Cómo impulsar las conversiones en su sitio web y motor de reservas por Internet

No es ningún secreto que la industria hotelera se encuentra entre los ecosistemas más competitivos del panorama empresarial global. Los huéspedes consideran innumerables factores al decidir dónde alojarse durante sus viajes. En este artículo, aprenderá en qué se diferencian estos aspectos de la experiencia del usuario y las estrategias para aprovechar ambos al máximo.

Comprender el contexto

Aunque es tentador asumir que el costo es el criterio más importante, los datos muestran que el precio, si bien es relevante, no siempre es el punto de decisión decisivo para los posibles huéspedes. Cada vez más, la facilidad de la experiencia en línea se está convirtiendo en un punto de inflexión para los viajeros. Esto significa que es importante que los hoteleros comprendan cómo maximizar la evaluación comparativa y el ROI de las tasas de conversión del sitio web y del motor de reservas.

Primero, es importante tener la comprensión más actualizada de la terminología involucrada:

• Conversiones del motor de reservas por Internet – Esto se refiere a las reservas convertidas en su sitio web, por ejemplo, si un huésped busca hoteles en su área, llega a su sitio y posteriormente reserva a través de su portal.
• Conversiones de sitios web – Hay algunas formas de medir el éxito cuando se habla de conversión de sitios web. Las conversiones se analizan con mayor frecuencia en términos de reservas de estancias. Pero las conversiones de sitios web también pueden incluir suscripciones a boletines informativos, inicios de programas de fidelización, solicitudes de propuestas o incluso descargas de un folleto digital. Cada caso de uso resulta de convertir un 'visitante' en un 'partícipe'.

Evaluación comparativa

Al convertir a los espectadores en reservadores, es importante saber dónde están las líneas del éxito. Según los datos disponibles, las cifras son bastante consistentes en todas las industrias (incluidas hospitalidad). Una tasa de conversión digital de 1% – 2.5% se considera promedio y entre 4% – 5% es excelente. Por cada 100 visitantes al sitio web de su hotel, esperar una conversión de unas dos o tres personas es bastante estándar. Y si bien puede no parecer una cifra asombrosa, realmente puede sumar, siempre que su hotel esté haciendo todo lo posible para, al menos, mantener e, idealmente, aumentar esas líneas de base.

Averiguar cuál es la posición de su propiedad en términos de conversión es una propuesta bastante sencilla. Simplemente recopilando los datos del backend de Google Analytics y comparándolos con sus reservas en línea, puede ver dónde se expresan estas últimas como porcentaje general.

¿Si, después de hacer esto, descubre que los números de su propiedad no están donde usted preferiría que estuvieran? No se preocupe: hay estrategias sólidas disponibles para aumentar las conversiones e impulsar la participación, las reservas y los ingresos. Y aunque no existen métodos garantizados, algunas tácticas confiables han demostrado ser más efectivas que otras.

4 formas de mejorar las conversiones de sitios web

Aquí hay 4 estrategias que lo ayudarán a mejorar las conversiones del sitio web.

1. Empiece desde arriba

No hay dicho más antiguo que “No juzgues un libro por su portada.Aún así, es una máxima que se invoca con tanta frecuencia porque la naturaleza humana a menudo significa que una respuesta refleja es involuntaria e inmediata. Por lo tanto, haga un balance de sus page de aterrizaje principales. Es la primera impresión que tendrán sus invitados. Debe presentar su propiedad de la manera más positiva posible y ser informativo sin abrumarla.

2. Examine sus subpáginas

Al hacer esto, a menudo vale la pena pensar como un invitado. Puede resultar complicado hacerlo desde la perspectiva del hotelero, pero es un paso crucial. La ruta de navegación natural debería alentar a los huéspedes a avanzar hasta un punto de venta de reserva si pasan algún tiempo explorando su sitio. La navegación debe ser clara e invitar a los invitados a interactuar.

Quiere que los huéspedes permanezcan en su sitio web tal como lo harían en su hotel, por lo que la comodidad es clave. Recuerde: si siente alguna frustración al intentar utilizar su sitio, es una garantía de que los huéspedes sentirán lo mismo.

3. Optimice su contenido

Este puede ser uno de los aspectos de la experiencia del usuario que con más frecuencia se pasa por alto, pero tiene un impacto significativo en las conversiones. Al mantener el “carne y patatas“Acogedor, atractivo y tal vez incluso entretenido, los huéspedes tendrán más ganas de explorar. Esto significa actualizar imágenes de alta resolución de habitaciones, restaurantes, áreas comunes y servicios. Después de las imágenes, a la copia también le vendría bien un repaso.

Ofrezca a los huéspedes descripciones de las habitaciones concisas pero atractivas y asegúrese de incluir servicios en la habitación. Describe aspectos como las opciones gastronómicas en el lugar, el gimnasio o el área de la piscina (si corresponde). El texto debe ser ágil, conciso e informativo.

4. Mantenga el embudo despejado

Después de navegar por su sitio web como lo haría un invitado (y notar los posibles obstáculos), es hora de seguir adelante. Echa un vistazo a tu motor de reservas. Sea franco al examinar la funcionalidad. Tenga en cuenta los obstáculos y haga un plan para eliminarlos.

7 formas de mejorar las conversiones de IBE

Cada aspecto del sitio web de su hotel es importante. Pero optimizar el motor de reservas (su punto de venta digital) es posiblemente la parte más importante. ¿Qué tan frustrante sería ver cada faceta de la experiencia de usuario de sus invitados pulida hasta obtener un brillo sedoso, solo para descuidar el paso final y hacerles tropezar en la línea de meta?

Con eso en mente, aquí hay algunas estrategias a considerar para garantizar que su IBE esté tan centrada en la conversión como el resto de su presencia en línea:

1. Mantenlo simple

Cuanto más complicado sea un proceso, más probabilidades habrá de que un huésped lo abandone y busque en otra parte. Si se requiere más de 2 o 3 pasos para elegir y reservar una habitación, se arriesga a perder el control.

2. Garantizar la limpieza

Si un huésped ha tomado la decisión de reservar, o ha seleccionado el espacio ideal para su estancia o los detalles no son importantes para él. Así que evita repetir nada aquí. El nombre de la habitación, una fotografía clara como referencia visual y un precio inequívoco deberían ser más que suficientes.

3. No sobrevendas

El motor de reservas solo debe mostrar las habitaciones que tienes disponibles para las fechas que el huésped ha seleccionado. Hay algo un poco más frustrante para los posibles huéspedes que presentarles opciones que tal vez quieran seleccionar, sólo para retirar la proverbial alfombra en el último momento.

4. Agilizar el cierre

Abrumar a los invitados con demasiadas opciones es un paso en falso en las mejores circunstancias. Una vez que el huésped haya reducido su categoría general, ese será el nivel entre el que se sentirá más cómodo eligiendo.

5. Pregunte por la oferta...

El clásico "llamada a la acción”es una herramienta de marketing probada y verdadera por la razón más simple: funciona. Inspirarás confianza decisiva ofreciendo al huésped las opciones definitivas para cerrar la venta (como el “RESERVAR AHORA”botones).

6. …Pero ofrece una salida

Dicho esto, el huésped siempre debe sentirse en control. Entonces, aunque presentar rampas de salida del proceso de reserva no es lo ideal para sus resultados, ayuda a los huéspedes a sentirse menos presionados.

7. Inspirar confianza

Esta filosofía continúa asegurándoles sus políticas de cancelación y/o cambio de reserva durante todo el proceso. Es probable que los huéspedes cierren el trato si su reserva está libre de riesgos.

Incluso teniendo en cuenta todo lo anterior, las conversiones no son una garantía. Hay tantas razones para que un huésped reserve (o no) una habitación como invitados. Entonces, si bien siempre hay pasos que puedes tomar para ayudar a mover el balón hacia tu propia portería, sigue siendo ventajoso tener todas las ventajas competitivas posibles. Y comienza contando con la ayuda de socios que entienden intrínsecamente cómo impulsar la conversión a través de estrategias comprobadas y una metodología líder en la industria.

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