4 consejos de expertos para seleccionar el chatbot adecuado para su hotel

Desde una perspectiva visual, todos los chatbots parecen similares. Sin embargo, algunos brindarán un excelente servicio a sus invitados; otros generarán frustración. Si desea tomar la decisión correcta para su hotel o grupo, busque estos criterios de decisión esenciales. Este artículo proporciona cuatro consejos que le ayudarán a elegir el chatbot adecuado para alcanzar los objetivos estratégicos de su hotel.

4 consejos para seleccionar un chatbot

A continuación se ofrecen consejos que le ayudarán a seleccionar el chatbot adecuado para su hotel.

1. Trabaje con un especialista

Entrenando en Inteligencia artificial (IA) requiere mucho tiempo, esfuerzo y un volumen masivo de interacciones con los clientes. Para evitar costes innecesarios empezando desde cero, elige un chatbot hecho a medida.

Centrarse en proveedores, como Texto rápido, que puede ofrecer chatbots de hotel previamente entrenados y calibrados para responder las consultas de los huéspedes. Los hoteleros solo necesitan completar estos chatbots con la información de su propiedad y su chatbot estará listo para funcionar.

Estos chatbots son asequibles, ofrecen la mayor precisión posible y, por lo general, tienen conectividades existentes con su motor de reservas, sistema de gestión de tareas de ventas adicionales, etc.

2. El número de empleados en LinkedIn es un buen indicador de las capacidades de desarrollo

Es matemática simple: si la empresa que está considerando solo tiene un puñado de empleados, probablemente centrarán su esfuerzo en la apariencia (front-end) y comprometerán las capacidades del chatbot y el back-end. Este tipo de soluciones no se mantendrán en el largo plazo. Por lo tanto, mire la empresa que está considerando e investigue su experiencia, por ejemplo, consultando a sus empleados en LinkedIn.

Dos chatbots pueden verse iguales por fuera, pero comportarse de manera completamente diferente cuando empiezas a hacer preguntas de la vida real.

3. Tenga una visión clara de lo que quiere lograr con un chatbot

En una llamada de demostración, recibirá mucha información y cada solución se verá genial. Pero sería útil filtrar las soluciones que mejor lo ayudarán a lograr sus objetivos estratégicos: responder las preguntas de los clientes al instante, aumentar las reservas directas y ahorrar tiempo para su equipo.

Capacidad para aumentar las reservas directas

Verifique las capacidades de reserva esenciales: ¿Puede el chatbot gestionar reservas de varias salas? ¿Qué pasa con los grupos, eventos y fechas de viaje flexibles?

¿Cómo se integra el chatbot en su proceso de ventas? Los visitantes en línea que interactúan con su bot están altamente calificados, por lo que realmente desea asegurarse de que si un cliente no reserva en línea, el equipo de ventas de su hotel pueda hacer un seguimiento y cerrar el trato. Para verificar la capacidad de su chatbot candidato para capturar datos de clientes, suscribirse y pasarlos al personal de manera eficiente.

A continuación se muestra un ejemplo de una solicitud de reserva enviada al personal por un chatbot de hotel. Con esta información resumida, el equipo de ventas del hotel puede realizar fácilmente un seguimiento de las solicitudes de reserva que no se convirtieron automáticamente.

Maneje las preguntas y solicitudes de los clientes al instante

Busque respuestas breves y precisas en lugar de textos largos y completos. Los clientes esperan respuestas claras y no leen textos largos. Busque un chatbot que brinde información precisa y exacta en lugar de soluciones amplias que no serán relevantes para nadie.

Ahorre tiempo para su equipo

Algunos proveedores afirmarán que su chatbot puede gestionar las solicitudes de los clientes. Aún así, si la respuesta a “Yo quieres reservar para un grupo," "quiero una mejora,” o “Necesito cancelar mi reserva” es “Envíe un correo electrónico a [email protected],”que es el tipo de respuesta que no será útil para sus clientes y genera trabajo extra para su personal. Busque chatbots que puedan gestionar procesos completos sin problemas en lugar de las glorificadas preguntas frecuentes.

¿Cómo interactúa el chatbot con su equipo cuando es necesario escalar? Los chatbots deberían ayudar a su sección y no crear presión adicional. ¿Cómo reacciona el chatbot si es necesario un servicio humano pero no hay nadie que responda?

4. Gestión de datos y escalabilidad

La forma en que el chatbot maneja la gestión de datos y la escalabilidad es esencial. A continuación, puede inspirarse con las preguntas que debe tener en cuenta al elegir el chatbot adecuado para su empresa.

La gestión de datos suele ser un punto ciego para los hoteleros

¿Cómo maneja el chatbot el contenido dinámico, como la disponibilidad y los precios de los hoteles, las oportunidades de ventas adicionales, etc.? ¿El chatbot está conectado a su motor de reservas y potencialmente a otros sistemas?

¿Cómo maneja el chatbot el contenido estático? El contenido estático es la información que no cambia todos los días como hora de check-in, piscina, parking, spa, etc. ¿Qué tan fácil es gestionar estos datos en diferentes idiomas con el chatbot que estás considerando?

Asegúrese de que su chatbot tenga una arquitectura escalable

¿El chatbot que está considerando puede responder a través del chat en vivo en su sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, etc.?

Para grupos: ¿Cómo funciona el chatbot multipropiedad? ¿Tienes que seleccionar un hotel específico antes de recibir una respuesta o el robot es capaz de encontrar instantáneamente todos los hoteles que tienen piscina en Berlín? Esto es imprescindible si tienes varios hoteles en la misma zona geográfica. Tu chatbot debe poder guiar a los clientes hasta el hotel que mejor se adapte a sus necesidades.

Cada chatbot de hotel es diferente y elegir el socio adecuado es fundamental para el éxito de tu proyecto. Los chatbots están en constante evolución. Entonces, además de estos criterios objetivos, definitivamente debe preguntar a los proveedores sobre su visión y objetivos de desarrollo durante los próximos 2 años para asegurarse de que coincida a largo plazo con el socio que está a punto de elegir.