Desde hace tiempo se espera que los equipos de gestión de ingresos hoteleros gestionen la demanda. Pero para el nuevo clima de la industria hotelera en 2021 y en adelante, los líderes de ingresos tendrán que hacer más que gestionar la demanda, y ahora les toca a los hoteleros encontrar formas creativas de alinear sus equipos de marketing e ingresos para generar nuevos negocios.
Romper (o al menos alinear) los silos
Los equipos de hostelería ya no pueden actuar de forma aislada. Los equipos de gestión de ingresos y ventas y marketing del hotel deben actuar como aliados, ahora más que nunca, y necesitarás todas las herramientas disponibles para que esto suceda. Asegúrese de utilizar un software de gestión de ingresos con capacidades avanzadas y automatizadas para que, mientras los análisis se realizan en segundo plano, pueda concentrarse en todo lo demás.
Esto es beneficioso para todos los equipos de ingresos y marketing. Los ingresos tienen información en tiempo real sobre el comportamiento del mercado y la clientela potencial para ajustar la estrategia a algo que realmente funcione, no solo a lo que solía funcionar. Considere usar software de gestión de ingresos que proporciona una poderosa capa de datos para mayores oportunidades.
Compartir inteligencia de demanda
Durante demasiado tiempo, ha existido en toda la industria la percepción de que la única responsabilidad de los gerentes de ingresos era gestionar la demanda. ¿Cuántas veces ha asistido a reuniones sobre ingresos para ver la división?
Los gerentes de ingresos miran al equipo de ventas y marketing para ver qué negocios están generando. Los gerentes de ventas y marketing miran al equipo de administración de ingresos para negociar las tarifas diarias promedio (ADR) y la paridad de tarifas. Basta ya de este ida y vuelta. Es hora de trabajar juntos para generar demanda. Todos juegan un papel.
Ya sea que se trate de un hotel familiar junto al mar, un hotel boutique de moda en la ciudad o un centro de convenciones de un resort de marca reconocida, puede utilizar la inteligencia de la demanda para observar el volumen de búsqueda relativo en su mercado, no solo lo que sucede en la central de marcas en el mercado. otro lado del país, sino lo que está pasando en tu zona de peligro.
No se trata de números, se trata de personas
Un informe STR puede informarle sobre la ocupación, el ADR y los ingresos por habitación disponible (RevPAR) en comparación con su conjunto competitivo. Verás los números y porcentajes, así como los índices y cambios, en comparación con la semana pasada y el año pasado.
Aún así, es importante reflexionar sobre si estás viendo a las personas detrás de los números. Puedes lograr más cuando miras a las personas, no solo a los números, cuando lideras con corazón como hotelero. Mejor aún, obtendrá información sobre cómo liderar la industria con su conjunto competitivo.
Los ingresos hoteleros y el marketing se unen
Este período actual de disrupción en la industria hotelera es el momento para que los gerentes de ingresos y marketing trabajen juntos para reimaginar la segmentación del mercado. Revise los primeros indicadores del mercado, como la búsqueda de viajes y la intención de viajar, pero observe más profundamente dentro de los segmentos de micromercado, como los viajeros que buscan estadías locales, aquellos que se sienten más cómodos viajando en automóvil o personas que buscan estadías prolongadas en hoteles.
Dentro del segmento de ocio, los equipos de ingresos y gestión pueden profundizar en los segmentos de micromercados de los vacacionistas locales. Puedes buscar parejas que busquen una escapada romántica o familias jóvenes que busquen salir de casa. Si su hotel admite mascotas, ese es otro gran micromercado dentro del segmento de alojamiento local para alentar a los huéspedes a disfrutar de sus comodidades con sus amigos peludos.
Para los hoteles de marca, los hoteleros deben utilizar todas las herramientas disponibles y complementar esos esfuerzos comerciales con tácticas específicas de la propiedad. Utilice diferentes canales de comunicación para diferentes propósitos. El sitio web directo de un hotel es un escaparate para resaltar en qué se diferencia su hotel de otros en la marca o qué lo diferencia de sus competidores.
Envíe correos electrónicos a los clientes existentes para mantenerse en contacto y mantenerse en lo más alto de sus mentes. Las agencias de viajes en línea, a menudo consideradas como el enemigo enemigo que conocemos, son una excelente manera de llegar a nuevos huéspedes y potencialmente convertirlos en personas que hacen reservas directas. Sea creativo en las redes sociales utilizando las últimas funciones de Instagram y las últimas tendencias en TikTok para correr la voz y solicitar comentarios para su hotel.
Informe gratuito: Resultados de la encuesta sobre perspectivas de gestión de ingresos 2022
La nueva generación de líderes comerciales que apliquen sus habilidades al área de gestión de ingresos, y más allá, tendrá que dominar tanto el arte de gestionar como el de generar negocios. Alinear su software de gestión de ingresos hoteleros con su estrategia de marketing ofrece a su equipo un profundo conocimiento de la industria y conocimientos innovadores basados en datos. Con esa información, puede liderar su industria a través de decisiones comerciales confiables, precisas y pragmáticas para transformar sus ingresos y servicios desde adentro.
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