El mayor uso de la búsqueda por voz en la industria hotelera ha sido una de las principales tendencias tecnológicas de los últimos tiempos. Sin embargo, la búsqueda por voz confiable es todavía relativamente nueva y muchos hoteles y restaurantes han comenzado a reconocer su potencial. En este artículo, aprenderá más sobre la búsqueda por voz y cómo las empresas hoteleras pueden beneficiarse de ella.

Tabla de contenido:

¿Qué es la búsqueda por voz?

La búsqueda por voz es una tecnología que combina las funciones principales del motor de búsqueda con capacidades de reconocimiento de voz. Normalmente, un usuario proporciona un comando de voz hablado y la tecnología de reconocimiento de voz permite que se entienda este comando. A partir de ahí, la búsqueda se realiza de la misma forma si se hubiera tecleado el comando.

La cadena de búsqueda que se ingresa mediante voz generalmente se crea a través de un proceso conocido como reconocimiento automático de voz o ASR. Los resultados de la búsqueda pueden mostrarse en una pantalla o presentarse como audio. Cuando esto último ocurre, generalmente se logra a través de la tecnología de texto a voz, que esencialmente lee el texto en voz alta.

La búsqueda por voz dentro de la hostelería tiende a centrarse en preguntas de tipo de información turística y reservas activadas por voz. Esto significa que los usuarios pueden encontrar información importante sobre atracciones, lugares, negocios o ubicaciones locales, o reservar habitaciones de hotel o restaurantes, todo con el uso de su voz.

Diferencia entre búsqueda por voz y búsqueda de texto

Además de cómo se activa, existen algunas diferencias fundamentales entre la búsqueda por voz y la búsqueda de texto clásica. En En general, la búsqueda por voz tiende a ser significativamente más rápida porque la mayoría de las personas pueden proporcionar comandos de voz más rápido de lo que pueden escribir una cadena de búsqueda y presionar 'Ingresar'en un teclado.

Las personas también tienden a usar la búsqueda por voz y la búsqueda por texto de manera ligeramente diferente; aquellos en la industria hotelera y de restaurantes deben tener esto en cuenta. Para proporcionar un ejemplo, una búsqueda por voz a menudo se expresará como una pregunta, mientras que una búsqueda de texto puede consistir en algunas palabras clave que indican el tema que le interesa al usuario.

Búsqueda por voz frente a asistentes virtuales

En muchos casos, las búsquedas por voz se realizan mediante asistentes virtuales, siendo algunos de los más populares Google Assistant, creado por Google; Siri, que creó Apple; Alexa, que es el asistente de voz de Amazon; y Cortana, que es una tecnología de Microsoft que utiliza el motor de búsqueda Bing en lugar de Google.

La búsqueda por voz es una característica importante asociada con estos asistentes virtuales. Sin embargo, es importante señalar que la búsqueda por voz puede existir de forma independiente. La búsqueda por voz en entornos de hostelería generalmente utiliza asistentes virtuales, pero no de forma exclusiva. Básicamente, cualquier tecnología que utilice comandos de voz para realizar búsquedas en línea puede describirse como tecnología de búsqueda por voz, mientras que los asistentes virtuales suelen ofrecer funciones adicionales.

¿Por qué la búsqueda por voz se está volviendo más importante dentro de la industria hotelera?

Hay varios factores diferentes que se han combinado para hacer de la búsqueda por voz uno de los más importantes tendencias hoteleras ser consciente de El primero de ellos es la cantidad de inversión que se ha invertido en la tecnología, con compañías como Google, Apple, Amazon y Microsoft, todas desarrollando sus propios asistentes virtuales controlados por voz.

Sin embargo, más allá de esto, la búsqueda por voz está en consonancia con otras tendencias de los clientes, en gran parte destinadas a eliminar la fricción y acelerar los procesos. Para la persona promedio, hacer una pregunta a través de un comando de voz será más rápido y más fácil que iniciar un navegador web, ir a Google o Bing e ingresar su consulta de búsqueda. Las búsquedas por voz también se pueden realizar incluso si el usuario está ocupado haciendo otras cosas.

Si bien la búsqueda por voz se ha convertido en una tecnología importante en la actualidad, también es justo decir que es una inversión para el futuro. La investigación sugiere que la búsqueda por voz ya ha despegado a lo grande, pero esto solo se expandirá más, especialmente a medida que más personas se den cuenta de los beneficios de la tecnología.

De hecho, según estadísticas publicadas por Review 42, el 31 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes ahora usan la búsqueda por voz al menos una vez a la semana. Cada mes se realizan más de mil millones de búsquedas por voz y el 61 por ciento de las personas de entre 25 y 64 años dicen que esperan usar la búsqueda por voz aún más en el futuro que ahora.

¿Cómo funciona la búsqueda por voz?

Con respecto a cómo funciona la búsqueda por voz, utiliza tecnología moderna de reconocimiento de voz, que depende enormemente de aprendizaje automático. La tecnología puede reconocer no solo cuando un usuario le está hablando, sino también lo que está diciendo. En muchos casos, incluso puede detectar múltiples idiomas diferentes.

A partir de ahí, la tecnología de búsqueda por voz convierte este discurso en una búsqueda web, que luego se realiza utilizando el motor de búsqueda. Hoy en día, la mayoría de las búsquedas por voz se realizan a través de Google. Después de que se haya realizado la búsqueda en sí, se le presentarán al usuario los resultados o una sola respuesta a una pregunta.

¿Cuáles son las ventajas de las empresas de hostelería que adoptan la búsqueda por voz?

Algunas de las principales ventajas de adoptar la búsqueda por voz dentro de la hostelería se describen a continuación:

1. Mejore la experiencia del cliente

La búsqueda por voz en hostelería ha sido una de las principales formas en que los hoteles y restaurantes han mejorado la experiencia del cliente. Ya sea que reserve la habitación o la comida en primer lugar o que use altavoces inteligentes dentro de las habitaciones del hotel para brindar un mayor control y personalización a los huéspedes, búsqueda por voz puede ser de gran ayuda para brindar una mayor eficiencia y mejorar la experiencia general del cliente que usted brinda.

2. Aumentar el tráfico del sitio web

Un beneficio significativo de la búsqueda por voz es el potencial para atraer más tráfico al sitio web. Después de todo, si un cierto porcentaje de usuarios usa regularmente la búsqueda por voz en lugar de la búsqueda por texto, es importante tratar de capturar este grupo demográfico. Las empresas de la industria hotelera que aprovechan al máximo las búsquedas por voz tienden a ser aquellas que optimizan el contenido porque las búsquedas por voz a menudo se enmarcan como preguntas.

3. Manténgase por delante de los principales competidores

Finalmente, otra gran ventaja para los involucrados en gestión de la hospitalidad es la oportunidad que brinda la búsqueda por voz para adelantarse a sus competidores. Ya sea que se encuentre en la industria de restaurantes, la industria hotelera u otras partes de la hostelería, como bares y cafeterías, brindar soporte de búsqueda por voz en tantas áreas como sea posible puede ser una buena manera de diferenciar su negocio de sus principales rivales y ofrecer algo. no están ofreciendo.

4 consejos para que la industria hotelera optimice una estrategia de búsqueda por voz

A continuación, encontrará cuatro consejos para ayudarlo a implementar y optimizar una estrategia de búsqueda por voz para hotelería.

1. Preste especial atención a la búsqueda local

Uno de los consejos más importantes para los propietarios de hoteles, restaurantes y bares es enfocar el contenido en línea en su audiencia local. Como muestran las estadísticas antes mencionadas publicadas por Review 42, el 58 por ciento de las personas ahora ha utilizado la búsqueda por voz para conocer un negocio local. Use palabras específicas de la ubicación dentro del contenido y piense en lo que los usuarios pueden buscar. Esto podría ser cosas como “Restaurante italiano cerca de mí" o "Búscame un hotel en Barcelona que esté cerca de una playa“.

2. Adapte las palabras clave para centrarse en el habla

A continuación, debe pensar en sus palabras clave de manera ligeramente diferente. Es poco probable que las personas utilicen la búsqueda por voz para realizar una búsqueda de una o dos palabras. En cambio, es probable que hagan preguntas, lo que le permite concentrarse en cadenas de palabras clave más largas. Si enfoca parte de su investigación de palabras clave en lo que es probable que la gente diga en voz alta, es posible que vea importantes beneficios de SEO y que sus resultados sean elegidos por asistentes virtuales.

3. Piense en su audiencia específica

Al igual que con cualquier estrategia de marketing de búsqueda, la optimización de la búsqueda por voz para un negocio de hospitalidad requiere que sea específico sobre la audiencia a la que intenta llegar. Después de todo, no es bueno crear contenido al que accederán personas que buscan otra cosa. Considere cuidadosamente su mercado objetivo, las preguntas que podrían hacerle a un asistente virtual y cómo podrían formular esas preguntas, luego optimice su sitio web en consecuencia.

4. Optimice también para los motores de búsqueda

Por supuesto, si bien su audiencia principal serán clientes potenciales, también debe optimizar su sitio web y cualquier contenido publicado teniendo en cuenta los motores de búsqueda. Hay varias cosas que puede hacer aquí, desde usar el código de marcado Schema hasta simplificar el diseño de su contenido. Con respecto a la búsqueda por voz y el enfoque en las preguntas, el contenido con viñetas o el contenido dividido en secciones tiende a tener una clasificación alta.

Ejemplos de búsqueda por voz en la industria hotelera

Aquí puede encontrar ejemplos específicos de cómo se utiliza la búsqueda por voz en la hostelería.

1. Encontrar un hotel con búsqueda por voz

El siguiente video muestra cómo un usuario puede usar la búsqueda por voz para encontrar un hotel. Como verá, las búsquedas por voz pueden ser bastante específicas. Luego se le presenta al usuario una lista de hoteles que coinciden con los parámetros.

Video: Búsqueda de hoteles en un teléfono inteligente con voz

 

2. Encontrar un restaurante con búsqueda por voz

En este video, verá un proceso similar en el que un usuario busca un restaurante. El usuario realiza una búsqueda por voz con un asistente digital y, después de la búsqueda inicial, se dan comandos adicionales para reducir las opciones.

Video: DEMOSTRACIÓN: vea la aplicación de búsqueda y asistente por voz de Hound en acción

 

Búsqueda por voz y otras tendencias tecnológicas en hotelería

El uso creciente de la búsqueda por voz es una tendencia tecnológica importante en la industria hotelera. Aún así, también hay varias otras tendencias que debe tener en cuenta, con ejemplos clave que incluyen robótica, pagos sin contacto, chatbots impulsados por IA, Internet de las cosas (IoT) y realidad aumentada y virtual.

Leer “Las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera“ para obtener más información sobre estas tendencias. Mantenerse al día con las últimas tendencias es crucial para mantenerse competitivo y brindar una buena experiencia al cliente.

Búsqueda por voz y otras tendencias clave del marketing hotelero

Una de las principales razones por las que las empresas hoteleras dan prioridad a la búsqueda por voz es que puede ofrecer importantes beneficios de marketing. Sin embargo, una estrategia de marketing completa también tendrá en cuenta otras tendencias importantes, como la experiencia del cliente, la personalización y el marketing de influencers.

Verificar “Tendencias de marketing hotelero: descubra las últimas tendencias generales y relacionadas con COVID“ para obtener más información, incluidos detalles sobre cómo la pandemia de COVID-19 ha impactado los esfuerzos de marketing hotelero.

La búsqueda por voz está arrasando en la industria hotelera, permitiendo a los clientes encontrar información importante y hacer reservas usando el habla. Para aquellos que operan en la industria, es vital dedicar suficiente tiempo a optimizar el contenido del sitio web para la búsqueda por voz para capitalizar este cambio en el comportamiento del cliente.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.