A medida que el sector hotelero experimenta rápidas transformaciones, priorizando la comodidad y las experiencias personalizadas para todos los viajeros, el papel fundamental que desempeñan los motores de reservas por Internet (IBEs) se vuelve innegablemente vital. Estas herramientas digitales han revolucionado las operaciones de los hoteles, ayudándolos a lograr el doble objetivo de maximizar la ocupación y los ingresos.
Las 11 características más importantes del motor de reservas
El éxito del hotel depende en gran medida de su presencia en línea y de su capacidad de reserva. Un motor de reservas eficiente y fluido puede marcar una diferencia significativa tanto para los huéspedes como para los hoteleros. Los hoteleros deben elegir un motor de reservas que satisfaga sus necesidades comerciales y mejore la experiencia de los huéspedes con un flujo de reservas sin complicaciones.
Aquí hay una lista rápida de las 11 características clave a considerar al seleccionar un motor de reservas para tu hotel.
1. Diseño elegante y adaptable al dispositivo
Las empresas deben priorizar un motor de reservas con una interfaz fácil de usar que mejore la experiencia de reserva con un diseño intuitivo, una navegación clara y un proceso simplificado para reducir las reservas abandonadas, junto con una capacidad de respuesta móvil que garantice una navegación fluida y la reserva de habitaciones en varios dispositivos.
2. Actualización de ARI en tiempo real
Un motor de reservas sólido debe actualizar la disponibilidad, las tarifas y el inventario del hotel en tiempo real, garantizando que los huéspedes solo vean las habitaciones abiertas para reservar. Esta capacidad evita el overbooking, impulsa la productividad entre su personal y le ayuda a establecer mejores relaciones con sus clientes, ya que nada frustra más a un huésped potencial que descubrir que la habitación que le interesa ya está reservada.
3. Ofrece las mejores tarifas disponibles
Elija un motor de reservas que ofrezca las mejores tarifas de su hotel pero que también vaya un paso más allá al garantizar competir eficazmente con los precios disponibles a través de las Agencias de Viajes Online (OTA). Esto les brinda a sus huéspedes la confianza de reservar directamente al mostrarles que tienen las mismas o mejores tarifas que las OTA, y ayuda significativamente a los hoteleros a aumentar sus tasas de conversión de reservas directas y maximizar los ingresos anuales.
4. Oportunidades de ventas adicionales integradas
Un motor de reservas que permita oportunidades de ventas adicionales puede aumentar significativamente sus ingresos. Ofrecer a los huéspedes la opción de agregar servicios especiales, como traslados al aeropuerto, tratamientos de spa, mejoras de habitación o paquetes de desayuno durante el proceso de reserva o en el momento del pago, puede mejorar su experiencia y aumentar los ingresos generales de su hotel.
5. Propiedades alternativas
Prefiera siempre un motor de reservas dinámico que proporcione una opción de propiedad alternativa al huésped si la propiedad que busca está completamente reservada. Esto crea la oportunidad de retener al cliente y construir una relación a largo plazo.
6. Integración de lealtad
Establecer relaciones sólidas con clientes leales es de suma importancia para cualquier negocio. Un motor de reservas con programas de fidelización integrados ofrece numerosos beneficios tanto a los huéspedes como a los hoteleros. Para los huéspedes, ofrece una experiencia fluida y personalizada, permitiéndoles acceder sin esfuerzo a sus recompensas de fidelidad, ganar puntos con cada reserva y disfrutar de beneficios exclusivos. La integración proporciona información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes y el comportamiento de las empresas, lo que permite esfuerzos de marketing específicos y la toma de decisiones estratégicas.
7. Regla de precios dinámica y precios basados en geografía
Un motor de reservas inteligente debería impulsar su estrategia de reservas directas al brindar la capacidad de crear promociones limitadas basadas en la ubicación geográfica, mientras que las DPR (reglas de precios dinámicas) deberían permitir a los hoteleros crear promociones flexibles para rangos de fechas, LOS, plazos de entrega, canales y horas de habitaciones/tarifas de día, etc. Crear ofertas dirigidas a mercados específicos e instar a los usuarios a reservar es fundamental para aumentar el negocio directo.
8. Mensajes de urgencia y precios tachados
Opte por un motor de reservas con visión de futuro que emplee mensajes de urgencia y estrategias de precios tachados, lo que obligará a los huéspedes potenciales a tomar medidas inmediatas y, al mismo tiempo, mostrará de forma transparente el valor de sus ofertas.
9. Reorientación del correo electrónico en caso de abandono del carrito
Utilice el poder de la reorientación del correo electrónico para recuperar reservas potencialmente perdidas debido al abandono del carrito. Un motor de reservas eficaz puede enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento personalizados a los huéspedes que dejan su proceso de reserva incompleto. Al recordarles su reserva pendiente y ofrecerles incentivos o asistencia, puede volver a atraer a estos clientes potenciales, aumentando la probabilidad de conversiones exitosas.
10. Insertar vídeos y recorridos espaciales
Mejore la experiencia de reserva de sus huéspedes seleccionando un motor de reservas que le permita integrar a la perfección videos cautivadores y brindar recorridos espaciales inmersivos de 360 grados, revolucionando la forma en que los huéspedes interactúan con su propiedad. Al adoptar estas características innovadoras, usted mejora la experiencia general del huésped y establece un nuevo estándar para mostrar su establecimiento al mundo.
11. Soporte para múltiples idiomas y múltiples monedas
Si su hotel atiende a un público internacional, asegúrese de que el motor de reservas admita varios idiomas y monedas. Esta característica elimina las barreras del idioma y hace que las reservas sean convenientes para huéspedes de todo el mundo.
Un motor de reservas sólido está diseñado para impulsar conversiones de reservas directas con capacidades de diseño responsivas, potentes, intuitivas y elegantes. Un motor de reservas con funciones de gran impacto puede ayudar a su empresa a convertir a quienes buscan en reservas.
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