6 consejos para arreglar el email marketing de tu hotel y aumentar las conversiones

Al explorar el panorama del marketing digital para hoteles, vemos muchas tendencias emergentes nuevas, como la inteligencia artificial, la automatización, las redes sociales, el marketing de influencers y más. Muchos se preguntarán: "¿Sigue siendo relevante el marketing por correo electrónico para los hoteles?" Y la respuesta es un sí seguro.

¿Por qué hacer marketing por correo electrónico para su propiedad?

Incluso con todas las nuevas herramientas tecnológicas y opciones de marketing disponibles, el marketing por correo electrónico sigue impulsando el retorno de la inversión (ROI) de forma eficaz para los hoteles. Profundicemos en una guía detallada sobre cómo desarrollar la estrategia de marketing por correo electrónico de su hotel en 2024.

¿Por qué los hoteleros deberían incluir el email marketing en su estrategia? Una de las razones principales es que es eficaz y hay mucha gente a la que le gusta. Contacto constante reveló que el 55 por ciento de los clientes prefieren los correos electrónicos de empresas y organizaciones sin fines de lucro más que otros métodos de comunicación, incluidos los mensajes de texto y las redes sociales.

También es significativamente rentable en comparación con otras vías de marketing. Encuesta descubrió que cada $1 gastado en marketing por correo electrónico genera un retorno promedio de $36, un margen de beneficio enorme.

Además, el marketing por correo electrónico le permite adaptar sus mensajes promocionales según las preferencias y comportamientos de los clientes. También puedes asegurarte de que serán ellos quienes los lean porque llegarán directamente a su bandeja de entrada.

Pero, ¿lo es todo el marketing por correo electrónico?

Un punto clave a recordar es que el correo electrónico no es el único canal que debes utilizar para comunicarte con tus invitados. Si bien a muchas personas les gusta el correo electrónico, otras prefieren otros canales, como SMS o WhatsApp.

El ángulo principal es que no existe un mensaje que se adapte a todos los canales, en este caso es necesario comprender a sus invitados para tomar las decisiones correctas y encontrar un equilibrio. El email marketing para hoteles no está muerto; sin embargo, es necesario abrirse a un enfoque multicanal y alcanzar un equilibrio.

Ciertos mensajes, como las confirmaciones de reservas, se reciben mejor por correo electrónico. Sin embargo, si quieres compartir el código wifi o un código descuento de desayuno, puedes utilizar otros canales, como SMS o WhatsApp.

Y la regla de oro es preguntar siempre a tus invitados cuál es su canal preferido. De esta forma, crearás para ellos una experiencia valiosa desde el primer momento y aumentarás su satisfacción.

3 tipos de marketing por correo electrónico

En esta sección, conocerá tres tipos principales de marketing por correo electrónico.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales reciben ese nombre porque se ocupan de las transacciones entre usted y sus clientes. Generalmente son respuestas automáticas activadas por acciones del cliente, como confirmaciones de reservas y confirmaciones de mejora de habitación.

Los clientes esperan que este tipo de correo electrónico les asegure que todo salió bien en su proceso. Ahora bien, ¿se trata sólo de confirmación? No en realidad no. A través de estos correos electrónicos podrás comunicarte directamente con tus invitados y transmitirles la esencia de tu marca, lo que te ayudará a construir una relación con ellos.

Correos electrónicos promocionales

Desde un punto de vista literal, los correos electrónicos promocionales lo ayudan a promocionar un producto, servicio u oferta entre sus invitados. Generalmente los envía antes de la estadía, por ejemplo, para ofrecer mejoras de habitación, desayuno o cena, tratamientos de spa u otras comodidades especiales.

La mejor manera de hacer que estos correos electrónicos de campaña sean efectivos es no enviar las mismas ofertas a todos, sino considerar su perfil y preferencias.

Fomentar los correos electrónicos

Quizás esté pensando en boletines informativos periódicos; son parte de los correos electrónicos de crianza. Los boletines le ayudan a mantenerse al tanto de la mente de sus huéspedes brindándoles periódicamente información o actualizaciones sobre su negocio y sus ofertas.

Estos correos electrónicos tienen más que ver con generar confianza y mantener una conexión que con la venta inmediata. También son una forma de recordarles a tus clientes cuánto los valoras.

Cree una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico para hoteles

El marketing por correo electrónico para hoteles no se trata sólo de enviar correos electrónicos. Se trata de construir relaciones con tus invitados y ofrecerles un valor increíble. A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas que le ayudarán a crear una estrategia de marketing por correo electrónico que mejore la experiencia de los huéspedes.

1. Recopile información sobre sus invitados

El primer paso para cualquier estrategia de marketing exitosa es conocer a su audiencia. Para los hoteleros, esto significa comprender las preferencias o disgustos de sus huéspedes y sus principales características, como su origen y sus orígenes.

¿Qué servicios buscan más? ¿Quieren una invitación al spa o un descuento en el desayuno? ¿Cuántos de ellos reservan suites en lugar de la habitación superior? ¿Qué tipo de habitación es la más popular?

Cuanta más información obtenga sobre sus invitados, más fácil será crear campañas que resuenen con ellos y una estrategia de marketing por correo electrónico más amplia que le ayude a alcanzar los resultados deseados.

Consejo: Un CRM hotelero puede ayudarle a recopilar datos demográficos y de comportamiento de sus huéspedes, analizar preferencias y recopilar comentarios de los huéspedes para descubrir información importante.

2. Segmenta tu audiencia

Una vez que tenga una base de datos de huéspedes limpia, segmentar a sus invitados puede ayudarlo a enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos. Recuerde, ningún mensaje sirve para todos cuando habla con los clientes. Esto significa que es poco probable que una sola oferta pueda satisfacer las preferencias de todos los huéspedes.

Si bien algunos pueden apreciar una experiencia gastronómica de lujo en un hotel, otros pueden disfrutar más explorando las opciones locales. Otro ejemplo es el de un viajero de negocios a quien su oferta de masaje en pareja no le resultará tan atractiva como la de una pareja real que viaja para celebrar su aniversario.

Por lo tanto, en lugar de abrumar a sus invitados con ofertas por correo electrónico que no se abren, debe segmentarlos y enviarles solo los mensajes correctos.

Nuevamente, un CRM diseñado para hotelería es muy útil aquí, porque puede categorizar a sus huéspedes de diferentes maneras, como según datos demográficos, interacciones pasadas, historial de reservas y más, e incluso combinar algunas características para que sean más detallados y personalizados.

Algunos ejemplos son: principiantes, huéspedes que regresan, millennials, reservas sin desayuno y personas que gastan mucho.

Si desea obtener más ideas de otras audiencias, lea este artículo: 9 audiencias que puedes crear para mejores campañas de marketing hotelero.

3. Cree contenido atractivo

Si bien la mayoría de los correos electrónicos generalmente se hojean, los correos electrónicos con contenido atractivo a menudo tienden a destacarse. Además de ofrecer ofertas y descuentos exclusivos, esto podría significar crear titulares atractivos, mostrar hermosas imágenes de la propiedad o simplemente ser estéticamente agradable.

Cree un diseño que represente la identidad de su marca. En el correo electrónico, utilice imágenes, infografías o ilustraciones que hablen de sus servicios y propiedades.

¡Ahora es el momento de añadir un toque personal! Va más allá de dirigirse a ellos por su nombre real en la línea de asunto. Con la segmentación creada, puede personalizar las campañas de correo electrónico y enviar los mensajes correctos a través del canal correcto.

Utilice los conocimientos que ya obtuvo de sus invitados. Ahora sabes lo que les gusta y puedes crear un mensaje que represente la misma idea. Para los huéspedes que regresan, considere ofrecerles un descuento de 15% en sus otros hoteles en diferentes ubicaciones.

Lo creas o no, no preocuparte por el tipo de contenido que envías a tus invitados y olvidarte de la personalización son Uno de los errores más comunes que destruyen la experiencia de tus huéspedes.. Si desea utilizar el marketing por correo electrónico de forma eficaz, debe prestarle atención.

4.Haga uso de las pruebas A/B

Una gran característica del marketing por correo electrónico que los hoteleros también pueden utilizar son las pruebas A/B. Eso significa que algunas de tus audiencias recibirán un correo electrónico con el asunto A, mientras que la otra parte lo recibirá con el asunto B. Luego, podrás evaluar qué asunto funcionó mejor y usarlo para el resto.

Puede aplicar esta prueba no solo al asunto, sino también al contenido real o a las imágenes del correo electrónico. Entonces comprenderás qué es lo que hace que tus invitados reaccionen y llamen su atención.

5. Analizar y optimizar

Tu trabajo no termina con el envío de correos electrónicos. Es vital analizar la efectividad de sus campañas mediante el seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de participación, las tasas de cancelación de suscripción y las conversiones. Utilice estas estadísticas para perfeccionar su enfoque y mejorar campañas futuras.

Recuerde actualizar constantemente su lista de correo electrónico, ya que los suscriptores no comprometidos podrían afectar negativamente la entrega de su correo electrónico. Por lo tanto, limpie periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar suscriptores inactivos y garantizar su calidad y relevancia.

6. Planifique con anticipación y adopte la automatización

La automatización del correo electrónico puede cambiar las reglas del juego, y no solo para sus invitados sino también para su equipo. Por ejemplo, puede programar correos electrónicos de bienvenida para nuevos clientes, correos electrónicos de agradecimiento posteriores al pago y recordatorios para reservas abandonadas.

¿Imagínese cuánto tiempo puede ahorrar su equipo de marketing olvidándose de enviar manualmente cada correo electrónico? En cuanto a los invitados, los correos electrónicos automatizados llegarán en el momento adecuado, lo que facilitará el desarrollo de una interacción y una relación sólidas con sus invitados.

Aunque pueda parecer algo demasiado complicado, lo cierto es que sólo puede llevarte unos minutos si utilizas las herramientas adecuadas. En este caso, un sistema CRM es clave. En este artículo, puedes aprender más sobre cómo un CRM puede mejorar sus esfuerzos de marketing.

Errores comunes que se deben evitar

Bombardear a sus invitados con ofertas genéricas puede resultar molesto como spam. Como destacamos anteriormente la importancia de la personalización, aprovecha la oportunidad de personalizar tus ofertas para cada huésped y hacer que te recuerden.

No envíe correos electrónicos por enviar correos electrónicos. Enviar demasiados puede provocar cancelaciones de suscripciones, pero si envías con demasiada moderación, tu audiencia podría olvidar que existes.

Intente encontrar un equilibrio y determine qué prefiere su audiencia, y planifique los viajes de sus huéspedes con anticipación. Recuerde que no se trata de cuántos puntos de contacto tenga, sino de si está aportando valor en cada uno.

Por último, no olvide hacer que su campaña sea compatible con computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. Estudiar indica que 41% de personas ven correos electrónicos en sus teléfonos, 39% en computadoras de escritorio y los 20% restantes en tabletas y otros dispositivos. Con el uso cada vez mayor de dispositivos móviles, optimizar sus correos electrónicos para verlos en dispositivos móviles es muy beneficioso.

Conclusión

Más que una simple forma de comunicarte con tus huéspedes, el email marketing en la industria hotelera seguirá siendo una poderosa herramienta en 2024. Sin embargo, no todos los huéspedes tendrán las mismas preferencias, por lo que debes apuntar a la comunicación multicanal, encontrando un equilibrio entre email marketing, SMS y WhatsApp.

Una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico para su propiedad ayuda a los hoteleros a llegar personalmente a los huéspedes, aumentar el conocimiento de la marca y construir relaciones a largo plazo. A medida que el panorama evoluciona, seguir nuestras mejores prácticas, mantenerse actualizado con las mejoras tecnológicas y cambiar el comportamiento de los huéspedes potenciará su negocio.

Recuerde, cada correo electrónico que envíe contribuye a la percepción que sus clientes tienen de su hotel. ¡Haz que cada uno cuente!

Por más reservas, ingresos y mejores relaciones con los clientes. ¿Puede el marketing por correo electrónico llevar su negocio hotelero a nuevas alturas en 2024?

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