¿Cómo guiaría a los hoteles que intentan transmitir inclusión a través del marketing?

“La capacidad del consumidor para ver las tácticas de marketing dirigidas a grupos demográficos específicos es más fuerte que nunca. Es importante que los hoteles adopten la inclusión en todas las áreas del recorrido del cliente. Simplemente decir que eres inclusivo o crear una página de destino dedicada no es suficiente. Su programación, fotografía de marca, publicidad, textos, cultura de los empleados, redes sociales, red de personas influyentes, etc., deben mostrar su inclusión”.

“En primer lugar, sea genuino y auténtico. La confianza es escasa en estos días, gracias a los medios de comunicación y otras marcas que han alterado la confianza de los consumidores. Los consumidores tienen sed de verdad y sus sentidos están en alerta máxima. Puede comenzar presentando al personal de su propiedad en su marketing y especialmente en las redes sociales. No busque más, una de nuestras propias propiedades. Presentan constantemente a los miembros de su personal, desde azafatas hasta ventas, y es un éxito rotundo.

No hay mejor manera de impulsar la inclusión. A los huéspedes potenciales no solo les encanta poner cara a un lugar, sino que también es una excelente manera de aumentar el reclutamiento. No subestimes el valor de tu equipo como parte vital de la experiencia del huésped. Los huéspedes se olvidarán fácilmente de esa cómoda almohada. Pero no ese cantinero excéntrico que prendió fuego a su bebida”.

“La personalización es crucial en el mercado actual. Comprender a sus clientes y seleccionar experiencias que sean relevantes para ellos requiere mensajes de marketing personalizados como componente esencial. No solo vendemos habitaciones de hotel, sino una experiencia completa. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que nuestros mensajes reflejen esta actitud en todos nuestros esfuerzos de marketing”.

“No te excedas, las acciones hablan más que las palabras. Demuestre que le importa la inclusión a través del trato que brinda a los huéspedes y al personal en lugar de realizar una campaña que parezca forzada”.

“Utilice testimonios y contenido orgánico generado por usuarios con tanta frecuencia y en tantas plataformas como sea posible. Utilice imágenes de archivo de marca con moderación, en todo caso. Los consumidores son perspicaces y es menos probable que interactúen con marcas cuyos mensajes tienen un aire de falta de autenticidad”.

"Comunique su mensaje en todas las plataformas de distribución y comunicación para cubrir una audiencia más amplia".

“Lo único que puedo decir aquí es SÉ AUTÉNTICO. Hay tantas cosas sobre diversidad e inclusión que parecen publicidad paga sin mérito.

Fotos con contenido honesto y preciso (1). Mensajes consistentes generados por el usuario que indican un sentimiento inclusivo o una declaración diversa (2). Portavoces honestos, transparentes y creíbles (3). Me viene a la mente el “Colectivo de Creadores” de Kimpton Hotels. Lo encuentro honesto y creíble, al igual que muchos invitados”.

“Acepte la inclusión no sólo como una palabra de moda, sino como un valor fundamental que guía sus acciones y da forma a su identidad de marca. Es fundamental que los hoteles se mantengan fieles a sí mismos y a sus valores fundamentales. Siéntete orgulloso de tu identidad auténtica y déjala brillar a través de tus esfuerzos de marketing. Resalte la diversidad de su equipo e invitados y celebre sus orígenes, culturas y perspectivas únicas. La empresa Mews, por ejemplo, destaca en la promoción de la inclusión mediante la implementación de su política integral de licencia parental. Al ofrecer generosos beneficios de licencia a los empleados que son padres primerizos, Mews demuestra su compromiso de apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal y crear un ambiente de trabajo inclusivo”.

“Utilice un lenguaje inclusivo: elija sus palabras con cuidado y utilice un lenguaje que dé la bienvenida a invitados de todos los orígenes. Evite frases específicas de género y preste atención al lenguaje potencialmente excluyente u ofensivo. Sea auténtico: es importante ser auténtico y genuino en sus mensajes de marketing. No se limite a hablar de inclusión de labios para afuera, muestre un compromiso genuino para crear un entorno inclusivo para todos.

Colabore con diversas organizaciones: trabaje con diversas organizaciones, como grupos LGBTQ+, grupos de derechos de las personas con discapacidad u organizaciones multiculturales, para mostrar su apoyo a la inclusión. Resalte la diversidad: muestre la diversidad en sus materiales de marketing, como fotografías y videos. Esto puede significar mostrar invitados de diferentes edades, géneros, razas y etnias. Enfatice la accesibilidad: si su hotel tiene características de accesibilidad, como rampas para sillas de ruedas, letreros en braille o instalaciones para personas con discapacidad auditiva, asegúrese de resaltarlas en su marketing. Esto demuestra su compromiso con la inclusión”.