Consejos para administrar el personal del hotel en tiempos de crisis

Un liderazgo fuerte siempre ha sido la base para desarrollar el compromiso del equipo, pero juega un papel aún mayor durante una crisis. ¿Directo? Sí, pero especialmente cuando atravesamos tiempos de incertidumbre, puede resultar un desafío mantener a su equipo comprometido y dedicado a un objetivo común. En este artículo, tres expertos comparten con usted sus principales consejos sobre la participación del equipo.

¿Cómo gestionar el personal del hotel en tiempos de crisis y desempleo?

Jones Lee, un experimentado formador y facilitador corporativo de Singapur, comienza con un recordatorio importante: como líder, tienes personas que te siguen y confían en ti como su modelo a seguir en tiempos normales y también durante una crisis.

Esto puede ponerlo en una situación complicada cuando su hotel tenga que suspender o despedir empleados y usted necesite manejar toda la situación de manera efectiva sin dejar de ser compasivo.

Para manejar esta situación con sumo cuidado, Jones sugiere ofrecer apoyo adicional creando un ambiente seguro donde el personal pueda hablar sobre su situación, sentirse comprendido y recibir sugerencias significativas que los ayuden a seguir adelante.

Vídeo: Cómo involucrar, gestionar y motivar al personal del hotel por Jones Liew

Hacer esto es un excelente punto de partida cuando sabes que es posible que tengas que preparar a tus empleados para lo peor. Le permite desarrollar la confianza de su equipo en la comunicación y su apoyo continuo. Ésta es la clave para mantener la motivación y el compromiso incluso durante una crisis.

Esto es cierto tanto para los empleados que permanecen a bordo como para aquellos a los que ha tenido que suspender o tomar una licencia temporal. Connor Vanderholm, director de área de gestión de ingresos más recientemente en Hersha Hospitality Management, describió cómo su empresa se mantiene en contacto con el personal a través de correos electrónicos y mensajes de texto para demostrarles que siguen siendo una parte valiosa del equipo. Se enviaron notas manuscritas a los despedidos, gesto que fue muy apreciado.

Vídeo: Cómo mantener al personal del hotel comprometido con su hotel durante COVID-19 por Connor Vanderholm

Connor también destaca la importancia del compromiso del personal para reducir la rotación. Si descuida a los empleados despedidos, probablemente comenzarán a buscar otras oportunidades y es posible que no regresen.

Anuncio de despidos

¿Cómo anunciar que tendrás que despedir al personal? Jones enfatiza la importancia de la empatía y la comunicación clara de todo lo que te llevó a tomar tu decisión.

Luego, ofrezca el mayor apoyo posible a los miembros del equipo que debe despedir brindándoles información relevante sobre la asistencia del gobierno y las oportunidades laborales.

Para ver un buen ejemplo de cómo hacer esto, eche un vistazo a carta abierta El fundador y director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, escribió recientemente.

Asegurarse de que su equipo se mantenga motivado

Mantener a su equipo motivado y comprometido es más importante que nunca. Puede hacerlo animando a su equipo a involucrarse en lo que está haciendo y en lo que ellos pueden hacer para salvar su negocio. De esa manera, les darás un sentido de propiedad de la situación e incluso te sorprenderán las grandes ideas que tiene tu personal.

Considere lanzar proyectos o iniciativas que creen vínculos más fuertes entre los asociados y con su hotel. Piense en proyectos de apoyo a la comunidad, intercambiando ideas sobre cómo ahorrar costos y mejorar las operaciones en su hotel o ayudar a los miembros del equipo a encontrar formas de apoyarse mutuamente, ya sea en casa o en el lugar de trabajo. Celebrar pequeñas victorias aumentará la motivación, elevará la moral y le ayudará a seguir avanzando.

Oaky, por ejemplo, lanzó proyectos de mejora inter e intradepartamentales. Fueron iniciados por la dirección de la empresa, pero impulsados desde abajo. Esto aumentó el compromiso y la moral y condujo a relaciones más sólidas y una mejor comunicación entre los miembros del equipo y entre departamentos.

Utilice este tiempo de inactividad con prudencia

El autor del libro más vendido Uplifting Service, Ron Kaufman, tiene algunos buenos consejos para aprovechar al máximo este tiempo de inactividad.

Vídeo: Cómo utilizar sabiamente este 'tiempo de inactividad' por Ron Kaufman

Sugiere que en lugar de ver esta crisis como algo que simplemente hay que 'atravesar' Tanto en tu negocio como en lo personal, concéntrate en el crecimiento y la transformación durante este tiempo.

Utilice esta crisis como una oportunidad para avanzar hacia lo que quiere llegar a ser en el futuro. Por ejemplo, fíjate en las cosas que te consumen el tiempo y no te sirven. Ahora podría ser el mejor momento para abandonarlos y probar nuevos sistemas y enfoques.

Piensa en cómo podrías sacar el máximo provecho de ti y de tu negocio durante este tiempo. Por ejemplo, ¿hay habilidades que sus empleados podrían enseñarse entre sí o hay alguna habilidad que le gustaría aprender usted mismo? ¿Qué nuevas soluciones tecnológicas podrían ayudar a su hotel a ser más innovador y hacer que sus huéspedes se sientan más cómodos en su primer viaje después del cierre?

Recursos y pruebas gratuitos

Con muchas tecnologías y proveedores de aprendizaje electrónico que ofrecen pruebas y recursos gratuitos, ahora es el mejor momento para mejorar sus habilidades, para que pueda salir de esta crisis mejor y más fuerte que antes.

Oaky había armado una lista de recursos gratuitos Puedes usarlo y probarlo en los próximos meses para ayudarte a superar esta crisis y recuperarte.

Puede hacer que estos tiempos de incertidumbre sean menos confusos y abrumadores para su personal mostrando empatía, brindando apoyo y comunicando los nuevos desarrollos de manera clara y honesta. Recuerda que todos estamos en el mismo barco. Ahora es el momento de centrarse en lo que cuenta: mantener a su equipo cerca y salir adelante, unido.