El comercio social, la próxima gran oportunidad de crecimiento para la industria hotelera

Los viajeros ahora pueden reservar una habitación sin salir de su aplicación de redes sociales favorita. ¿Su hotel está aprovechando el comercio social? Esta tendencia está redefiniendo la forma en que los clientes descubren y reservan sus estadías, ofreciendo a los hoteleros una poderosa herramienta para convertir la inspiración en reservas instantáneas.

El comercio social transforma la inspiración para viajar en reservas de hotel

Los viajes son un tema recurrente en la mayoría de las redes sociales. Nos desplazamos por fotos de amigos con bebidas fantásticas, videos de influencers en lugares exóticos y, por supuesto, marcas hoteleras que muestran su sentido del lugar.

Durante años, allanar un camino sin fricciones desde la inspiración hasta la conversión fue un desafío para los hoteleros, pero medios de comunicación social se ha convertido en una poderosa plataforma comercial donde miles de millones de dólares cambian de manos anualmente. Este fenómeno, conocido como comercio social, está revolucionando la forma en que las empresas interactúan y venden a sus clientes, y ofrece un nuevo espacio para impulsar las reservas de hoteles y complejos turísticos.

Entendiendo el comercio social

El comercio social representa la intersección de las redes sociales y el comercio electrónico, lo que permite a los usuarios completar recorridos de compra completos sin salir de sus plataformas sociales favoritas. En 2023, las ventas globales de comercio social alcanzaron los 1365.992 mil millones de TP, y las proyecciones sugieren que esta cifra se triplicará para 2026.[1]Más importante aún, el 98% de los consumidores planean realizar al menos una compra a través de plataformas de compras en redes sociales durante el próximo año.[2].

La revolución del comercio social en la industria de los viajes

La industria de viajes ha adoptado el comercio social con un éxito notable. Según estudios recientes, el 871% de los viajeros utilizan las redes sociales para inspirarse en sus viajes y el 551% ha reservado viajes directamente a través de plataformas de redes sociales.[3]La naturaleza visual de plataformas como Instagram y Pinterest las hace particularmente efectivas para mostrar destinos y experiencias.

Oportunidades de comercio social para hoteles

Para los hoteleros, el comercio social presenta oportunidades únicas para captar reservas y mejorar las experiencias de los huéspedes:

Reserva directa a través de plataformas sociales

Las principales redes sociales ahora ofrecen funciones de compra nativas que los hoteles pueden aprovechar. La función Shop de Instagram permite a los hoteles etiquetar productos (como tipos de habitaciones) en publicaciones e historias, lo que permite a los usuarios reservar directamente a través de la plataforma. Shops de Facebook ofrece una funcionalidad similar, con el beneficio adicional de la integración con los motores de reserva de hoteles.[4].

Asociaciones con personas influyentes

Las asociaciones creativas entre influencers de viajes y marcas hoteleras siguen siendo populares, y el comercio social ha ofrecido a los equipos de marketing una nueva forma de evaluar esas relaciones y el retorno de la inversión publicitaria.

Los hoteles de lujo como el Four Seasons han implementado con éxito estrategias de comercio social a través de asociaciones con influencers.Programa de Enviados” conecta a la marca con creadores de contenido que muestran experiencias de propiedades, junto con enlaces de reserva directa en sus publicaciones. Este enfoque ha dado como resultado un aumento de 23% en reservas directas desde los canales de redes sociales[5].

Prueba social y contenido generado por el usuario

Los hoteles pueden aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC) como potente herramienta de comercio social. Cuando los huéspedes anteriores comparten sus experiencias, estas publicaciones auténticas se pueden reutilizar con etiquetas de compras, lo que crea un camino sin interrupciones desde la inspiración hasta la reserva.

En algunos casos, el contenido generado por el usuario genera tasas de conversión más altas que el contenido profesional, considerado más auténtico y confiable. El grupo Marriott informa que el contenido generado por el usuario genera tasas de conversión 2,5 veces más altas en comparación con el contenido creado por la marca.[6].

Servicios mejorados para huéspedes

El comercio social se extiende más allá de las reservas de habitaciones. Los hoteles están utilizando plataformas como Instagram y Facebook Messenger para vender:

• Tratamientos de spa y paquetes de bienestar
• Reservas en restaurantes y experiencias gastronómicas especiales
• Tours y actividades locales
• Mejoras y complementos de habitaciones

Mejores prácticas para hoteles que implementan el comercio social

Para maximizar el éxito del comercio social, los hoteles deben hacer lo siguiente.

• Priorizar la experiencia móvil:La investigación muestra que el 79% de las compras en redes sociales se realizan en dispositivos móviles[7]Asegúrese de que su proceso de reserva esté optimizado para usuarios móviles, con un mínimo de clics y campos de formulario.
• Aproveche la narración visual: Invierta en contenido visual de alta calidad que muestre las características y experiencias únicas de su propiedad. El contenido de video, en particular, genera tasas de conversión dos veces más altas en comparación con las imágenes estáticas.[8].
• Implementar la prueba social:Integre las opiniones y los testimonios de los huéspedes en su estrategia de comercio social. Muestre las calificaciones y las opiniones de forma destacada en sus listados de compras sociales.
• Ofrecer ofertas sociales exclusivas:Cree paquetes o tarifas especiales disponibles solo a través de canales de redes sociales para impulsar reservas directas y crear seguidores específicos de la plataforma.
• Encuentre un socio experimentado:Para los equipos de hoteles que no están seguros de los pasos a seguir, asóciese con un grupo de marketing veteranoSeleccione una agencia que trabaje exclusivamente en hotelería y benefíciese de sus Experiencia en la industria.

El futuro del comercio social en la hostelería

El comercio social representa una oportunidad crucial para que los hoteles lleguen a los huéspedes allí donde ya pasan su tiempo, en medios de comunicación socialAl implementar una estrategia integral de comercio social, los hoteles pueden aumentar las reservas directas, reducir la dependencia de las OTA tradicionales y construir relaciones más sólidas con los huéspedes incluso antes de su llegada.

La clave del éxito radica en comprender que el comercio social no es solo otro canal de ventas, sino una forma totalmente nueva de conectarse con los huéspedes y brindarles servicio. Los hoteles que adopten este cambio y adapten sus estrategias en consecuencia estarán bien posicionados para convertir a los visitantes de las redes sociales en clientes reales.

Estudio de caso de hotel gratuito: Cómo la personalización del marketing motiva a los viajeros e impulsa las reservas de hoteles

En este estudio de caso compacto, encontrará datos que muestran la importancia de la personalización del marketing para el viajero promedio. Descargue el estudio de caso para descubrir cómo cualquier hotel con huella digital puede utilizar la personalización del marketing para aumentar las conversiones.

Haga click aquí para descargar el estudio de caso "Cómo la personalización del marketing motiva a los viajeros e impulsa las reservas de hoteles".

Fuentes:
[1] Accenture, Informe de análisis del mercado global “El futuro de las compras y el comercio social”, 2023
[2] Sprout Social, “Estudio sobre la integración de las redes sociales y el comercio electrónico”, cuarto trimestre de 2023
[3] TripAdvisor, “Informe sobre tendencias de viajes digitales”, 2023
[4] Meta for Business, “Soluciones de comercio social para la hostelería”, 2023
[5] Four Seasons Hotels and Resorts, “Informe sobre el impacto del marketing digital”, 2023
[6] Marriott International, “Datos sobre el rendimiento del marketing en redes sociales”, 2023
[7] eMarketer, “Tendencias globales del comercio social”, 2023
[8] Hootsuite, “Informe comparativo de marketing en redes sociales”, 2023