Un auditor nocturno de hotel desempeña una de las funciones más importantes dentro de un hotel moderno, ya que se encarga de muchas de las tareas críticas del final del día, incluidas las tareas de recepción y contabilidad. En este artículo, puede examinar el papel que desempeña la tecnología para ayudar a los auditores nocturnos y, al mismo tiempo, conocer algunas de las oportunidades y desafíos futuros.
Tabla de contenido:
- ¿Qué es la industria hotelera?
- ¿Qué es un Auditor Nocturno de Hotel?
- Auditor nocturno del hotel como parte de la recepción del hotel
- Proceso de trabajo del auditor nocturno del hotel
- Importancia de la tecnología en la industria hotelera
- La tecnología hotelera influye en el papel del auditor nocturno del hotel
- 3 beneficios de la tecnología para los auditores nocturnos de hoteles
- Desafíos y oportunidades tecnológicos futuros para los auditores nocturnos de hoteles
- Entendiendo la tecnología hotelera
- Software de gestión hotelera esencial
- Los Departamentos Hoteleros Más Importantes
¿Qué es la industria hotelera?
La industria hotelera forma parte de la industria hotelera en general y puede describirse como una industria de servicios centrada en la prestación de servicios a los huéspedes. alojamiento. Sin embargo, específicamente, la industria hotelera se refiere a la prestación de pernoctaciones y servicios relacionados a clientes de pago a corto plazo.
Esto significa que el hotel La industria no incluye ningún tipo de alojamiento que proporcione estancias más permanentes. Sin embargo, incluye tipos de alojamiento que no son necesariamente hoteles, con ejemplos que incluyen moteles, B&B y hostales. Por tanto, un auditor nocturno de hotel técnicamente podría trabajar en uno de estos negocios.
En el "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!”, puede observar mucho más de cerca qué es la industria, cómo significado de hotel se define, los diferentes tipos de propiedad en la industria, y más.
¿Qué es un Auditor Nocturno de Hotel?
Un auditor nocturno de hotel trabaja en turnos nocturnos en un hotel y asumirá algunas de las responsabilidades clave que normalmente manejarían la recepción del hotel y el departamento de contabilidad. La presencia de un auditor nocturno en un negocio hotelero ayuda a evitar situaciones en las que la recepción debe permanecer cerrada durante la noche.
Si bien una parte clave de su función consiste en atender las necesidades de los huéspedes durante la noche, un auditor nocturno también es responsable de llevar a cabo una auditoría del libro mayor de huéspedes. Esto puede incluir conciliar todas las cuentas, procesar los pagos de los huéspedes, recopilar la documentación relevante y garantizar que toda la información financiera sea precisa y esté actualizada.
En el "Deberes y responsabilidades del auditor nocturno en el hotel: todo lo que debe saber”, podrá aprender más sobre estas responsabilidades de contabilidad y recepción y profundizar en el concepto de auditoría nocturna.
Vídeo: Descripción del puesto de auditor nocturno de hotel
Auditor nocturno del hotel como parte de la recepción del hotel
Como se mencionó anteriormente, una de las principales responsabilidades de un auditor nocturno de hotel es asumir las tareas principales de la recepción durante el período nocturno. Esto garantiza que los huéspedes sigan teniendo acceso a asistencia y soporte en la recepción si lo necesitan durante los momentos en que los empleados más familiares de la recepción están fuera de servicio.
En este sentido, un auditor nocturno de hotel puede considerarse parte de la recepción del hotel. Este es un departamento crucial dentro de los hoteles modernos, que actúa como la cara visible del negocio. A menudo incluirá personal de recepción, personal de conserjería, gerentes de ingresos, algunos de aquellos con deberes de limpieza, y algunos empleados encargados de brindar otros servicios a los huéspedes.
En el "Recepción del hotel: aprenda sobre tareas, responsabilidades, roles y más”, puede leer mucho más sobre la recepción del hotel, cómo se define, las principales funciones laborales y las principales tareas que se realizan.
Proceso de trabajo del auditor nocturno del hotel
La función de auditor nocturno de hotel se originó en una época anterior al uso de la tecnología hotelera moderna, lo que significaba que era esencial realizar manualmente una auditoría del libro de huéspedes y garantizar la exactitud de toda la información financiera. Normalmente, esto se hacía durante la noche porque tenía sentido realizar la auditoría al final de la jornada laboral.
Además de esto, auditar por la noche era una forma de reducir las posibilidades de interrupciones. Hoy en día, ese papel sigue siendo crucial, pero las innovaciones tecnológicas, como Sistemas POS, o finanzas y presupuesto hotelero El software ha ayudado mucho a algunas partes del mismo. Aunque gran parte de los datos financieros de un hotel están sujetos a automatización, las auditorías siguen siendo valiosas.
En particular, es importante que un auditor nocturno de hotel compare las transacciones financieras que la recepción registró a lo largo del día con las transacciones reales que ocurrieron. También es importante comprobar y confirmar la exactitud de financiamiento hotelero informes y estados de cuenta.
Importancia de la tecnología en la industria hotelera
En los últimos años, la industria hotelera se ha transformado por completo con la aparición de algunas tecnologías clave. Ejemplos de tecnología hotelera que ha tenido un impacto transformador en la industria en general incluyen plataformas de reservas en línea, aplicaciones móviles, pagos sin contacto, Internet de las cosas, tecnología en la nube y herramientas de automatización.
Para un auditor de noches de hotel, esa categoría final puede ser la más importante de todas. Las soluciones de software modernas permiten que muchas tareas contables se realicen automáticamente, en lugar de hacerlo manualmente. cálculos. Esto no sólo ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo, sino que también puede reducir los problemas asociados con el error humano.
En última instancia, esta tecnología ha ayudado a simplificar el papel del típico auditor nocturno de hotel. Ha facilitado el acceso a la información más actualizada y ha permitido el uso de registros digitales en lugar de métodos en papel.
La tecnología hotelera influye en el papel del auditor nocturno del hotel
En las secciones siguientes, podrá conocer dos ejemplos importantes de tecnología hotelera. En ambos casos, estas herramientas están ayudando a dar forma al papel moderno del auditor nocturno de hotel.
Sistema de gestión de la propiedad (PMS)
Un sistema de gestión de propiedades, o PMS para abreviar, es una aplicación que se puede utilizar para una amplia gama de gestión hotelera tareas. Entre ellas se encuentran la gestión de reservas, la gestión de registros de entrada y salida de huéspedes, la asignación de habitaciones a los huéspedes, la comprobación de la ocupación actual, la facturación a los clientes y la creación de informes.
Dado que un auditor nocturno de hotel será responsable de tratar con los huéspedes durante un turno de noche típico, todas estas características son potencialmente valiosas. Al utilizar un PMS, un auditor nocturno puede acceder rápida y fácilmente a la información que necesita, realizar tareas administrativas clave y responder a las necesidades de los huéspedes.
Vídeo: Vídeo explicativo del software de gestión de propiedades (PMS) | ¡SALVA tu hotel!
Software de contabilidad y finanzas
Si bien los auditores nocturnos de hotel deben responder a las necesidades de los huéspedes, una parte importante de su función sigue implicando la realización de una auditoría nocturna. Por lo tanto, el software contable y financiero puede ser una herramienta útil, ayudando a automatizar gran parte de la recopilación de datos, así como algunos de los cálculos y análisis de datos.
En particular, el uso de soluciones de software contable y financiero permitirá al auditor nocturno de un hotel controlar los ingresos y gastos. También permitirá al auditor desglosar los ingresos para que se contabilicen todas las transacciones que se produjeron en un día determinado. Muchas de estas soluciones también ayudan con los informes financieros.
3 beneficios de la tecnología para los auditores nocturnos de hoteles
A continuación, vale la pena tomarse un tiempo para explorar los beneficios clave asociados con la inversión en tecnología para que la utilicen los auditores nocturnos de hoteles. En particular, hay tres beneficios principales que cualquier dueño del hotel debe ser consciente de.
1. Automatización y racionalización de tareas
Es imposible explorar los beneficios de la tecnología moderna para un auditor nocturno de hotel sin tocar la automatización. Un PMS hotelero y un software financiero relevante permitirán a un auditor recopile automáticamente datos relevantes, realice cálculos complejos rápidamente y cree informes profesionales que se pueden utilizar para verificar la información financiera.
El software también permite a los auditores optimizar muchas de las tareas que de otro modo podrían llevar mucho tiempo. Esto incluye todo, desde comprobar la exactitud de los informes financieros hasta asignar habitaciones a los huéspedes que llegan tarde. Ahorrar tiempo puede ser especialmente importante en hoteles concurridos, donde los auditores pueden perder el tiempo.
2. Eficiencia y precisión mejoradas
Herramientas como software de contabilidad, software financiero o un sistema de gestión de propiedades pueden mejorar en gran medida la eficiencia con la que un auditor nocturno de hotel puede llevar a cabo sus tareas principales. Esto entonces Libera más tiempo para concentrarse en otras tareas, incluido lidiar con las diferentes necesidades de los huéspedes del hotel.
También es importante destacar que el software puede ofrecer una mayor precisión de la que sería posible si se confiara únicamente en el auditor nocturno del hotel. Esto se debe a que los cálculos, los informes financieros y diversas actividades de recepción son propensos a errores humanos. El software puede reducir estos errores y mejorar la calidad general de varios operaciones hoteleras.
3. Mejoras en la experiencia del huésped
La introducción de software moderno y otras innovaciones tecnológicas también puede ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes. Por ejemplo, las herramientas modernas permiten experiencias de check-in y check-out mucho más fluidas. Un auditor nocturno de hotel ahora puede asignar una habitación, proporcionar una tarjeta de acceso que funcione y procesar la información de pago rápidamente.
Las aplicaciones y herramientas de comunicación del hotel brindan nuevas formas para que los huéspedes se comuniquen con un auditor nocturno del hotel y realicen solicitudes, preguntas o alertarlos sobre una situación. La precisión y eficiencia mejoradas asociadas con el software moderno también tienen un efecto en cadena en la experiencia del huésped, reduciendo errores o demoras frustrantes.
Desafíos y oportunidades tecnológicos futuros para los auditores nocturnos de hoteles
El uso de la tecnología está cambiando el papel del auditor nocturno de hotel, y esto presenta oportunidades y desafíos. En las secciones siguientes, puede profundizar en dos oportunidades principales y dos desafíos clave.
Oportunidad – Análisis de datos
Los hoteles modernos pueden recopilar una gran cantidad de datos de los clientes, y esta recopilación de datos comienza antes de que el huésped llegue al hotel. Gran parte de estos datos se utilizan para marketing hotelero, pero también ofrece margen para la El rol de auditor nocturno de hotel asume un componente de análisis de datos, y los auditores también pueden aprovechar los hallazgos.
Por ejemplo, un auditor nocturno podría utilizar los datos de los clientes para responder de forma más inteligente a las solicitudes de los huéspedes que pasan la noche o para personalizar los registros de entrada o salida de los huéspedes. Las técnicas de análisis de datos también se pueden utilizar para identificar tendencias financieras, aprender lecciones valiosas y hacer recomendaciones sobre cómo mejorar aspectos del hotel.
Desafío – Seguridad Cibernética
Si bien las innovaciones tecnológicas sin duda han hecho la vida más fácil en casi todos los departamentos de los hoteles, incluidos los auditores nocturnos de los hoteles, esta tecnología presenta un desafío a la hora de se trata de mantener la seguridad. Esto es especialmente importante cuando se trata de datos de clientes y datos financieros, que son objetivos obvios.
En ocasiones, la responsabilidad de mantener la seguridad cibernética puede recaer en el auditor nocturno del hotel. Para los gerentes de hoteles, esto significa que cualquier persona encargada de la auditoría nocturna deberá pasar por algún nivel de capacitación en seguridad cibernética. También requiere inversión en áreas como almacenamiento de datos, software de seguridad cibernética y optimización de protocolos de seguridad hoteleros más amplios.
Oportunidad – Mejora de habilidades
La inclusión de nueva tecnología dentro de un hotel brinda oportunidades para que un hotel mejore las habilidades de los auditores nocturnos de hotel. Además de la capacitación en seguridad cibernética antes mencionada, esto puede incluir cosas como enseñar a los auditores cómo utilizar el PMS de un hotel o enseñarles algunas técnicas de análisis de datos más avanzadas.
Existe un fuerte componente de servicio al cliente en el rol de auditor nocturno de hotel, aunque también es posible capacitar a los auditores con habilidades relacionadas con la limpieza o la limpieza. mantenimiento de hoteles. Esto es beneficioso tanto para el empleado como para el hotel en su conjunto, ya que ofrece posibles nuevas ramas profesionales y, al mismo tiempo, aumenta el valor que proporciona un auditor.
Desafío – Seguridad laboral
Finalmente, aunque la tecnología puede ofrecer numerosos beneficios a un auditor nocturno de hotel, es importante comprender que también representa potencialmente una amenaza para la seguridad laboral. Muchas de las tareas que realiza un hotel Las tareas de las que tradicionalmente se encargaba Night Auditor ahora se pueden realizar de forma más rápida, precisa y automática mediante software.
Los mejores auditores nocturnos están a la altura de este desafío, adquiriendo nuevas habilidades para demostrar su valor y aprendiendo a trabajar junto con herramientas de automatización. Sin embargo, es posible que los hoteles deban tomar medidas para tranquilizar a los auditores nocturnos de hotel sobre la seguridad laboral o brindarles el tipo de capacitación que los ayudará a brindar valor agregado al hotel.
Entendiendo la tecnología hotelera
El papel del auditor nocturno de hotel está lejos de ser el único trabajo dentro de los hoteles que está siendo modificado por las nuevas tecnologías. Los hoteles deben mantenerse constantemente al día con nuevas herramientas, nuevo software, nuevas ideas y nuevas enfoques. Esto puede incluir todo, desde comprender las formas en que se puede implementar la inteligencia artificial hasta mantenerse al día con la última tecnología Wi-Fi.
En el "Tendencias en tecnología hotelera: 16 próximas innovaciones que debe conocer”, podrá leer sobre 16 de las tendencias tecnológicas más importantes, desde la realidad virtual hasta la robótica hotelera y todo lo demás.
Software de gestión hotelera esencial
En ocasiones, es posible que un auditor nocturno de hotel necesite utilizar un software de gestión hotelera, como un sistema de gestión de propiedades. Dicho esto, las soluciones de gestión hotelera van mucho más allá y incluyen sistemas de gestión de ingresos, administradores de canales de distribución y soluciones de gestión de reputación.
En el "Soluciones de software de gestión hotelera que todo hotel necesita”, puede explorar a fondo las diferentes opciones de software de gestión hotelera disponibles y comprender por qué son tan valiosas.
Los Departamentos Hoteleros Más Importantes
En cierto modo, se puede considerar que el papel del auditor nocturno de hotel abarca diferentes departamentos del hotel, incluido el departamento de finanzas y la oficina principal. Independientemente de cómo se categorice, todos los diferentes departamentos de un hotel deben tener una comprensión clara de sus responsabilidades y estar alineados en sus objetivos.
En el "Departamentos de hotel: conozca todas las secciones de un hotel”, puede explorar los departamentos principales dentro de un hotel y comprender dónde encajan los diferentes roles laborales en el panorama general de su propiedad.
Preguntas frecuentes sobre el auditor nocturno del hotel
Sin duda, el papel del auditor nocturno de hotel ha cambiado con la aparición de nuevas tecnologías, como los sistemas PMS y las herramientas de automatización. Si bien estas innovaciones presentan algunos desafíos, también ofrecen grandes oportunidades para aumentar la productividad y la precisión, al tiempo que hacen la vida de un auditor mucho más fácil.
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Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
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