Mejores prácticas para la comercialización de las áreas de no alojamiento de un hotel

“Sé creativo y piensa lateralmente. Todo hotel tiene espacio que se puede vender, ahora busca al cliente que quiere y necesita ese espacio.

• Salas de reuniones vacías = entrenadores personales
• Barras no utilizadas = clases de "pintar y sorber"
• Piscinas vacías = lecciones de natación para bebés y niños pequeños
• Hermosos jardines = picnics, propuestas, clases de pintura, artistas, sesiones de fotos

Busque empaquetar artículos como spa y golf para crear algo que un grupo pueda disfrutar. Por ejemplo: "Cena, alojamiento y desayuno con golf ilimitado" o "Alojamiento, desayuno, masaje, clase de pintura y limusina a la ciudad para salir por la noche".

Trabaje con proveedores locales para crear oportunidades de marketing en torno a SEO, vínculos de retroceso, redes sociales, etc. Cualquier cosa que aumente su clasificación, alcance y visibilidad.

Sostenibilidad objetivo. La gente pagará más por algo que impacte en el voto eco-consciente. Pregúntese qué puede agregar al paquete en forma de donación a la organización benéfica local, plantar un árbol o apoyar una escuela. La gente pagará más para asegurarse de que se van sintiéndose bien.

Precio para proporcionar valor. Esto no siempre significa descontar. Las personas tienen ahorros en exceso en este momento y quieren darse el gusto. Ir barato puede no ser adecuado para su segmento de mercado, por lo tanto, fije el precio de la experiencia de acuerdo con el comportamiento de sus segmentos de mercado.

Juzgar, analizar, revisar y enmendar. No sabes qué funcionará, así que diviértete con diferentes ideas. Pero recuerde, un paquete no siempre está diseñado para cambiar el volumen, a veces solo está ahí para crear oportunidades de marketing y enlaces en su área local”.

“Soy un firme creyente de que un hotel o resort es más que un lugar para proporcionar dormitorios temporales. En la era posterior a la pandemia, es hora de analizar, identificar, diversificar y maximizar las oportunidades de ingresos y adoptar una estrategia y cultura de administración total de ingresos en la propiedad.

Para empezar, cualquier hotel tiene numerosas oportunidades de ingresos sin explotar, a menudo significativas, de:

1. Productos auxiliares básicos del “hotel”
Estos productos se relacionan principalmente con la venta adicional, la mejora y la venta cruzada de las comodidades principales de la propiedad: mejores habitaciones, suites, servicios de spa, F&B (¿Interesado en nuestro buffet caribeño esta noche?), check-ins tempranos, check-outs tardíos, etc.

2. Ingresos accesorios “no hoteleros”
* Venta de productos complementarios que mejoran la estancia de los huéspedes como champán para ocasiones especiales, decoración de estancias románticas, fresas cubiertas de chocolate, helados, ramo de flores, desayuno en la cama, etc.
* Venta de pases de ciudad y entradas a museos locales, parques temáticos, eventos deportivos, conciertos y espectáculos, exposiciones de arte y otras atracciones, así como recorridos turísticos a lugares de interés.

3. Maximizar la utilización de los espacios hoteleros
* Cree espacios de trabajo conjunto: similar al Roger Smith Hotel en Manhattan, cree espacios de trabajo desde el hotel para forasteros, nómadas digitales y empresarios locales que no quieren estar atados por contratos de arrendamiento de oficinas. Cree paquetes y promociones diarios, semanales y mensuales de habitaciones y oficinas, que incluyen Wi-Fi, café, agua embotellada, refrigerios y almuerzo con servicio de catering.
* Cree oportunidades de ingresos de F&B en espacios vacíos e infrautilizados mediante la instalación de máquinas expendedoras, robots de pizza o hamburguesas. Estos robots pueden proporcionar enormes oportunidades de ingresos para propiedades económicas, económicas y de escala media sin F&B o reemplazar restaurantes en dificultades en la escala media alta y otras propiedades de 3 y 4 estrellas.
* Máquinas expendedoras: Seremos testigos de una verdadera resurrección de las máquinas expendedoras de desayunos, meriendas y bebidas frías y calientes, naturalmente en una reiteración mucho más sofisticada. Marriott ya está probando máquinas expendedoras gigantes que llama "mercados para llevar" que pueden dispensar de todo, desde café hasta sándwiches de desayuno y cereales.

4. Crear un tipo de producto Airbnb
Cree un tipo de producto hotelero de alquiler a corto plazo: introduzca tarifas semanales y mensuales para suites con cocina pequeña, habitaciones adyacentes para atraer a los viajeros familiares; habitaciones con el uso de una cocina comunitaria, lavadoras y secadoras. ¿Cuántos hoteles ofrecen tarifas para estadías prolongadas o estadías familiares que son las preferidas por los consumidores de viajes en el entorno actual? Recuerde, una tarifa semanal NO es una tarifa diaria multiplicada por siete. ¡Una tarifa mensual NO es una tarifa nocturna multiplicada por 30! Asegúrese de que su CRS, WBE (Motor de reservas de sitios web) y Channel Manager puedan admitir tarifas semanales y mensuales y descárguelos si no pueden.

Generar ingresos complementarios y complementarios requiere a) la implementación de una estrategia y cultura de comercialización en la empresa hotelera/propietaria, b) incentivar y capacitar a su personal, y c) adoptar soluciones tecnológicas para automatizar tantos procesos internos como sea posible”.

“Creo que muchos hoteles pierden la oportunidad de cambiar suavemente las reservas a noches de menor actividad al no ofrecer un calendario de tarifas en el motor de reservas.
Con respecto a la venta de activos no relacionados con el alojamiento, le recomiendo que primero piense en todas las cosas que sus diversos tipos de huéspedes podrían querer hacer cuando visiten su hotel y disfruten en otras atracciones/servicios en el área o cuando estén en otros destinos o incluso en casa.

¿Cómo puede traer esas experiencias a su propiedad de una manera única? ¿Qué recursos tienes que podrían usarse para crear una experiencia única? ¿Cómo puedes asociarte con el talento local para crear experiencias únicas?

Camine por su propiedad y mire cada sección del espacio y pregúntese si no podría usar el mismo espacio de la misma manera en el futuro, ¿qué más podría hacer con él para crear valor para sus huéspedes o su comunidad? Apoyar a la comunidad local siempre es una estrategia ganadora y generará oportunidades adicionales en el futuro”.

“Los huéspedes de nicho generalmente irían a donde puedan evitar las multitudes y el ruido de la temporada alta, para disfrutar de vacaciones, fines de semana y viajes de bajo ritmo para disfrutar de sus pasatiempos o desconectar y relajarse. Como se mencionó en este panel, la tecnología de Realidad Virtual podría activar los sentidos de los invitados, ofreciendo una sensación de “cómo sería si estuvieras aquí”, especialmente en tiempos de conflicto e incertidumbre económica global”.

“A menudo asumimos que nuestros huéspedes leen todo el sitio web y conocen todas nuestras instalaciones antes de llegar. En muchas propiedades, se ha escuchado a los huéspedes decir: "La próxima vez traeré mi ropa de gimnasia, no dije que tenía un spa", etc. A menudo, no comunicamos estas instalaciones y ofertas a nuestros huéspedes antes de que lleguen. Nuestros huéspedes ya vienen para quedarse, entonces, ¿por qué no aprovecharlos? Probablemente crearán más experiencias y generarán más ingresos. La comunicación previa a la llegada no debe ser un mensaje programado de "establecer y olvidar", debe revisarse constantemente".

“Vienna House Easy Airport Bucharest es un hotel de aeropuerto, por lo que tenemos un nicho especial para los huéspedes. Cerramos acuerdos con compañías aéreas para alojar a sus tripulantes y pasajeros, y con empresas para alojar a sus invitados a la llegada y salida de Rumanía, pero en temporada baja. Durante los veranos y vacaciones nos dirigimos a personas que tienen vacaciones reservadas fuera de la frontera y se quedan con sus familias, pero antes y después del vuelo en nuestro hotel. Además, ofrecemos ofertas especiales para grupos de ocio que tengan un vuelo temprano o tarde”.

“Muchos spas, campos de golf y piscinas pueden experimentar dificultades en las ventas durante la temporada baja. Crear una estrategia de marketing que ayude a superar esta temporada es importante.

Por ejemplo, podría ser una opción crear códigos promocionales según la temporada en otoño, especiales en pleno verano u otros descuentos únicos para atraer clientes. También cree canastas de regalo, cajas u otros surtidos preempaquetados que los clientes pueden comprar para regalar. Ofrezca paquetes únicos que incluyan servicios, tratamientos y productos populares. Ofrecer paquetes que incluyan servicios específicos, ofreciendo una experiencia de golf a los clientes para discutir cómo mejorar su entrenamiento. Conozca a los huéspedes para hablar sobre sus preferencias de bienestar y todo lo que puede conducir a la creación de paquetes especiales personalizados.

Ofrezca un descuento y muéstrelo en el sitio web. Cambie la marca de la presencia en la web con un nuevo sitio web o página de destino que se centre en esas instalaciones para atraer al público objetivo.

Enlaza las redes sociales con el spa, el golf y otras instalaciones.

Trabaje con una variedad de planificadores de eventos y haga saber a su público objetivo que las instalaciones se pueden reservar fácilmente, que se pueden organizar jornadas de puertas abiertas y que pueden aprovechar el acceso al spa privado y tarifas de servicio con descuento”.

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