Cómo la IA puede marcar la diferencia en los hoteles actuales

A primera vista, la IA y la hostelería pueden no parecer la combinación más natural. Lo que hace que la hospitalidad sea única es su toque humano: la provisión de experiencias que son únicas y especiales para cada viajero. Pero la IA no impide eso. De hecho, puede mejorarlo.

Personalizando estancias y agilizando operaciones

Hay dos formas en que la IA mejora la experiencia del huésped: directa e indirectamente. Su impacto directo suele adoptar la forma de hiperpersonalización. Aquí es donde se puede utilizar la información sobre las preferencias de un huésped para personalizar su estancia perfecta.

Sus beneficios indirectos se transmiten a través del aspecto operativo. La IA inteligente puede automatizar y optimizar varios procesos, lo que libera tiempo valioso del personal. Luego, este tiempo se puede dedicar activamente a seleccionar experiencias más notables, en lugar de trabajar en interacciones administrativas e impersonales, como registros y recepción de detalles de pago.

Algunos de los hoteles más vanguardistas de la actualidad ya han adoptado esta tecnología de IA. Estos son algunos de los usos más populares.

IA y personalización

¿Alguna vez has entrado a un hotel y has sentido que ya te conocían? Después de lo que suele ser un largo viaje para llegar allí, lo único que desea es una experiencia de llegada tranquila y sentir que se han anticipado sus deseos y necesidades.

La IA es el secreto de ese sentimiento mágico. Al analizar los datos de los huéspedes, la IA puede crear experiencias personalizadas que los hagan sentir como VIP tan pronto como cruzan la puerta. Cuando los hoteles invierten en IA, pueden adaptar todo, desde la temperatura de la habitación y la iluminación hasta las opciones de comidas en la habitación, para adaptarlo a las preferencias de sus huéspedes.

Cuando un huésped cansado entra por primera vez a su habitación y encuentra el termostato ajustado a su temperatura ideal, las luces atenuadas a su nivel preferido y su música favorita sonando en los parlantes, mejora su estado de ánimo instantáneamente.

La IA también puede llevar la personalización un paso más allá al predecir las necesidades de los huéspedes. Esto puede ser particularmente poderoso para los invitados que regresan. Si confía en que el personal de su hotel recuerde todo sobre una persona, deja lugar al error humano. Si una herramienta de inteligencia artificial puede ver el historial anterior del huésped, puede personalizar ofertas y experiencias para su estadía actual. Este podría ser el tipo de almohada que prefieran, una copia de su revista favorita dejada en la habitación o una oferta especial en la hamburguesa gourmet que disfrutaron la última vez.

Seis formas en que la industria hotelera puede beneficiarse de la tecnología de inteligencia artificial

Aquí, exploraremos seis formas cruciales en las que la industria hotelera puede beneficiarse de la implementación de la tecnología de inteligencia artificial.

1. Chatbots y más

Los chatbots no son nada nuevo, pero cada vez son más sofisticados. Incluso las versiones básicas ayudarán a desviar un gran porcentaje de consultas de sus equipos de reservas y de atención al cliente, liberándoles tiempo para mejores usos. Además, los viajes son una industria internacional. Los chatbots le permiten comunicarse en varios idiomas, lo que garantiza que sus invitados se sientan cómodos y atendidos.

Los chatbots impulsados por IA no sólo son eficientes sino también rentables para los hoteles. Reducen la necesidad de que el personal humano esté disponible las 24 horas del día, lo que hace que las operaciones sean más fluidas y rentables.

Pero ¿qué pasa con la vanguardia de la IA? Ahora existe un software que utiliza los últimos modelos de lenguaje y tecnología de procesamiento para proporcionar un chatbot con asistente de voz en vivo. Así es, puede tener conversaciones en tiempo real con la voz de su personal y ayudar a los clientes a hacer reservas, atender solicitudes de limpieza y responder preguntas frecuentes. Chatbot, pero con un toque más humano.

2. Registro de entrada y salida eficiente

Las largas colas para realizar el check-in y el check-out pueden ser la peor pesadilla de un viajero. Sin embargo, con la IA, el proceso puede ser rápido, indoloro y sin estrés. Muchos hoteles ahora adoptan quioscos de auto check-in, impulsados por IA, lo que permite a los huéspedes evitar por completo la recepción. Los huéspedes simplemente ingresan los detalles de su reserva y se les puede emitir una tarjeta de acceso a la habitación en segundos. Si el software es realmente inteligente, adaptará el recorrido del usuario en función de factores como la nacionalidad del huésped y si es un visitante recurrente.

Esto no sólo le ahorra tiempo, sino que también libera al personal del hotel para que pueda centrarse en las necesidades más complejas de los huéspedes, mejorando la experiencia general. La IA puede hacer que el proceso de salida sea igualmente conveniente, permitiendo a los huéspedes liquidar sus facturas sin una larga espera. No más salidas apresuradas por la mañana.

3. Seguridad y protección

Garantizar la seguridad de los huéspedes debería ser una prioridad absoluta para los hoteles, pero las historias sobre violaciones de datos no son infrecuentes. La IA puede ayudar. Muchos hoteles utilizan sistemas de seguridad basados en inteligencia artificial para monitorear y responder a posibles amenazas. Las cámaras de IA pueden detectar comportamientos inusuales, como acceso no autorizado a áreas restringidas o actividad sospechosa en áreas comunes. Este enfoque proactivo de la seguridad garantiza un entorno más seguro para todos los huéspedes.

La IA también puede ayudar a gestionar los protocolos de salud y seguridad. Los escáneres de temperatura impulsados por IA, los registros sin contacto y los robots de limpieza automatizados son solo algunos ejemplos de cómo la industria hotelera se está adaptando a los nuevos desafíos con la ayuda de la IA.

4. Mantenimiento predictivo

Mantener un ambiente cómodo y seguro para los huéspedes es esencial. La IA vuelve al rescate con el mantenimiento predictivo. Esta tecnología utiliza datos de varios sensores y dispositivos para predecir cuándo podrían fallar equipos como los sistemas HVAC o la iluminación. Al identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas mayores, los hoteles pueden evitar interrupciones para los huéspedes y costosas reparaciones de emergencia.

5. Reducción de costos

La IA puede tener un impacto significativo en los resultados de un hotel al reducir los costos operativos. Ya cubrimos cómo pueden ayudar los chatbots y otras automatizaciones. Aún así, la IA también puede optimizar el consumo de energía ajustando los sistemas de iluminación y control climático según la ocupación y la hora del día. Esto genera ahorros sustanciales de energía y una menor huella de carbono, lo cual es una gran noticia para su calificación de sostenibilidad.

6. Mayor participación de los huéspedes

Esto se relaciona con la hiperpersonalización, como ya se mencionó. Las aplicaciones impulsadas por IA pueden proporcionar información sobre atracciones, eventos y opciones gastronómicas locales. Mews recientemente adquirido Nomi, un guía turístico impulsado por IA. Nomi ofrece recomendaciones personalizadas basadas en respuestas a algunas preguntas simples, brindando al huésped una experiencia memorable y al hotel con datos invaluables sobre las preferencias de los huéspedes.

El futuro de la hostelería es la IA

La inteligencia artificial está revolucionando la industria hotelera en formas que alguna vez fueron materia de ciencia ficción. Está transformando la experiencia del huésped desde la reserva hasta la salida y promete grandes beneficios para los hoteleros que lo utilicen de forma inteligente.

El poder de la IA radica en su capacidad para personalizar, optimizar las operaciones y reducir costos, al mismo tiempo que mejora la participación de los huéspedes. Y no va a ninguna parte. Por lo tanto, invertir en IA no es sólo una decisión inteligente; es inevitable.

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