Automatización de la gestión de ingresos; ¿Responde a todas sus preguntas?

Durante el año pasado, surgieron muchas discusiones sobre la gestión de ingresos. Esto suscitó el debate en torno a la relevancia e importancia de los datos históricos. Y, por supuesto, la crisis del coronavirus puso a prueba la confianza de los profesionales de ingresos en herramientas automatizadas como los sistemas de gestión de ingresos (RMS). Esto último trajo grandes resultados a muchos hoteles a pesar de la pandemia. Este artículo describe cómo los administradores de ingresos pueden aprovechar al máximo la automatización en la gestión de ingresos para impulsar el negocio durante la recuperación.

Cómo no debería verse la automatización en la gestión de ingresos

Los gestores de ingresos con años de experiencia en su campo y mercado suelen desconfiar de la automatización. Es comprensible que piensen que saben más. Especialmente en estos tiempos impredecibles, piensan que un RMS no puede dar abasto.

Hay dos razones principales para esta duda. En primer lugar, el RMS automatizado se basa en avances recientes en tecnología y ciencia de datos, por lo que todavía son muy nuevos. Es por eso que es posible que no haya visto suficientes pruebas de las capacidades de los sistemas como para confiar en ellos. Es una historia similar con los coches sin conductor. Muchos de nosotros desconfiamos de ellos porque todavía no los hemos visto lo suficiente en la carretera. Sin embargo, eso no dice nada sobre lo bien que funcionan.

En segundo lugar, existe una idea errónea acerca de perder el control. Muchos responsables de ingresos consideran que la automatización implica dejar todas las decisiones de precios en piloto automático. En el peor de los casos, esto conduciría a un mal posicionamiento en el mercado porque el sistema sobrevaloró las habitaciones o redujo las tarifas en el momento equivocado. En consecuencia, la propiedad perdería negocios e ingresos, algo que ningún hotel quiere experimentar hoy en día.

La buena noticia es que siempre tendrás el control total de tu RMS y podrás tomar el volante en cualquier momento. Siempre puedes intervenir, actualizar la configuración según sea necesario y realizar cambios manuales cuando sea necesario.

Áreas de gestión de ingresos que se deben automatizar para ahorrar tiempo y aumentar los ingresos

Veamos dónde la automatización le brinda más beneficios.

Inteligencia de Negocio

Los datos históricos ya no tienen la influencia que alguna vez tuvieron. Esto hace que la inteligencia empresarial en vivo sea más importante que nunca. Por supuesto, puede recopilar datos manualmente para conocer su mercado. Pero usted sabe cuánto tiempo cuesta profundizar diariamente en la evolución del mercado y las estrategias de su competencia. Y tenga en cuenta que es probable que su información esté desactualizada cuando esté listo para usarla para tomar decisiones.

Tampoco es fácil encontrar todos los datos que necesita únicamente mediante la investigación manual. Puede resultar difícil acceder a datos de demanda prospectivos o cambios en el volumen de búsqueda en tiempo real para su ubicación. Esto le deja con un conjunto de datos incompleto que puede utilizar para dar forma a su enfoque de gestión de ingresos.

La automatización de la recopilación de datos soluciona este problema y le ahorra horas de tiempo valioso. Deje que su sistema realice la extracción de datos, para que pueda acceder a toda la información que necesita con sólo unos pocos clics. Esto incluye todo, desde datos históricos y cifras registradas hasta detalles reales de la competencia, desarrollo del mercado e información sobre la demanda de cara al futuro. De esta manera, siempre obtendrá los números más recientes y precisos a una velocidad récord. Dedique el tiempo que ahorró al análisis de datos, tomando decisiones basadas en datos y ajustando su estrategia de acuerdo con los últimos cambios.

Establecer tarifas

Actualizar sus tarifas en función de su experiencia y datos históricos era un enfoque sólido en el pasado. Pero incluso entonces, corría el riesgo de perder oportunidades de generación de ingresos si no captaba una nueva tendencia o se enteraba demasiado tarde de un evento de último momento.

Automatiza las actualizaciones de tus tarifas para estar a la vanguardia. Un RMS que considere los puntos siguientes producirá los mejores resultados:

• Datos de la competencia en vivo: entre otras cosas, esto incluye sus tarifas y restricciones de duración de la estadía;
• Información sobre la demanda futura en tiempo real: por ejemplo, búsquedas de vuelos, consultas en motores de búsqueda para su región;
• Próximos eventos cercanos: observe cómo los días festivos y los eventos políticos o culturales impactan la demanda;
• Tendencias cambiantes: esté atento a las temporadas de viajes anuales, pero también esté atento a los nuevos cambios en la demanda debido a las restricciones de viaje actualizadas.

La clave es un RMS que recopile los puntos de datos anteriores y más para ejecutar miles de simulaciones de demanda en vivo en segundos. Esto permite que su sistema determine los precios ideales de las habitaciones dadas las condiciones de vida actuales. Piénselo como un automóvil. Los datos son el combustible que impulsa el modelado de la demanda (nuestro motor), que optimiza sus tarifas para aumentar el rendimiento. Cuanto más tiempo permita que este motor funcione, más impulso cobrará, es decir, más mejorará su capacidad de aprendizaje automático las sugerencias de tarifas del sistema.

Si bien puede parecer un poco aterrador al principio, permita que su RMS se haga cargo y cambie sus tarifas cuando sea necesario. Entonces siempre podrás aprovechar al máximo los cambios de demanda en vivo. Vigile su RMS configurándolo para que le haga ping cada vez que quiera actualizar un precio. Revise la sugerencia y decida si la deja seguir adelante. Cambie al piloto automático una vez que tenga más confianza, pero siga monitoreando los cambios de frecuencia e intervenga cuando sea necesario.

Previsión

Los cambios en la demanda son impredecibles hoy en día. Por ejemplo, cuando los gobiernos actualizan las restricciones de viaje, la demanda cambia de inmediato. El momento en que el Primer Ministro del Reino Unido presentó el plan para poner fin al confinamiento en Gran Bretaña a principios de 2021 es el ejemplo perfecto. Inmediatamente después de su discurso, muchas empresas de viajes vieron inmediatamente grandes aumentos en las reservas.

Además de mantener sus precios en línea con la demanda, sus pronósticos también deben reflejar los cambios en el mercado. Volver a pronosticar manualmente cada vez que hay un nuevo desarrollo resta tiempo valioso a otras tareas. ¿Por qué no dejar que su sistema maneje el pronóstico por usted y realice manualmente solo las actualizaciones necesarias? Al igual que con los precios automatizados, su RMS utiliza modelos de demanda y datos en vivo para predecir los próximos negocios. El uso de estos pronósticos precisos facilitará la planificación y la creación de perspectivas realistas para compartir con las partes interesadas.

Comience a utilizar un sistema RMS

La automatización total solía ser algo que sólo los innovadores atrevidos consideraban. Pero hoy es su pase para aprovechar al máximo la fase de recuperación desde el momento en que comienza y cada paso del camino posterior. Implementar una nueva herramienta tecnológica como un RMS en este momento puede parecer exagerado, especialmente con todo lo demás que está sucediendo. Pero no hay mejor momento para adoptar la tecnología que le ayudará a superar esta tormenta.

Calculadora gratuita: Calculadora de ROI del sistema de gestión de ingresos

Las herramientas automatizadas como los sistemas de gestión de ingresos pueden ayudarle a mejorar sus ingresos. Al colaborar con un sistema RMS podrás beneficiarte mejorando tu inteligencia de negocio, fijando tus tarifas y tus previsiones. Confíe en su sistema RMS, pero mantenga el control.