Adopción del sistema de gestión de ingresos hoteleros: consejos para una transición sin problemas

Un sistema de gestión de ingresos (RMS) es una herramienta fantástica para atraer la demanda de huéspedes de alto valor, impulsar operaciones eficientes, mejorar el rendimiento de los ingresos y aumentar la rentabilidad. Por supuesto, las mejores herramientas del mundo no le harán mucho bien a su propiedad si su personal no está convencido de su uso adecuado y no está equipado con lo necesario para aprovecharlas al máximo.

Consejos para una implementación y adopción exitosa de RMS

Introducir un cambio en una rutina establecida siempre provocará angustia entre el personal. Pero con el enfoque correcto, los hoteleros pueden cambiar el guión de un "¿Por qué molestarse?" mentalidad con respecto a la adopción de RMS a un "¿Por qué no?" mentalidad.

Si está buscando generar aceptación entre su personal y, a su vez, aprovechar los beneficios de un nuevo sistema de gestión de ingresos, considere estos consejos probados y verdaderos.

A pesar de que suele ser un foco central, el trabajo técnico asociado con la implementación del RMS es sólo una parte de la ecuación. Las mejores implementaciones adoptan un enfoque holístico para garantizar que todas las partes interesadas estén informadas, entusiasmadas y listas para funcionar con el nuevo sistema a su disposición.

1. Difundir la conciencia entre el personal y la dirección

El paso inicial para lograr la aceptación del personal implica compartir información pertinente con todas las partes interesadas y el personal, garantizando que todos estén informados sobre los próximos cambios y comprendan sus expectativas. Considere el medio ideal para el mensaje, quiénes son las audiencias y qué les interesará más con respecto al cambio que se avecina. Quizás lo más importante es explicar el “Por qué?” impulsando el cambio.

En última instancia, es más probable que las partes interesadas adopten el RMS si comprenden sus beneficios. Comunicar información que resalte el valor del RMS, potencialmente a través de estudios de casos, demostraciones o testimonios de pares de la industria, puede ayudar a ilustrar por qué se están produciendo estos cambios.

Este período inicial es el momento de preparar el escenario proporcionando información e identificando un equipo de defensores internos que ayudarán a reforzar su mensaje. Estos influyentes críticos, ya sean gerentes o contribuyentes individuales bien considerados, ayudan a señalar la importancia del cambio y alientan a otros a sentarse, tomar nota y aceptar el esfuerzo.

2. Reconocer y abordar inquietudes

El cambio tiende a hacer que las personas se sientan en guardia, incluso cuando están bien comunicadas. Si bien es posible que no pueda abordar de manera factible todas las inquietudes que le surgen al personal, es importante escucharlas y abordarlas de frente lo mejor que pueda. Esto no sólo sirve como un medio para calmar los nervios, sino que también puede ayudarle a identificar problemas relacionados con el proceso que deben resolverse. Al escuchar al personal y resolver estas inquietudes, se genera confianza.

Con un sistema automatizado de gestión de ingresos, también es importante abordar las preocupaciones del personal sobre la automatización y cómo esta herramienta afectará su trabajo. Recuerde, un RMS no reemplaza a las personas, simplemente aumenta su efectividad. Al automatizar los elementos más tediosos de su trabajo, los equipos de ingresos tienen la libertad de centrarse en esfuerzos estratégicos de mayor impacto.

3. Preparar al personal para el éxito con una formación integral

No sorprende que la capacitación sea un componente crítico de la adopción de RMS y, para hacerlo bien, se requiere un enfoque reflexivo. Su proceso de capacitación debe diseñarse para adaptarse a diferentes horarios, roles y ritmos de aprendizaje. Incluya materiales de aprendizaje integrales que sean fácilmente accesibles para el personal. Esto puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales desde el principio, pero garantizar que su personal se sienta seguro y cómodo con el sistema es clave para una adopción exitosa de RMS a largo plazo.

Mire más allá de las necesidades inmediatas de capacitación y considere los materiales y activos para facilitar el éxito a largo plazo. Soluciones fáciles de usar, como guías prácticas, instrucciones paso a paso y guías de usuario.guías de estrategia”para escenarios comunes de gestión de ingresos son activos valiosos a considerar. Reserve tiempo para cursos de actualización y exploración de las funciones del sistema entre el personal.

Sobre todo, hazlo fácil.

4. Apóyese en la experiencia del proveedor de RMS

Fomentar la adopción de RMS no es un esfuerzo en solitario. La experiencia en incorporación de su proveedor de RMS es una ventaja, así que úsela. No es necesario crear desde cero las sesiones de capacitación, los materiales de soporte y otros componentes clave para facilitar la adopción de RMS; simplemente se pueden adaptar un poco para satisfacer las necesidades de su propiedad.

Confíe en la experiencia de su socio tecnológico para guiar los planes de implementación del trabajo de implementación técnica. Saben lo que se necesitará para instalar e implementar con una mínima interrupción en su propiedad y conocen los posibles errores comunes que se deben evitar.

El valor de un RMS aumenta cuando está en manos de usuarios expertos y dedicados a la adopción a largo plazo de sus capacidades. Preparar el terreno para una adopción exitosa de RMS requiere un esfuerzo colaborativo y reflexivo entre los propietarios, gerentes y socios tecnológicos de los hoteles, pero ese esfuerzo vale la pena cuando los usuarios bien equipados están en condiciones de impulsar el éxito sostenido de los ingresos.

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