¿Cómo pueden los hoteles utilizar la realidad virtual para atraer la atención de los huéspedes?

“He visto algunos hoteles que utilizan la realidad virtual como método para brindar a los huéspedes una experiencia de “paseo por casa”. Creo que esta es una manera poderosa de experimentar un hotel virtualmente antes de comprometerse y verlo en persona. Si puede capturar contenido de realidad virtual para servir mejor a sus invitados (especialmente a los escépticos), puede que valga la pena invertir en ello.

Sin embargo, no creo que sea lo que realmente tome la decisión de que alguien reserve en su hotel, resort o residencia privada. No me malinterpretes, es extremadamente poderoso, pero no te diré que lo hagas mañana porque hay otros factores que necesitan más atención antes de comprometer un presupuesto de marketing global para una experiencia de realidad virtual que ganó tu mercado objetivo ideal. No lo veo”.

“La hostelería ama la tecnología. Es un concepto muy atractivo y puede utilizarse magníficamente para mostrar sus diferentes propuestas. Los recorridos de realidad virtual para bodas, eventos y conferencias deberían considerarse un estándar en 2021. Calificar clientes potenciales es un negocio costoso, por lo que un recorrido de realidad virtual y algunas preguntas en el momento oportuno pueden reducir ese costo. Debería ser una excelente herramienta de ventas.

Para los hoteles más innovadores y centrados en la tecnología, la adopción de eventos híbridos y plataformas de realidad virtual para organizar reuniones y establecer contactos son experiencias más inmersivas y deberían estar firmemente en su agenda de marketing. A medida que crece la popularidad de la realidad virtual, considere cómo puede crear una estrategia de realidad virtual que acabe con la competencia, con sonido, visión y todos los sentidos. Los resorts de lujo y los safaris podrían mostrar una experiencia”.

“En primer lugar, los hoteles deben comprender el tipo de huéspedes que se alojan en ellos. Normalmente recomendaría reunir una serie de personajes del mercado para comprender, en detalle, las necesidades y deseos de esos huéspedes. Luego, podrá empezar a aprender cómo una tecnología sofisticada (pero para algunas personas, intimidante) podría resultarles útil, lo que a su vez puede beneficiar al hotel.

Se trata de unir las necesidades y deseos de esos huéspedes con los tipos de software y capacidades que la tecnología de realidad virtual podría proporcionar; el objetivo es generar oportunidades de ingresos para el hotel, ya sea directamente (como gastos auxiliares) o indirectamente, proporcionando un servicio popular y exclusivo al que querrán volver una y otra vez.

Captar aún más su atención podría implicar ofrecer una experiencia de realidad virtual en el hotel, ya sea en la habitación o en un área popular de la propiedad con mucha afluencia. Los ejemplos podrían incluir cualquier cosa, desde un concepto de juego hasta ir de compras o incluso experimentar un futuro desarrollo en el hotel. Lo importante es que el sistema y su concepto deben complementar la identidad de marca propia del hotel”.

“Si nos fijamos en el tipo de contenido con el que interactúan los viajeros, son predominantemente los elementos visuales, como los vídeos, los que atraen la mayor atención y crean compromiso. Viajar se trata de experiencias y no hay mejor manera de venderlas que "mostrarlas". Si bien las imágenes y los vídeos están totalmente basados en el contenido de los hoteles, la realidad virtual interactiva añade una dimensión adicional, ya que ofrece a los usuarios la oportunidad de tomar el control y experimentarlo como quieran.

Vemos muchas oportunidades aquí, especialmente para el negocio MICE. Sería un proceso mucho más eficiente experimentar 5 posibles lugares para celebrar bodas con realidad virtual y luego elegir 1 o 2 para visitarlos y realizar una inspección en vivo, en lugar de ir a los 5”.

“Los hoteles son conocidos por estar un poco atrasados en lo que respecta a la tecnología, por lo que sería cauteloso al hablar de “VR” en este momento. Sin embargo, los hoteles pueden aprovechar los canales de redes sociales como TikTok e IG Lives para compartir experiencias virtuales en tiempo real sin depender demasiado de una tecnología que todavía es relativamente costosa y está por encima de sus cabezas.

Comience con una grabación en vivo de Instagram del amanecer o el atardecer en su propiedad. Dedique un poco de tiempo a crear contenido de video de formato corto para Instagram Reels y TikTok, que coloque a sus posibles invitados en la acción mejor que las imágenes estáticas (llámelo una experiencia de realidad virtual de baja tecnología si lo desea), y reclute a personas influyentes examinadas. para compartir tu historia con seguidores que anhelan volver al mundo”.

“Estamos utilizando recorridos en 3D que son especialmente útiles en los casos en que los clientes necesitan decidirse por una propiedad costosa, pero no pueden visitarla antes de reservar.
Los recorridos virtuales son aún más importantes en los alquileres vacacionales de lujo, porque a diferencia de una habitación de hotel que se puede describir con 3 imágenes y un esquema de las dimensiones, una propiedad completa tiene muchos más ángulos y espacios y comodidades privadas dedicadas.

Para obtener una visión general completa de una propiedad grande y adaptarla a las necesidades de un grupo grande que busca una casa de alquiler de lujo, esta herramienta es muy útil para aumentar las posibilidades de realizar una reserva con confianza”.

“La Realidad Virtual es un tema muy interesante. Sin embargo, en mi opinión, existe una idea errónea al respecto. La realidad virtual se puede utilizar como herramienta de anticipación: en este caso la anticipación debería centrarse en el destino y no en el hotel. Si el hotel es un destino, es decir, con atracciones dentro, entonces el hotel puede utilizar la realidad virtual para mostrar lo que tiene para ofrecer.

Pero para mí este es el único caso. En el peor de los casos, la realidad virtual se puede utilizar como sustituto de unas vacaciones reales... una especie de viaje sin tener que salir de casa... pero creo que estamos lejos de esta -SAD- 'realidad'”.

“La tecnología de Realidad Virtual estimula los sentidos de los huéspedes, dándoles una idea de “cómo sería si solo estuvieras aquí”, creando una sensación de “FOMO” (miedo a perderse algo) y sin duda es un desencadenante. Todos estamos esperando volver a sentirnos seguros y preparándonos para salir, movernos y viajar. Un recorrido virtual por nuestro hotel, nuestras puertas abiertas y nuestro leal personal genera una sensación inmediata de confianza.

Esto no sólo crea valor, sino que también mejora la percepción que los huéspedes tienen de nosotros, es decir, demuestra que somos completamente transparentes, que no hay nada que ocultar y que los huéspedes saben qué esperar”.

“Brinde a sus huéspedes una experiencia de Realidad Virtual de cómo sería su estadía en su propiedad. Esta podría ser una muy buena oportunidad para vender más lo que tienes para ofrecer. Por ejemplo, un recorrido por las instalaciones, una introducción en el barrio local, un espectáculo virtual por el hotel, etc.

Quizás incluso el lanzamiento de un producto o una experiencia que quizás no puedan permitirse o acceder en la vida real”.

“La tecnología de realidad virtual es una manera maravillosa de presentarles a sus invitados la experiencia de las vacaciones. Creo que gran parte del placer de unas vacaciones es la propia anticipación. Las posibilidades de alimentar las expectativas y fantasías de los huéspedes son enormes, tanto en la etapa de investigación como también una vez que los clientes han convertido su hambre de imágenes y videos.

Quieren ver todo lo que puedan y mirar una y otra vez antes de reservar y también antes de llegar. La realidad virtual realmente puede ayudar a generar entusiasmo entre los invitados”.

“He visto muy buenos usos de la realidad virtual en las últimas semanas. Los hoteles han utilizado la realidad virtual para mostrar sus salas de reuniones y sus espacios. En este clima actual, puede ser difícil organizar que la gente vea sus propiedades en persona; por lo tanto, debe asegurarse de brindarles la oportunidad de experimentar sus propiedades.

Varios hoteles tienen gafas de realidad virtual que pueden entregar a los huéspedes potenciales, así como inspecciones de realidad virtual del sitio. La Junta de Turismo de Kenia tiene una experiencia increíble, "Oculus Quest", que le permite explorar con un local y sumergirse en los efectos de sonido y las vistas. Este es un buen ejemplo de cómo podemos utilizar la realidad virtual para brindar experiencias en tiempo real en nuestras propiedades”.

“La realidad virtual es una excelente manera para que los futuros huéspedes vean y experimenten una propiedad en línea y tengan una buena idea de lo que un hotel tiene para ofrecer. Más que un simple recorrido en realidad virtual, sugeriría incluir a los empleados en la mezcla.

Realizar visitas guiadas a cargo de personas reales que trabajan en el lugar puede brindar una experiencia realmente completa que resulte atractiva e invitante para futuros huéspedes, dándoles un toque mucho más personal. Esto, a su vez, aumenta las posibilidades de que se queden en su propiedad”.

“La realidad virtual es una tecnología innovadora e interesante que utiliza herramientas digitales para ofrecer una experiencia interactiva basada en la realidad. La realidad virtual se está extendiendo en el mundo de la hostelería porque permite a los hoteles mejorar los servicios que ofrecen y mostrar su ubicación. Gracias a la realidad virtual, es posible entregar una mayor cantidad de información de forma rápida y sencilla, todo directamente en un teléfono inteligente y disponible en cualquier momento del día, mejorando toda la experiencia de estadía.

La realidad virtual es una excelente manera de mostrar habitaciones de hotel. Tomando como ejemplo a las compañías aéreas, para ellas es muy importante disponer de alojamiento hotelero de buena calidad para su personal durante las escalas de los vuelos, pero no siempre es posible evaluarlos en persona. Por lo tanto, muchas compañías aéreas utilizan la realidad virtual para comprobar la calidad del hotel antes de firmar un contrato de alojamiento.

La realidad virtual permite a los futuros huéspedes experimentar la sensación de “estar allí”, ubicarse en el centro de la escena y hacer que sea más fácil imaginarse a sí mismos en el lugar. Holiday Inn creó una experiencia hotelera de realidad virtual que permitía a los huéspedes apuntar con su teléfono inteligente a ciertas habitaciones y ver representaciones virtuales de celebridades famosas en el hotel. Best Western también ha experimentado con la realidad virtual, permitiendo a los niños verse junto a personajes de películas de Disney dentro de las habitaciones del hotel.

Podemos decir que la realidad virtual no es sólo una cuestión de marketing, sino de atraer a nuevos clientes con la posibilidad de ver el hotel con antelación antes de reservar, permitiéndoles así tomar una decisión más fácilmente y reservar con confianza”.

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