En el mundo altamente competitivo de la hotelería en línea, dominar el arte de los listados de OTA no es sólo una ventaja, es una necesidad. Dado que la mayoría de los viajeros toman sus decisiones de alojamiento basándose en las clasificaciones y reseñas de las OTA, comprender cómo ascender en estas clasificaciones y convertir el interés en reservas es la clave del éxito. Su listado de OTA puede distinguir entre una sala llena y una que permanece vacía.
8 consejos esenciales para ayudarle a mejorar las tasas de conversión de OTA
Pero probablemente te estés preguntando: "¿Cómo puedo garantizar que mi propiedad no solo sea vista sino también que los huéspedes elijan mi propiedad entre los muchos hoteles en mi destino?"
La respuesta está en un enfoque estratégico que combine conocimiento del mercado, psicología del consumidor y toma de decisiones basada en datos. Aquí hay 8 estrategias para garantizar que su propiedad se destaque de la competencia y obtenga más reservas.
1. Sube más en la página
Sabía usted que "75% de tráfico va a los primeros 15 hoteles en el Expedia resultados page“¿? Esta estadística muestra lo importante que es la clasificación de los resultados de búsqueda de su OTA para optimizar la visibilidad de su propiedad y su atractivo para los huéspedes potenciales. Tres formas clave de mejorar su clasificación en los motores de búsqueda de OTA son la publicidad, la búsqueda orgánica y los ajustes de precios.
Publicidad
La publicidad paga en las OTA puede aumentar significativamente la visibilidad de su propiedad. Al convertirse en un “primera opción”, el costo de adquisición será alrededor de 5% más, pero puede ser una inversión que vale la pena si genera 20% más reservas y su propiedad no está ocupada por 100%. Es muy importante monitorear de cerca el retorno de la inversión para garantizar que el aumento del gasto esté justificado por los ingresos generados.
Búsqueda orgánica
Las OTA dan prioridad a las propiedades con altas tasas de conversión, es decir, las propiedades que se reservan con frecuencia en relación con la frecuencia con la que se ven. Para mejorar las clasificaciones de búsqueda orgánica, asegúrese de que el perfil OTA de su propiedad incluya contenido de alta calidad, descripciones precisas y atractivas e información actualizada.
Ajustes de precios
Las OTA favorecen las propiedades que ajustan sus precios con frecuencia para mantenerse en línea con la demanda del mercado. Si sus precios son demasiado altos en un período de baja demanda, su propiedad no recibirá ninguna vista de los visitantes de la OTA (y ninguna vista afectará su clasificación). Aún así, si sus precios son demasiado bajos, sus habitaciones se venderán demasiado baratas, lo que afectará sus resultados y la comisión total pagada a la OTA. Mantener sus precios en línea con la demanda del mercado y considerar las cifras específicas de su propiedad, como la ocupación, beneficiará su rentabilidad y mantendrá su anuncio en una clasificación más alta.
Desafortunadamente, no es tan claro como actualizar el contenido y los precios: las OTA también tienen una visión a más largo plazo al determinar qué hoteles presentar. Quieren que los hoteles ofrezcan la mayor capacidad de reservas posible en su sitio web, por lo que cuanto más inventario les proporcione, mayor será la posición de su propiedad en los resultados del motor de búsqueda page.
Como tal, si no está ocupado en un rango de días/fechas determinado, le sugerimos ofrecer todas sus habitaciones a las OTA para mejorar su clasificación page. Hay una excepción a esta regla: si eres un hotel urbano en una gran ciudad turística, esta estrategia no sería la mejor para ti.
He aquí por qué: si ofrece demasiado inventario a un precio bajo (como estrategia para aumentar su ranking y ocupación de page) y luego se anuncia un evento de último momento, corre el riesgo de vender todas sus habitaciones a un precio demasiado bajo (con una alta adquisición). costo). Si eres un hotel urbano en un destino turístico destacado, te recomendamos equilibrar tu inventario en las OTA y el canal directo para reducir el riesgo.
2. Proporcione fotografías de alta calidad
El contenido de sus listados de OTA debe estar diseñado para convertir a quienes buscan en reservas. Las imágenes de alta resolución y los recorridos virtuales que muestran las comodidades y características únicas de la propiedad pueden afectar significativamente la decisión de reserva de un huésped potencial. Los huéspedes potenciales quieren fotos de todo porque quieren poder imaginarse disfrutando de sus vacaciones en su propiedad. Quieren sentirse conectados emocionalmente con la experiencia cuando miran tus fotos. Tome fotografías de las mejores áreas de su propiedad, incluidas sus habitaciones, baños, áreas comunes, la piscina, los restaurantes (y la deliciosa comida que ofrecen) y cualquier otro lugar que crea que entusiasmará a sus invitados a quedarse con usted. Las fotografías estilísticas en primer plano de, por ejemplo, un cubo de champán o flores, no añaden mucho valor ya que no muestran nada específico sobre la habitación o las instalaciones.
Consejo: ¿sabías que las fotos de tu baño pueden hacer o deshacer la oportunidad de reservar? “El 60% de los viajeros consideran importantes las imágenes del baño”Así que asegúrese de que las fotografías de su baño se tomen desde el mejor ángulo posible y muestren tantos detalles como sea posible.
3. Utilice descripciones claras y objetivas
El contenido escrito de sus listados de OTA debe utilizar un lenguaje rico, descriptivo y sencillo. Debe resaltar los beneficios clave de alojarse en su propiedad. Evite el lenguaje florido y concéntrese en brindar a los huéspedes potenciales la información que necesitan para tomar una decisión de reserva informada.
4. Resalte sus características y comodidades
Un error estándar que cometen los hoteleros es incluir solo algunas de las características y servicios que ofrecen sus hoteles en su listado de OTA. Esto sucede a menudo porque los hoteleros no saben qué es lo que les importa a los huéspedes potenciales. Existe una manera sencilla de determinar qué servicios y características les gustan más a los huéspedes en su propiedad: revise sus reseñas en línea para ver cuáles reciben más elogios. Una vez que sepa qué características y servicios son los favoritos de sus huéspedes, resalte los más populares en sus listados de OTA.
5. Administre estratégicamente la disponibilidad de su OTA
La regla básica para gestionar la disponibilidad de las OTA es la siguiente: proporcione tanta disponibilidad como sea posible a las OTA si no es probable que tenga reservas completas (ya que le recompensan por compartir su inventario), pero limite la disponibilidad cuando las ventas de las OTA limiten su acceso directo. ventas.
Es posible que desee restringir el suministro de OTA durante las temporadas altas para vender más habitaciones a los clientes a través de canales directos (es decir, teléfono o sitio web), lo que disminuirá el costo de adquisición y aumentará sus ganancias.
La forma óptima de gestionar la demanda de habitaciones es a través del precio. Si su propiedad está tan ocupada que tendrá una ocupación de 100% sin las OTA, aumente la tarifa de su habitación para aumentar el ADR y el RevPAR.
La excepción a esto “regla“sería cuando la demanda es muy alta para un concierto u otro evento local; en este caso, no querrás cobrar demasiado porque podrías disuadir a tus huéspedes habituales de reservar. En este caso, puede controlar la demanda por otros medios, como agregar un requisito de duración mínima de estadía o solo vender directamente; Ambas opciones aumentarán sus ingresos sin aumentar sus tarifas.
En resumen, si establece correctamente sus precios, no hay razón para no incluir sus habitaciones en las OTA, excepto en circunstancias excepcionales.
6. Diversifique su presencia en las OTA
Mantener su presencia en más OTA requiere más trabajo, incluida la configuración de su perfil y la actualización de su contenido y fotografías en todos los sitios cada vez que algo cambia en su hotel. Incluya un administrador de canales en su pila tecnológica básica porque la solución hará que sea relativamente sencillo, en el día a día, aparecer en tantos canales como desee sin causar trabajo adicional ni dolores de cabeza adicionales.
Estar en las OTA te brinda un alcance adicional y el beneficio del efecto cartelera; por lo tanto, cuantas más OTA estés listado, más personas verán tus habitaciones y más posibilidades tendrás de convertir la venta (ya sea a través de las OTA o directamente). Evaluar el desempeño de cada canal de manera continua. Si no estás convirtiendo reservas en una OTA en particular, puedes eliminar tu inventario del sitio y reasignarlo a un canal más rentable.
7. Planifique su disponibilidad
Deberías poner a disposición tus habitaciones con al menos doce meses de antelación en todos los canales online por dos motivos principales:
- Cuanta más disponibilidad asigne a las OTA, mejor ranking tendrá su propiedad en los resultados de búsqueda, tanto a corto como a largo plazo.
- Si su propiedad no aparece en la lista cuando los huéspedes potenciales quieran reservar, no recibirá ninguna reserva.
Incluso si recibe muy pocas reservas con 11 meses de anticipación, no hay nada de malo en estar disponible para aceptar reservas.
8. Interactúe con las opiniones de los huéspedes
Según un informe de Expedia, “El 91% de los viajeros dice que los hoteles deberían responder a las críticas negativas y que esas respuestas mejoran sus impresiones sobre su hotel..” Responda activamente a todas las críticas, positivas o negativas. Este compromiso no sólo mejora las impresiones de los huéspedes, sino que también influye en las clasificaciones de las OTA. Cuando responda a críticas negativas, acepte las críticas del huésped y comparta lo que hará para abordar o resolver el problema. No te pongas a la defensiva y nunca ataques al huésped.
Responder a todas las reseñas da a los huéspedes potenciales la impresión de que serán atendidos mejor y, al leer respuestas no defensivas a las reseñas negativas, el impacto de la reseña negativa en su toma de decisiones se suaviza o incluso se elimina.
Conclusión
En un panorama hotelero en constante cambio, mantenerse a la vanguardia no se trata sólo de llenar las habitaciones; También debes centrarte en maximizar los ingresos obtenidos en cada reserva para contribuir a unos resultados más saludables. Al implementar estas estrategias, puede mejorar la presencia de su propiedad en las OTA, atraer más huéspedes y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
La gestión de ingresos es un componente fundamental para maximizar los ingresos de su hotel. Usar tácticas de fijación de precios manuales o un sistema de precios automatizado como RoomPriceGenie, que maximiza automáticamente sus ingresos en función de la demanda del mercado, la fijación de precios es la clave para obtener más ingresos.
El poder de potenciar los ingresos de su hotel está en sus manos. Ahora debes decidir: ¿Qué harás con este poder?
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