En los últimos años, los parlantes Amazon Alexa Echo se han convertido en un producto de consumo generalizado, lo que permite a los clientes controlar sus dispositivos y electrodomésticos 'inteligentes' desde un solo lugar. Más recientemente, Amazon también ha traído la tecnología en hoteles y resorts, lanzando un servicio Alexa for Hospitality dedicado. En este artículo, obtendrá más información sobre los altavoces de Amazon Echo y sus roles actuales y futuros dentro de los hoteles.
Tabla de contenido:
- ¿Qué son los altavoces Amazon Alexa Echo?
- Altavoces Amazon Alexa Echo para hoteles
- ¿Cómo funcionan los altavoces Alexa?
- ¿Cómo pueden los altavoces Alexa Echo mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Qué sucede con los datos recopilados?
¿Qué son los altavoces Amazon Alexa Echo?
Los altavoces Amazon Echo son una marca de 'altavoces inteligentes' que son capaces de interacción de voz, reproducción de música y audio, respondiendo preguntas y entregando información en tiempo real. Además, el altavoz puede servir como centro de automatización, conectándose y controlando varios otros 'inteligente' dispositivos cercanos.
De acuerdo a el Informe de análisis del mercado de altavoces inteligentes Según Fortune Business Insights, se proyecta que el tamaño del mercado global de altavoces inteligentes crecerá a una tasa compuesta anual de 21% hasta 2028.
Los parlantes están integrados con Alexa, una tecnología de asistente virtual desarrollada por Amazon impulsada por inteligencia artificial. El asistente virtual se activa mediante un comando de despertador, siendo el comando predeterminado 'Alexa', que le indica al dispositivo que escuche la siguiente pregunta, solicitud o instrucción.
Altavoces Amazon Alexa Echo para hoteles
Alexa for Hospitality es una versión de la tecnología de asistente virtual de Amazon que está diseñada específicamente para su uso en hoteles y empresas hoteleras. La versión hotelera del servicio se lanzó en junio de 2018 y ya ha sido adoptada por varias empresas hoteleras importantes, incluidas Marriott, Autograph Collection y Wynn. Se puede integrar con dispositivos inteligentes existentes y permite a quienes operan en gestión de la hospitalidad para ofrecer una experiencia de huésped más personalizada.
De acuerdo a Informe del mercado mundial de altavoces inteligentes Según Statista, Amazon tiene la mayor cuota de mercado, 28%.
Puede encontrar más información sobre el servicio Alexa for Hospitality en el siguiente video:
¿Cómo funcionan los altavoces Alexa?
Los altavoces Amazon Alexa Echo funcionan con una combinación de inteligencia artificial e IoT (el Internet de las Cosas) tecnología, que les permite servir como asistentes virtuales y centrales 'centros inteligentes'. La tecnología se centra en reconocimiento de voz, lo que significa que los hablantes entienden y responden al habla humana.
Estas tecnologías permiten que los altavoces Amazon Alexa Echo sean un punto de comando para otros 'inteligente' dispositivos cercanos. Como resultado, los usuarios pueden potencialmente encender o apagar el televisor, reproducir música y controlar otros dispositivos a través de sus voces. Los oradores también pueden responder y buscar en Internet respuestas a sus preguntas.
Además, los altavoces Amazon Alexa Echo realizan funciones de altavoz más tradicionales, como conectarse con estaciones de radio o servicios de transmisión de música y emitir audio de alta calidad. Aunque hay muchos otros altavoces inteligentes disponibles, según la encuesta de Statista Consumer Insights, Los altavoces Alexa Echo ocupan 65% de cuota de mercado.
¿Cómo pueden los altavoces Alexa Echo mejorar la experiencia del cliente?
La oferta de Alexa for Hospitality puede mejorar potencialmente la experiencia del cliente de varias maneras interesantes. El servicio se puede adaptar a cada ubicación, conectándolo con cosas como ofertas de servicio de habitaciones y procesos de reserva de restaurantes y permitiendo a los huéspedes pedir comida o reservar una mesa con solo hablar.
Además, el dispositivo se puede conectar a controles dentro de la habitación, como luces, calefacción, ventilación y aire acondicionado. Esto podría significar que un simple comando de voz como: "Alexa, apaga las luces" permitirá apagar las luces desde cualquier lugar de la habitación, incluida la cama.
Amazon también ha anunciado intenciones de expandir la tecnología Además, permite a los huéspedes del hotel conectar su cuenta de Amazon a los altavoces Amazon Alexa Echo. Esto abre un enorme potencial para una mayor personalización, y los usuarios pueden acceder a su música, listas de reproducción y audiolibros.
Tabla: Cómo los altavoces Alexa Echo mejoran la experiencia del cliente en el sector hotelero
| Aspecto de la experiencia del cliente | Funcionalidad del altavoz Alexa Echo | Beneficios para los invitados |
|---|---|---|
| Comodidad en la habitación | Luces, calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) controlados por voz. | Aumenta el confort y la conveniencia al permitir el control desde cualquier lugar de la habitación. |
| Entretenimiento personalizado | Los invitados pueden conectar su cuenta de Amazon para acceder a música, listas de reproducción y audiolibros. | Mejora la experiencia en la habitación con opciones de entretenimiento personalizadas. |
| Servicios de comedor | Comandos de voz para pedir servicio de habitaciones o reservar mesas en restaurantes. | Agiliza las experiencias gastronómicas, haciendo que los pedidos y las reservas sean más accesibles. |
| Servicios de información | Proporcionar información sobre las comodidades del hotel, atracciones y servicios locales. | Mejora el conocimiento de los huéspedes y la accesibilidad a las características del hotel y las recomendaciones locales. |
| Personalización inteligente de la habitación | Adaptar la configuración de la habitación a las preferencias de los huéspedes mediante comandos de voz. | Personaliza el ambiente de la habitación, mejorando la satisfacción general de los huéspedes. |
| Eficiencia y Velocidad | Respuestas rápidas a solicitudes y comandos de los huéspedes sin interacción física. | Reduce los tiempos de espera para servicios y ajustes, generando una estadía más eficiente. |
| Accesibilidad mejorada | Ofreciendo control manos libres y asistencia para huéspedes con problemas de movilidad. | Hace que los servicios del hotel sean más accesibles para todos los huéspedes, mejorando la inclusión. |
¿Qué sucede con los datos recopilados?
Una de las principales preocupaciones de los clientes relacionadas con los altavoces Amazon Alexa Echo es la privacidad. Con el servicio Alexa for Hospitality, esto es aún más importante porque varios invitados utilizarán el servicio. Sin embargo, Amazon ha tomado medidas para garantizar a los propietarios de hoteles y a sus huéspedes la seguridad en esta área.
Las grabaciones de los comandos dados al dispositivo Alexa for Hospitality se eliminan automáticamente a diario y los propietarios del hotel no pueden acceder ni a las grabaciones ni a las respuestas de Alexa, lo que garantiza la privacidad de los huéspedes. Además, una vez que la función esté disponible, la vinculación de la cuenta se desconectará automáticamente al finalizar la compra.
Los propietarios de hoteles pueden restablecer manualmente los dispositivos para el próximo huésped y usar algunos datos con fines analíticos, como los niveles de compromiso asociados con servicios específicos. Sin embargo, todas las comunicaciones de voz están encriptadas.
Los clientes preocupados por la privacidad también pueden presionar el botón de encendido/apagado del micrófono para apagar el dispositivo. Cuando se apagan, los parlantes Amazon Alexa Echo ya no escucharán ni responderán al comando de activación hasta que se vuelva a encender el micrófono.
Preguntas frecuentes sobre los altavoces Amazon Alexa Echo
El nuevo servicio de Amazon ha ayudado a las empresas hoteleras a introducir altavoces Alexa Echo de Amazon en sus habitaciones, mejorando la experiencia del cliente y ofreciendo una mayor personalización. También ha hecho posible hacer reservas en restaurantes y pedidos de servicio a la habitación sin hablar con una persona real.
¿Le gustó este artículo sobre los parlantes Amazon Alexa Echo en hotelería?
También te podrían interesar los siguientes artículos sobre tendencias digitales en industrias relacionadas:
- Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera
- Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera
- Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera
- Tecnología Blockchain y sus usos en la industria hotelera
- Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera
- 8 ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera
Más consejos para hacer crecer su negocio
Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.Este artículo está escrito por:
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
Leave A Comment