En cuanto al marketing hotelero, su sitio web es el canal de distribución más importante que jamás tendrá. El sitio web de su hotel no es sólo el lugar donde los huéspedes potenciales pueden buscar información sobre su negocio. También es donde los clientes pueden hacer reservas directas y asegurarse de no tener que desembolsar comisiones normalmente asociadas con agencias de terceros. Puede parecer agotador a primera vista, pero unos pocos cambios pueden producir resultados enormes.

¿Qué es el sitio web de un hotel y por qué es importante para los hoteles?

El sitio web de un hotel es un sitio web exclusivo para su negocio hotelero, donde puede mostrar las características clave de su propiedad, anunciar servicios e instalaciones, mostrar fotografías y contenido de video y permitir a los viajeros reservar una habitación.

Es difícil exagerar el valor de tener un sitio web de alta calidad para su hotel. Su sitio web le permite comunicarse con su público objetivo, compartir noticias, resaltar características clave y explicar por qué los viajeros deberían quedarse con usted. También te ayuda a generar ventas directas. De hecho, uno de los consejos más importantes para los sitios web de hoteles consiste en utilizar su propio sitio para maximizar las reservas directas, ya que estas no estarán sujetas a comisiones ni tarifas de listado.

Tabla: Beneficios de tener un sitio web de hotel

Aspecto Funcionalidad Beneficios Impacto Estratégico
Reservas Directas Permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente a través del sitio web del hotel. Reduce la dependencia de sitios de reserva de terceros y reduce los costos de comisión. Aumenta la rentabilidad y el control sobre el proceso de reserva.
Presentación de marca Muestra la marca, las comodidades, los servicios y las propuestas de venta únicas del hotel. Mejora la identidad de la marca y alinea las expectativas de los huéspedes con las ofertas reales. Fortalece la lealtad a la marca y fomenta la repetición de negocios.
Compromiso con el cliente Presenta elementos interactivos como chatbots, blogs y formularios de comentarios. Mejora la comunicación con los huéspedes y mejora la calidad del servicio. Construye relaciones a largo plazo y aumenta la satisfacción del cliente.
Marketing y Promociones Promueve ofertas especiales, paquetes y eventos directamente a los visitantes. Atrae a más invitados con promociones específicas y actualizaciones oportunas. Impulsa el crecimiento de los ingresos a través de iniciativas de marketing estratégico.
SEO y visibilidad online Contenido y estructura optimizados para motores de búsqueda. Aumenta el tráfico orgánico, haciendo que el hotel sea más visible para los huéspedes potenciales. Mejora la presencia en línea y captura una mayor proporción de reservas por Internet.
Accesibilidad a la información Proporciona información esencial como ubicación, datos de contacto y preguntas frecuentes. Garantiza que los huéspedes tengan fácil acceso a información relevante. Reduce las barreras para reservar y mejora la experiencia general del usuario.
Análisis e información Se integra con herramientas de análisis para rastrear el comportamiento de los visitantes y los patrones de reserva. Ofrece datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes y el rendimiento del sitio web. Permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar las estrategias y operaciones de marketing.
Ventaja competitiva Diferencia al hotel de la competencia destacando aspectos únicos. Posiciona al hotel como una opción preferida para las necesidades específicas de los huéspedes. Garantiza una ventaja competitiva en un mercado abarrotado.

10 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel

Conseguir más reservas directas a través del sitio web de un hotel debería ser una prioridad para todo hotelero. A continuación se presentan diez consejos y estrategias para ayudar a lograrlo.

1. No descuides los conceptos básicos de SEO

Cuando el sitio web de su hotel queda enterrado en el segundo motor de búsqueda page o peor, como Google o Bing, no puede esperar que muchos clientes potenciales lo visiten. Por lo tanto, el sitio web de su hotel debe aparecer cuando los clientes buscan un hotel en su área. Hay muchas vías específicas a seguir dependiendo de la naturaleza exacta de su hotel, pero se deben considerar algunas estrategias sólidas de SEO (optimización de motores de búsqueda). De acuerdo a el informe de tasas de clics de Google Según First Page Sage, el primer resultado de búsqueda orgánico superior recibe 19 veces más clics que el primer resultado de búsqueda pagado.

Asegúrese de que el sitio web de su hotel esté repleto de contenido enriquecido, con términos de búsqueda relevantes incorporados de forma natural para generar el máximo de clics cuando los clientes potenciales realicen búsquedas en Google. Tampoco llenes tu sitio con términos específicos del hotel; asegúrese de considerar también los términos regionales. Para obtener información más detallada sobre cómo mejorar la clasificación del sitio web de su hotel en los motores de búsqueda, consulte “Consejos SEO para hoteles para mejorar su ranking en Google”.

Vídeo: Introducción al SEO para Hoteles 

2. Toque notas altas con el diseño del sitio web y la experiencia del usuario

Un sitio web mal diseñado puede alejar a los clientes potenciales a primera vista, haciendo inútiles los esfuerzos de marketing de su hotel. Asegúrese de que su sitio web haya sido diseñado pensando en la facilidad de uso. La navegación rápida, los menús simples y los temas atractivos pueden marcar la diferencia para mantener la atención de los usuarios. También querrá asegurarse de que el sitio web de su hotel se haya creado con su mercado objetivo. ¿Atender a los turistas cotidianos? Asegúrese de vender la región y sus ofertas además de las ventajas del hotel en sí. ¿Atender más al viajero de negocios? Un diseño de sitio reducido y enlaces e información útiles pueden ayudar a garantizar una reserva rápida.

3. Asegúrese de que su sitio web sea receptivo

Muchos usuarios hoy en día dependen de sus teléfonos móviles o tablets para navegar. Tenga en cuenta que los huéspedes potenciales probablemente navegarán a través de sus dispositivos móviles cuando busquen hoteles potenciales, así que asegúrese de que un sitio web responsivo sea el centro de su marketing hotelero esfuerzos. Si subcontrata la creación de su sitio web a un tercero, asegúrese de solicitar una maqueta de la versión móvil de su sitio para asegurarse de que sea fácil de usar y esté en consonancia con lo que ofrece la versión principal de escritorio. También querrás asegurarte de que tu motor de reservas responda. De lo contrario, corre el riesgo de que los clientes se vayan antes de confirmar una reserva.

4. Opte por la venta agresiva con sus argumentos de venta exclusivos

Esto es increíblemente importante si tienes mucha competencia local. No importa cuán modesto sea el alojamiento de su hotel, siempre intente cargar su sitio web promocionando sus PVU. Si sus instalaciones son simples, hable sobre su servicio superior o su proximidad a puntos turísticos y destinos de viaje deseables. ¿Ofrecen traslados al aeropuerto o estación de tren? Asegúrese de señalar estos fantásticos servicios adicionales para atraer al viajero de negocios o al turista con un presupuesto limitado.

5. Elija un motor de reservas fácil de usar

Es increíblemente frustrante cuando un sitio web del hotel Tiene un motor de reservas de mala calidad. Es posible que a los usuarios les guste el aspecto de sus instalaciones y las instalaciones que ofrece, pero si les lleva mucho tiempo navegar a través de una reserva simple, la rechazarán rápidamente. Querrá asegurarse de que le resulte fácil reservar habitaciones, con todas las habitaciones y suites disponibles, tarifas claras y extras fáciles de agregar. Intente optar por un motor de reservas que requiera la menor cantidad de clics posible para confirmar, lo que garantiza una mejor experiencia de usuario y menos tiempo dedicado a deambular por información inútil. La importancia de los motores de reservas online de calidad está creciendo, según Informe de mercado de software de reservas de hoteles en línea Según Straits Research, se prevé que el tamaño del mercado mundial de software de reserva de hoteles en línea alcance los $25,3 mil millones para 2029.

6. Su hotel fuera con contenido de calidad

No tiene sentido desplegar todas las paradas con su estrategia de marketing hotelero si su sitio no está repleto de contenido rico y relevante. No importa cuán grandes o pequeñas sean sus instalaciones, asegúrese de que se presenten en todo su esplendor con fotos y videos de calidad (o incluso mejor, videos 360) y contenido altamente descriptivo. No son solo las habitaciones las que necesitan una reseña de primera clase. No se olvide de las instalaciones que ofrece además de su alojamiento básico. ¿Abastecimiento a entidades corporativas? Asegúrese de mencionar su conectividad y centro de negocios. ¿Quiere mostrar su hotel como un destino ideal para los turistas? Incluya la sección de cosas que hacer y lo que hay en el área en su sitio web para brindar algo de inspiración a los viajeros recreativos.

7. Genere confianza y reputación mostrando reseñas

No importa cuán excelentes sean las tácticas de marketing de su hotel. Nadie quiere reservar en un hotel con mala reputación. Manejando tu reputación es crucial para garantizar la repetición de la costumbre y la adquisición de nuevos clientes, y no hay forma más fácil de hacerlo que a través de reseñas en línea. Muchos hoteles dependen únicamente de agencias externas para recibir reseñas, pero puede ser difícil responder a ellas y monitorearlas. La incorporación de una sección de reseñas en su sitio principal brinda a los huéspedes potenciales información instantánea sobre lo que clientes anteriores tienen que decir sobre su negocio. También es más fácil estudiar la retroalimentación y responder a comentarios neutrales o negativos.

8. No descuide la importancia de la analítica

Incluso si su sitio web tiene el mismo aspecto, debe estar atento a cómo lo utilizan los clientes. Asegúrese de monitorear constantemente cómo las personas navegan por su sitio web y de sacar las conclusiones correctas de su comportamiento. Supongamos que no obtienes la cantidad de reservas que deseas.

En ese caso, el sitio web de su hotel puede resultar demasiado complicado para hacer clic en él, o simples errores del sitio pueden impedir que sus clientes potenciales lleguen al paso final del proceso de reserva. Una vez que identifique los enlaces débiles en el mapa general de su sitio, podrá aplicar esas soluciones esenciales, ya sea enriquecer su contenido para hacer que el sitio web de su hotel sea más atractivo o corregir errores para garantizar un viaje más fluido desde su casapage hasta la confirmación de la reserva de la habitación del hotel.

9. Vaya un paso más allá e invierta tiempo en el sitio web de un hotel Blog

Crear y mantener un blog es uno de los mejores consejos para un sitio web de hotel para conseguir más reservas. Fundamentalmente, el blog puede agregar constantemente contenido nuevo a su sitio web, lo que puede ser importante para alentar a los visitantes del sitio web a regresar.

Sin embargo, el blog también puede brindar a los especialistas en marketing hotelero la oportunidad ideal para optimizar una estrategia de optimización de motores de búsqueda y mejorar la clasificación en sitios como Google y Bing. Además, parte del contenido del blog puede diseñarse para promocionar su hotel y sus servicios y animar a los lectores a reservar una habitación de hotel.

10. Considere tener un sitio web multilingüe

El sitio web de su hotel desempeñará un papel clave en cualquier esfuerzo por atraer a más huéspedes, pero uno de los consejos que más se pasa por alto para obtener más reservas es hacer que su sitio web sea multilingüe. Lo ideal sería identificar las áreas principales en las que desea centrar sus esfuerzos de marketing y luego anotar los idiomas que se hablan allí.

Una vez que tenga una lista de los principales idiomas en los que centrarse, debe tomarse el tiempo para traducir su sitio web correctamente utilizando un servicio de traducción profesional. Esto permitirá que los clientes en diferentes partes del mundo interactúen plenamente con su sitio web y también le permitirá ocupar un lugar destacado en los resultados de los motores de búsqueda page a nivel mundial.

Agencias de viajes que ayudan a los hoteles a aumentar sus ingresos

Asociarse con una agencia de viajes puede tener una serie de beneficios para su hotel, pero también hay algunos inconvenientes que se deben evitar.

En "Agencias de viajes que ayudan a los hoteles a aumentar sus ingresos" Descubrirá muchas razones para asociarse con un operador turístico. Aprenderá lo que necesita saber cuando comience las negociaciones y qué cuestiones debe considerar. También aprenderá sobre algunos de los nombres más importantes de la industria del turismo y los viajes y por qué podrían ser el socio más beneficioso para su hotel.

Preguntas frecuentes sobre consejos sobre sitios web de hoteles

Los anuncios en línea dirigidos con ofertas exclusivas, SEO para promocionarlas y la participación en línea a través de las redes sociales pueden atraer tanto a huéspedes nuevos como a los que regresan. Asimismo, intenta animarles a dejar reseñas.

Optimizar su sitio puede aumentar el tráfico. Esto incluye SEO pero también aprovechar contenido atractivo, campañas de PPC, promociones y marketing en redes sociales.

Hacer que su sitio sea más fácil de usar puede aumentar las reservas directas. Asimismo, ofrecer incentivos como descuentos y ventajas para los huéspedes puede aumentar las reservas directas. Dirigirse a huéspedes potenciales con ofertas personalizadas a través del correo electrónico es otro método probado.

La reserva directa crea una conexión más completa entre el hotel y el huésped. Esto aumenta las ganancias y al mismo tiempo brinda al hotel más información para mejorar las experiencias futuras de los huéspedes.

Lo que define el bien dependerá de sus propios objetivos y métricas. Pero teniendo esto en cuenta, el crecimiento continuo y sólido de las visualizaciones de page a lo largo de meses y años demuestra que sus optimizaciones están funcionando según lo previsto.

Una vez que haya identificado lo que está frenando el sitio web de su hotel, es increíblemente sencillo mejorarlo y asegurarse de que sus esfuerzos de marketing hotelero generen muchas reservas. Ya sea que estés lanzando tu sitio web inaugural o ajustando uno existente, un poco de trabajo ayuda mucho.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.