Un proceso de salida del hotel es el procedimiento que un hotel requiere que realicen los huéspedes cuando salen al final de su estadía. Esta suele ser la etapa en la que el cliente paga la factura y devuelve la llave de su habitación. El proceso de salida del hotel es importante porque los clientes quieren una salida rápida y sin problemas. Es una última oportunidad para que su hotel impresione a los huéspedes e incluso puede marcar la diferencia para obtener o no una crítica positiva. En este artículo, puede acceder a consejos para optimizar los pagos de invitados y conocer diferentes tipos de procesos de pago.

Tabla de contenido:

¿Qué es el proceso de salida del hotel?

El proceso de check out del hotel es la serie de pasos que se llevan a cabo cuando un cliente abandona el hotel al final de su estancia. Incluye la facturación, el procesamiento de pagos y la resolución de cualquier otro asunto pendiente. Durante el proceso de check out, los huéspedes devolverán las llaves de su habitación. recepción del hotel También puede aprovechar esta oportunidad para solicitar comentarios de los clientes o animarlos a dejar una reseña en línea.

La hora de salida más común es a las 11 a. m. o a las 12 del mediodía, lo que significa que el huésped debe realizar la salida antes de esa hora. Esto da servicio de limpieza del hotel tiempo suficiente para preparar las habitaciones para los nuevos huéspedes. Sin embargo, con un mayor enfoque en la experiencia de salida del hotel, muchas propiedades ahora ofrecen horarios de salida más flexibles o cobran más por salidas tardías. Esto permite a los huéspedes realizar el check-out en el horario que más les convenga y se ajuste a su agenda de viaje.

Salida del hotel: ¿por qué es importante la experiencia del huésped en el hotel?

¿Por qué es importante la experiencia de salida del huésped del hotel?

El proceso de check-out es el último punto de contacto para los huéspedes durante su estancia. Por lo tanto, puede tener un gran impacto en sus impresiones finales sobre el hotel. Los huéspedes esperan que el proceso de check-out del hotel sea sencillo y relativamente rápido, para poder continuar con su día. Si su hotel no cumple con sus expectativas, potencialmente puede cambiar sus sentimientos generales sobre el nivel de servicio que recibieron en su hotel y sus opiniones sobre el personal del hotel.

La experiencia de salida a menudo puede resultar agitada para los huéspedes, especialmente si intentan realizar la salida temprano para tomar un vuelo. Sin embargo, con un personal atento, los procesos correctos implementados y la tecnología hotelera adecuada, puede ayudar a aliviar parte del estrés relacionado con la experiencia de salida y dejar una impresión positiva y duradera.

7 consejos para optimizar la salida del hotel y lograr la mejor experiencia para los huéspedes

A continuación encontrará siete consejos que gestión hotelera puede utilizar para optimizar las experiencias de salida del hotel.

1. Cree un proceso de facturación sólido y eficiente

Un proceso de facturación sólido y eficiente es aquel que es confiable y no causa fricciones innecesarias. Los proyectos de ley elaborados también deben ser claros y precisos. Lograr esto ayuda a que toda la experiencia de salida del huésped del hotel sea mucho más fluida. También minimizará las imprecisiones, disputas y retrasos. Uno de los más grandes tendencias hoteleras Lo que hay que tener en cuenta aquí es la flexibilidad de pago. Sus invitados quieren diferentes opciones para pagar su factura y cuantas más opciones ofrezca, menos probabilidades tendrá de tener problemas con el rechazo de pagos. Como mínimo, debe intentar asegurarse de aceptar pagos con tarjeta, efectivo y pagos con billetera móvil.

2. Agregue flexibilidad a la experiencia de salida del hotel

Los clientes aprecian una experiencia de pago flexible, con flexibilidad en un significado de hotel diferentes opciones. Esto podría incluir cajas de recepción tradicionales, quioscos de autoservicio y cajas móviles. Ofrecer estas diferentes opciones permite a los huéspedes realizar el pago de la forma que prefieran. También puede reducir las colas en la recepción. También puede introducir cierto grado de flexibilidad en los horarios de salida del hotel. Esto podría incluir cobrar más por salidas tardías o proporcionar una opción estándar para que los huéspedes puedan realizar la salida más tarde de la fecha límite convencional de las 11 a.m. o el mediodía. En última instancia, cuanto más flexible sea el proceso de pago de su hotel, más conveniente será para los huéspedes.

3.Asegúrese de que la recepción del hotel sea accesible

La accesibilidad es un concepto crucial para la dueño del hotel y la oficina principal en la que concentrarse. Esto significa que todos los huéspedes deberían poder acceder a los servicios de salida, independientemente de su capacidad. La accesibilidad es crucial porque diferentes huéspedes pueden requerir diferentes niveles de asistencia. La experiencia de check-out en el hotel debe existir sin barreras. Deberá asegurarse de que su recepción haya tomado medidas para tratar con personas en sillas de ruedas y personas con otras discapacidades, como discapacidades visuales o auditivas. Debe asegurarse de que su personal sepa cómo tratar con los huéspedes que no hablan el idioma y la recepción debe estar accesible incluso durante los períodos de mayor actividad.

Vídeo: Accesibilidad del hotel

4. Intente incluir un elemento de personalización

Dentro de Industria hotelera, la personalización es esencial durante todo el recorrido del cliente. Durante los procesos de salida del hotel, la personalización puede ser tan simple como dirigirse a las personas por su nombre o consultar conversaciones anteriores. Esto ayuda a que los clientes se sientan valorados. También sirve como una última oportunidad para impresionarlos antes de que se vayan. Pregunte a los huéspedes sobre su estadía y solicite comentarios. También puedes aprovechar esto como una oportunidad para invitarlos a tu programa de fidelización de clientes y convencerlos de que te sigan en las redes sociales. La personalización también puede ayudar a negocio hotelero para dirigirse más eficazmente a estos huéspedes en el futuro, con el objetivo de atraerlos nuevamente al hotel.

5. Esté preparado para afrontar problemas inesperados

Los problemas inesperados pueden provocar retrasos en el proceso de salida del hotel y frustrar a sus huéspedes. Tomar medidas para preparar planes de contingencia puede ayudar a prevenir problemas importantes. Esto permite que el personal de recepción de su hotel se mueva sin problemas a un 'Plan B'. Como resultado, se pueden evitar retrasos y los clientes conservarán una impresión positiva de su hotel. Por ejemplo, piense en un proceso de respaldo al que recurrir en caso de que los pagos con tarjeta no se procesen. Invierta en un generador para evitar cortes de energía. Asegúrese de que exista un sistema para verificar manualmente a los invitados si los sistemas informáticos fallan o si el software falla. Realice una copia de seguridad de los datos en la nube y asegúrese de que el personal de recepción pueda acceder a ellos.

6. Piense en formas de mostrar su agradecimiento

Mostrar agradecimiento a sus invitados puede adoptar muchas formas. Un simple "gracias" Las visitas pueden ser de gran ayuda, pero también puedes ofrecer una tarjeta de regalo, un vale o puntos de fidelidad. Tomarse el tiempo para mostrar aprecio por sus invitados los hace sentir respetados. También puede ser útil recordar al personal que la empresa depende de sus clientes. Demostrar un nivel de agradecimiento es una forma de mejorar la experiencia del huésped durante el punto de contacto final que encontrará durante su estadía. Intente agregar un toque personal a lo que decida hacer, para que se sienta individual.

Visite el hotel: piense en formas de mostrar su agradecimiento

7. Recuerde hacer un seguimiento posterior de los clientes

Finalmente, si bien el procedimiento de salida del hotel es el punto de contacto final para los huéspedes durante su estancia, no es la última vez que debes comunicarte con ellos. Es importante hacer un seguimiento con ellos después. La forma más común de realizar un seguimiento de los huéspedes es por correo electrónico. Puede utilizar este canal para dirigirse a huéspedes anteriores con contenido de marketing relevante. Existen múltiples motivos para hacer un seguimiento de los huéspedes después de su estadía. Puede utilizar esta comunicación para solicitar revisiones en las principales plataformas o para buscar comentarios más privados para poder mejorar las operaciones. También puede intentar animar a los huéspedes anteriores a que regresen a su hotel en el futuro y ofrecerles incentivos para que lo hagan.

Ejemplos clave de tecnología hotelera de check-out

A continuación, encontrará un resumen de algunas de las claves de pago. tecnología hotelera para invertir en.

  • Aplicaciones de pago móviles: Permita que los huéspedes realicen el pago mediante una cómoda aplicación móvil. La tecnología de salida móvil de los hoteles normalmente permite a los clientes pagar con tarjetas, Apple Pay, Google Pay y servicios similares.
  • Quioscos de pago exprés: Proporcionar una solución de autoservicio que permita a los huéspedes ver su factura, pagar, imprimir su recibo y dejar las llaves de su habitación. Esto también reduce las colas en la recepción.
  • Sistema de facturación automatizado: Adquiera software para calcular las facturas de los huéspedes automáticamente. Esto ayudará a prevenir errores, acelerar operaciones hotelerasy reducir la carga de trabajo del personal de recepción.
  • Recibos digitales: Utilice software para generar recibos digitales y envíelos a los huéspedes a través de la aplicación de su hotel o por correo electrónico. Esto facilita que los huéspedes conserven los recibos y reduce el uso de papel.
  • Buzones para entregar las llaves de la habitación: Ofrezca una caja de seguridad para que los huéspedes la utilicen para devolver las llaves de su habitación durante el proceso de salida del hotel. Esto hace que sea mucho más rápido y sencillo para los huéspedes salir del hotel.
  • Colección de comentarios en tiempo real: Utilice el software CRM para recopilar los comentarios recibidos de los huéspedes a través de quioscos, canales de redes sociales y su aplicación móvil. Esto proporciona información útil y resalta áreas de mejora.
  • PMS integrado: Invierta en un sistema de gestión de propiedades que integre elementos clave de diferentes departamentos del hotel, incluida facturación, reservas, programación, actualizaciones del estado de la habitación y tareas de limpieza.

Vídeo: Aplicación de autopago para huéspedes

La tecnología de recepción de hotel más importante explicada

La recepción tiene una gran cantidad de responsabilidades más allá del uso de la tecnología de salida del hotel. Para ayudar con las diversas tareas de la oficina principal, es posible que deba invertir en tecnología que va desde chatbots de inteligencia artificial y llaves móviles inteligentes hasta dispositivos digitales. conserje del hotel tecnología y quioscos de check-in de autoservicio. En el artículo “Tecnología de recepción: la última tecnología para la recepción” Podrá leer sobre las soluciones tecnológicas esenciales para la recepción y aprender por qué estas soluciones son tan valiosas.

Todo lo que necesitas saber sobre la recepción de un hotel

El departamento de recepción de un hotel es responsable de todo, desde recibir a los huéspedes y atender las solicitudes de los clientes hasta coordinar con mantenimiento de hoteles personal y ocuparse del proceso de check-out del hotel. También hay varios puestos, desde gerentes de recepción hasta personal de conserjería y auditores nocturnos. En el “Departamento de recepción del hotel: todo lo que necesita saber” En este artículo, podrá conocer toda la información más importante sobre lo que hace la oficina principal, por qué es importante y qué se requiere del personal.

La experiencia de salida del hotel es una última oportunidad para impresionar a los clientes, pero deberá tomar las medidas necesarias para optimizar el proceso de salida. En particular, debe intentar ofrecer cierto grado de flexibilidad y asegurarse de que su recepción sea accesible. También puede ser una buena idea explorar las cajas móviles, los quioscos de caja rápida y otras opciones.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.