De cero a héroe: cuatro formas en que un CRM para hoteles puede mejorar sus esfuerzos de marketing

Como especialista en marketing hotelero, sabe que gestionar múltiples canales de comunicación para llegar a huéspedes potenciales puede ser una tarea abrumadora. Con el panorama digital en constante evolución, cada vez es más difícil mantenerse al día con las últimas tendencias y garantizar mensajes de marca consistentes en todos los canales. Para empeorar las cosas, recopilar información a partir de los datos de los huéspedes suele llevar mucho tiempo y los procesos manuales son propensos a errores.

¿Qué es el software de gestión de relaciones con los clientes para la industria hotelera?

Organizar y estructurar adecuadamente los datos de sus huéspedes es esencial para mejorar los resultados dentro del departamento de marketing y ahorrar tiempo, que es una de las principales preocupaciones de los especialistas en marketing hotelero. En este sentido, un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) del sector hotelero es crucial para lograr sus objetivos.

Un CRM para hostelería combina datos de numerosas fuentes y sirve como una biblioteca de datos central para todos los datos de sus huéspedes. Se diferencia de cualquier otro sistema CRM general porque considera todos los datos importantes que los hoteles necesitan para su negocio y la forma en que está estructurado tiene sentido para la hostelería.

Un CRM le permite tener todos los datos relevantes en un solo lugar, incluida la información de contacto, las preferencias, el historial de reservas y los intercambios de comunicación, al establecer una vista unificada de los perfiles de los huéspedes. Esto significa que puede obtener una visión general de lo que está sucediendo en su negocio, quiénes son sus invitados y sus preferencias.

De acuerdo a el cliente, 76% de los hoteleros afirman que CRM les ayuda a obtener información sobre los huéspedes y sus necesidades. Una comprensión más profunda de los huéspedes conduce a relaciones y lealtad más sólidas.

Pero eso no es todo. Hay cuatro formas en las que el software CRM para hoteles puede ayudar a los especialistas en marketing a automatizar sus flujos de trabajo y mejorar sus esfuerzos de marketing ahorrándoles mucho tiempo y centralizando sus procesos.

1. Un CRM para hoteles y el poder de la automatización

La automatización no debe subestimarse cuando se trata de un CRM para hostelería. Este sistema puede automatizar muchas tareas de marketing laboriosas y repetitivas que, de otro modo, consumirían mucho tiempo y energía.

Desde campañas de correo electrónico, campañas de WhatsApp, programación de redes sociales e incluso recorridos completos de los huéspedes, estos procesos ahora se pueden automatizar en una fracción del tiempo que tomaba antes.

Como especialista en marketing hotelero, sabe que el tiempo es esencial y no es un recurso que pueda permitirse desperdiciar. En este sentido, la automatización puede liberar los recursos de su equipo y permitirles concentrarse en crear iniciativas de alto rendimiento en lugar de manejar tareas repetitivas.

La automatización no solo ahorra tiempo, sino que también respalda la coherencia en los mensajes entre diferentes canales. ¿Cómo se puede aplicar la automatización? A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Revise el recorrido de sus huéspedes y cree desencadenantes para automatizar campañas específicas, por ejemplo, confirmación de reserva, recordatorios de check-in y envío de facturas.
• Crea audiencias y extrae insights de ellos en segundos que lo ayudarán a comprender dónde están sus invitados, cómo asignar mejor su presupuesto para campañas de medios pagos y más.
• Recopile datos de las interacciones de los huéspedes. para comprender sus campañas con mejor y peor rendimiento e iterar.
• Crea secuencias de seguimiento automatizadas para garantizar que ningún cliente potencial se pierda o se quede atrás, y que todos reciban el mismo nivel de servicio independientemente de su canal (SMS, correo electrónico, WhatsApp).

Se mire por donde se mire, estará ahorrando mucho tiempo y esfuerzo (y dinero) porque tareas que pueden tardar hasta varias horas se gestionarán en minutos con la ayuda de un CRM.

¿Es esto interesante? Es posible que desee conocer los factores desencadenantes que puede crear con un CRM para automatizar su comunicación de marketing.

2. Un CRM y personalización para hoteles

La personalización es clave en el marketing hotelero, ya que ayuda a crear conexiones y relaciones más sólidas con los huéspedes potenciales. Y esta es otra área en la que su CRM puede ayudarle a prosperar mientras ahorra tiempo.

Lo principal que debes recordar es que uno de los mayores poderes de un CRM tiene que ver con la capacidad de analizar datos y crear diferentes categorías. Estos sistemas le permiten agrupar contactos según varios criterios, como historial de reservas, datos demográficos y más, para identificar audiencias como personas que gastan mucho, reservas familiares, huéspedes que regresan y más.

Al comprender la información demográfica y las necesidades individuales de cada huésped, puede entregar mensajes que realmente resonarán en ese segmento en lugar de salir de ChatGPT, lo que aumentará las tasas de participación y las conversiones.

Con este artículo podrás aprender más sobre las audiencias: “9 audiencias diferentes que puedes crear para mejores campañas de marketing hotelero“.

La personalización y la segmentación son elementos esenciales de un CRM hotelero exitoso. Con la capacidad de adaptar mensajes a audiencias específicas, los hoteles pueden construir relaciones más sólidas con sus huéspedes brindándoles experiencias más personalizadas.

Al mismo tiempo, creará una mejor experiencia para los huéspedes, ya que el contenido se basará en reservas anteriores o preferencias registradas en su sistema.

3. Un CRM para hoteles y datos de huéspedes limpios y centralizados

Los datos precisos y actualizados de los huéspedes son esenciales para cualquier campaña de marketing exitosa. Las plataformas CRM para el sector hotelero están diseñadas para proporcionar una vista centralizada de toda la información de los huéspedes en un solo lugar, lo que le permite acceder rápidamente a la información más reciente.

Esto ayuda a agilizar los esfuerzos de personalización y segmentación de clientes y garantiza que las campañas se basen en datos precisos. Al mismo tiempo, ahorra mucho tiempo al permitirle obtener todos los datos en una plataforma sin cambiar entre sistemas para obtener más información.

Su CRM hotelero actúa como su única fuente de verdad. Una vez que los datos se recopilan, limpian y estructuran, proporcionan una gran cantidad de información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, que puede utilizar para identificar patrones, crear nuevas iniciativas o incluso modificar su oferta.

No tener limitaciones de datos y una forma visual de estructurar los datos de tus huéspedes te ayudará a comprender mejor a tus clientes. No hay nada que funcione mejor que una visión holística de cada huésped.

4. CRM hotelero y análisis para un mejor rendimiento

El acceso a análisis es fundamental para comprender la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Cuanto más basadas en datos puedan estar tus decisiones, mejores resultados obtendrás. En ese sentido, su CRM le ayudará a realizar un seguimiento sencillo de los KPI, como la tasa de apertura, la tasa de clics, la repetición de compras, la cantidad de puntos de contacto, etc.

Al realizar un seguimiento de estos KPI, puede tomar decisiones basadas en datos sobre sus campañas de marketing, servicio al cliente y otros aspectos de su negocio. Esto tendrá resultados sorprendentemente diferentes a los de tomar decisiones a ciegas sin datos que las respalden.

Por ejemplo, si su tasa de conversión es baja, puede utilizar estos datos para cambiar sus campañas de marketing. Es posible que deba dirigirse a una audiencia diferente, cambiar el mensaje y la imagen u ofrecer incentivos diferentes.

Las pruebas A/B son una excelente manera de probar diferentes versiones de una campaña de marketing u otros puntos de contacto con el cliente para ver cuál funciona mejor. Por ejemplo, puedes probar A/B diferentes líneas de asunto de correo electrónico para ver cuál obtiene la tasa de apertura más alta.

Para todos estos esfuerzos, el CRM de su hotel será clave para ahorrar tiempo y brindarle una visión general clara e información sencilla que puede utilizar para mejorar.

Si todavía no estás convencido de lo poderoso que puede ser un CRM, lee “Cinco formas de aumentar los ingresos con un CRM hotelero“.

Todas las características revisadas anteriormente hacen de un CRM hotelero una herramienta esencial para cualquier negocio hotelero que busque aumentar la eficiencia del marketing y aumentar la lealtad a través de una mejor orientación de los clientes.

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