Consejos de marketing con IA: mejores prácticas y perspectivas de expertos en hostelería

Incorporar la IA en las actividades de marketing hotelero puede impulsar el sector hotelero. Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial de la IA, los hoteles necesitan desarrollar una estrategia clara de IA y buscar la orientación de expertos externos. Esta perspectiva externa es esencial para ver las cosas de forma diferente dentro de la organización y aprovechar al máximo los beneficios de la IA. Experimentar con algunos casos de uso por departamento, aprender continuamente y medir los resultados son pasos cruciales en este proceso.

La IA puede ayudar a los hoteles a personalizar la comunicación mediante el análisis de datos de interacciones pasadas para predecir las preferencias de los huéspedes y enviar ofertas personalizadas. Por ejemplo, los hoteles pueden personalizar sus campañas de email marketing para que se ajusten a sus intereses y utilizar chatbots con IA para obtener respuestas instantáneas y personalizadas, mejorando así la atención al cliente y la interacción. Además, la IA permite a los hoteles procesar grandes cantidades de datos con rapidez y precisión. Al analizar los patrones de reserva, las opiniones de los huéspedes y las tendencias del mercado, los hoteles pueden tomar decisiones basadas en datos que optimizan sus ofertas y mejoran la satisfacción del huésped. La IA también puede analizar las tendencias y el sentimiento en redes sociales, lo que permite a los hoteles ajustar sus estrategias de marketing en tiempo real, basándose en las opiniones de los huéspedes y los cambios del mercado.

Las capacidades de publicidad dirigida se mejoran significativamente con la IA. Al analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios, la IA garantiza que los anuncios lleguen al público adecuado en el momento oportuno, aumentando así la eficacia de las campañas. Los hoteles pueden aprovechar la IA para segmentar su público por demografía, comportamiento y preferencias y así crear campañas publicitarias altamente segmentadas. Las herramientas de IA pueden ayudar en la creación de contenido, la generación de entradas de blog, actualizaciones en redes sociales y otros materiales de marketing, ahorrando tiempo y garantizando mensajes coherentes y relevantes. Por ejemplo, la IA puede utilizarse para crear guías de viaje e itinerarios personalizados para los huéspedes, ofreciendo contenido valioso que enriquece su estancia.

La IA también automatiza la gestión de campañas de marketing, desde la distribución de correos electrónicos hasta las publicaciones en redes sociales, garantizando una comunicación oportuna y consistente. Esta automatización permite a los equipos de marketing centrarse en la estrategia y la creatividad. La IA optimiza la asignación de recursos al predecir las tendencias del mercado y la demanda de los huéspedes, lo que permite a los hoteles asignar su presupuesto de marketing de forma eficaz para obtener el máximo retorno de la inversión (ROI). Durante los periodos de alta demanda, la IA puede ajustar dinámicamente las estrategias y los precios, maximizando la ocupación y los ingresos.

Incorporar IA al marketing hotelero no se trata solo de adoptar nueva tecnología; se trata de transformar la forma en que la organización piensa y opera”.

Lo siguiente apareció en un correo electrónico que me envió recientemente Superhuman AI. Se atribuye al Equipo GPT. Me pareció brillante y simple, y me pregunté por qué no se me había ocurrido antes.

Indicación: utilizando [insertar tema aquí, p. ej., 'moda sustentable'] como palabra clave semilla central, identifique 15 palabras clave de cola larga que los clientes potenciales podrían usar cuando buscan [insertar tema aquí nuevamente, p. ej., 'opciones de ropa ecológicas y asequibles'].

Pregunta de seguimiento: ¿Cuáles tres de las 15 palabras clave de cola larga cree usted que tienen la mayor intención comercial y por qué?

Puedes adaptar la solicitud a tus necesidades específicas de SEO. También puedes hacerle al modelo diferentes preguntas de seguimiento e incluir pautas sobre el formato y el análisis. Esta no fue mi inspiración personal, pero es una idea tan buena que creo que vale la pena compartirla.

La IA sigue siendo un terreno resbaladizo. Si te mantienes al día con las noticias, descubrirás que aún hay mucho margen de mejora. Existen problemas con los derechos de autor y la información falsa, entre otros desafíos. Además, la transparencia sobre lo que ocurre con todos los datos que se introducen en la IA aún deja mucho que desear.

Aunque creemos en el poder de la IA, sugerimos usarla con prudencia, evitar introducir información clasificada y verificar siempre los resultados. Por ahora, es más bien una herramienta inspiradora para generar nuevas ideas.

“Cuando hablamos de IA, debemos especificar de qué subcategorías de IA estamos hablando: IA generativa, IA predictiva, IA general, aprendizaje automático, etc. En el marketing hotelero, veo los siguientes usos de IA generativa como ChatGPT, Google Gemini, Anthropocene, etc. en hostelería y viajes:

• Chatbots mejorados para el sitio web del hotel para gestionar la planificación de viajes y el servicio al cliente.
• asistentes virtuales
• traducciones de contenido en idiomas extranjeros
• redacción de marketing y sitios web
• Gestión de la reputación online: análisis de reseñas, resúmenes y respuestas.

Todas las implementaciones de la industria durante los últimos 18 meses pertenecen a las categorías mencionadas anteriormente. Como prioridad, recomendaría a los hoteles independientes contratar, capacitar e instalar chatbots en sus sitios web para gestionar el servicio al cliente y las comunicaciones con los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.

En RevenYou, utilizamos la IA como punto de partida, no como fin. Es inspiración y un medio para iniciar la reflexión. La usamos para crear listas de ideas y luego las desarrollamos basándonos en la experiencia vivida.

Al usarlo, siempre comprobamos las recomendaciones de la IA. Utiliza la ortografía estadounidense mientras estamos en Australia. ¿Tiene las estaciones correctas? Otoño versus otoño. ¿Se refiere a Melbourne en Australia o a Melbourne en el Reino Unido? ¿Nos indica 2 horas y 24 minutos de viaje o 2 horas y media de viaje?

Debemos recordar que somos humanos hablando con humanos, y como humanos nos estamos aburriendo de que nos alimenten con el mismo contenido día tras día y semana tras semana”.

Los chatbots de IA se están volviendo tendencia. Sin embargo, la mayoría son defectuosos y no satisfacen las necesidades del cliente en su totalidad. Por ejemplo, uno podría proporcionarte una lista de preguntas frecuentes si la solicitas, mientras que otro podría responder a la pregunta exacta y ayudarte a solucionar el problema, actuando directamente.

Sugiero aprovechar los chatbots en redes sociales para interactuar con los clientes más rápidamente, utilizando palabras clave como comentarios que inicien una conversación. Tengo un proveedor de chatbots que permite a los huéspedes interactuar en redes sociales y otro que ha colaborado con el gobierno del Reino Unido para automatizar el 60% de todas las llamadas y está bien equipado para ayudar a los hoteleros a automatizar las reservas mediante un alto nivel de personalización, desde vuelos hasta habitaciones de hotel en minutos. No dude en contactarme y puedo ponerle en contacto con estos proveedores.

Otra forma de aprovechar la IA es el análisis de datos. Esto ya existe desde hace tiempo, pero los datos son clave. Dependiendo de la complejidad, creo que puedes aprovechar la IA para comprender las necesidades de tus clientes y tomar decisiones más informadas. Estas decisiones pueden abarcar desde con qué anuncio interactúan más hasta qué venta cruzada genera los mayores ingresos internos, lo que puede formar parte de la experiencia de reserva para aumentar el valor promedio del pedido desde el primer día. Si tienes un conjunto de datos, simplemente introdúcelo en ChatGPT y pídele que lo analice y te proporcione información. Te sorprenderá: esta es la forma más básica en que cualquiera puede aprovechar la IA para tomar decisiones informadas.

Intento usarlas siempre como inspiración, pero NO como contenido real en gran medida. Seguimos dependiendo de las máquinas para hacer, decir, automatizar y mejorar, cuando, en realidad, el aspecto humano de dar vida al marketing puede perderse. Para el análisis de datos, las ideas iniciales sobre el contenido, etc., usar IA es fantástico. Al final, es necesario integrarlo a fondo con la participación humana.

Ya estamos presenciando una reacción negativa contra el uso excesivo de contenido generado por IA en marketing. Depender demasiado de la IA puede dañar la reputación de una marca y socavar su autoridad.

En un mundo de contenido genérico y estandarizado, buscamos destacar mediante el uso inteligente y responsable de la IA. Nuestro objetivo es que nuestro contenido sea verdaderamente personalizado, especialmente en video. Herramientas como Descript, Submagic y OpusClip han revolucionado nuestra producción de video. Lo que antes requería horas y un equipo de personas ahora se puede lograr en minutos, con efectos, subtítulos y mejoras de audio impresionantes.

Estas eficiencias nos han permitido aumentar el volumen de videos tanto cortos como largos, lo que ayuda a mantener a nuestros socios en el primer lugar de la mente de sus clientes potenciales.

Para que nuestro contenido escrito sea único y original, utilizamos IA para extraer audio de entrevistas con nuestros socios y podcasts. Después, amplificamos su impacto con la optimización de búsqueda basada en IA, integrando las palabras clave y los elementos técnicos perfectos.