Cómo aumentar las ventas a lo largo del viaje del viajero (+5 mejores prácticas)

Las ventas adicionales son una forma simple y directa de generar más ingresos, aumentar el compromiso y fidelizar a los clientes. Implementar la estrategia de venta adicional correcta puede mejorar la experiencia del huésped y sus resultados.

Las empresas de alojamiento que aprovechan el poder de las ventas adicionales pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes al permitirles personalizar su estadía, fidelizar a los clientes a través de experiencias personalizadas y mitigar los riesgos externos con fuentes de ingresos adicionales.

Cinco mejores prácticas para aumentar las ventas a lo largo del viaje del viajero

A continuación, aprenderá cómo implementar ventas adicionales efectivas a lo largo del viaje del viajero, desde el descubrimiento hasta la post-estancia.

1. Descubrimiento

Antes de que los huéspedes pongan un pie en su propiedad o incluso reserven una habitación, puede mostrar varias opciones de ventas adicionales en su sitio web. La gente no comprará lo que desconoce, así que asegúrese de mostrar sus ofertas. A menudo, las ventas adicionales como estacionamiento, tarifas para mascotas o desayuno ayudarán a los viajeros con su decisión de compra, ya que la incertidumbre sobre si estos servicios están disponibles o no a menudo retrasa el proceso.

Considere implementar un escaparate en su sitio web que explique todos sus complementos y paquetes. Los viajeros también deberían poder agregar ventas adicionales a su reserva, por lo que sus servicios auxiliares deben integrarse en su motor de reservas para agilizar el proceso.

2. Antes de la llegada

Después de que un huésped haya reservado, pero antes de su llegada, es un buen momento para comunicarse con los viajeros a medida que comienzan a entusiasmarse más con su viaje. Un mensaje de texto rápido no solo lo ayudará a establecer una conexión, sino que también le brindará la oportunidad de conectarse a un mercado en línea con complementos como recogida en el aeropuerto o check-in anticipado.

Sea amigable al enviar comunicaciones previas a la llegada y establecer un equilibrio entre proporcionar información útil antes de la llegada (como confirmación de la habitación) y oportunidades de ventas adicionales.

3. Llegada

El día de la llegada de los huéspedes, las cosas pueden resultar caóticas para los viajeros. Envíe un formulario de registro digital la mañana de su llegada para crear una experiencia de llegada y check-in sin fricciones. Esto reducirá la dificultad de encontrar los datos del pasaporte y de la tarjeta de crédito y le permitirá incluir ventas adicionales de último momento, como mejoras de habitación y servicio de valet parking. Su personal e invitados le agradecerán simplificando este proceso y proporcionar opciones de actualización de autoservicio.

4. Durante la estancia

Una vez que desaparece el estrés de un día de viaje, los huéspedes suelen estar listos para relajarse y disfrutar de su estancia. Regístrese a través de SMS o Messenger para ver si su experiencia está cumpliendo con las expectativas y si desean su ayuda para planificar alguna actividad durante su estadía. Aquí puede vincular a la lista de empresas locales con las que se ha asociado o cualquier servicio interno que ofrezca, como tratamientos de spa o actividades al aire libre.

Permitir que los invitados exploren sus ofertas en línea aumentará la probabilidad de compra, ya que estudios muestran los clientes gastan, en promedio, 20% más cuando realizan sus propios pedidos. Vea más consejos útiles sobre cómo maximizar las ventas adicionales durante la estancia.

5. Post-estancia

Te has despedido de los huéspedes, pero afortunadamente, la comunicación no tiene por qué terminar una vez que abandonan tu propiedad. Cuesta más atraer nuevos huéspedes que retener a los antiguos; por lo tanto, las iniciativas de fidelización son vitales para una relación duradera.

Realice un seguimiento cada pocos meses con los huéspedes a través de SMS, mensajería y correo electrónico para informarles sobre las nuevas incorporaciones a su propiedad y proporcionarles códigos de promoción para reservar nuevamente. Utilice la mayor personalización posible en estas comunicaciones posteriores a la estadía basándose en la información recopilada durante su estadía para escribir mensajes resonantes.

Cinco consejos para campañas de ventas adicionales más efectivas

Las ventas adicionales deben realizarse correctamente para que los huéspedes obtengan valor de sus ofertas y no solo sientan que están tratando de ganar algo de dinero extra. Sigue estos consejos para más Campañas de ventas adicionales efectivas.

1. Adapte sus ventas adicionales al tipo de propiedad que tenga. Asegúrese de que sus ofertas de ventas adicionales tengan sentido. Por ejemplo, los hoteles son más adecuados para ofrecer ventas adicionales como mejoras de habitación, servicios de spa y opciones de comida y bebida en la habitación, mientras que los albergues pueden tener más éxito con alquiler de bicicletas, aventuras al aire libre y bebidas de bienvenida.
2. Sus opciones de ventas adicionales deberían mejorar la experiencia del huésped. Piense siempre en formas en las que pueda ofrecer más valor a los huéspedes. Estudie la demografía de sus invitados e identifique qué les interesaría y entusiasmaría.
3. Utilice imágenes para mostrar sus ventas adicionales. Ya sea que las ventas adicionales aparezcan en su escaparate, motor de reservas o mercado integrado (¡con suerte, los tres!), asegúrese de tener imágenes claras y precisas para acompañar cada artículo.
4. No tienes que hacerlo solo. Asóciese con empresas locales para desarrollar oportunidades únicas de ventas adicionales que muestren la cultura y la comunidad de su área local.
5. Utilice la tecnología para respaldar su estrategia de ventas adicionales. Gestionar manualmente las ventas adicionales a lo largo del viaje del viajero sería prácticamente imposible sin la ayuda de la tecnología. Para aumentar la eficiencia, busque una plataforma de gestión hotelera con funciones de ventas adicionales y mensajería para huéspedes.

Mejore la satisfacción de los huéspedes y aumente sus resultados

Si bien diseñar una estrategia de ventas adicionales que abarque todo el viaje del viajero puede parecer abrumador, cuando se pone en práctica, agiliza los procesos para los empleados y los huéspedes. Al automatizar las ventas adicionales con la tecnología de mensajería para huéspedes, estos podrán servirse ellos mismos y comprar exactamente lo que quieran. Esto elimina la cantidad de preguntas que inundan sus chatbots, bandejas de entrada de correo electrónico y líneas telefónicas y brinda a los huéspedes el poder de ser dueños de sus vacaciones y tomar las decisiones que mejor se adapten a sus necesidades.

El resultado de una estrategia de ventas adicionales efectiva con puntos de contacto significativos a lo largo del viaje del viajero es una mayor satisfacción y lealtad de los huéspedes y más ingresos.

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