Para aquellos en el Industria de viajes, un bot de IA puede ser una inversión muy beneficiosa, ya que ayuda a mejorar los tiempos de respuesta de los clientes y promueve los mensajes de marketing. Sin embargo, algunos dueños de negocios o líderes de departamento no están seguros de cómo distinguir un buen bot de uno malo. En este artículo, aprenderá sobre las características más importantes.

Tabla de contenido:

¿Qué es un bot de IA?

Un chatbot de IA, o chatbot, es una solución de tecnología digital, utilizada principalmente para el servicio al cliente, pero también para entregar contenido promocional o útil. Usando tecnología de inteligencia artificial, un chatbot puede replicar de manera convincente el tipo de interacciones basadas en chat que un usuario normalmente puede tener con otro ser humano.

Esto significa que el chatbot puede comprender la comunicación humana, interpretarla y brindar respuestas pertinentes. Por ejemplo, un chatbot del hotel puede responder a las preguntas de los clientes sobre el hotel y sus servicios. Por el contrario, un chatbot de una aerolínea podría ayudar a reservar boletos de avión y ofrecer recomendaciones en el camino.

Bots de IA frente a bots basados en reglas

La tecnología de chatbot se puede dividir en dos categorías principales: bots de IA y bots basados en reglas.

Como sugiere el nombre, los chatbots basados en reglas funcionan según una lógica y reglas internas claras, que generalmente consisten en "Si / si no" condiciones. Por lo tanto, para ofrecer un ejemplo, se podría configurar un bot para solicitar una inicial "sí No" pregunta. Luego presentará una respuesta a los usuarios que respondan "sí" y otro a los usuarios que responden "no". Estos bots pueden usar botones de acción o reconocer cadenas de texto específicas, pero las reglas se establecen de antemano.

Por el contrario, un bot de IA utiliza inteligencia artificial para imitar el tipo de respuestas inteligentes de las que sería capaz un ser humano. El bot puede aprender información en el camino, comprender lo que dice el usuario y proporcionar respuestas adecuadas en función de las comunicaciones que recibe.

Los bots basados en reglas son más simples y tienden a ser más baratos de implementar. Aún así, las interacciones pueden parecer menos naturales y pueden tener dificultades para manejar las comunicaciones con los clientes que se desvían de la ruta básica predefinida. Un bot de IA será mucho más avanzado y parecerá más natural, pero por lo general será más costoso de implementar.

¿Qué empresas de viajes pueden beneficiarse de un bot de IA?

Un bot de IA puede beneficiar a una amplia gama de empresas que operan en el campo de los viajes y el turismo. La tecnología puede responder a las preguntas de los clientes, ayudar a los usuarios con los procesos de reserva y alentar a los usuarios a tomar decisiones de compra, todo en el momento ideal.

Por lo tanto, un bot de IA puede ser útil para casi cualquier compañía de viajes que brinde atención al cliente y/o reservas en línea. Los bots pueden ayudar a mejorar significativamente los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente y pueden brindar un servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que significa que los usuarios pueden hacer preguntas y recibir respuestas rápidas en cualquier momento del día o de la noche.

11 características que las empresas de viajes deben considerar al seleccionar un bot de IA

Al elegir entre las diferentes soluciones de bot disponibles, es mejor buscar las siguientes características.

1. Ofertas multicanal

Para la mayoría de las empresas de la industria de viajes, incluidas hoteles, OTA, aerolíneas y restaurantes, se puede presentar un bot de IA en el sitio web de la empresa. Sin embargo, los usos de los bots se extienden más allá de esto y una característica importante a tener en cuenta es el soporte multicanal, especialmente en lo que respecta a las aplicaciones de mensajería.

Facebook Messenger y WhatsApp son ejemplos populares, pero Telegram y WeChat son populares. Este tipo de funcionalidad multicanal ayudará a llegar a una audiencia más amplia, aumentando los beneficios generales del chatbot.

2. Panel central de comunicaciones

La solución de software ideal para aquellos que buscan aprovechar al máximo un bot de IA incluye un tablero de comunicaciones central. Esto le permitirá acceder a todas sus comunicaciones en un solo lugar, haciendo que los diversos formularios de contacto con el cliente sean más fáciles de ver, monitorear y administrar.

Esto debería cubrir las principales plataformas de mensajería, correo electrónico y mensajes en servicios como Booking.com o Airbnb.

3. Integración de PMS / motor de reservas

Muchos usuarios que interactúan con un bot de IA tienen la intención de hacer una reserva o consideran hacerlo. Por esta razón, su bot elegido debe ofrecer integración con su motor de reservas y/o Sistema PMS. Esto permite a los usuarios avanzar fácilmente a la fase de reserva, y el bot puede proporcionar ofertas especiales para ayudar a cerrar el trato.

Fundamentalmente, esto puede ayudar a las empresas de viajes a aumentar las reservas directas y ahorrar dinero en las comisiones pagadas a las OTA.

4. Personalización específica del negocio

En última instancia, el éxito de un bot de IA dependerá de brindar una experiencia integral al cliente, que se basa en un nivel de personalización. Debe saber que su chatbot incluye la función de personalizar verdaderamente las preguntas y respuestas, de modo que sean específicas para su negocio, sin importar dónde encaje en el industria del turismo.

Es vital que tu chatbot no solo resuelva preguntas generalizadas y brinde información genérica, sino que también pueda hacer frente a las preguntas más importantes de tus clientes y brindar información altamente relevante.

5. Aprendizaje automático

Siguiendo con el punto anterior, también es crucial que su chatbot de IA pueda responder preguntas para las que no ha sido diseñado o configurado específicamente. Esto se puede hacer a través del aprendizaje automático, con el chatbot brindando respuestas inteligentes, basadas en la información disponible.

El aprendizaje automático también permite la automejora del chatbot, lo que significa que las respuestas mejorarán con el tiempo.

6. Respuesta automática a preguntas frecuentes

Las empresas dentro de la industria del turismo tendrán algunas preguntas que se hacen con frecuencia. Por ejemplo, se le puede preguntar a un restaurante sobre su menú vegetariano o vegano. Es posible que se le pregunte regularmente a un hotel sobre los horarios de entrada y salida, o las características específicas de la habitación. Su chatbot de IA debería, por lo tanto, ofrecer soporte automatizado de preguntas frecuentes.

Esto permitirá que el bot proporcione respuestas rápidas y automatizadas sin involucrar a un agente humano.

7. Soporte de registro de entrada y salida

Muchos hoteles modernos tienen como objetivo ofrecer a los clientes una experiencia sin llave ni tarjeta, y otras áreas de la industria de viajes siguen un modelo similar. Con esto en mente, las opciones de check-in y check-out son útiles para su chatbot de IA, lo que permite que las llegadas, salidas y pagos se realicen a través del móvil, sin necesidad de contacto.

Esto ayuda a los clientes al evitar colas y otros retrasos y ayuda a las empresas al reducir la carga de trabajo del personal.

8. Soporte para varios idiomas

Una de las áreas en las que un bot de IA no solo puede replicar el servicio al cliente humano, sino también superarlo, es el área de soporte de idiomas. Después de todo, no es posible de manera realista que la mayoría de las empresas tengan personal que atienda la cantidad de idiomas que puede hablar un bot. Para sacar provecho de esto, debe seleccionar un bot con soporte multilingüe.

Los mejores bots detectarán automáticamente el idioma del usuario y responderán sin problemas en el mismo idioma.

9. Solicitudes automatizadas de revisión / comentarios

Viaje y Turismo las empresas prosperan cuando brindan excelentes experiencias, y lograr esto depende de los comentarios honestos de los clientes. Un chatbot de IA puede ayudar al automatizar las solicitudes de revisiones o respuestas a encuestas y hacerlo a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea.

La automatización también puede garantizar que las solicitudes se envíen con prontitud, cuando es más probable que reciban una respuesta.

10. Análisis e informes

Cualesquiera que sean las funciones anunciadas, querrá saber que su chatbot está entregando lo que prometió, por lo que es esencial encontrar uno que ofrezca análisis e informes. En particular, necesita acceder a la medición del rendimiento para ver cuántas interacciones se resuelven, cuánto tardan, etc.

Además, un buen bot de IA debería proporcionar desgloses por mercado, dispositivo y otras variables.

11. Funcionalidad de conserjería

Finalmente, los chatbots de alta gama también ofrecerán la funcionalidad de conserjería, lo que significa que servirán como una especie de asistente digital, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto es principalmente útil para hoteles y otras empresas basadas en alojamiento, ya que permite a los huéspedes utilizar la función de chat en una aplicación móvil para solicitar la limpieza de habitaciones o reservas en restaurantes.

Por supuesto, esta funcionalidad central también podría ser utilizada por otras compañías de viajes.

¿Cuáles son las ventajas de un bot de IA?

La tecnología de bots de IA está ayudando a transformar por completo la experiencia del cliente dentro de la industria de viajes. Sin embargo, la tecnología aún es relativamente nueva y algunos dueños de negocios no están seguros de los beneficios de usarla o de por qué vale la pena encontrar el chatbot adecuado.

En el artículo "AI Chatbot: ¿Cuáles son las ventajas para la industria de viajes?" aprenderá más sobre algunas de las ventajas que los chatbots de IA pueden ofrecer a quienes se dedican a los viajes y el turismo.

Si bien los chatbots pueden beneficiar tanto a las empresas de viajes como a sus clientes, los beneficios solo se obtendrán por completo si opta por la solución de bot de IA adecuada. Las características de este artículo sirven como un punto de partida útil, permitiéndole clasificar las distintas opciones y encontrar una que marque las casillas más importantes.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.