Consejos prácticos para aumentar las ventas de hoteles cuando la demanda es baja

En un contexto de baja demanda, los hoteles deben centrarse en maximizar su tasa de conversión. Una estrategia de ventas proactiva potenciada por la Inteligencia Artificial (IA) resulta fundamental para afrontar estos tiempos difíciles.

Ideas prácticas para aumentar las tasas de conversión directa

En estos tiempos de baja demanda, cada reserva cuenta. No basta con facilitar la reserva directa de hoteles desde una perspectiva técnica. Para aumentar la conversión, debes convencer a los clientes indecisos y asegurarte de que ningún cliente potencial abandone tu sitio web sin reservar.

Este artículo le brindará ideas prácticas y ejemplos de cómo los hoteles inteligentes aprovechan el sentido común humano y algo de inteligencia artificial (es decir, chatbots) para aumentar su tasa de conversión directa.

1. Concéntrese en los clientes indecisos y ayúdelos a elegir su propiedad

La estrategia de reserva directa de autoservicio del hotel ya no es sostenible. Las estrategias de reserva directa de hoteles solían depender únicamente de clientes altamente motivados que visitaban el sitio web del hotel, hacían el esfuerzo de dedicar tiempo a buscar la información que necesitaban y, finalmente, hacían clic en reservar ahora o salir.

Antes de 2020, los hoteles sólo podían vivir con este enfoque de ventas de autoservicio. La demanda se redujo repentinamente debido a la COVID-19, por lo que los hoteles tuvieron que establecer procesos de ventas proactivos para captar a los clientes vacilantes y perezosos que ya no podían darse el lujo de ignorar.

Reconsidere su contenido desde la perspectiva de sus clientes

Lo primero que debes hacer es repensar tu contenido desde la perspectiva del cliente. En lugar de tener un sitio web único para todos, ¿por qué no intentas adaptar tu contenido en función de los diferentes perfiles de tus clientes? Esto facilitaría que los clientes se “conecten” con su contenido y que usted pueda presentar los argumentos correctos para convencer a segmentos de viajeros específicos. Para obtener más detalles, consulte este rápido tutorial sobre cómo hacer que el contenido del hotel y el proceso de ventas sean más atractivos.

Vídeo: Consejo para aumentar las ventas directas de su hotel: aproveche las personas de los clientes

Los hoteles Joie de Vivre son un buen ejemplo. Los visitantes en línea pueden interactuar con su sitio web y señalar lo que es importante para ellos y obtener el argumento adecuado para reservar.

Los clientes pueden acceder a servicios de hotel basados en contenido según sus intereses en el sitio web de Joie de Vivre Hotels.

Los chatbots ayudan a sus clientes a encontrar la información correcta al instante

Algunos viajeros tienen dudas precisas y requieren respuestas que quizás no estén en el sitio web del hotel porque demasiada información mata la información. Ahí es donde los chatbots se vuelven esenciales, ya que la mayoría de los clientes no llamarán a su hotel. El formato conversacional del Chatbot facilita que los clientes accedan instantáneamente a la información precisa del hotel que necesitan para estar tranquilos y tomar una decisión de compra. Además de brindar información, los chatbots guían activamente a los clientes a través del proceso de reserva.

Los chatbots ofrecen contenido muy relevante al instante y bajo demanda.

2. Vuelva a atraer a los clientes que no completaron su reserva directa

Es esencial volver a atraer a los clientes que se han detenido en algún punto de su proceso de reserva.

Cree un proceso de seguimiento de ventas proactivo

La clave para maximizar la conversión es dominar el concepto de cliente potencial calificado. A veces, los visitantes anónimos de su sitio web se convertirán inmediatamente en clientes, lo cual es excelente. A veces, los visitantes anónimos no están listos para reservar pero aún pueden compartir información valiosa contigo, como su nombre, datos de contacto, intereses fundamentales, fechas de estancia, etc. En ese caso, se convierten en clientes potenciales cualificados. ¡Recuerda que el tráfico es caro y no puedes dejar que se vayan así! Debe realizar un seguimiento proactivo por correo electrónico o por teléfono. Vea a continuación un ejemplo de una solicitud de reserva enviada al personal por un chatbot de hotel. Con esta información resumida, el equipo de ventas del hotel puede realizar fácilmente un seguimiento de las solicitudes de reserva que no se convirtieron automáticamente.

Mejores prácticas de seguimiento de ventas hoteleras

Muchos hoteleros solían depender únicamente de la conversión de su sitio web porque no tenían los recursos humanos necesarios para realizar un seguimiento manual de los clientes potenciales que se originaban en sus chatbots. En 2020, los proveedores de chatbot, como Texto rápido, puede integrarse con soluciones de automatización de correo electrónico y CRM para que los clientes puedan volver a interactuar de manera proactiva con un correo electrónico relevante (según los principios del RGPD, su chatbot debe, por supuesto, capturar la aceptación voluntaria del cliente).

Los clientes agradecerán su correo electrónico siempre que siga ciertas mejores prácticas:

Resumir la solicitud del cliente
Los clientes deben poder recordar su hotel y su búsqueda al instante.

Haga una oferta atractiva y un enlace directo a su motor de reservas
Mantenga las cosas extremadamente simples y claras. Céntrese en las opciones relevantes y los más vendidos. Evite dar demasiadas opciones.

Utilice los argumentos correctos
Si el cliente solicitó detalles sobre el desayuno en su chatbot, probablemente sea esencial aprovecharlo en su correo electrónico de seguimiento. Aquí, lo mejor que puedes hacer es identificar tus puntos de venta clave y los beneficios que puedes ofrecer a los clientes directos y utilizarlos en función de su relevancia.

Si desea vender sus habitaciones de hotel, debe hacer más que mostrarlas y esperar que los clientes compren. Si quiere tener éxito, necesita convencer a sus clientes. Reservar una habitación es como una relación de amor: no es necesario ser el hotel más bonito, pero sí el que hace que cada cliente sienta que es la mejor pareja posible para pasar una noche o más.