porque una OTA puede ayudarlos a vender habitaciones, pero también es probable que sea uno de sus canales de distribución más costosos.
12 agentes de viajes en línea con los que su hotel debería trabajar
Existe una amplia gama de agencias de viajes en línea en el mercado, una industria en constante crecimiento, especialmente a medida que surgen nuevas tecnologías. A continuación encontrará 12 de las OTA más importantes que gestión hotelera pueden considerar para aumentar su visibilidad y reservas.
Booking.com es propiedad de la misma empresa que Priceline y es una de las agencias de viajes en línea más antiguas, fundada originalmente en 1996. La empresa tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos, y el sitio web tiene listados que cubren cerca de 200 países diferentes alrededor del mundo. mundo. De acuerdo a las estadísticas del sitio web Booking.com Según Statista, Booking.com tuvo 565,2 millones de visitas al sitio web en enero de 2024. Como muchas OTA en el mercado, Booking.com permite a los usuarios reservar hoteles, moteles, casas de vacaciones y otros tipos de alojamiento similares mientras funciona como un servicio de agregación de tarifas de viaje.
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Vídeo: Planes tarifarios en Booking.com
Expedia.com es un servicio de reserva de viajes y la principal OTA operada por el Grupo Expedia, que también posee varias filiales. Tiene su sede en Bellevue, Washington, Estados Unidos, y fue fundada en 2001. Es una de las empresas de viajes con mayores ganancias del mundo y tiene sitios localizados en 40 países. De acuerdo a Informe mundial de ingresos de Expedia Group, Inc. Según Statista, las ganancias mundiales de la empresa en 2023 se estimaron en $12,84 mil millones. Los clientes pueden reservar hoteles, casas de vacaciones, B&B, vuelos, alquiler de coches, actividades y otros servicios de viaje. En términos de marketing, hace hincapié en el alojamiento económico y asequible.
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Hotels.com es un servicio que permite a los usuarios reservar hoteles, B&B y condominios en línea. Tiene su sede en Dallas, Texas, en los Estados Unidos, y es propiedad del Grupo Expedia. La plataforma opera a nivel internacional y la mayor parte de su modelo comercial se basa en negocios repetidos. De hecho, un componente importante de la oferta de la empresa es la 'Hoteles.com Rewards' en el que los usuarios pueden reclamar una reducción de precio después de cada 10 pernoctaciones reservadas a través del servicio. Hotels.com es parte del Grupo Expedia.
Dado que Hotels.com es parte de Expedia Group, su hotel será visible en Hotels.com cuando esté incluido en Expedia. haga clic aquí para incluir su hotel en Hotels.com.
Agoda.com es un servicio global de reserva de alojamiento con sede en Singapur. Como varias otras OTA de esta lista, forma parte de Booking Holdings; la empresa matriz detrás de Booking.com. La red de Agoda ofrece a los usuarios más de un millón de hoteles o casas de vacaciones, con un fuerte enfoque en el mercado asiático. Sin embargo, también se dirige cada vez más a Europa y las Américas. En cuanto a su enfoque de marketing, la empresa hace mucho hincapié en ofrecer a los clientes alojamiento barato o con descuento.
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Como se indicó anteriormente, Priceline.com es propiedad de Booking Holdings, la misma empresa que opera Booking.com. Sin embargo, la empresa Priceline.com tiene su sede en Norwalk, Connecticut, en Estados Unidos. Haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com. La principal diferencia entre Priceline.com y Booking.com es que Priceline.com se enfoca aún más en el mercado de viajes con descuento. Para lograrlo, ofrece una 'Nombra tu propio precio' modelo, donde los clientes pueden establecer su precio ideal, ubicación y nivel de estrellas del hotel, y el servicio encontrará una opción adecuada.
Dado que Piceline.com se asoció con Agoda.com, su hotel será visible en Priceline.com cuando aparezca en Agoda.com. haga clic aquí para incluir su hotel en Priceline.com.
HRS.com es un sitio web de agentes de viajes en línea con sede en Colonia, Alemania, con oficinas principales en Londres, París y Nueva York. Comenzó su vida como una agencia de viajes fuera de línea y la empresa se fundó en 1972. Si bien el servicio HRS.com ofrece reservas de hotel tanto para viajeros privados como de negocios, se enfoca claramente en el último grupo, promoviendo un descuento especial del 30 por ciento, o 'tasa comercial'. También puede ser una excelente opción para hoteles que dan prioridad a los clientes de negocios.
haga clic aquí para incluir su hotel en HRS.com.
Airbnb es un mercado de hospitalidad en línea que permite a los miembros ofrecer alojamiento o reservar pernoctaciones. Sus ofertas consisten principalmente en alojamiento en casas de familia, aunque la marca se ha diversificado y ahora también incluye hoteles. Sin embargo, Airbnb tiende a ser bastante estricto con los hoteles que permitirá que se incluyan en su plataforma, ya que deben cumplir con ciertos criterios. Por lo general, un hotel debe demostrar sus características de diseño únicas, sus habitaciones tienen una clara influencia local y los huéspedes tienen acceso a espacios comunes compartidos.
haga clic aquí para listar su hotel en Airbnb.com.
Orbitz.com es un motor de metabúsqueda de viajes en línea y OTA, que funciona como una subsidiaria de Expedia Group. Aunque está dirigido principalmente al mercado estadounidense, ofrece una gama de opciones de viajes internacionales. Además de ofrecer reservas de hotel, también atiende a vuelos, alquiler de coches, crucerosy ofertas de paquetes. Expedia Group adquirió el servicio en 2015, y varias fuentes afirmaron que los ayudaría a competir con el componente Priceline.com del modelo comercial de Booking Holdings. Haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com.
Dado que Orbitz.com es parte de Expedia Group, su hotel será visible en Orbitz.com cuando esté incluido en Expedia. haga clic aquí para listar su hotel en Orbitz.com.
LateRooms.com es una plataforma dedicada a la reserva de hoteles con sede en Manchester, Reino Unido. La empresa se fundó en 1999, pero no ofreció reservas de hotel en línea hasta 2002. Como plataforma, LateRooms.com enfatiza claramente la atracción de clientes que buscan ofertas de última hora en pernoctaciones, incluidas las reservas para el mismo día. En muchos casos, estas ofertas tardías se venden con descuento. Como resultado, puede ser una opción sólida para hoteles propensos a tener habitaciones libres que necesitan llenar.
haga clic aquí para publicar su hotel en LateRooms.com.
La plataforma TripAdvisor.com es un servicio de viajes y restaurantes en línea centrado principalmente en reseñas y otro contenido generado por los usuarios. Sin embargo, también tiene un servicio de reserva de hotel integrado. La empresa tiene su sede en Needham, Massachusetts, en los Estados Unidos, y fue fundada en 2000. Haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com. TripAdvisor trabaja con socios de conectividad externos, mostrando precios de hoteles en tiempo real y listados de disponibilidad. El sitio web también tiene una asociación publicitaria con Expedia y su subsidiaria Priceline.com.
haga clic aquí para publicar su hotel en Tripadvisor.com.
Con sede en Shanghai, China, Trip.com es la agencia de viajes en línea más grande del país. Se dirige principalmente al mercado chino, incluidos los viajeros nacionales e internacionales. La mayoría de sus ventas provienen de personas que viven en Shanghai, Beijing, Shenzhen y Guangzhou. El viaje también cuenta con una alianza estratégica con Booking.com, lo que le permite a la compañía china acceder al portafolio global de Booking.com y le permite a Booking.com obtener un mayor acceso al mercado chino.
haga clic aquí para incluir su hotel en Trip.com.
La marca Travelocity.com se fundó en 1996, lo que la convierte en una de las OTA activas más antiguas del mercado, y ahora también es propiedad de Expedia Group. La empresa tiene su sede en Dallas, Texas, en los Estados Unidos. En cuanto a cómo se diferencia de su marca matriz, Travelocity se enfoca cada vez más en las ofertas de paquetes y en brindar experiencias de viaje positivas. Una de sus características únicas es una 'Viajar para siempre' esquema, donde los clientes son recompensados si participan en oportunidades de voluntariado durante sus viajes.
Dado que Travelocity.com es parte de Expedia Group, su hotel será visible en Travelocity.com cuando esté incluido en Expedia. haga clic aquí para incluir su hotel en Travelocity.com.
Tabla: Diferencias entre agentes de viajes en línea: Booking.com, Expedia y TripAdvisor
¿Cómo distribuir el inventario de su hotel con todas las agencias de distribución en línea?
Un desafío importante para los hoteles que utilizan agencias de viajes en línea consiste en distribuir un inventario de hoteles a tantas plataformas en línea como sea posible. La mejor solución a este problema es una solución de gestión de canales de distribución hotelera, que permite gestionar los distintos canales de distribución desde un mismo lugar.
El artículo “Gerente de canal de distribución hotelera: ¿Cuáles son las ventajas?“ proporciona más información sobre los gestores de canales de distribución hotelera.
Consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de agencias de viajes en línea
Los agentes de viajes en línea, u OTA, son una parte vital de la combinación de marketing y funcionan como un importante canal de distribución. Por supuesto, dado que estas OTA cobran una comisión por las reservas realizadas a través de sus plataformas, es crucial que optimice sus listados de hoteles y maximice el valor que brindan estos servicios.
En el artículo "Consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de OTA" encontrará información valiosa sobre algunas de las acciones y estrategias específicas que puede adoptar para aumentar las reservas en línea.
Extranet de Expedia y cómo aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea
La Extranet de Expedia es una plataforma de administración integrada conectada al servicio de Expedia, y otros agentes de viajes en línea también ofrecen herramientas similares. Con la extranet de Expedia, los propietarios de hoteles y los especialistas en marketing pueden optimizar sus listados, administrar las tarifas de las habitaciones, modificar las descripciones de los hoteles, agregar fotografías y más.
Para obtener más información sobre la Extranet de Expedia, lo que tiene para ofrecer y cómo se puede utilizar para aumentar las reservas, consulte la “Consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas” artículo.
Agentes de viajes en línea: uso de la extranet de reservas de administración
La extranet de administración de reservas es la plataforma de gestión asociada con Booking.com y, al igual que ofertas similares de agentes de viajes en línea, permite a los hoteles gestionar sus listados en la plataforma. Esto incluye la descripción del hotel, una lista de servicios disponibles, tarifas de habitaciones y fotografías, mientras que se ofrece acceso a varios programas exclusivos.
Si está interesado en explorar más sobre cómo funciona la plataforma de administración, qué puede ofrecerle a su hotel o cómo los programas pueden beneficiarlo, lea “Cómo maximizar las posibilidades de la extranet de reserva de administración”.
Preguntas frecuentes sobre agentes de viajes en línea
Los agentes de viajes en línea juegan un papel clave en la industria hotelera, sirviendo como un canal de distribución útil, especialmente en la era digital moderna. Las 12 OTA mencionadas anteriormente se encuentran entre las plataformas más conocidas y populares de este tipo y brindarán a los propietarios de hoteles la mejor oportunidad posible de aumentar las reservas de hoteles.
Más consejos de distribución para optimizar los ingresos
La mezcla de distribución que los hoteles eligen usar impacta significativamente su estrategia de gestión de ingresos y el éxito general. En los siguientes artículos, encontrarás más estrategias de distribución para optimizar tus ingresos:
- Lista de agentes de viajes corporativos para que los hoteles ganen más viajeros de negocios
- Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?
- Los canales de distribución online más importantes para hoteles
- Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel
- Estrategias esenciales de marketing hotelero
Más consejos para hacer crecer su negocio
Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.Este artículo está escrito por:
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
Vaya, gracias por la información sobre todos los agentes de viajes. ¡Sigan con el buen trabajo!
Muy buen articulo. Puedo decir que añadir tu hotel a estas OTAs es muy importante y útil si quieres incrementar tus reservas. También deberías tener un Sistema de gestión de propiedades o PMS para gestionar todo esto y evitar el overbooking (que a veces daña la reputación de un hotel).
Buen artículo, gracias. ¿Existe alguna lista de OTA que estén haciendo las cosas de manera diferente para que los hoteles sean rentables en sus ventas en línea? Encontré uno como entradio.com y busqué otras opciones en la misma línea.
Gracias por toda la información útil.
¡Guau! Gracias por escribir el blog sobre los agentes de viajes en línea en detalle, siga escribiendo así.
Gracias por este útil artículo.
Gracias por compartir un artículo tan útil sobre agentes de viajes, realmente informativo.
Gracias por probar esta buena lista de agencias de viajes.
Gracias por la descripción general de las agencias de viajes en línea. Muy útil. Todavía estoy aprendiendo cómo aprovechar al máximo las OTA.
¡Gracias por esta descripción general de las agencias de viajes en línea!