6 consejos de personalización para que los hoteles aumenten las conversiones

El comportamiento de los viajeros ha cambiado bastante en la última década y el proceso de reserva online se ha vuelto más complejo. Los visitantes de su sitio web tienen muchas opciones para reservar un lugar donde quedarse en su próximo viaje. Compites contra otros hoteles, Airbnb, las muchas opciones en las OTA y plataformas de reseñas. En este artículo, aprenderá acciones concretas que puede realizar para brindar un recorrido altamente personalizado a sus huéspedes desde la primera visita a su sitio web hasta la membresía de lealtad y más.

El viaje de reserva

¿Sabías que 58% de personas en una OTA visitan primero el sitio web del hotel, antes de volver a reservar en la OTA? ¿Qué hace que estos futuros invitados regresen?

Hay muchas razones potenciales, pero las principales son la conveniencia, la mejor oferta de precios y el valor adicional de las OTA y la falta de personalización en los sitios web de los hoteles. La triste verdad es que no son las OTA quienes "robar" huésped del hotel. Es el hotel el que deja marchar fácilmente al huésped.

Después de que los huéspedes hacen una breve lista del hotel en una OTA, es más probable que vuelvan a explorar el sitio web del hotel. Puede crear una conexión más personalizada con esos visitantes, aumentar sus propias reservas directas y reducir sus comisiones mientras construye una red de futuros visitantes. Todo esto comienza en el momento en que un visitante llega por primera vez a su sitio web.

6 consejos de personalización para que los hoteles aumenten las conversiones

A continuación encontrará 6 consejos para hoteles que le ayudarán a personalizar su sitio web, su estancia y más para obtener más reservas directas y aumentar sus ingresos.

1. Mensaje correcto, momento adecuado

Los visitantes de su sitio web esperan un viaje personalizado durante todo el proceso de reserva. En un informe de investigación de Garth Overmyer, director de comercio electrónico y distribución directa de SABRE, 74% de visitantes informaron que se sienten frustrados cuando ven mensajes que no tienen nada que ver con lo que están buscando. Esta frustración hace que las personas abandonen su sitio web y nunca regresen. Algunos elegirán otro hotel. Algunos optarán por quedarse con usted, pero no reservarán directamente a través de su sitio web.

Para una mayor personalización, debe asegurarse de que los mensajes que los invitados ven en sus sitios web coincidan con lo que están buscando. Les brindas una experiencia personalizada muy importante, antes de que pongan un pie en tu hotel.

Para brindar mensajes personalizados a los visitantes adecuados en el momento adecuado, debe comenzar con su primera búsqueda y responder a ella. Al buscar una habitación, el visitante selecciona el número de adultos, niños y habitaciones necesarias. Puede crear mensajes personalizados para sus visitantes principales en función de sus campañas de marketing existentes:

• ¿Tienes una oferta especial para estancias largas? Resalte esto solo cuando un huésped elija una cantidad específica de días;
• ¿Tienes una oferta especial para parejas? Agregue este mensaje solo cuando un huésped busque dos adultos;
• ¿Oferta especial niños gratis? Omita mensajes sobre vacaciones familiares o niños que se hospedan gratis a parejas o viajeros de negocios.

Segmente a los huéspedes según varios patrones de comportamiento y aborde cada segmento de manera diferente. Puede utilizar sus campañas de marketing existentes y una herramienta de software para mostrar este mensaje, por ejemplo, el asistente de mensajería inteligente de 123COMPARARME.

De esta manera, brindas una experiencia personalizada entre bastidores al no mostrar mensajes incorrectos. Eso le permitirá conectarse con los visitantes de su sitio en el punto correcto de su proceso de reserva y brindarles mensajes basados en el hotel que están buscando, su ubicación, sus criterios de búsqueda o incluso su tipo de dispositivo.

2. Mensajes de mejor valor

Un número asombroso de usuarios de OTA cree que encontrarán mejores precios u ofertas en una OTA. El precio es una de las principales razones por las que los huéspedes utilizan las OTA para reservar. Sin embargo, los precios de los hoteles online son iguales o más baratos que en las OTA.

Durante años, los viajeros han creído que pueden obtener la "mejor trato" cuando reservan con una OTA. Usted sabe que tiene el mejor valor y oferta, pero sus visitantes no lo saben. Por lo tanto, es hora de disipar el mito del valor de las OTA y ayudar a los visitantes a darse cuenta de que usted tiene la mejor oferta en su sitio web.

Una primera acción es permitir a los visitantes comparar fácilmente las tarifas entre sitios web en su propio sitio web. No obligue a los visitantes a abrir docenas de ventanas o pestañas para comparar tarifas. Esto es especialmente importante en dispositivos móviles. Hasta un 80% de reservas de última hora se realizan en dispositivos móviles. Muchos viajeros realizarán al menos una búsqueda en el móvil.

Por lo tanto, un consejo importante para los hoteles es mostrar una comparación de tarifas real y en vivo de los precios directos y los precios de las OTA en el Resultados de la búsqueda en tu sitio web. Un widget de comparación de precios puede hacer esto por usted y facilitar la reserva con usted. Es difícil argumentar que una OTA tiene una mejor oferta cuando pueden ver en una sola búsqueda la verdadera comparación.

Cuando crea un área de precios fácil de ver y comparar en su propio sitio web, es más fácil para las personas comprar en su sitio web en lugar de ir a otro lugar.

3. Hacer que la gente vuelva a la búsqueda

No todo el mundo está preparado para reservar la primera vez que busca. Es posible que decidan reservar en otro dispositivo, necesiten ir a una reunión o simplemente se distraigan. Cuando hace coincidir su mensaje con el motivo de su salida, aumentan sus posibilidades de cerrar el trato.

Un consejo para los hoteles es crear una estrategia personalizada según los diferentes motivos por los que los futuros huéspedes abandonan una reserva. Estos podrían estar buscando una mejor oferta, tener prisa y necesitar regresar más tarde, indecisos sobre su destino, y muchos más.

Puedes crear mensajes personalizados especiales para cada uno de estos invitados. Entonces necesitas mostrar el mensaje correcto en el momento correcto. Esto es especialmente útil para aquellos que quieran volver a su búsqueda más tarde. De esta manera ofreces una manera fácil de enviarles la búsqueda y enviarles un recordatorio. La recuperación del carrito y el remarketing por correo electrónico son uno de los mayores impulsores de la retención de huéspedes.

4. Venta adicional personalizada

Tu relación con tu huésped no termina con la reserva. Esto apenas comienza.

Antes de la estancia en tu hotel, ya sea dentro de un día o de un año, tienes la oportunidad de construir una relación a largo plazo. Puede comenzar a mostrar sus habilidades de hospitalidad mucho antes de que lleguen. Los consejos para los hoteles son utilizar el comportamiento de sus huéspedes durante su reserva para crear correos electrónicos especializados o mensajes de seguimiento personalizados. Ofrezca algo de interés según su proceso de reserva.

Es posible que sus invitados estén interesados en un paquete o complemento que usted ofrece. La mayoría de los invitados no los conocen. No vieron la oferta durante su reserva o no llegaron al page de su sitio web.

Al igual que el mensaje correcto durante la fase de reserva, la fase previa a la estancia también necesita una redacción cuidadosa. Puede utilizar chatbots o una serie de correos electrónicos personalizados para resaltar los principales incentivos para quedarse con usted y las actualizaciones que les pueden interesar.

Con estas opciones personalizadas usted:

• Ayudar a los huéspedes a encontrar las actividades adecuadas para su estancia;
• Aumentar el valor de los huéspedes antes de que lleguen;
• Optimice sus ingresos con ingresos auxiliares.

Este puede ser un simple mensaje para los viajeros de negocios sobre la opción de un servicio de recogida o un paquete de museo para viajes familiares. Informe a sus invitados sobre sus opciones antes de llegar.

5. Estancia personalizada

Muchos viajeros disfrutan utilizando la tecnología durante su viaje. Disfrutan de la oportunidad de utilizar sus propios dispositivos o un dispositivo en la habitación para facilitar sus viajes.

Los consejos para los hoteles son configurar un sistema fácil de usar y "en habitación" experiencia para hacer de su estancia todo lo que esperaban. Ofrezca lo mejor de lo que tiene para ofrecer con una sencilla guía de ciudades y hoteles al alcance de su mano.

Cuando se queden con usted, facilíteles ponerse en contacto con la recepción, solicitar el servicio de habitaciones o programar una llamada de atención sin necesidad de buscar el número. Una aplicación descargada en su teléfono o en un dispositivo de la habitación puede mostrar los numerosos complementos que ofrece.

Por supuesto, no todos los huéspedes buscarán estas opciones. Informe a sus huéspedes sobre estos dispositivos y guías antes de su llegada y durante el check-in. ¡La gente no puede usar lo que no sabe!

6. Recopile reseñas automáticamente y aumente las membresías del programa de fidelización

El último consejo para los hoteles se relaciona con las reseñas y las membresías. Tu reputación es tu salvavidas. Sea activo en la recopilación de críticas positivas y aumente el número de clientes habituales.

Puede crear una capacitación para su personal para alentar a las personas a escribir críticas positivas y regresar con incentivos o membresía en su programa de fidelización. También los widgets de programas de fidelización fáciles de iniciar sesión o las acciones de suscripción al boletín son muy útiles para mantenerse en contacto con sus invitados.

Son muchos los viajeros a los que les gusta volver al mismo lugar año tras año. Hágales saber sobre su valor para los clientes habituales.

Los consejos para hoteles de este artículo pueden ayudarle a obtener reservas más directas a través de su sitio web, aumentar su experiencia durante la estancia en su hotel con ventas adicionales personalizadas y características en la habitación. Y, por último, sea activo en la recopilación de críticas positivas y vincule a los huéspedes con su hotel a través de una membresía de fidelidad. Hay muchas opciones para elegir, el único límite para la personalización es usted y la imaginación de sus gerentes de ingresos y marketing.