Los análisis basados en IA proporcionarán un retorno de la inversión rápido y contundente, pero ¿están preparados los hoteles?

Para los hoteleros que buscan captar clientes, convertirlos en reservas y aumentar sus ingresos en un contexto de fuerte competencia, es necesario un análisis de datos más preciso. Sin embargo, si no se trabaja más para integrar los datos del sistema de forma coherente, inteligente e integrada, los equipos comerciales se verán afectados, incapaces de ofrecer un retorno de la inversión sólido y rápido.

El equilibrio entre la hospitalidad moderna

Los hoteles operan en una de las industrias más complejas, donde cada aspecto operativo es prioritario y la experiencia del huésped lo es todo. Además de ofrecer a los huéspedes un respiro y facilitar una experiencia excepcional, también deben mantener los espacios físicos, gestionar un balance con gastos consistentemente altos e ingresos fluctuantes. Todo ello con la necesidad de mantenerse siempre relevantes ante las tendencias cambiantes de consumo y los mercados económicos fluctuantes.

Ya sea un hotel independiente o parte de un grupo, cada propiedad funciona como una pequeña empresa por derecho propio. Si bien a simple vista la experiencia hotelera es tranquilizadoramente similar, entre bastidores ha tenido que adaptarse a un mundo digital omnipresente. Un mundo donde los huéspedes se han captado de una multitud de socios externos y las reservas provienen de diversas plataformas de reserva, y su reputación pende constantemente de un hilo a través de las redes sociales y las reseñas.

Estar en un sector de alta velocidad como este a menudo significa que las estructuras, los procesos y los marcos de trabajo de los equipos pueden quedar obsoletos rápidamente, lo que causa fragmentación y fricción al intentar responder a la dinámica cambiante del mercado y optimizar los ingresos.

Abordar la fragmentación de la industria

La tecnología ahora aborda y resuelve este desafío. Mediante soluciones tecnológicas hoteleras inteligentemente diseñadas que integran un sistema de gestión de propiedades (PMS), un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y un sistema central de reservas (CRS), los hoteles pueden lograr una gran eficiencia. Al ahorrar horas en tareas administrativas que consumen mucho tiempo al trabajar con datos compartidos, los hoteles pueden comprender, atender y dirigirse mejor a los huéspedes.

Sin embargo, estos sistemas integrados aún no existen de manera que permitan a los hoteles beneficiarse de un conjunto central de datos y analizar en detalle el desempeño de todos los aspectos de las estrategias comerciales para mejorar continuamente el impacto.

La realidad es que los equipos hoteleros siguen trabajando de forma aislada en múltiples sistemas. Los hoteleros generan informes individuales de una plataforma de marketing digital, otro del CRS y quizás uno del CRM. Cada informe muestra un aspecto diferente de una campaña, una tendencia estacional o el comportamiento de los huéspedes, pero no ofrece una visión completa.

A nivel humano, los equipos comerciales, de ingresos y de marketing necesitan estar más alineados y reconocer la interconexión de su trabajo. Y a nivel tecnológico, los datos de todos estos aspectos comerciales deben integrarse para facilitar una toma de decisiones más informada y un desarrollo estratégico más eficaz.

Datos e informes accesibles

La hostelería no carece de datos. Solo en marketing, los equipos pueden acceder a una enorme cantidad de información procedente de campañas de correo electrónico, redes sociales, display y marca, evaluando clics, "me gusta", el rendimiento de las reservas de códigos promocionales y socios de medios influyentes. Todo esto es excelente para los informes internos, pero los profesionales del marketing deben profundizar en el ROAS relacionado con los perfiles de huéspedes relevantes y de alto valor.

Al recopilar información sobre el comportamiento, las preferencias, los intereses y los patrones de reserva de los huéspedes, los equipos hoteleros pueden analizar sus propios datos. El acceso a esta información debe ser fácil e intuitivo para que los equipos hoteleros mejoren su capacidad de análisis de datos y puedan actuar en consecuencia.

Los equipos necesitan fundamentalmente conectar los datos de todos estos sistemas. Casi un tercio de los hoteleros entrevistados para el... Estudio de reservas directas de hotel de h2c Afirmaron que su motor de reservas online no genera suficientes informes, lo cual es una preocupación creciente. La incorporación de datos de todas las áreas de negocio mejoraría drásticamente la visión que los profesionales de la hostelería tienen de los patrones, las tendencias y los resultados de toda la empresa.

Los datos consolidados son una necesidad

Es evidente que los hoteles necesitan extraer datos de sus silos. Es evidente que los profesionales de la hostelería necesitan comprender su almacén de datos en su totalidad. Todo esto trasciende disciplinas empresariales individuales como ventas, marketing o ingresos.

Para resolver este dilema, es necesario integrar estas tres disciplinas con una solución analítica que aproveche el poder de las herramientas de inteligencia empresarial (BI) y la IA. De esta forma, los departamentos de ventas, marketing e ingresos pueden analizar los mismos datos desde su propia perspectiva con simplicidad. Los datos consolidados permiten un análisis más profundo y la extrapolación de patrones con gran detalle para identificar los factores que influyen en la búsqueda del cliente adecuado, la generación de reservas de calidad y el aumento de los ingresos.

Entonces, en lugar de calcular los clics de una campaña de marketing digital específica y analizarlos en su propio silo, la plataforma mostrará cómo la campaña afectó los patrones de reserva y los ingresos por cliente.

Esto simplemente no ha sido posible antes.

Generando más ingresos

Actualmente, existe un gran impulso al comercio electrónico en los hoteles, lo que se vincula con el aumento de las ventas adicionales y las oportunidades de ingresos adicionales. Según un estudio de h2c Hotel Direct Booking, el potencial estimado de ingresos adicionales es mayor que los ingresos reales, y la mayoría de los hoteleros desean explorar maneras de maximizar esta oportunidad.

McKinsey & Company También descubrieron que combinar múltiples fuentes de datos puede ayudar a orientar las estrategias hoteleras para la desagregación y la venta cruzada, con el fin de perfeccionar las experiencias que los viajeros realmente buscan. A esto lo llaman "el futuro de los viajes".

El desarrollo de herramientas de análisis de datos contribuirá a que esto sea una realidad para los hoteleros.

¿Y cuál es el papel de la IA?

Los hoteles aún están descubriendo cómo la IA puede ayudar. Se espera que el uso de la IA en los motores de reserva hotelera prácticamente se duplique en los próximos años, y la IA para reservas personalizadas presenta el mayor crecimiento previsto, con un potencial de multiplicarse por cinco. Pero a mayor escala, como en el análisis de datos más completo, la IA podría ser fundamental.

La hostelería es un sector que prioriza al ser humano; los hoteles necesitan aprender a usar la IA para que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos, en lugar de obstaculizarlos. Tradicionalmente, los datos se consideran lo contrario: cifras contundentes. Sin embargo, esta creciente conciencia de la importancia del análisis muestra cómo representarlos de una forma más accesible. La IA es una tecnología lingüística y puede humanizar la forma en que se consumen los datos.

Los proveedores de tecnología creen que esto aumentará aún más la necesidad de un panel de análisis integral. Y aunque existe cierto escepticismo en torno a la IA abierta, los proveedores de tecnología están adoptando modelos de aprendizaje de IA y los integran con los datos para ofrecer una solución robusta y fiable.

Where is This Industry on the Journey?

Where is Cendyn on this Journey? The capabilities of existing technologies are vast, and we are bringing these together within intelligent analytics platforms. By layering data science, artificial intelligence, and machine learning, we are creating a one-stop-shop system that provides prescriptive insights. As well as showing you the data, it will tell you precisely the factors that influence campaign success and insights into the audience hotels should target.

As tech providers like Cendyn advance analytics, they hope to allow hotels to understand what is happening at a granular level. What type of searches are taking place? When is the highest and lowest search level? What is the conversion rate based on searches? While understanding if you’re ahead of pace or behind pace on searches? How does that impact existing marketing programs? Does the price point need to be adapted, or does a new campaign need to be launched?

Éstas son preguntas que los profesionales del marketing hotelero se hacen todo el tiempo.

En una era de intensa competencia y costos operativos en aumento, cada campaña de marketing, estrategia de tarifas de habitaciones y decisión comercial deberá basarse en datos fiables e interconectados, sin margen de incertidumbre. Si el objetivo de cualquier hotelero es encontrar clientes, garantizar que reserven y aumentar la rentabilidad, la eliminación de silos con la ayuda de la tecnología es la clave para lograr un cambio duradero.

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