Cómo empezar a utilizar Google Hotel Ads

¿Por dónde empiezas tu búsqueda online de productos y servicios como hoteles? Es muy probable que sea Google. Google Hotel Ads ha sido el metabuscador de más rápido crecimiento en todas las regiones desde su debut. En este artículo, aprenderá cómo aumentar su visibilidad en la Búsqueda de Google, lo que resultará en un crecimiento de las reservas de hoteles.

Google Hotel Ads: Cómo empezó todo

Hubo un tiempo, no hace mucho, en el que el típico proceso de reserva implicaba, cronológicamente:

Más detalladamente, la gente primero confió en Google para realizar una búsqueda muy genérica, como “hotel Londres”. Google arrojó muchos resultados de hoteles, con la opción #1 en los resultados de búsqueda siempre ocupada por un sitio OTA. Ese solía ser el escenario perfecto para Google, considerando los enormes presupuestos diarios asignados por estas OTA para posicionarse en la cima. Sin embargo, una oportunidad tan grande también planteaba un peligro oculto para Google: de hecho, la gente se acostumbró a visitar los mismos sitios de OTA, hasta el punto de que pronto muchos viajeros empezaron a confiar directamente en estas OTA cuando buscaban hoteles, evitando la búsqueda inicial. en Google.

80% de las principales fuentes de ingresos de Google, en todas las industrias, siempre ha sido la publicidad, y unos ingresos tan menguantes procedentes de una única (y jugosa) industria como la hotelería no podrían aceptarse.

¿La solución? Google se está convirtiendo en un actor activo directo en la distribución hotelera. Exactamente lo que ha sucedido en los últimos años y meses.

Por qué Google Hotel Ads es ahora el metabuscador y aún más que eso...

Entonces, ¿qué es Google Hotel Ads? GHA es un metabuscador, al igual que Tripadvisor, Kayak, Trivago y Hotelscombined, que agrega tarifas de hoteles provenientes de diferentes fuentes, para que los usuarios que buscan un hotel en particular puedan comparar y elegir cuál es la mejor oferta para su próximo viaje. GHA es más que un simple metabuscador, o un agregador de tarifas, por el simple hecho de que… es Google. Google Hotel Ads es solo una parte de todo el ecosistema de viajes en el que se ha convertido Google, a través del cual los viajeros potenciales pueden planificar y ejecutar sus reservas de viajes.

En consecuencia, Google Hotel Ads se ha convertido naturalmente en el metabuscador y, lo más importante, simplemente funciona. Desde 2019, antes y más aún durante y después de Covid, Google Hotel Ads es, con diferencia, el metabuscador de más rápido crecimiento en todas las regiones. ¡No sorpresa! Por tanto, como hotelero, participar en Google Hotel Ads debería ser imprescindible.

¿Como funciona? (Modelos de ingresos)

GHA es simplemente una nueva forma de hacer publicidad. Sin embargo, sigue siendo publicidad, por lo que básicamente pagas para ser visible. Entonces, ¿cómo puedes pagar?

Los siguientes son los modelos de ingresos más importantes entre los que puede elegir:

• Pago por conversión: Paga solo cuando un viajero reserva su hotel.
• Pago por estadía: Paga cuando un viajero completa una estadía. Google introdujo esta opción después de Covid para ayudar a los hoteleros a afrontar una situación desafiante e incierta.
• Costo por clic (fijo o porcentual): usted paga cuando un viajero hace clic en su anuncio, independientemente de si obtendrá la reserva.

Ahora quizás te preguntes: “¿Por qué debería elegir un modelo de CPC cuando puedo ir sobre seguro y pagar solo cuando recibo la reserva o, mejor aún, cuando el huésped se hospeda en mi hotel?” La duda es legítima y sensata, también lo es su respuesta. De hecho, existe una ecuación simple que siempre debes tener en cuenta cuando juegas al juego Google Hotel Ads: el modelo de ingresos más seguro para ti, el menos rentable para Google.

Dicho al revés: cuanto más esté dispuesto a asumir riesgos al adoptar un modelo de CPC, más probable será que Google impulse su hotel haciéndolo cada vez más visible, con retornos potencialmente mucho mayores.

El modelo de pago por estancia fue introducido por Google justo después de que comenzara la pandemia en la primera mitad de 2020, para apoyar a los hoteles en un momento muy difícil. Aún así, es probable que este modelo desaparezca pronto y, debido a lo anterior, no se pueden esperar milagros en términos de resultados.

Dicho esto, veamos qué pasos debes seguir para ejecutar tus campañas.

Cómo empezar

Se requieren 3 cosas para que su hotel esté funcionando en Google Hotel Ads:

1. Una cuenta Google My Business
2. Una cuenta de Google Ads
3. Un socio de conectividad

Google My Business es esencialmente tu perfil empresarial, tu tarjeta de identidad en el ecosistema de Google.

Su cuenta de Google Ads es el motor que publicará sus anuncios. Sin embargo, las campañas estándar a través de Google Ads no requieren tarifas ni disponibilidad, sino que no sólo son necesarias sino que son el verdadero núcleo de Anuncios de hoteles de Google. Por este motivo, además de su cuenta de Google Ads, también necesita un socio de conectividad que tome su ARI (disponibilidad, tarifas e inventario) y los envíe a Google para que se muestren dinámicamente a los viajeros cuando busquen su hotel.

Cuando termine, podrá ver el tipo de campaña. "Hotel" en su cuenta de Google Ads.

Y eso es todo en términos de trabajo preliminar. Ahora viene la parte divertida: gestionar tus campañas. ¿Por qué divertido? Porque el equipo de marketing suele gestionar las campañas estándar de Google Ads, mientras que si quieres ejecutar campañas exitosas con Anuncios de hoteles de Google, es IMPRESCINDIBLE un esfuerzo conjunto que involucre tanto a sus equipos de Marketing como a sus equipos de Ingresos.

A continuación se detallan algunos de los consejos esenciales que debe considerar al ejecutar sus campañas de GHA, que le mostrarán precisamente eso.

7 consejos para aprovechar al máximo el Google Hotel Ads

A continuación encontrará siete consejos para aumentar su visibilidad en la Búsqueda de Google y maximizar las reservas de hotel.

1. Complete su perfil de GMB

Muchos hoteleros dan esto por sentado, pero muchos perfiles de hoteles siguen sin cumplirse y carecen de información importante, descripciones, imágenes y características que, en última instancia, perjudicarán su presencia en el ecosistema de Google. Entonces, hazte un gran favor y tómate un tiempo para revisar tu perfil y completar la información que falte.
Por ejemplo, ¿ofrecen aparcamiento? Si es así, ¿es gratis o tiene costo? De cualquier manera, dilo. ¿Ofrecen WiFi gratuito en zonas comunes y/o estaciones de trabajo? De cualquier manera, digamos, no deje nada en blanco.

Esto es IMPRESCINDIBLE, independientemente de Google Hotels Ads, pero aún más con él.

2. Mostrar múltiples opciones de habitación

No te conformes con la habitación más barata. Google Hotel Ads es tu mejor oportunidad para competir con las OTA: no sólo ofrecerás más opciones a tus prospectos, sino que también ocuparás más espacio a expensas de otras OTA, por lo que serás más relevante y destacado.

3. Muestre las fotografías de su habitación

La gente primero ve y luego lee. En otras palabras, las imágenes tienen un impacto más rápido en la mente de las personas y, al mostrar las imágenes de tu habitación, tu canal directo se destacará visualmente de todos los demás canales.

4. Muestre los motivos para reservar directamente

Una de las funciones más sencillas, potentes y, sin embargo, menos utilizadas, disponible para todos los hoteles en Google Hotel Ads: llamadas. Los textos destacados son extensiones que le permiten incluir cualquier información adicional y relevante. Entonces, ¿qué puede ser "importante" ¿A los ojos y oídos de sus clientes potenciales? Sencillo, todas las razones por las que deberían reservar directamente.

La mayoría de las veces, no es necesario reinventar la rueda y el simple hecho de saber cómo funciona la plataforma puede representar una gran ventaja. Todas las diferentes opciones de precios provenientes de las OTA disponibles a las que estás conectado se muestran de la misma manera, por lo que debes aprovechar todas esas personalizaciones posibles para que tu canal directo sea percibido como el más conveniente entre todos los demás en la mente de tus clientes potenciales. .

Una política de cancelación un poco más flexible funcionará perfectamente:

5. Tenga siempre disponible una tarifa de cancelación gratuita

Hablando de políticas de cancelación, el nivel de incertidumbre generado por la pandemia ha creado la necesidad de trabajar más intensamente con tarifas de cancelación flexibles y evitar opciones no reembolsables. Por lo tanto, asegúrese de aparecer siempre con al menos una opción de precio cuando los usuarios activen el filtro. “Sólo cancelación gratuita”.

6. Impuestos por país (incluidos o excluidos)

Supongamos que su hotel aparece en Google Hotel Ads con una tarifa mínima de $100. Un ciudadano estadounidense percibirá que esa tasa excluye impuestos, mientras que un ciudadano de la UE probablemente la percibirá como incluida. Como habrás notado, Google no muestra si las tarifas incluyen o excluyen impuestos, por lo tanto como hoteleros; Tenemos que lidiar con esta percepción basada en el país y la cultura.

¿La solución? Adapte su aparato fiscal al punto de venta concreto del que procede la solicitud. Sin embargo, ésta es una de las muchas áreas en las que la tecnología no siempre está de su lado. Muchos proveedores de conectividad no le permiten adaptar los impuestos según diferentes condiciones, así que asegúrese de consultar primero con su socio tecnológico.

7. Reúna marketing e ingresos.

Ajustar la puja de cualquier campaña en función de diferentes variables ha sido prerrogativa de todas las plataformas publicitarias (Google, Facebook, Bing, etc). Por lo general, estas variables eran dimensiones exclusivas de marketing, como ubicación, idioma, fuente, etc. Google Hotel Ads ahora está derribando el muro entre marketing e ingresos al incluir dimensiones relacionadas con los ingresos que se utilizarán en sus ofertas.

¿Un ejemplo? Ahora puede ajustar sus campañas en función de la duración de la estancia prevista, de modo que, por ejemplo, pueda decidir aumentar su oferta para búsquedas de 3 o más noches, manteniendo su presupuesto bajo para búsquedas de 1 o 2 noches.

Este único párrafo merecería un artículo completamente nuevo, considerando las infinitas e increíbles oportunidades que tenemos para que todos ahora realmente disparemos nuestros ingresos con Google Hotel Ads. Sin embargo, si desea saber más sobre todas las dimensiones posibles en las que puede confiar para ajustar su oferta, puede consultar el page oficial en Google.

La distribución hotelera siempre ha sido una lucha desigual para los hoteles, con las OTA desempeñando el papel de Goliat. Sin embargo, así es la situación ahora, con todas sus incertidumbres, pero con estas increíbles oportunidades para que seamos más fuertes y desempeñemos un papel mucho más justo en este juego de la distribución hotelera.