Dentro de Industria de viajes, big data es uno de los conceptos más importantes que hay que abordar, porque la mayoría de las demás empresas ya lo están utilizando y cosechando sus frutos. Estas recompensas incluyen la capacidad de tomar decisiones más informadas, conocer a los clientes y competidores, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. En este artículo, aprenderá más sobre big data y cómo puede beneficiar a las empresas del sector turístico.

Tabla de contenido:

Entendiendo Big Data

Primero, es importante establecer qué big data es. Es un término utilizado para referirse a grandes conjuntos de datos que son demasiado grandes para procesarlos mediante métodos de procesamiento más tradicionales. Este tipo de datos puede provenir de fuentes internas y externas y generalmente se asocian con las opiniones, los hábitos y el comportamiento de los clientes.

Debido a las enormes cantidades de datos que ahora recopilan empresas de todo tipo, el big data se ha convertido en una prioridad para muchos, y esto es especialmente cierto en la industria de viajes. Si bien sus usos son variados, puede resultar especialmente útil para las empresas turísticas porque puede permitir análisis predictivos y de comportamiento. Según el Informe sobre el mercado de análisis de big data de la industria turística de Future Market Insights, se prevé que la industria turística mundial y el mercado de análisis de big data alcancen los $486,6 mil millones para 2033.

Vídeo: Big Data explicado

5 formas en las que los macrodatos pueden ayudar a quienes trabajan en la industria de viajes

A continuación se detallan cinco grandes formas en que el big data puede ayudar a los gestores de viajes.

1. Gestión de ingresos

Uno de los usos más efectivos de big data dentro de la industria de viajes está vinculado a gestión de los ingresos. Para maximizar los resultados financieros, los hoteles y otras empresas turísticas deben poder vender el producto correcto al cliente correcto en el momento correcto por el precio correcto a través del canal correcto, y los macrodatos pueden ser invaluables.

En particular, los datos internos como tasas de ocupación pasadas, ingresos por habitaciones y reservas actuales se pueden combinar con datos externos, como información sobre eventos locales, vuelos y vacaciones escolares, para predecir y anticipar la demanda con mayor precisión. Como resultado, los hoteles pueden gestionar mejor los precios y las tarifas de las habitaciones, incrementándolos en momentos de alta demanda para maximizar los ingresos generados.

Viajes con Big Data: gestión de ingresos

2. Gestión de la reputación

Otro uso importante para Big Data dentro de la industria del turismo es manejo de reputación. En la era de Internet, los clientes pueden dejar reseñas en varias plataformas, incluidos sitios de redes sociales, motores de búsqueda y sitios web dedicados a reseñas, compartiendo sus opiniones y experiencias. Además, los clientes consultan cada vez más estas reseñas y comparan diferentes hoteles antes de reservar. De acuerdo a el Informe sobre el estado de la industria Según RMS, 70,9% de los viajeros dicen que la reputación online de una empresa influye en sus decisiones de compra en la industria de viajes.

Estos datos, combinados con los comentarios adquiridos internamente, se pueden usar para detectar las fortalezas y debilidades más significativas y dónde los clientes están impresionados o decepcionados. Una vez que se haya recopilado esta información, los hoteles pueden usarla para informar sus esfuerzos de capacitación, realizar mejoras y garantizar futuras críticas positivas.

3. Marketing estratégico

El marketing puede ser difícil en el Industria de viajes porque los clientes potenciales varían en quiénes son, de dónde vienen y qué buscan. Sin embargo, los macrodatos pueden ayudar a las empresas turísticas a adoptar un enfoque más estratégico en sus esfuerzos de marketing, dirigiéndose a las personas adecuadas y de la manera correcta.

Más específicamente, los grandes datos pueden ayudar a las empresas a identificar las principales tendencias entre sus clientes, dónde están las similitudes y qué es lo mejor. márketing las oportunidades son. También puede ayudar a las empresas a comprender dónde están esas personas y cuándo el marketing es más relevante para ellas. Esto puede permitir que se envíen mensajes de marketing, en función de la hora, la ubicación y otros datos, lo que permite entregar contenido promocional más específico.

Tabla: Marketing Estratégico con Big Data en Viajes

Aspecto Estratégico Aplicación en la industria de viajes Gastos esperados
Segmentación de clientes El análisis de los datos de los clientes crea perfiles detallados basados en preferencias, comportamientos y datos demográficos. Las campañas de marketing más específicas generan mayores tasas de participación y conversión.
Marketing personalizado Utilizar datos de clientes para adaptar mensajes y ofertas de marketing a las preferencias individuales. Mayor satisfacción y lealtad del cliente debido a experiencias más relevantes y personales.
Análisis de tendencias del mercado Examinar grandes conjuntos de datos para identificar patrones, tendencias y demandas emergentes de los clientes. Toma de decisiones informada y adaptación oportuna a los cambios del mercado y nuevas oportunidades.
Optimización de precios Uso de datos históricos y análisis predictivos para establecer modelos de precios dinámicos. Ingresos maximizados a través de ajustes de precios basados en la demanda, la estacionalidad y la disposición a pagar del cliente.
Eficiencia operacional Analizar datos de diversas áreas operativas para identificar ineficiencias y áreas de mejora. Reducción de costos y mejora de la prestación de servicios mediante la optimización de los procesos operativos.
Análisis de los sentimientos Monitoreo de redes sociales y sitios de reseñas para medir las opiniones y la satisfacción de los clientes. Gestión de reputación mejorada y capacidad de responder de forma proactiva a los comentarios de los clientes.
Análisis competitivo Recopilar y analizar datos sobre las ofertas, precios y comentarios de los clientes de la competencia. Posicionamiento estratégico y diferenciación mediante la comprensión de las fortalezas y debilidades de los competidores.

4. Experiencia del cliente

Hoteles y otros negocios en el viaje y Turismo La industria interactúa con los clientes de diversas formas, cada una de las cuales puede proporcionar datos valiosos que pueden utilizarse para mejorar la experiencia general del cliente. Estos datos pueden incluir todo, desde conversaciones en redes sociales y reseñas en línea hasta datos de uso del servicio.

Si se utiliza de forma eficaz, esta información puede revelar qué servicios utilizan más los clientes, cuáles no utilizan en absoluto y cuáles es más probable que soliciten o de los que hablen. A través de estos datos, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y basadas en datos sobre los servicios que brindan actualmente, los servicios que ya no necesitan brindar, los servicios que desean introducir y los nuevos tecnología eligen invertir en.

5. Investigación de mercado

Finalmente, aquellos en el viaje y industria del turismo También pueden utilizar big data para recopilar y analizar información sobre sus principales competidores para comprender mejor lo que otros hoteles o empresas ofrecen a sus clientes. Una vez más, estos datos pueden obtenerse de diversas fuentes, ya que no faltan lugares donde los clientes acuden para compartir sus opiniones sobre hoteles y empresas de viajes, especialmente en línea.

En última instancia, los datos pueden utilizarse para identificar las fortalezas, debilidades y la reputación general de las empresas rivales. Esto puede ser extremadamente valioso, ya que puede ayudar a los líderes empresariales a detectar posibles brechas en el mercado u oportunidades para lograr resultados que sus rivales no logran. Esto, a su vez, puede generar una mayor demanda y mayores ingresos.

Preguntas frecuentes sobre Big Data en la industria de viajes

El análisis de datos en la industria de viajes y turismo ayuda a comprender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, optimizar los precios, mejorar la prestación de servicios, mejorar las estrategias de marketing y tomar decisiones comerciales informadas para aumentar la competitividad y la rentabilidad.

Los datos de la industria del turismo abarcan información recopilada de diversas fuentes, como sistemas de reservas, redes sociales, encuestas y comentarios de los clientes. Esto ayuda a las empresas a comprender la dinámica del mercado, los hábitos de los viajeros y el desempeño operativo.

Los beneficios del big data en el turismo incluyen experiencias personalizadas para los clientes, mayor eficiencia operativa, campañas de marketing efectivas, mejor toma de decisiones, previsión de tendencias y mejor gestión de recursos, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y crecimiento empresarial.

La ciencia de datos se utiliza en el turismo para analizar grandes conjuntos de datos para obtener información sobre las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado, predecir comportamientos futuros, desarrollar servicios y marketing personalizados y optimizar la eficiencia operativa y las estrategias de gestión de ingresos.

Las tecnologías de big data pueden mejorar el turismo al permitir una previsión de la demanda más precisa, experiencias personalizadas para los clientes, una asignación eficiente de recursos, estrategias de marketing específicas y un mejor servicio al cliente. En última instancia, esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y al éxito empresarial.

Big data puede beneficiar a aquellos en la industria de viajes de varias maneras importantes, permitiéndoles tomar decisiones más basadas en evidencia. Estos incluyen la capacidad de anticipar la demanda futura con mayor precisión, optimizar las estrategias de precios, orientar el marketing con mayor precisión y mejorar la experiencia del cliente.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.