Cómo segmentar a tus huéspedes: 5 consejos básicos para impulsar las conversiones

Comprender a sus huéspedes es clave para destacar como hotel. Pero con la diversidad demográfica y los estilos de viaje, un enfoque único no es suficiente. Aquí es donde entra en juego la segmentación de huéspedes, una estrategia eficaz que le permite personalizar sus ofertas y comunicación para conectar con cada huésped a un nivel más profundo.

Este artículo explora el poder de la segmentación de huéspedes para los hoteleros, desde la comprensión de sus principales beneficios hasta la implementación de una estrategia de segmentación exitosa dentro de su CRM hotelero.

¿Cómo funciona la segmentación en el marketing hotelero?

Imagine tratar a todos los huéspedes por igual, independientemente de su estilo de viaje. Los viajeros de hoy buscan la personalización. Para ello, la segmentación de huéspedes es la solución más precisa.

Es una poderosa estrategia de marketing que agrupa a los huéspedes en función de características compartidas, como la edad o el propósito de su viaje, por ejemplo, para ofrecer una experiencia más relevante.

Esto te permite conectar con cada huésped a un nivel más profundo. ¿Los beneficios? Innegables. Estudios muestran que las empresas que adaptan sus ofertas a los segmentos de clientes generan entre 10 y 15 millones de ingresos más que las que no lo hacen.

Además, las organizaciones con estrategias de segmentación de mercado eficaces disfrutan de un beneficio 10% mayor que las empresas cuya segmentación no fue tan eficaz durante un período de 5 años.

¿La buena noticia? No hay necesidad de agobiarse: la empresa promedio utiliza solo 3,5 criterios de segmentación diferentes. Y puede usar diferentes herramientas para lograrlo, entre las más populares se encuentran: un sistema CRM.

¿Cómo empezar con la segmentación de huéspedes del hotel?

En esta sección encontrarás seis consejos básicos sobre cómo realizar la segmentación de huéspedes.

1. Enriquezca los datos de sus huéspedes

Para comprender realmente qué segmentos deben crearse, necesita recopilar sus datos en un solo lugar. ¿Dónde? En su CRM o CDP. Recopile datos valiosos de los huéspedes mediante formularios web, reservas y encuestas de opinión. Analice estos datos para identificar patrones y definir sus criterios de segmentación.

Recuerda, los datos de tus huéspedes son tu mejor activo. Descubre cómo un CRM puede ayudarte a aumentar tus ingresos aquí.

2. Comience con los segmentos básicos

Empieza creando segmentos amplios basados en datos demográficos básicos, como viajeros solos, parejas o familias. Otra forma sencilla de empezar es centrándote en quienes visitan tu sitio por primera vez y en quienes regresan. Esto te permitirá practicar y perfeccionar tus habilidades de segmentación.‍

3. Aproveche los filtros de segmentación

Ahora está listo para profundizar en su segmentación. Para ello, su CRM le será de gran utilidad. La mayoría de los CRM le permiten segmentar a los huéspedes según sus datos demográficos, historial de reservas, comportamiento y más, lo que le permite crear perfiles de huéspedes altamente específicos para experiencias personalizadas.

4. Obtenga información sobre sus segmentaciones

Una vez creada la segmentación, debe dedicar tiempo a comprender las diferencias entre los segmentos. Estos hallazgos le ayudarán a crear contenido, campañas e iniciativas que se adapten a sus huéspedes. Si las quejas son más frecuentes en un segmento que en otro, es una clara señal de que algo debe solucionarse.

5. Crea contenido específico

Si tienes los segmentos y has aprendido de ellos, pero no dedicas tiempo a crear mensajes diferentes, todo será en vano. Crea campañas de correo electrónico personalizadas, contenido para tu sitio web e incluso promociones en la sala, adaptadas a las necesidades de cada segmento.

Enviar contenido irrelevante es uno de los errores críticos que pueden arruinar la experiencia de sus huéspedes. Hemos identificado 6 errores cruciales que debes evitar aquí.

6. Medir y refinar

Monitorea el rendimiento para identificar qué tiene mayor impacto. Monitorea el impacto de tu estrategia de segmentación en métricas clave como las tasas de reserva, la satisfacción del cliente y los ingresos. Analiza los resultados y perfecciona tus segmentos y mensajes con el tiempo.

Tres ejemplos de audiencias

A continuación se muestran tres ejemplos de segmentos de audiencia:

1. Viajeros de negocios

Este segmento prioriza la eficiencia y la comodidad. Destaque la proximidad de su hotel a los distritos comerciales, las comodidades del hotel, como espacios de trabajo y salas de reuniones, y los programas de fidelización con beneficios para viajeros de negocios frecuentes.

2. Buscadores de lujo

Dirígete a los huéspedes que aman el lujo. Destaca las elegantes habitaciones de tu hotel, sus servicios especiales como spas y excelentes restaurantes, y la atención personalizada del personal. ‍

3. Familias

Atraiga a familias con niños destacando las comodidades de su hotel para niños, como piscinas, salas de juegos y actividades. Ofrezca paquetes familiares que incluyan comidas infantiles a precios especiales o acceso gratuito a las atracciones.

Obtenga ideas para 9 segmentos de audiencia que puede crear hoy.

¿Cómo se aplica la segmentación de huéspedes a lo largo de su recorrido, desde antes de la reserva hasta después de la estancia?

La ventaja de la segmentación de huéspedes reside en su potencial de automatización. Imagine crear 10 recorridos de huéspedes únicos, uno para cada segmento clave. Con la plataforma de CRM hotelera adecuada, estos recorridos pueden ejecutarse automáticamente. Por ejemplo, si utiliza el CRM de Bookboost, el sistema activa mensajes, campañas y recordatorios personalizados según el segmento del huésped, lo que le evita tener que intervenir manualmente.

Al implementar la segmentación de huéspedes a lo largo de todo su recorrido, puede crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno, lo que genera mayor satisfacción, lealtad y, en última instancia, mayores ingresos para su hotel.

¡Empiece a segmentar hoy mismo y observe cómo la satisfacción de sus huéspedes y sus ingresos crecen rápidamente!

Documento técnico gratuito: Cómo las plataformas de datos de clientes (CDP) afectan las operaciones y los resultados de los hoteles