Aumente los ingresos del hotel al comprender el comportamiento de reserva de huéspedes posterior a Covid

El período más desafiante al que se ha enfrentado la industria hotelera mundial hasta la fecha finalmente ha terminado en la mayoría de las regiones. Los confinamientos y las restricciones de viaje son en gran medida cosa del pasado y la gente se siente cómoda viajando de nuevo. Pero el comportamiento de reserva de los huéspedes ha cambiado. En este artículo, conocerá cuatro conocimientos basados en datos que le ayudarán a aumentar los ingresos de su hotel.

Los tiempos están cambiando, y también el comportamiento de sus huéspedes al reservar

Pero si bien la recuperación está en pleno apogeo en muchos mercados, las cosas no están volviendo a ser como antes. Mucho ha cambiado debido a la pandemia. El comportamiento de reserva de los huéspedes ha cambiado y los patrones de viaje previamente establecidos han sido reemplazados por otros nuevos y desconocidos. Al principio, esto suena como un nuevo desafío enorme. Pero si logras predecir y monitorear estos cambios, podrás estar preparado y aprovecharlos al máximo en tu hotel.

4 tendencias actuales en el comportamiento de los huéspedes

A continuación encontrará cuatro cambios en el comportamiento de reserva de huéspedes posteriores al covid.

1. Tendencias estacionales cambiantes

Muchos mercados solían operar en temporadas confiables de alta y baja demanda. Pero lo que antes era predecible ahora es mucho más variable.

Hoy en día, muchos huéspedes están cada vez más dispuestos a viajar durante las horas de menor actividad. Eso incluye períodos anteriores o posteriores a las temporadas altas tradicionales y días entre semana históricamente de baja demanda. El Informe de tendencias Vrbo 2022 revela que la popular plataforma de alquiler de departamentos registró un incremento interanual de 33% en búsquedas actualizadas. Esto muestra que las personas se han vuelto más flexibles con respecto a los horarios de sus viajes. Portavoz de Marriot Benjamín Gerow Esto también lo ve en las propiedades de su grupo. Durante una llamada de resultados, compartió que los días intermedios del jueves y domingo ya se habían recuperado justo por debajo de los niveles de 2019.

Esto crea oportunidades para que su hotel aumente la ocupación y los ingresos durante períodos anteriormente lentos. Utilice ofertas valiosas o tarifas preferenciales para los días intermedios y los períodos previos o posteriores a la temporada para atraer a los viajeros más flexibles de hoy.

2. Las estadías prolongadas y el trabajo remoto llegaron para quedarse

La idea del trabajo remoto o los viajes de ocio no es nueva, pero la pandemia ayudó a que se generalizara. Informe de tendencias de viajes de 2022 de Expedia Vimos que 56% de los encuestados dijeron que querían hacer un viaje de ocio pronto.

El informe de tendencias de 2022 de Vrbo se hace eco de esto, ya que descubrió que 44% de familias dijeron que era más probable que trabajaran de forma remota en el futuro. La plataforma también informa un aumento de la demanda de 68% para estancias de 21 a 30 días. Esto muestra que es probable que las estancias prolongadas sigan siendo populares.

Todas estas son buenas noticias para los hoteles con instalaciones, servicios y paquetes de coworking que atienden a trabajadores remotos. Piense en cómo su propiedad podría atraer a este nuevo segmento de huéspedes para aprovechar al máximo esta tendencia duradera.

3. Los viajeros quieren ir a lo grande

Ahora que los viajes de larga distancia finalmente son posibles, los viajeros están listos para derrochar en el viaje de su vida. Para muchos, es hora de recuperar las experiencias que sienten que se perdieron.

De acuerdo a investigación de Accor, 80% de los residentes del Reino Unido quieren viajar en 2022 y planean gastar 39% más que en 2019. Lo mismo ocurre en los Estados Unidos. Los datos muestran que 68% de estadounidenses quieren realizar un viaje importante a destinos en Europa y Asia este año. La situación es similar en otros mercados emisores importantes.

Esto le permite aumentar su ADR e impulsar reservas directas con ofertas valiosas exclusivas del sitio web de su hotel.

4. Una mayor demanda de digitalización y personalización

A medida que la tecnología se hace más presente en la vida de las personas, se crean expectativas digitales en los clientes, lo que ejerce cierta presión sobre los hoteles. Por ejemplo, los huéspedes siguen exigiendo un mayor nivel de digitalización y respuestas rápidas independientemente del canal que utilicen para solicitar información.
Los huéspedes también buscan un cierto nivel de personalización antes de calificar el servicio como bueno. Quieren sentirse únicos y vivir una experiencia valiosa. Esto puede suponer un desafío para los hoteles, ya que muchos de ellos carecen de personal suficiente y personalizar los servicios exige un mayor esfuerzo.

Cómo aprovechar la tecnología para beneficiarse de estas tendencias

A continuación encontrará consejos sobre cómo utilizar la tecnología para beneficiarse de las tendencias post-covid.

• Entender de dónde viene la demanda: primero, explore qué mercados de origen están buscando su destino. Esto puede ser diferente a la época anterior a la pandemia, así que investigue. una herramienta como Índice de demanda del Atomize revela la intención de reserva antes de que comiencen y le permite reaccionar a tiempo. Por ejemplo, puede segmentar geográficamente mercados prometedores con anuncios relevantes y ajustar sus precios para reflejar niveles de demanda más altos.
• Evite descuentos: La demanda está ahí, al igual que la disposición a pagar. En la mayoría de los casos, los descuentos significarían dejar dinero sobre la mesa. Si no está seguro, utilice un RMS automatizado que considere todos los factores esenciales. De esta manera, ofrecerás la tarifa óptima en todo momento, incluso si los patrones de demanda son significativamente diferentes a los anteriores.
• Pruebe técnicas de fijación de precios nuevas y flexibles: Un RMS moderno puede permitirle crear jerarquías de precios más fluidas e incluso independientes para sus tipos de habitaciones. Establezca tarifas mínimas y máximas para fechas que sepa que mostrarán una demanda excepcional o fije estratégicamente el precio de una categoría de habitación para generar más demanda para otra.
• Centrarse en la calidad en lugar de la cantidad: atraer un poco menos de huéspedes a tarifas más altas hace que sea más fácil brindar el servicio que justifique sus precios a pesar de la escasez de personal.
• Proporcionar valor adicional: Durante la pandemia, muchos hoteles bajaron sus tarifas y los viajeros se acostumbraron a ver estos precios con descuento. Añade valor a cada reserva y haz que tus tarifas más altas sean plausibles ofreciendo inclusiones que la gente aprecia. Podría ser un traslado gratuito al aeropuerto, un desayuno o un breve masaje en los pies. Haga que estos beneficios sean exclusivos para quienes realizan reservas directas para impulsar las conversiones del sitio web y ahorrar en comisiones.
• Optimice los flujos de trabajo con soluciones avanzadas de comunicación digital: esto puede ahorrarle tiempo y recursos y al mismo tiempo permitirle ofrecer a todos los huéspedes un servicio personalizado. Con las herramientas adecuadas, puede recopilar datos de los clientes para realizar un seguimiento de su historial y preferencias, programar comunicaciones para grupos segmentados, automatizar respuestas fuera del horario de oficina y más. De esta manera, utiliza sus datos para optimizar las relaciones con sus huéspedes, personalizar las interacciones, crear valor y aumentar sus reservas.

“Crear una experiencia memorable para los huéspedes significa llegar a sus clientes a través de su canal preferido. ¿Por qué enviar un correo electrónico si prefieren un mensaje de WhatsApp? Elegir el canal correcto no sólo aumentará tu tasa de conversión. También hará que sus invitados se sientan vistos y escuchados”, dice Daan De Bruijn, cofundador de Bookboost.

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