El control por voz es uno de los más emocionantes tendencias tecnológicas que ha surgido en los últimos años. Gracias a los hubs domésticos y a los teléfonos inteligentes, se ha convertido en parte de la vida cotidiana de muchos consumidores. Para las empresas turísticas, es importante responder a esto, adoptar nuevos enfoques y capitalizar el potencial de la tecnología. Aquí aprenderá más sobre el control por voz y cómo puede ayudar a la industria de viajes.
Tabla de contenido:
- ¿Qué es el control por voz?
- ¿Cómo funciona el control por voz?
- Cómo el control por voz puede beneficiar a la industria de viajes
- ¿Qué dispositivos se utilizan para el control por voz?
- Ejemplos de control por voz en la industria de viajes
- Preocupaciones por la privacidad y la seguridad
¿Qué es el control por voz?
En pocas palabras, control de voz es una tecnología que permite que los dispositivos (incluidos teléfonos inteligentes, centros domésticos inteligentes, televisores inteligentes y computadoras personales) comprendan el habla humana y respondan adecuadamente a comandos de voz simples. Al hacerlo, los dispositivos pueden controlarse mediante la voz del usuario en lugar de los métodos de control tradicionales. Según el Informe de mercado de reconocimiento de voz de Mordor Intelligence, se proyecta que el tamaño del mercado global de reconocimiento de voz crecerá a una CAGR de 22.98% hasta 2029.
Esto puede significar, por ejemplo, que un comando de voz puede encender o apagar el dispositivo. Sin embargo, algunos dispositivos de concentrador inteligente también pueden controlar o interactuar con otros dispositivos. Como resultado, se pueden controlar múltiples dispositivos mediante comandos de voz dados al centro inteligente.
¿Cómo funciona el control por voz?
El control por voz funciona a través de inteligencia artificial, conectividad a Internet y, en algunos casos, Internet de las cosas (IoT). La inteligencia artificial permite que los dispositivos reconozcan patrones de habla, mientras que la conectividad a Internet permite que los dispositivos transmitan información relevante para responder preguntas.
Mientras tanto, Internet de las cosas se refiere a las capacidades de Internet en los dispositivos cotidianos. Esto les permite enviar y recibir datos, lo que potencialmente permite que un centro controlado por voz sirva simultáneamente como punto de control para múltiples dispositivos. Como resultado, los comandos de voz pueden controlar televisores, radios, luces, calefacción, etc.
Cómo el control por voz puede beneficiar a la industria de viajes
Lea acerca de los beneficios del control por voz en la industria de viajes.
1. Hiperpersonalización
El principal uso de la tecnología de control por voz en la industria de viajes se ha centrado en la hiperpersonalización. Al implementar centros inteligentes controlados por voz en las habitaciones de hotel, los huéspedes pueden ajustar más fácilmente diversas características de la habitación, como calefacción, aire acondicionado, iluminación, etc.
Implementados de esta manera, los comandos de voz también se pueden usar para controlar dispositivos de entretenimiento, como televisores, lo que permite a los clientes obtener fácilmente su habitación exactamente como la quieren desde cualquier lugar de la habitación.
Tabla: Ejemplos de hiperpersonalización del control por voz en la industria de viajes
| Área de aplicación | Funcionalidad | Beneficios de la hiperpersonalización |
|---|---|---|
| Asistentes de voz en la habitación | Los huéspedes pueden usar comandos de voz para controlar funciones de la habitación como iluminación, temperatura y sistemas de entretenimiento. | Mejora la comodidad y conveniencia de los huéspedes al permitir una fácil personalización de la configuración de la habitación. |
| Información de viaje personalizada | Los dispositivos controlados por voz brindan información de viaje, recomendaciones y actualizaciones en tiempo real según las preferencias e itinerarios de los huéspedes. | Ofrece experiencias y consejos de viaje personalizados, mejorando la planificación y ejecución general del viaje. |
| Reservas y reservas controladas por voz | Permite a los huéspedes realizar reservas, reservas y consultas mediante comandos de voz en sus dispositivos o sistemas del hotel. | Agiliza el proceso de reserva y ofrece opciones personalizadas basadas en comportamientos y preferencias anteriores. |
| Guías de viaje interactivas | Las guías de viaje activadas por voz brindan recomendaciones personalizadas de atracciones, restaurantes y actividades según los intereses de los viajeros. | Ofrece experiencias de viaje personalizadas, mejorando el descubrimiento y el disfrute del destino. |
| Servicio al cliente automatizado | Los sistemas de reconocimiento de voz atienden las consultas de los huéspedes y brindan asistencia, aprendiendo de cada interacción para ofrecer soporte personalizado. | Aumenta la satisfacción al brindar asistencia instantánea y personalizada y reducir los tiempos de espera para obtener ayuda. |
| Colección de comentarios y reseñas | Los huéspedes pueden dejar comentarios y reseñas mediante comandos de voz, lo que hace que el proceso sea más accesible e inmediato. | Alienta a más huéspedes a compartir sus experiencias, brindando información valiosa para mejorar el servicio personalizado. |
2. Suministro de información
En el pasado, los huéspedes a menudo tenían que recurrir a los mostradores de información para obtener información, como el número de un taxi o indicaciones para llegar a una atracción cercana. Si bien Internet y la disponibilidad generalizada de teléfonos inteligentes ayudaron a cambiar eso, la tecnología de control por voz aún ha avanzado en el proceso.
Ahora, se puede obtener información sobre viajes y turismo simplemente haciendo una pregunta a un dispositivo sin que el huésped salga de su habitación. La información se puede obtener en tiempo real, asegurando que esté actualizada. Puede basarse en la ubicación, lo que garantiza que las direcciones, los tiempos de viaje y otra información sean incluso más precisos que el conocimiento humano.
3. Servicio al cliente
Finalmente, el Industria de viajes puede usar la tecnología de control de voz para el servicio al cliente en general. Esto podría permitir que un huésped programe una llamada de despertador, haga un pedido de servicio a la habitación o solicite más toallas simplemente hablando con su centro inteligente, sin colas ni demoras y sin necesidad de bajar a la recepción.
Los centros inteligentes controlados por voz también se pueden sincronizar con los procesos de reserva de restaurantes, los sistemas electrónicos de tarjetas de acceso a los gimnasios y otros servicios del hotel, lo que facilita y agiliza el acceso.
¿Qué dispositivos se utilizan para el control por voz?
Si bien una amplia gama de dispositivos ahora utiliza el control por voz al menos parte del tiempo, la tecnología se asocia más comúnmente con 'centro de inicio' productos. Los ejemplos más populares incluyen Amazon Echo, que incluye el asistente Alexa; Google Home, equipado con el Asistente de Google; y Apple HomePod, completo con Siri. De acuerdo a un Encuesta estadística, Amazon Alexa domina con 65% de participación de mercado.
Además, los teléfonos inteligentes tienen un control por voz ampliamente utilizado, siendo Google Assistant, Siri y Microsoft Cortana algunos de los asistentes de inteligencia artificial más conocidos en este entorno.
Ejemplos de control por voz en la industria de viajes
Encuentre algunos de los ejemplos de tecnología de reconocimiento y control de voz en la industria de viajes.
1. Alexa para hostelería
Alexa para hostelería es un servicio de Amazon dirigido específicamente a aquellos en la industria de viajes y turismo. Se basa en el centro doméstico Amazon Echo, pero se puede adaptar a servicios hoteleros específicos. Los huéspedes pueden hablar con el dispositivo en su habitación para controlar las luces y la calefacción o reproducir listas de reproducción de música.
Video: Alexa para la hospitalidad
2. Asistente de Smart Pack de KLM en Google Home
El asistente del paquete inteligente KML funciona a través del centro de Google Home. Los usuarios pueden hablar con el asistente y decirle a dónde viajan, y el asistente de mochila inteligente les proporcionará una lista de cosas para empacar, adaptando las sugerencias según las previsiones meteorológicas, la duración del viaje y la lista planificada de actividades.
Asistente de paquete inteligente de KLM en Google Home
3. Habilidad de Expedia para Amazon Alexa
Expedia Skill para Amazon Alexa permite a los usuarios gestionar sus próximos viajes fácilmente a través de tecnología de interacción de voz. Realizará un seguimiento de todo, desde información de vuelos hasta reservas de hotel y permitirá a los usuarios reservar un automóvil en una tienda de alquiler de automóviles cercana, todo mediante interacciones de voz.
Habilidad de Expedia para Amazon Alexa
Preocupaciones por la privacidad y la seguridad
Uno de los desafíos para aquellos en la industria de viajes que buscan adoptar la tecnología de control de voz implica mantener la privacidad de los clientes. Después de todo, la mayoría de los dispositivos controlados por voz están diseñados para escuchar constantemente el comando de activación, mientras que en muchos casos, las interacciones de voz reales se graban y almacenan.
Sin embargo, varias soluciones pueden ayudar a aliviar las preocupaciones de los clientes y mejorar las tasas de adopción. Por ejemplo, el Alexa para hostelería El servicio elimina automáticamente las interacciones una vez al día, mientras que los propietarios del hotel también pueden borrar el dispositivo de forma remota. Además, es importante que los dispositivos utilizados se puedan apagar fácilmente y, para algunos hoteles, la mejor opción puede ser permitir a los huéspedes excluirse por completo de las opciones de control por voz si así lo desean.
Preguntas frecuentes sobre el control por voz en la industria de viajes
La tecnología de control por voz ofrece varios beneficios para quienes trabajan en la industria del turismo. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente aumentando la personalización y optimizando otros servicios. Dicho esto, la clave para una implementación exitosa es proteger la privacidad de los huéspedes y ofrecerles también la posibilidad de darse de baja.
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