Los beneficios de ofrecer múltiples métodos de pago en su hotel

El mundo de los pagos hoteleros está en constante cambio. Constantemente se introducen en el mercado nuevos métodos de pago, desde efectivo y transferencias bancarias hasta tarjetas de crédito y billeteras digitales. Para satisfacer las expectativas de los huéspedes y fomentar las reservas directas, los operadores de alojamiento deben estar al tanto de las tendencias emergentes y ofrecer los últimos métodos de pago.

La importancia de una experiencia de pago fluida

Además de los métodos de pago populares a nivel mundial, las empresas de alojamiento deben tener en cuenta las preferencias de pago locales y considerar sus datos demográficos objetivo al decidir qué ofrecer. Al comprender y adaptarse a diversos métodos de pago, los hoteleros pueden captar más reservas de huéspedes de todo el mundo. Sin embargo, para hacer esto de manera efectiva, las empresas de alojamiento deben estar respaldadas por la tecnología adecuada para facilitar una experiencia de pago perfecta.

Aquí analizamos los beneficios de ofrecer múltiples métodos de pago en su hotel y consejos para hacerlo sin problemas.

Métodos de pago populares en hoteles

Pagos digitales Se han apoderado de todas las industrias, desde pedir un Uber hasta comprar algo en Amazon, y la industria hotelera no es una excepción. El volumen de pagos sin efectivo está aumentando rápidamente, lo que trae consigo nuevos métodos de pago.

Desde tarjetas de crédito tradicionales hasta billeteras digitales y sistemas de pago localizados, la gran variedad de opciones de pago representa un cambio hacia la personalización y una experiencia de pago perfecta para los huéspedes. Los métodos de pago populares hoy en día incluyen:

1. Tarjetas de crédito. Principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express y Discover, en las que las transacciones pueden realizarse con tarjeta presente, sin tarjeta presente o sin contacto.
2. Carteras digitales. Las billeteras móviles o electrónicas como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay permiten pagos sin contacto a través de dispositivos móviles.
3. Métodos de pago localizados. Estos incluyen iDEAL en los Países Bajos, SEPA en Europa, SOFORT en Alemania, Interac en Canadá, OXXO en México y PromptPay en Tailandia, por nombrar sólo algunos ejemplos.
4. Metodos alternativos. “Compra ahora, paga despuésLos servicios (BNPL) (por ejemplo, Affirm, Afterpay, Klarna) y las transferencias bancarias ofrecen flexibilidad para las necesidades específicas de los consumidores.

Por qué necesita ofrecer múltiples métodos de pago

La implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos debe ser parte de la rutina de todo operador de hospedaje. Las expectativas y preferencias de los huéspedes están evolucionando rápidamente y los pagos no son una excepción. A medida que los avances tecnológicos moldean el comportamiento del consumidor, los hoteles deben mantenerse al día para ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones.

Ofrecer múltiples formas de pago es beneficioso para los operadores de alojamiento porque proporciona:

• Más reservas. Si los huéspedes pueden completar fácilmente una reserva en su sitio web utilizando su método de pago preferido, mayor será la probabilidad de que realicen una conversión. Las empresas de alojamiento que no ofrecen métodos de pago populares corren el riesgo de que los viajeros abandonen los carritos y recurran a las OTA o a la competencia para reservar.
• Mayores ingresos. Ofrecer pagos digitales le permite recopilar detalles de pago con anticipación e implementar mejores prácticas, como autorizaciones automáticas, depósitos y pagos anticipados, para garantizar que le paguen independientemente de que un huésped se presente o no.
• Mayor satisfacción. Al recopilar una amplia variedad de métodos de pago, satisface las expectativas de los huéspedes y brinda una experiencia más fluida ahora y en el futuro. Al recopilar automáticamente la información de la tarjeta, elimina los errores manuales y facilita las transacciones de los huéspedes a su llegada y durante su estadía.

5 consejos para brindar una experiencia de pago fluida

Cobrar y conciliar pagos puede llevar mucho tiempo y ser tedioso sin la tecnología y los procesos adecuados. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a crear una experiencia de pago fluida para sus invitados y personal.

1. Busque una solución de pago integrada para hoteles

Crear una experiencia de pago perfecta requiere integración con su solución de pago, motor de reservas, PMS y administrador de canales. Con una integración adecuada, toda la información de pago fluirá sin problemas entre los sistemas, eliminando errores y simplificando los informes.

2. Encuentre un proveedor con experiencia en hotelería

No todos los proveedores de pagos son iguales. Para garantizar una funcionalidad adecuada y soporte especializado, busque un proveedor de pagos con experiencia en hotelería. Un proveedor con experiencia en hotelería y pagos se asegurará de que los problemas se manejen adecuadamente.

3. Priorizar la eficiencia

Hable con su proveedor y explore formas en que su sistema de pago puede eliminar los procesos manuales para su equipo, reduciendo los errores y aumentando el tiempo dedicado a los invitados. Esto incluye informes, conciliación, recopilación de datos y más.

4. Garantizar una gestión adecuada de los riesgos

La información de pago debe mantenerse segura y, lamentablemente, la industria de viajes tiene algunas de las tasas más altas de fraude, filtración de datos y devoluciones de cargos. Para mantener la confianza con los huéspedes, asegúrese de contar con las medidas de seguridad adecuadas, como las regulaciones SCA, PSD2 y 3DS.

5. Estandarizar procesos

Para optimizar su proceso de pago y agilizar las operaciones del hotel, asegúrese de implementar políticas y procedimientos operativos estándar (POE) que su equipo debe seguir. Esto incluye políticas de cancelación, depósitos y autorizaciones.

Un enfoque proactivo para los pagos

La evolución digital en la industria hotelera requiere adaptabilidad, especialmente en los métodos de pago. Al priorizar diversas opciones de pago, los hoteleros se posicionan a la vanguardia de una experiencia moderna para los huéspedes, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y lealtad de los huéspedes. A medida que avanzamos hacia una era sin efectivo, este enfoque proactivo resultará invaluable para mantener la competitividad e impulsar la satisfacción y lealtad de los huéspedes.

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