Probablemente ya utilices la automatización hotelera hasta cierto punto. La mayoría de los hoteles utilizan reservas en línea y la mayoría ha adoptado software de administración de propiedades. Sin embargo, esto es sólo la punta del iceberg de la automatización. En este artículo, descubrirá una variedad de herramientas y tendencias en automatización hotelera y aprenderá cómo pueden beneficiar a su hotel.
Tabla de contenido:
- ¿Qué es la automatización hotelera?
- Beneficios de la automatización hotelera
- ¿Qué se puede automatizar en un hotel?
- Herramientas y tendencias de automatización hotelera
- ¿La automatización reemplazará la interacción con los huéspedes?
- Robots en la industria hotelera
- Implementación de salas inteligentes
- Aplicaciones móviles de registro de hotel
- Automatización hotelera y cerraduras para puertas de hotel
¿Qué es la automatización hotelera?
Al igual que la automatización en otras industrias, la automatización hotelera significa utilizar tecnología para realizar operaciones manuales de manera más eficiente. En un hotel, esto libera al personal de tareas mundanas y repetitivas para que puedan puede centrarse en trabajos más complejos. La automatización puede reducir costos, hacer que las operaciones de su hotel sean más eficientes y mejorar la satisfacción de los huéspedes al acelerar los procesos y reducir los tiempos de espera. Cuando se trata de tendencias digitales, las empresas hoteleras están a la vanguardia. Tecnologías como quioscos de check-in, conserjes digitales, chatbots de inteligencia artificial y habitaciones de hotel inteligentes pueden hacer que la estadía de un huésped sea mucho más fluida y placentera, brindando servicios que de otro modo tendrían que ser realizados por un miembro del personal.
Beneficios de la automatización hotelera
En esta sección, aprenderá cómo la automatización hotelera puede mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Facilite la comunicación entre los departamentos del hotel
El personal de un departamento frecuentemente necesita información de otros departamentos. Por ejemplo, el personal de recepción a menudo necesitará comunicarse con las reservas, o el personal de limpieza deberá comunicarse con el departamento de mantenimiento. Esto puede provocar retrasos y faltas de comunicación, lo que a menudo resulta en un huésped insatisfecho o en un problema cada vez mayor. La automatización hotelera puede agilizar la comunicación, mejorar los tiempos de respuesta y evitar que problemas menores se vuelvan más graves. Esto hará que sus invitados estén más contentos y evitará críticas negativas.
Tomar el control
Las herramientas de automatización se pueden integrar en su sistema de administración de propiedades (PMS), brindándole una ubicación única donde puede abordar problemas y manejar las operaciones diarias. La automatización hotelera integrada lo coloca a usted en el asiento del conductor, permitiéndole un control total sobre todas las operaciones de su hotel. También brinda a los huéspedes más control sobre su estadía, permitiéndoles satisfacer sus necesidades y requisitos sin tener que esperar al personal ni tener que comunicarse con una recepción ocupada. Puede poner la experiencia del huésped en primer plano.
Servicio omnicanal
Diferentes personas prefieren comunicarse a través de diferentes canales. Es posible que un huésped prefiera hablar por teléfono y otro por correo electrónico. Algunos invitados podrían estar más felices usando mensajes de redes sociales o el sistema de mensajería integrado en la aplicación o sitio web de su hotel. Con la tecnología omnicanal, nadie se queda esperando una respuesta. Integrar todos tus canales en una sola plataforma te permite manejar el mensaje de cada huésped, sin importar el canal elegido. Esto acorta sus tiempos de respuesta.
Reducción de costo
Un beneficio importante de la automatización es la reducción de costos. Los chatbots, por ejemplo, pueden ahorrar dinero al eliminar la necesidad de operadores humanos y la infraestructura para respaldarlos. Esto puede ser especialmente importante en la industria hotelera, donde los clientes pueden estar en diferentes zonas horarias y hablar muchos idiomas. Contratar operadores multilingües puede resultar difícil y costoso. Los chatbots están disponibles continuamente, de día o de noche, lo que significa que los clientes siempre pueden obtener una respuesta independientemente de su zona horaria.
Mejore el servicio al cliente y la comunicación con los huéspedes
Otro beneficio de la automatización es facilitar la comunicación para que las consultas y comentarios de los huéspedes puedan atenderse más rápidamente. El personal a menudo pierde el tiempo con consultas repetitivas y respondiendo repetidamente las mismas preguntas. Un chatbot con IA es ideal en este caso, ya que puede responder preguntas comunes de forma rápida y cortés. Los chatbots también pueden entrenarse con grandes cantidades de datos, lo que significa que pueden responder a una gama más amplia de consultas sin pasar la consulta a un miembro del personal.
¿Qué se puede automatizar en un hotel?
Muchos elementos de las operaciones hoteleras se pueden automatizar, incluidos el check-in, la generación de leads, las encuestas de satisfacción, los procesos de fidelización y más. Aquí hay unos ejemplos.
Recepción
Digitalizar el proceso de check-in de su hotel facilita la vida de los huéspedes, quienes pueden simplemente realizar el check-in desde su dispositivo preferido.
Experiencia del huésped
Se puede automatizar la atención al cliente, las encuestas de satisfacción, la venta cruzada, las reservas de servicios hoteleros y los servicios externos.
Limpieza interna
La automatización del hotel puede agilizar las solicitudes de limpieza de los huéspedes, facilitándoles realizar solicitudes que se transmiten al equipo.
Alimentos y bebidas
Los huéspedes pueden solicitar servicio de habitaciones o comidas en el restaurante a través de la aplicación del hotel, mientras que se pueden optimizar las operaciones de cocina y la gestión de inventario.
Eventos y Salas de Reuniones
Los sistemas automatizados pueden manejar tareas como registro y acceso, así como control de capacidad, programación y captura de datos.
Áreas comunes
La automatización hotelera puede ayudar en la gestión del acceso y el monitoreo de áreas comunes, así como en tareas como garantizar la conectividad Wi-Fi.
Herramientas y tendencias de automatización hotelera
En esta sección, descubrirá algunas de las principales tendencias y herramientas en automatización hotelera.
Conserjería robótica
Uno de los más nuevos tendencias hotelerasLos conserjes robóticos son tecnologías que reducen la necesidad de personal humano al proporcionar a los huéspedes un conserje impulsado por inteligencia artificial. A menudo, se trata simplemente de una aplicación a la que se puede acceder a través de la tecnología del hotel o del dispositivo de un huésped. Algunos hoteles han tomado el concepto de manera más literal: el Hilton ha introducido un robot amigable llamado Connie, que puede saludar a los huéspedes, responder preguntas y aceptar solicitudes. Otro ejemplo de conserje robótico literal es el robot parecido a una muñeca que asiste a los huéspedes del hotel Henn-na en Tokio. Estos robots asesoran a los huéspedes sobre las atracciones locales o les informan sobre las comodidades de la habitación.
Vídeo: Conoce a Connie, el robot conserje del Hilton
Proceso de check-in automatizado
Automatizar el proceso de check-in puede ser de gran ayuda para los huéspedes cansados. Los huéspedes pueden utilizar estos sistemas para registrarse de manera rápida y eficiente en lugar de tener que hacer largas colas y una espera tediosa. Cada vez más, los hoteles pueden utilizar datos biométricos para permitir a los huéspedes registrarse y acceder a sus alojamiento inmediatamente, sin esperas y sin necesidad de luchar con la comunicación en un idioma que tal vez no hablen bien. Los hoteles tienen muchas opciones para el check-in automatizado, desde aplicaciones y otras soluciones de software hasta quioscos de check-in. Automatizar el check-in también facilita la vida de su personal, que tendrá que atender a menos clientes.
Motores de reservas online
Un motor de reservas online es uno de los ejemplos más importantes de automatización hotelera. Agregar uno al sitio web de su hotel aumentará drásticamente las tasas de conversión al facilitar que los huéspedes reserven tan pronto como lo encuentren en línea. Si bien ciertamente debes mantener una presencia en plataformas OTA como Booking.com u Hotels.com, implementar tu motor de reservas significa que no dependes de estos sitios web y tienes más control sobre la experiencia de los huéspedes desde el momento en que reservan. También evitarás las comisiones que cobran las OTA, que pueden ser importantes.
Servicio de habitaciones y limpieza automatizados
Si bien los robots no pueden hacer las camas de su hotel (al menos no todavía), pueden realizar muchas otras tareas. Sin duda, la robótica moderna es lo suficientemente avanzada como para permitir el servicio de habitaciones automatizado: los huéspedes realizan sus pedidos a través de la aplicación del hotel o la tecnología de la habitación inteligente, y las instrucciones se transmiten a un robot que luego navega a su habitación con un pedido de comida u otros artículos que el huésped necesita. requiere. Los robots también pueden realizar tareas de limpieza, como limpiar o aspirar suelos. También pueden detectar problemas de limpieza o mantenimiento que deberían derivarse al departamento adecuado.
Vídeo: JW Marriot Sahar – Habitación de hotel inteligente – Automatización hotelera
Sistemas de control por voz y automatización de habitaciones
Los sistemas de control por voz son cada vez más populares en los hoteles. Los huéspedes pueden ajustar los niveles de luz o la temperatura con un simple comando. También pueden encender los sistemas de entretenimiento, solicitar música o películas, configurar llamadas de despertador y más. Los sistemas de control por voz también pueden permitir a los huéspedes comunicarse con un asistente automatizado, brindándoles acceso inmediato a información y respuestas a preguntas. Ejemplos de tecnología de control por voz incluyen Alexa for Hospitality y productos similares. Este tipo de tecnología está revolucionando la experiencia de los huéspedes. También se puede integrar con otros sistemas, como su sistema de gestión de propiedades.
Cerraduras inteligentes
Las cerraduras inteligentes son cerraduras computarizadas que se pueden abrir con tarjetas de acceso, códigos PIN o el dispositivo móvil de un huésped. Algunos incluso utilizan datos biométricos como escaneos de huellas dactilares o reconocimiento facial. La instalación de cerraduras inteligentes tiene una serie de ventajas, tanto en términos de comodidad como de seguridad. Una de las principales ventajas de las cerraduras inteligentes es que pueden integrarse en el PMS de su hotel y en los sistemas de check-in automatizados: los huéspedes pueden registrarse, recibir un PIN o un código QR escaneable y acceder inmediatamente a sus habitaciones sin hacer cola. o esperando a un miembro del personal.
Sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS)
La tecnología PMS hotelera ya se ha mencionado varias veces en este artículo. Esto se debe a que es un tipo de automatización hotelera cada vez más valioso. Es casi seguro que su hotel utilice un PMS: un Solución de software diseñada para gestionar todos los aspectos de las operaciones de su hotel, desde las transacciones financieras hasta la experiencia del huésped. En el pasado, un PMS era un paquete de software relativamente limitado. Se encargaría de las reservas, el registro y la disponibilidad de habitaciones, pero poco más. La tecnología PMS moderna es mucho más avanzada y rica en funciones. A hotel PMS El sistema ahora puede automatizar todo tipo de operaciones hoteleras, desde la gestión de inventario hasta los pedidos a proveedores y el procesamiento de solicitudes de los huéspedes.
¿La automatización reemplazará la interacción con los huéspedes?
Si bien muchas operaciones hoteleras pueden automatizarse, muchas no. Los gerentes de hoteles deben equilibrar una mayor eficiencia y el toque humano que es tan importante para una excelente experiencia para los huéspedes. La automatización de operaciones mundanas y repetitivas puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes al liberar personal capacitado para tareas más complejas que requieren interacciones en persona. De hecho, un sistema automatizado no puede proporcionar la hospitalidad genuina necesaria para crear una atmósfera acogedora.
Para muchas interacciones, como una simple consulta o una solicitud de servicio de habitaciones, la eficiencia y la facilidad de acceso son probablemente más importantes para el huésped promedio. También hay que recordar que algunas tareas simplemente no se pueden automatizar porque son demasiado complejas o requieren experiencia humana. A chatbot del hotel Es posible que pueda enumerar los restaurantes locales, pero no puede decirle a un huésped quién tiene la comida más sabrosa.
Robots en la industria hotelera
Si este artículo sobre automatización hotelera le ha intrigado, es posible que desee obtener más información sobre cómo se utilizan los robots en la industria hotelera. Desde servicios de conserjería con chatbot con IA hasta hoteles con robots Al trabajar en la recepción, existen muchos ejemplos de robots que desempeñan funciones en la industria hotelera.
En "8 ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera”, conocerá algunos de los androides e inteligencia artificial de alta tecnología que hacen que la hospitalidad sea más placentera y eficiente para los huéspedes de todo el mundo, desde los robots que trabajan en la seguridad del aeropuerto hasta el amigable personal de registro de dinosaurios del Henn-na Hotel.
Implementación de salas inteligentes
Después de leer sobre las salas inteligentes en este artículo, es posible que le interese saber más. ¿Qué son exactamente las habitaciones inteligentes y cómo pueden mejorar la estancia de sus huéspedes? Más importante aún, ¿cómo puede un hotel implementar tecnología de habitaciones inteligentes en su infraestructura existente? Hotel inteligente Las habitaciones son una de las principales tendencias digitales hoteleras hoy. Son atractivos para los clientes y mejoran la experiencia del huésped de varias maneras.
Si estás pensando en añadir tecnología inteligente a tus habitaciones de hotel y quieres saber más, lee “7 formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente" hoy.
Aplicaciones móviles de registro de hotel
Ya ha visto cómo las aplicaciones móviles de check-in de hotel pueden hacer la vida mucho más fácil a sus huéspedes y aliviar la presión del ocupado personal de recepción. Si desea obtener más información sobre las aplicaciones de check-in móviles y cómo pueden transformar la experiencia de los huéspedes en su hotel, lea "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?” En este artículo, descubrirá cómo funcionan las aplicaciones de check-in móviles, qué hacen y cómo pueden optimizar las operaciones del hotel y hacer que el proceso de check-in sea más conveniente para sus huéspedes.
Automatización hotelera y cerraduras para puertas de hotel
Un aspecto de la automatización hotelera que a veces se pasa por alto son las cerraduras y los sistemas de cierre de las puertas del hotel. Muchos sistemas modernos pueden incluir un fuerte componente de automatización, donde las tarjetas de acceso caducan automáticamente cuando el huésped realiza el check-out, o se vuelven inactivas automáticamente si se informa que se perdieron o fueron robadas.
En el artículo "Cerraduras para puertas de hotel: los principales tipos de sistemas de cerraduras y sus ventajas“, podrás aprender todo sobre los diferentes sistemas de cerraduras para puertas de hoteles que existen, cuáles son sus beneficios y cómo elegir las cerraduras adecuadas para tu propiedad.
Preguntas frecuentes sobre automatización hotelera
La automatización hotelera llegó para quedarse y cada vez es más sofisticada. Puede utilizar la automatización para optimizar las operaciones diarias del hotel, reducir costos, reducir la presión sobre el personal y hacer que la estadía de sus huéspedes sea más placentera.
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Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
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